11 бесплатных CRM для малого бизнеса

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций. В обзоре расскажем, какие возможности есть в бесплатных CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные платформы.

CRM-система — это программа для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Помогает собирать статистику по продажам, действиям покупателей и сотрудников, а также анализировать данные. Отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж и на дашбордах. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы составили свой рейтинг бесплатных сервисов для малого и среднего бизнеса. Большинство из них универсальные и подходят для автоматизации процессов в самых разных нишах.

Бесплатные CRM, где есть русский язык

Если вам важно работать в системе с русскоязычным интерфейсом, обратите внимание на варианты из этого раздела. Разумеется, выбор языка — не единственное их преимущество.

SendPulse

Бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса, которая в комплексе с другими сервисами SendPulse помогает автоматизировать продажи, маркетинговые кампании и общение с клиентами. Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров.

В текущей версии CRM доступно 2 воронки продаж. Карточки клиента создаются в один клик. В них можно указать всю необходимую информацию, обозначить приоритет, добавить чек-листы и связи с другими задачами, сделками или контактами, прикрепить файлы.

Есть таск-менеджер. Данные можно смотреть на канбан-доске или в виде списка. Статистика отображается на дашборде.

Плюсы:

• Простая, понятная и полностью бесплатная CRM с поддержкой русского и украинского языка.
• Возможность командной работы.
• Омниканальная воронка продаж и система коммуникаций: чат-боты, email, SMS, Viber-рассылки, push-уведомления, попап-формы, конструктор сайтов и мультиссылок.
• Авторассылки по настроенным событиям.
• Автоматическое создание сделок по указанным действиям.
• Возможность посмотреть данные по сделкам за несколько лет.
• Помощь техподдержки при возникновении сложностей.

Минус:

• На данный момент мало сторонних интеграций.

Trello

Trello обычно используется как таск-менеджер, но его можно кастомизировать и превратить в CRM-систему. Создайте доску и столбцы с этапами воронки продаж. Добавьте контакты в виде карточек и укажите в описании информацию по клиенту. Проставьте метки для определения приоритетов.

До десяти досок на аккаунт можно создавать бесплатно.

Что есть в Trello:

• канбан-доски для отображения задач по этапам;
• карточки с полями для описаний, чек-листами и вложениями;
• календарь;
• инструменты автоматизации;
• шаблоны и подробные руководства по работе;
• интеграции с другими сервисами.

Плюсы:

• Простота и доступность.
• Более двухсот интеграций с сервисами, которые помогут построить эффективную воронку продаж: Crmble, Pipedrive, Zoho Desk, Salesforce, Slack и другие.
• Возможность использовать другие продукты Atlassian при работе над проектами.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Базовый функционал Trello как CRM достаточно слабый, необходимо настраивать интеграции, часть из которых может стоить недешево.

Zoho

Бесплатная CRM Zoho поддерживает до трех пользователей и включает необходимый набор инструментов для коммуникаций с клиентами и продаж:

• управление лидами, контактами и сделками;
• контроль выполнения задач;
• добавление событий;
• мультиканальный маркетинг;
• интеграции с остальными приложениями компании и многое другое.

Плюсы:

• Интеграция для email маркетинга, которая позволяет создавать более персонализированные рассылки прямо из CRM.
• Инструмент для отслеживания поведения аудитории на сайте и живого чата.
• Автоматизация рабочих процессов.
• Перенос данных из других CRM.
• Подробные отчеты.
• Возможности кастомизации.
• Наличие русского языка в настройках интерфейса.
• Приложения для Android, iOS, iPadOS.

Минус:

• Только базовая аналитика, за продвинутую нужно доплачивать.

Bigin

Bigin — еще один продукт Zoho для малого бизнеса. В нем есть все необходимое для оптимизации отношений с клиентами:

• управление сделками и доставкой заказов;
• онбординг и поддержка клиентов;
• дашборды с данными;
• инструменты для сбора обратной связи;
• таск-менеджер.

Плюсы:

• Простота в освоении.
• Большое количество шаблонов.
• Встроенная телефония.
• Интеграция с Zapier и Zoho Desk, Campaigns, Forms.
• Приложения для Android, iOS, iPadOS, macOS.

Минусы:

• В бесплатной CRM можно создать только одну воронку продажи 500 записей.
• Если пользователей больше одного, придется перейти на платный тариф.
• Автоматизация рабочих процессов в бесплатной версии не предусмотрена.
• Массовые email рассылки, конструктор лендингов, продвинутая аналитика и ряд интеграций доступны только на платных тарифах.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра благодаря интеграции с IP-телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий — на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma.

Что есть в CRM:

• задачи;
• воронка продаж;
• отчеты;
• интеграция с другими CRM;
• IP-телефония, звонки из браузера в один клик;
• управление совместной работой;
• экспорт и импорт базы клиентов.

Плюсы:

• Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.
• Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.
• Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.
• Современный интерфейс, удобное отображение задач на канбан-доске.
• Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минус:

• Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

Gincore

Эта система была разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, а в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Бесплатная CRM дает доступ к полному функционалу для одного человека с ограничением до 30 заказов в месяц. Чтобы увеличить количество сотрудников и заказов, необходимо покупать подписку.

Что есть в Gincore:

• управление заказами и задачами, журнал операций;
• SMS-рассылка со статусом ремонта;
• бухгалтерия;
• система складского хранения.

Плюсы:

• Удачное отраслевое решение для мастерских.
• Интеграция с IP-телефонией и сервисами аналитики.
• Учет выработки мастеров и история изменений.
• Автоматический расчет зарплаты и процента от выполнения плана по каждому сотруднику.
• Интеграция с фискальными регистраторами.
• Удобно вести бухгалтерию.

Минус:

• Базовый тариф не подходит для крупных сервисов из-за ограничений.

Worksection

Система для управления проектами и командами в различных сферах: разработка ПО, дизайн-студии и архитектурные бюро, адвокатские конторы, маркетинговые агентства, продажи, образование, рекрутинг.

• 5 пользователей и 2 проекта в бесплатной CRM;
• для визуализации проектов используются канбан-доски, диаграмма Ганта доступна на продвинутых тарифах;
• ключевые показатели собраны на дашборде;
• к задачам можно прикреплять файлы и общаться с коллегами в комментариях.

Плюсы:

• Простота и гибкость.
• Учет ресурсов — помогает планировать по задачам затраты времени и средств.
• Встроенный чат в каждой задаче.
• Автоматические уведомления ответственным по задачам.
• Открытый API, позволяющий интегрировать нужные программы: Slack, Google Диск, Telegram и другие.
• Приложение для iOS и Android.

Минус:

• В базовой версии многие возможности недоступны.

Бесплатные CRM на английском языке

Для работы в этих CRM-системах достаточно минимального знания английского языка, все процессы интуитивно понятны.

Flowlu

Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Бесплатная CRM доступна, если в системе не более двух пользователей. Цена за тарифы с расширенным функционалом начинается от 29$ в месяц за 8 пользователей и 10 Гб свободного места.

Инструменты и возможности Flowlu:

• канбан-доска для отображения задач;
• ведение Agile проектов;
• тайм-трекинг;
• встроенные календарь событий и таск-менеджер;
• выставление и оплата счетов;
• управление финансами, подробные отчеты;
• создание интеллект-карт;
• внутренний мессенджер;
• база знаний.

Плюсы:

• Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами.
• Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.
• Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.
• Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.
• Возможность связать всю электронную почту с системой и вести email коммуникацию из единого места.
• Приложение для iOS и Android.
• Интеграция с сервисом IP-телефонии Twilio.

Минусы:

• Бесплатная версия рассчитана только на двух пользователей в системе.
• Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.
• Мало инструментов коммуникации: так, email интеграция предусмотрена только на платных тарифах.

Hubspot

CRM подходит как для микроорганизаций, так и для крупного бизнеса. В ней предусмотрено:

• отслеживание сделок и финансовых результатов в реальном времени;
• инструменты для маркетинга;
• большое количество интеграций, включая бесплатные: Zapier, Facebook Ads, Google Ads, Slack, Mailchimp и другие.

Плюсы:

• Неограниченное количество пользователей.
• Подробная информация по сделкам.
• Детализированные отчеты.
• Управление рекламными кампаниями из единого места.
• Отправка email кампаний и отслеживание вовлеченности.
• Расписание встреч.
• Живой чат.
• Создание лендингов в конструкторе Hubspot для получения лидов.
• Удобная фильтрация.
• Возможность за дополнительную плату расширить функционал, например, подключить прием платежей и IP-телефонию.
• Подробные инструкции по работе на платформе.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Часть функционала доступна только на платном тарифе, включая инструменты автоматизации.

Mailchimp

Mailchimp — комплексная платформа для автоматизации маркетинга и бизнес-процессов. Один из инструментов — CRM-система, которая позволяет:

• создавать аудитории и управлять ими;
• контролировать сделки;
• создавать сегменты;
• анализировать ЦА;
• добавлять до 500 контактов в бесплатной версии;
• использовать другие инструменты Mailchimp и сторонние интеграции.

Плюсы:

• Удобная сегментация и фильтрация данных.
• Сервис email рассылок — до 1000 электронных писем в месяц бесплатно.
• Конструктор лендингов.
• Базовая аналитика и отчеты.
• Приложения для Android и iOS.

Минус:

• Многие нужные инструменты доступны только на платной основе.

ClickUp

Данная CRM-система пользуется популярностью среди многих известных компаний. Включает:

• канбан-доски;
• таблицы данных;
• неограниченное количество задач;
• инструменты для коммуникаций, включая интеграцию электронной почты.

Плюсы:

• Автоматизация рабочих процессов.
• Визуализация данных в различных представлениях: более 50 виджетов для дашборда.
• Инструменты внутренней коммуникации.
• Удобная фильтрация с помощью тегов.
• Встроенный редактор документов.
• Встроенный калькулятор сделок.
• Шаблоны для разных сфер деятельности.
• Множество интеграций.
• Отслеживание затрат времени.
• Создание интеллект-карт.
• Приложения для Android и iOS.

Минусы:

• Функционал калькулятора для бесплатной CRM ограничен.
• За инструменты для командной работы нужно доплачивать.
• На бесплатном тарифе можно просматривать активность в рабочем пространстве только за один день.

Сравнение ТОП-5 универсальных систем на бесплатных тарифах

Выбрали пять бесплатных CRM с функционалом, достаточным для полноценной работы. В таблице ниже — сравнение по ключевым характеристикам.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому важно внедрять системы управления даже в небольших командах, чтобы эффективно использовать время сотрудников и не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить, однако большинство бесплатных версий предлагают неполный функционал.

SendPulse CRM полностью бесплатная и интегрируется со всеми нашими сервисами: email, SMS и Viber-рассылками, чат-ботами для мессенджеров, web push, попап-формами, конструктором сайтов и мультиссылок. Выстраивайте омниканальную систему коммуникаций и не упускайте ни одного клиента!