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Alterações na política de preços do WhatsApp

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Alterações na política de preços do WhatsApp

Em 2022, a partir de 1º de fevereiro, o WhatsApp vai mudar as políticas de valores para conversar API do WhatsApp Business, nesse sentido, passarão a ter cobranças e valores reajustados. Será uma mudança que beneficiará os vários negócios.

Esse artigo vai tirar dúvidas e se aprofundar mais no assunto., vamos verificar na prática como funciona esse novo modelo. Vamos lá.

Os usuários serão cobrados pela primeira mensagem que iniciar uma conversa de 24 horas ou “sessão”

As sessões são iniciadas tanto pela empresa quando pelo usuário. Porém, se as mensagens forem iniciadas pelos usuários, o valor de cobrança será menos para a empresa. Todavia, as mensagens seguintes desta sessão serão gratuitas até 24 horas. . Para saber saber mais: WhatsApp

💸 Conversas iniciadas pelo usuário custarão R$0,21.

Por outro lado, a empresa pode iniciar as conversas com os usuários enviando textos em formatos livres ou padronizados, entretanto é nesse ponto que as mudanças aconteceram. Pois será cobrado um valor para cada conversa iniciada.

💸 Conversas iniciadas pela empresa custarão R$0,35.

Confira os valores que serão cobrados na tabela de preços no Link

 Sessões Gratuitas

As primeiras 1.000 sessões por mês são gratuitas para sua empresa. Dessa forma, você pode iniciar conversas gratuitamente, incentivando seu público a se comunicar com você via WhatsApp. As sessões de nível gratuito podem ser iniciadas pela empresa ou pelo usuário.

Observe que você precisa ter uma conta WhatsApp separada (conta WhatsApp Business) , onde você pode configurar vários chatbots.

Atualizamos a seção de estatísticas em sua conta e, a partir de agora, ela mostrará suas sessões de bot do WhatsApp concluídas. Esses dados estão sendo agregados atualmente e estarão disponíveis em breve. Em alguns dias, você pode verificar o número de sessões concluídas em seu chatbot e prever se 1.000 mensagens serão suficientes para você se comunicar com seus usuários.

  Sessões gratuitas com usuários que clicam nos botões de anúncios do WhatsApp

Você não será cobrado por uma sessão se um usuário iniciar uma conversa com você usando botões de chamada para ação em anúncios do WhatsApp ou páginas do Facebook. Lembre-se que essas sessões podem ser iniciadas exclusivamente por usuários, e apenas a primeira sessão é gratuita. Você será cobrado pelas sessões subsequentes com esses usuários.

Já falamos sobre como lançar um anúncio vinculado a um chatbot. Embora este artigo seja sobre chatbots do Instagram, você ainda pode seguir nossas diretrizes, pois esse processo é muito semelhante para o WhatsApp.

Exemplos de sessão

Vamos discutir vários exemplos de conversas com usuários para ajudar a obter um entendimento claro de como isso funciona.

Cenário nº 1: um usuário entra em contato com os representantes de suporte ao cliente, comunicando-se com eles em uma sessão de 24 horas.

  • Maria faz uma pergunta à Commercial Air sobre sua reserva. Uma sessão de 24 horas começa depois que a mensagem da Commercial Air é entregue.
  • Todas as mensagens subsequentes nas próximas 24 horas são gratuitas neste cenário. Este é um incentivo para a Commercial Air responder às mensagens dos clientes com mais rapidez e resolver todos os seus problemas em uma sessão.

Se a Commercial Air continuar a interagir com o usuário após o término da sessão de 24 horas, a empresa terá que pagar para enviar uma mensagem modelo, que iniciará uma nova sessão. Nesse caso, a sessão será considerada iniciada pelo negócio.

  • Maria recebe as informações de que precisa neste cenário e a Commercial Air paga por uma sessão iniciada pelo usuário.

Cenário 2: a resposta de uma empresa a um usuário requer duas sessões usando o mesmo modelo.

  • Anne pergunta quando seu pedido da loja de sapatos Bárbara será entregue. Ela envia sua mensagem às 13h13.
  • A loja da Barbara tem um chatbot que responde às perguntas mais frequentes dos clientes, para que o cliente receba uma resposta imediata às 13h13.
  • No dia seguinte, o chatbot envia uma notificação às 15:45, informando a Anne que o pedido foi entregue.

A loja Barbara envia uma segunda mensagem após o período de 24 horas desde sua primeira resposta. Isso significa que uma nova sessão foi iniciada e a empresa precisa enviar uma mensagem modelo.

Nesse cenário, a loja de sapatos paga por duas sessões: iniciada pelo usuário e iniciada pelo negócio.

Cenário 3: uma empresa envia uma mensagem modelo.

  • Quando o status do voo do passageiro mudar ou o voo for cancelado completamente, a Commercial Air notificará seus clientes enviando mensagens em modelo. A primeira mensagem informa a Anne que o voo está atrasado em meia hora.
  • A segunda mensagem a lembra que seu voo partirá em 15 minutos.

Nesse cenário, duas mensagens de modelo são enviadas em 24 horas, portanto, a empresa só precisa pagar por uma sessão iniciada pelo negócio.

Cenário 4: Sessão iniciada por negócios que consiste em um diálogo.

  • Quando um cliente faz um pedido na loja Barbara, a empresa envia uma mensagem de confirmação avisando ao cliente que o pedido foi recebido e pergunta se ele deseja receber uma notificação de entrega.
  • O cliente concorda em receber uma notificação de entrega, após a qual a empresa envia algumas informações adicionais.

Nesse cenário, a loja Barbara paga por uma única sessão iniciada pelo negócio. Se o usuário responder após o período de 24 horas, a empresa terá que pagar a mais por uma nova sessão.

Se você ainda tiver dúvidas sobre os novos preços do WhatsApp, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte: https://sendpulse.com/en/support

Outras dicas

– A primeira vez que um contato falar com um chatbot, independente da direção (empresa-cliente/cliente-empresa), esta primeira mensagem será gratuita, abrindo a Sessão de 24h.

– As primeiras 1000 sessões por mês vão ser gratuitas.

– Sessões gratuitas com usuários que clicam nos botões de anúncios do WhatsApp

Você não será cobrado por uma sessão se um usuário iniciar uma conversa com você usando botões de chamada para ação em anúncios do WhatsApp ou páginas do Facebook. Lembre-se que essas sessões podem ser iniciadas exclusivamente por usuários, e apenas a primeira sessão é gratuita. Você será cobrado pelas sessões subsequentes com esses usuários.

Com essas dicas ficou mais fácil manter seu negócio fluindo via WhatsApp, assim você pode manter suas conversas e responder com mais rapidez aos seus clientes.

Qualquer duvida visite entre em contato com o nosso suporte.

 

Jacqueline Miranda

Editora e revisora de conteúdo

Data da publicação:

16 jan. 2022

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