Marketing e vendas

5 benefícios do envio de SMS para clientes

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5 benefícios do envio de SMS para clientes

Atualmente, diante de tantos canais de interação o SMS ainda é relevante para o marketing? Quem está fazendo negativa está muito enganado. O envio das mensagens instantâneas a seus clientes pode ser uma aposta muito útil. O grande potencial da técnica está no custo-benefício, uma vez que representa baixo custo para a empresa, apresentando resultados positivos. O uso da estratégia otimiza os processos e aumenta o avanço de seu negócio. Caso ainda não entendam como podem ser beneficiar com o envio das mensagens, separamos cinco benefícios. Acompanhe!

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De acordo com o relatório de Economia Móvel 2019 realizado pela GSMA, 5,1 bilhões de pessoas possuem um aparelho celular. Número este que equivale a 67% da população mundial. Somente no Brasil, há 204 milhões de smartphones funcionando. Ou seja, praticamente o número populacional do país. 

O uso diário do dispositivo móvel tem crescido a cada ano. As pessoas passam boa parte da rotina utilizando os celulares para tarefas, checar e-mail, aplicativos e verificar mensagens instantâneas. Com isso, podemos considerar o grande valor do envio das mensagens curtas para os clientes.

SMS: estratégia que ainda pode ser utilizada no marketing

A exigência dos consumidores tem crescido cada vez mais, o empenho das empresas em suprir as expectativas apontam para a fidelização. Gestores com um perfil inovador identificam facilmente o quanto diminui o custo de venda para clientes fidelizados. Uma vez não ser preciso todo o custo de captação e prospecção.

O envio das mensagens entra nesse processo, sendo considerado uma das boas opções estratégicas de multicanal. Apesar do crescimento dos aplicativos de mensagens, o SMS interativo possui relevância entre os clientes. Promovendo um contato pessoal e eficiência. Proporcionando uma comunicação rápida e direta com seus clientes.

De acordo com informações da Convince & Convert, 90% das mensagens enviadas via Short Message Service são visualizadas em até 3 minutos. Além disso, em pesquisa publicada pela TecMundo, as pessoas conferem mais SMS marketing comparado a emails. A taxa de abertura corresponde a 98%, já de e-mail chega a 22%. Número extremamente considerável para avaliar a estratégia.

A alta probabilidade de leitura comprova o quanto as mensagens de texto ainda são um canal efetivo de interação. Agregando ao índice de uso dos dispositivos móveis, aumenta o valor da ferramenta. Se o cliente se dispôs a informar o número de seu celular, está disposto a receber contato por este meio. Aproveite a oportunidade.

A estratégia de baixo custo é uma grande alternativa para a maioria dos nichos de mercado. No entanto, é essencial estabelecer o perfil de seu público para garantir a efetividade das mensagens. Sempre analise os resultados, desenvolva relatórios de métricas e identifique quais mensagens surtiram efeitos positivos. Assim, poderá identificar o comportamento de seu público.

Os 5 benefícios

  • Ferramenta de marketing eficiente e barata

O envio de Short Message Service possui um custo consideravelmente baixo, comparado a outras vias de comunicação. Além disso, é um formato muito fácil de ser implementado pelas empresas. 

Um dos pontos chaves do poder do envio das mensagens está na possibilidade de personalização. Os clientes não esperam um tratamento genérico, pelo contrário, buscam constantemente humanização e personalização do atendimento.

Adicionar o nome do cliente na mensagem proporciona uma aproximação no relacionamento. O formato do SMS é favorável a esse tratamento, impulsionando e agregando os valores e relacionamento da marca com o cliente. Sem precisar realizar um investimento alto em divulgações e publicidade.

  • Velocidade e relacionamento aproximado

A agilidade pode ser o diferencial de um cliente decidir ou não pela compra e a escolha de uma empresa para negócio. Apropriar-se dessa estratégia proporciona a velocidade esperada para o processo. Contribuindo efetivamente para o aumento de vendas.

Pense comigo, gasta-se muito mais tempo na elaboração de um e-mail comparado aos 160 caracteres disponíveis. A mensagem será muito mais eficiente, desde que seja clara e objetiva. O envio de apenas uma mensagem pode chegar a centenas de pessoas de sua lista de contatos, fornecidos pelos clientes ou interessados.

Outra vantagem positiva é que o envio das mensagens curtas não depende de internet. Garante, desta forma, a chegada no momento certo para o destinatário. Com isso, divulgar os seus preços e ofertas por SMS pode deixar a concorrência para trás. 

Possibilitando uma interação assertiva com a produção de textos curtos e links de direcionamento direto a ação.

  • Comodidade ao consumidor

O comportamento do consumidor tem apresentado um padrão para soluções rápidas e práticas. Facilitando, desta forma, a sua rotina. Com isso, o texto curto, claro e objetivo proporciona uma comunicação eficiente e comodidade ao seu cliente.

Como por exemplo, esse pode ser um canal facilitador com envio de lembretes de horários e datas de agendamento. Além disso, pode ser destinado a confirmar a participação em determinado evento, evitando ausências.

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  • Acompanhamento de pedidos

As compras online estão ganhando cada vez mais destaque na forma de consumo. Essa ferramenta pode ser o diferencial para o tratamento com os clientes. O consumidor deseja acompanhar todo o seu processo de compra, desde a confirmação do pagamento até a entrega.

Muitas empresas utilizam o e-mail para informar o processo da entrega. No entanto, a ferramenta pode apresentar atrasos ou não ser entregue por causa do spam. O Short Message Service por sua vez promove a praticidade. Ao receber o aviso, o cliente já fica informado quanto ao acompanhamento.

O envio da mensagem é uma tendência a consideração de meios de comunicação mais eficientes entre empresa e cliente. Proporcionando, além de qualidade no atendimento, praticidade na interação e informação clara e objetiva.

  • Negócio mais atrativo

O envio das mensagens curtas é benéfico para vários níveis e estratégias de marketing. Uma empresa com um planejamento bem estruturado conhece a sua persona e possui uma segmentação de seu público.

Com isso, o envio das mensagens pode ser um processo de estreitar o relacionamento com aqueles de maior relevância. Oferecendo ofertas personalizadas e mantendo um contato próximo. Como também pode ser destinado à captação de novos clientes, conduzindo a pessoa para o funil de vendas.

Além disso, ainda é um excelente canal para fidelização, usando a estratégia no nível de retenção. Neste estágio, como uma forma de canal de atendimento e suporte para o cliente.

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Comece agora mesmo a utilizar a estratégia

Conhecendo os benefícios do SMS como forma de estratégias de marketing não há como abrir mão da ferramenta. Esse formato possibilitará uma melhor comunicação e promove o destaque diante da concorrência.

Pensando nisso, convidamos você a conhecer um de nossos melhores recursos: serviço de envio de SMS! Aproveite e comece agora mesmo.

Data da publicação:

11 mar. 2020

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