Porque usar o Telegram? Como tirar proveito desse canal?

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Você com certeza já ouviu falar sobre o Telegram, aplicativo de mensagens instantâneas. E muito provavelmente, tenha imaginado que fosse mais do mesmo. No entanto, posso dizer que o aplicativo é uma ótima ferramenta de marketing digital. Ajudando em seu negócio de pequeno, médio ou grande porte, independente se for apenas online ou com loja física. O principal foco do aplicativo está em conectar e manter o relacionamento com seus clientes.

O aplicativo é o principal concorrente do WhatsApp. Antes era o favorito entre os profissionais de T.I, Finanças ou geeks. Mas está ganhando cada vez mais espaço, principalmente, pela instabilidade de seus concorrentes. 

Telegram

O principal foco do app é a segurança, velocidade e privacidade das mensagens. Totalmente gratuito, pode ser usado em dispositivos distintos em um mesmo momento. E a melhor parte, as mensagens são sincronizadas, independente se forem enviadas por celulares, tablets ou computadores.

Além de possuir as mesmas funções que o seu principal rival (WhatsApp):

  • Conversas entre duas pessoas;
  • Criação de grupos;
  • Envio de áudio, vídeo e arquivos;
  • Realização de ligações de voz e vídeo;
  • Stickers e GIFs.

Ainda promete benefícios especiais. Cabe ressaltar que o Telegram está sempre a frente dos concorrentes. Muitas das funcionalidades presentes no WhatsApp, foram antes desenvolvidas pelo Telegram. Então, antes de acreditar que seja só mais um aplicativo de mensagens, conheça um pouco mais sobre como aproveitar este canal.

Telegram e sua trajetória

Antes de falarmos sobre como o aplicativo pode ser bom para o seu negócio, é importante entender sobre sua trajetória. O Telegram foi criado na Rússia em 2013 por dois irmãos (Nikolai e Pavel Durov). 

Pavel Durov pode ser comparado como um Zuckerberg russo. Suas ideias inovadoras iniciaram em 2006, quando criou uma rede social semelhante ao Facebook, conhecida como VK. Em apenas um ano, teve 1 milhão de usuários cadastrados, chegando a um valor de mercado de US$ 1,5 bilhão. 

No entanto, a rede social russa tinha muita presença de ativistas. Em que utilizavam esse canal para planejar protestos contra o Presidente Vladimir Putin. Após muita repercussão, o governo solicitou a retirada de páginas oposicionistas do canal. Fato que foi negado por Durov, que posteriormente perdeu o controle da rede social para uma empresa russa de tecnologia. 

Então, em 2013 junto ao seu irmão, consolidou uma nova empresa nos Estados Unidos. Projeto responsável pela criação do aplicativo de mensagens. Já nasceu com o intuito de promover segurança das informações. O serviço foi criado com proteção de criptografia, impedindo que terceiros acessem os dados. 

Atualmente, a empresa dos irmãos Durov está localizada em Dubai, nos Emirados Árabes. 

O que os números nos mostram?

De acordo com estatísticas do Business of Apps, podemos concluir que o aplicativo dos irmãos russos pode ser uma boa opção. 

No mês de março de 2018 tinham 200 milhões de cadastrados. Já em 2019, o aplicativo chegou a 365 milhões. A meta da empresa é ter em 2022 1 bilhão de usuários cadastrados.

telegram

Um dos grandes motivos do aumento de downloads do aplicativo no Brasil se deu pelas quedas e bloqueios do WhatsApp. No país, o app russo possui 18% de todo o mercado. No entanto, está em constante ascensão, principalmente, pelas repercussões e críticas quanto a privacidade de outros canais.

Se está em crescimento no mercado, você como empresa não pode perder a chance de usá-lo. É imprescindível sempre abrir os seus canais de atendimento e promover o melhor relacionamento com o seu público. Se estar cada vez mais presente não é justificativa suficiente, ainda vamos elencar benefícios importantes do app.

Principais benefícios 

Os benefícios do aplicativo atendem tanto os usuários comuns, assim como os contatos empresariais. Um dos grandes destaques é a segurança, pois realizam a criptografia de ponta a ponta das mensagens. Além disso, é possível realizar a criação de chats secretos com mensagens autodestrutivas.

Listamos os principais destaques do canal para que possa tirar um bom proveito desse app de mensagem instantânea:

  • Armazenamento na nuvem: todos os arquivos e mensagens são armazenadas na nuvem, podendo ser recuperados por meio do celular, tablet ou computador. Independente do dispositivo de envio.
  • Envio de arquivos: outro grande diferencial refere-se ao tamanho do envio de arquivos. Você poderá enviar até 1,5 GB de qualquer tipo.
  • Canal: uma função que pode ser muito explorada pelas empresas. Trata-se de uma lista de transmissão em que os usuários podem se cadastrar. A lista de contatos é privada e não há como terceiros acessar os dados. O ponto importante dessa função é a busca do cliente em se cadastrar no canal para acompanhar as publicações.
  • Privacidade: já colocamos o quanto a empresa preza pela privacidade e segurança? Outro diferencial está no número de seu telefone, em que você determina quem poderá visualizar. Além disso, em grupos e canais os números não ficam disponíveis para outros membros.
  • Agilizar áudio e vídeo: está com o tempo apertado para conferir o áudio ou vídeo que enviaram? Com o app é possível acelerar em até 2x a reprodução. Uma boa alternativa para os usuários e empresas no momento de ouvir os podcasts. 
  • Autodestruição: é possível determinar o tempo em que certa mensagem será excluída.
  • Bots: qualquer usuário poderá criar um bot com o intuito de aumentar a produtividade. Podendo assim transformar vídeos em áudios e converter áudios originários do WhatsApp para o formato do aplicativo. 

Por que usar o Telegram em uma empresa?

Apesar de todas as vantagens listadas acima, ainda serei mais específico em pontuar as principais relevâncias em um ambiente empresarial. Entendemos a importância de estar disponível ao seu cliente e facilitar cada vez mais o contato e atendimento. Por esta razão, o Telegram pode beneficiar a sua empresa pela:

  • Rapidez no Atendimento: a boa comunicação pode ser o diferencial que busca diante de sua concorrência. Solucionar os problemas de forma ágil e tirar as dúvidas de seus clientes aumentam a credibilidade e cria um maior vínculo. Com isso, conquistar novos clientes e fidelizar também dependem de agilidade.
  • Alternativas e comodidade ao cliente: ter um bom leque para contato ao cliente é algo essencial para a empresa. É importante promover comodidade, desta forma, como o aplicativo pode ser acessado de qualquer lugar viabiliza o atendimento.
  • Aplicativo leve: facilita muito o acesso, mesmo em locais com conexão instável ou com internet mais lenta. Atendendo assim ainda mais usuários.
  • Interface mais fácil: facilidade deve ser a chave de todo atendimento. Mesmo as pessoas com pouca familiaridade conseguem acessar o aplicativo. Uma vez que possui um layout simples e intuitivo. 
Telegram

Como usar em uma estratégia de marketing?

A captação de novos clientes e fidelização faz parte do processo de marketing. E o Telegram pode ser um ótimo canal para facilitar essa ação. Por conta de todos os benefícios que listamos acima, a comunicação e o atendimento ao seu cliente serão muito mais simples.

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Canal – funcionalidade

O Canal é uma ótima oportunidade de divulgação de notícias, promoções e qualquer assunto de interesse do cliente. Facilitando a aproximação e garantindo um relacionamento mais próximo. O canal é público, ou seja, mesmo não cadastrado, poderá acessar e verificar as publicações.

Uma grande funcionalidade e facilidade do app dos irmãos Durov está em unir ou vincular os grupos aos canais. Ou seja, caso esteja inscrito em um canal, poderá migrar automaticamente para o grupo. Basta clicar em “Conversar” e fará parte do grupo.

Chatbots

É uma funcionalidade muito importante para a empresa. É possível oferecer respostas automáticas de acordo com a solicitação recebida. Podendo realizar a promoção de produtos, conteúdo ou algum serviço. Você personaliza e cria os seus bots conforme a sua demanda e necessidades.

Grupos

Os grupos podem ser uma ótima alternativa para trocas de informações, assim como os fóruns. Podendo ser acessados por vontade própria de seu usuário, a partir de seu canal.

Entende o quanto o Telegram pode agregar à sua empresa? Não é apenas mais um aplicativo de mensagem instantânea, é uma ferramenta importante de marketing digital! 

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