Entenda tudo sobre Web Push!

Para quem ainda não sabe o que é e quais os benefícios do Web Push, vamos abordar esse tema e mostrar como ele pode ser útil para a sua empresa.

A denominada “notificação via Push” consiste em uma ferramenta de emissão de alertas contendo alguma informação selecionada. 

A finalidade de seu uso se justifica pelo desejo em construir um engajamento consistente, entre determinada cartela de clientes e uma marca.  Continue lendo e entenda tudo sobre web push.

Benefícios do web push

As notificações por web push são entregues em tempo real e alcançam o usuário instantaneamente. Se você analisar, o Web Push está fortemente presente no seu dia a dia.

Afinal, por dezenas de vezes ao longo do dia, recebemos alertas e notificações em nosso smartphone. 

Seja uma notificação de curtida no Facebook, ou alerta de um novo seguidor na sua conta do Instagram, o web push já faz parte da nossa rotina.

Se você ainda não conhece essa ferramenta, pode estar desperdiçando uma grande oportunidade de alavancar seu projeto. O web push é uma ferramenta super simples, mas poderosíssima quando se trata de satisfação do cliente. 

Cuidados ao enviar um push

Mas é preciso ter cautela ao usar a web push. Os usuários desejam receber  notificações de relevância.

É por conta disso que, ao projetarmos uma notificação, é fundamental fazermos alguns questionamentos básicos, para autoavaliação de nosso posicionamento. 

Afinal, será que a notificação “x” é tão importante assim para que eu interrompa o usuário?

É interessante fazer uso da empatia e mentalizar você na condição de trabalhador, em horário de expediente, na hora do almoço, e/ou assistindo um filminho com a pessoa amada… Vale a pena ter a atenção desviada por aquela informação? 

Para auxiliar nessa tomada de decisão, nada melhor que perguntar ao usuário que tipo de notificação ele está disposto a receber. 

Seguindo as escolhas do usuário, cria-se um ambiente personalizado, ao invés de  genérico, com o envio indiscriminado de mensagens.  

Em vista disso, podemos elaborar três dicas imprescindíveis para serem analisadas: 

• A informação que a notificação passará é oportuna? 

• Ela consegue ser precisa? 

• Será que tem relevância?

Será que o momento do envio da notificação é o mais indicado? Meu cliente vai fazer algo com ela naquele instante?

Imagina o seguinte contexto: “Você recebeu uma nova mensagem de João da Silva”, ou ainda, “O backup já vai começar”. Qual a diferença nessas duas abordagens?

Note que a primeira notificação é válida: é realmente importante saber que há mensagem nova para você. Já a segunda, é um tanto quanto dispensável.  Se você deu play no backup, não precisa saber que ele está começando. É como chover no molhado.

Notificações têm espaço super limitado. São poucos caracteres, onde você deve projetar toda sua expertise para comunicar. Não há outro caminho: é preciso ser conciso! 

Notificações são pessoais, as pessoas querem poder escolher o que receber de notificação, e de quem receber, seja pessoa ou empresa.

Por exemplo, para uma notificação de um aplicativo de mensagens, o que se espera é que ele tenha a informação de quem enviou e o assunto. Apenas o alerta de que há uma nova mensagem não é suficiente. 

Web push é só pra celular?

Há tempos, o número de usuários de aparelhos de telefonia móvel já superou o de computadores. E as tendências são bem promissores quanto ao aumento de utilização dos dispositivos móveis. Mesmo assim, o web push não é só para celular.

As notificações web push estão disponíveis nos navegadores web desde 2015. Ano em que a Google lançou a funcionalidade para o navegador Chrome.

O Web push permite associar o alcance dos navegadores de internet para computador, com a funcionalidade dos aplicativos mobile em detrimento dos desktops. 

De qualquer forma, a veiculação de Web Push pelos desktops ainda permanece intacta. O push não substitui o email. Enquanto a notificação se destina a uma comunicação mais direta e sucinta, de “impacto”, o email é mais detalhado e completo.

Detalhes técnicos sobre o web push

Existem configurações técnicas de interesse para quem deseja iniciar  com a notificações web push. Abaixo, serão discriminadas as três mais usuais. 

• HTTPS: visando garantir a segurança na coleta dos dados do usuário e no envio da mensagem, na API do web push é obrigatória a utilização do protocolo https.

• Payload Encryption: absolutamente todas as mensagens demandam de adição de criptografia antes do envio. Essa ferramenta garante que somente o destinatário, que é o detentor da chave de acesso, leia o conteúdo relacionado.

• Time To Live: chamada de TTL, essa configuração informa aos servidores de web push caso a mensagem não seja entregue dentro do prazo. Assim, ela vai para a lixeira. Isso é a coisa mais lógica, pois as notificações push são fundamentalmente pontuais e precisas!

Por exemplo: imagine que seja liberada uma notificação de uma promoção que será vigente até a sexta-feira, mas o usuário só recebe no sábado a notificação.

Jamais esqueça: as notificações são, antes de tudo, interrupções. Não faça de uma notificação da sua marca uma inconveniência.

Explorando o web push

Tudo depende da sua criatividade e do seu público-alvo. A seguir são apresentadas alternativas de uso para o web push para diferentes segmentos de mercado. Confira detalhadamente como as notificações por web push podem ser usadas para em prol da sua empresa:

• Lojas/restaurantes:  informe sobre status dos pedidos e ofertas.

• Blogs: informe sobre seus new posts. Isso manterá seus leitores sempre atualizados das novidades

• E-commerce: se o seu cliente abandona o carrinho de compras antes de finalizar o pedido, avise-o. Isso poderá aumentar consideravelmente a taxa de retorno e efetivação da compra. 

Você pode analisar quando seus usuários estão mais ativos. Programe para que as notificações sejam enviadas nesse horário para aumentar a CTR.

Você pode enviar mensagens promocionais e personalizadas, para que o usuário possa clicar na notificação enviada. Quando uma notificação é enviada, ela chega ao usuário mesmo quando ele não está online. Se o usuário estiver ausente por alguns dias, ela estará disponível quando ele voltar, a menos que seja uma oferta com prazo determinado.

As notificações por web push também podem aumentar a taxa de aceitação, aumentando o envolvimento do cliente. Assim, quando a taxa de assinatura sobe, o envolvimento do cliente também sobe!Conheça o serviço de web push da Sendpulse, e direcione os visitantes de volta ao seu website. Clique aqui para mais informações!