Маркетинг и продажи

Менеджер Инстаграм-магазина: особенности работы, навыки, заработок

10 минуты

Менеджер Инстаграм-магазина: особенности работы, навыки, заработок

Инстаграм уже давно стал одним из основных источников продаж и продвижения брендов для малого и среднего бизнеса во всем мире. 94% компаний вкладывают ресурсы в развитие своих аккаунтов соцсетей.

Чтобы бизнес работал и зарабатывал онлайн, важно превратить Инстаграм в исправный инструмент, который улучшает лояльность подписчиков, создает благоприятный имидж бренда и приносит прямые продажи. Сейчас мы расскажем, какой специалист поможет это сделать.

Кто такой менеджер Инстаграм-магазина

Чаще всего менеджер Инстаграм-магазина — это специалист, который ведет Инстаграм-страницу бизнеса «под ключ». То есть, он занимается всеми аспектами работы с аккаунтом: от разработки стратегии и прямых продаж до создания смешных мемов, которые влияют на вовлечение аудитории.

Это сборная специальность, которая объединяет элементы сразу нескольких профессий: SMM-специалиста, таргетолога, копирайтера, дизайнера, менеджера по продажам, менеджера по работе с клиентами, бренд-менеджера.

Но не думайте, что один менеджер Инстаграм-магазина работает за семерых — у него есть конкретные задания. Чаще всего в обязанности такого специалиста входит:

  • Разработка стратегии ведения аккаунта. Менеджер Инстаграм специализируется только на одной соцсети, поэтому может глубже анализировать стратегии продвижения бренда. Сюда относится анализ аудитории и методик работы с ней, анализ контента, работа над стилем публикаций и принципами общения с потенциальными клиентами.
  • Создание визуального и текстового контента. Создание контент-плана публикаций для ленты, Stories и Reels, подбор тем публикаций, написание текстов и работа с тегами. Для видеороликов и фото, которые требуют дополнительной обработки, менеджер может привлекать профильных специалистов.
  • Реклама и продвижение. Менеджер Инстаграм настраивает базовые рекламные кампании для продвижения бренда, отдельных публикаций или товаров.
  • Общение с потенциальными клиентами. Сюда входит модерирование комментариев под публикациями, ответы на вопросы читателей, предоставление необходимой информации. Иногда нужно урегулировать конфликтные ситуации.
  • Прямые продажи. Ведение потенциальных клиентов по воронке продаж: презентация товаров, консультация насчет характеристик и особенностей, советы о выборе, контроль над процессом оплаты.
  • Сбор и анализ данных. Менеджер собирает данные о количестве и динамике подписчиков, количестве запросов дополнительной информации, контактов по поводу покупки. Также он анализирует эффективность выбранных принципов общения и продаж, отслеживает, какие товары лучше всего продаются, и передает собственнику бизнеса обратную связь от клиентов.

Менеджер Инстаграм-магазина — это специалист полного цикла, поэтому его фактические обязанности могут сильно отличаться в зависимости от специфики бизнеса.

К примеру, менеджер Инстаграм-магазина одежды для детей должен быть максимально приятным и коммуникабельным, потому что молодые мамы, как правило, задают много вопросов о безопасности, материалах и оттенках одежды. А специалист, который руководит магазином фурнитуры, должен идеально понимать характеристики каждого артикула, знать, как правильно их использовать и совмещать, а еще какие инструменты необходимы для их установки.

Тем не менее часто бизнесу нужен сотрудник, который закроет одну конкретную сферу. К примеру, в компании уже есть SMM-специалист, который ведет все соцсети. Но у него не хватает времени, чтобы обрабатывать заявки, а именно они приносят прибыль. В этом случае менеджер в Инстаграм будет заниматься исключительно общением с потенциальными клиентами и прямыми продажами — никаких других обязанностей у него не будет.

Преимущества и недостатки профессии

Расскажем чуть больше об особенностях профессии.

Преимущества Недостатки
Нужно глубоко разбираться только в одной соцсети, что дает возможность сравнительно быстро наработать экспертность. Необходимо овладеть навыками из разных сфер: от планирования контента до продаж и общения с клиентами.
Это нишевая специальность с высоким спросом среди представителей малого и среднего бизнеса, которые не могут нанять полноценную SMM-команду или агентство. У менеджера Инстаграм-магазина нет четкого графика. Большинство обращений от потенциальных клиентов приходят вечером.
В зависимости от специфики бизнеса и фактической загруженности один человек может вести четыре-пять проектов. Больше работы — больше денег. Нужно уметь четко планировать рабочие задания и быстро между ними переключаться.
Много небольших компаний не хотят нанимать SMM-менеджера на полный день, а нуждаются именно в узкопрофильном специалисте для Инстаграм. Менеджеру необходимо отлично разбираться в особенностях продукции, которую продает бизнес. Нужно время и усилия, чтобы разобраться в этом на высоком уровне.
Специалист не привязан к рабочему месту, у него свободный график. А большинство заданий вообще можно решить со смартфона. Высокая конкуренция на рынке, поэтому необходимо постоянно повышать свою квалификацию.
Профессии можно научиться самостоятельно или с помощью курсов. Процесс обучения достаточно быстрый — самые детальные программы зачастую длятся не более двух месяцев.

Интересно, что менеджер Инстаграм-магазина нужен в разных нишах бизнеса: от модной и недорогой одежды до запчастей для тюнинга мотоциклов. Даже путешествия на элитные курорты продаются с помощью Инстаграм.

Пример публикации для продажи туристических путевок
Пример публикации для продажи туристических путевок

Типы менеджеров Инстаграм-магазина

Бизнес стремится сделать свои каналы коммуникации с аудиторией максимально эффективными. Именно поэтому над одним аккаунтом часто работает несколько менеджеров, у каждого из которых есть своя специализация.

Рассмотрим, за что отвечают и что должны уметь разные типы менеджеров Инстаграм-магазина.

Менеджер по продвижению и рекламе

Цель: увеличить количество подписчиков, повысить охваты публикаций и активность аудитории.

Менеджер по продвижению занимается стратегией блога, делает его более заметным для целевой аудитории. Его основные задачи:

  • проверяет тон коммуникации с аудиторией;
  • заказывает рекламу у блогеров и СМИ;
  • подбирает хештеги для публикаций;
  • повышает активность подписчиков с помощью конкурсов, розыгрышей, гивевеев и так далее;
  • настраивает таргетированную рекламу;
  • анализирует перформанс аккаунта и разрабатывает стратегию продвижения.

Важный нюанс: менеджер по продвижению не создает контент самостоятельно. Его задача — выжать максимум из существующего. Если в компании нет собственного таргетолога, то именно менеджер по продвижению настраивает рекламу в Инстаграм.

При этом он не взаимодействует с аудиторией прямо — только через внутренние инструменты платформы или рекламные интеграции.

Что нужно уметь и знать:

  • договариваться с блогерами и онлайн-ресурсами о рекламных активностях;
  • настраивать таргетинг и сегментировать аудитории в Инстаграм хотя бы на базовом уровне;
  • использовать хештеги, геометки и другие элементы Инстаграм для продвижения страницы и публикаций;
  • анализировать потребности аудитории в контенте и создавать стратегии коммуникации на их основе.

Самые главные метрики для менеджера по продвижению — это количество подписчиков, динамика роста канала, количество взаимодействий с публикациями через лайки или комментарии.

Контент-менеджер

Цель: создавать интересные и полезные публикации, Stories и Reels, которые обеспечивают активность аудитории и прямые лиды.

Контент-менеджер работает исключительно с наполнением публикаций: текстом, визуалами, фото и видео. Его основные задачи:

  • генерировать темы и идеи для всех типов контента в Инстаграм;
  • создавать и утверждать контент-план публикаций;
  • писать тексты публикаций, описания к видео и фото;
  • создавать визуалы постов: коллажи, стилизованные картинки, карусели;
  • форматировать тексты для публикаций, добавлять эмодзи, геолокации, опросы и так далее;
  • осуществлять базовую ретушь фотографий;
  • писать сценарии для Stories и Reels;
  • монтировать Stories и Reels;
  • публиковать контент согласно с утвержденным планом;
  • анализировать статистику аккаунта: количество подписчиков, показатели активности.

Главная задача контент-менеджера — сделать аккаунт интересным для целевой аудитории. Чтобы человек перешел на страницу и остался там надолго. Именно качественный контент — это основа лояльности подписчиков, которые со временем превращаются в покупателей.

Что нужно знать и уметь:

  • анализировать потребности целевой аудитории;
  • придумывать темы и идеи публикаций;
  • вовлекать целевую аудиторию текстом или картинкой;
  • создавать сбалансированный контент-план, где развлекательный контент будет правильно объединен с полезностями и продающими постами;
  • грамотно писать и уметь поддерживать коммуникацию с целевой аудиторией;
  • использовать графические редакторы на среднем уровне;
  • использовать видеоредакторы хотя бы на базовом уровне;
  • анализировать результаты публикаций и повышать эффективность контента.

Самые главные метрики контент-менеджера: динамика роста аудитории, количество лайков и комментариев, процент конвертации читателей в покупатели.

Визуальный менеджер

Цель: обеспечить привлекательный визуальный стиль страницы и всего публикуемого контента.

Эта разновидность менеджера появилась достаточно недавно. Ее популяризируют блогеры, у которых от визуального восприятия контента аудиторией зависит их популярность и заработок.

Он отвечает за то, чтобы на странице все выглядело круто и гармонично. Но такой менеджер Инстаграма работает не только с картинками. Вот его другие задачи:

  • руководить процессом создания фото и видео для публикаций, планировать фотосессии, а при необходимости — фотографировать самому;
  • режиссировать съемки Shorts и Reels;
  • обрабатывать фото;
  • поддерживать единый визуальный стиль аккаунта;
  • создавать картинки, коллажи, карусели для публикации.

Визуальный менеджер — это сочетание режиссера, фотографа и ретушера. Именно от него зависит первое впечатление посетителей от страницы, ведь сначала воспринимаются отдельные визуалы и общая картинка, а только потом — все остальное.

Что нужно уметь и знать:

  • знать съемочные процессы и принципы поведения актеров в кадре, особенности монтажа и спецэффектов;
  • иметь хорошую насмотренность, чтобы создать узнаваемый стиль аккаунта;
  • обладать навыками портретной и предметной фотографии;
  • использовать графические редакторы на высоком уровне.

Метрики визуального менеджера очень субъективные, ведь они зависят от восприятия визуалов аудиторией. Поэтому нужно обратить внимание на целостность и гармоничность общего стиля, а также на уникальность и разнообразие образов в аккаунте.

Менеджер директа

Цель: обеспечить здоровую атмосферу в комментариях, отвечать на вопросы подписчиков и консультировать насчет покупки.

Менеджер директа выполняет функции администратора, модератора, менеджера по продажам и менеджера по работе с клиентами.

Основная задача такого специалиста — прямая работа с аудиторией. Что еще входит в его сферу ответственности:

  • модерировать комментарии под публикациями: удалять оскорбительные комментарии и спам, блокировать нарушителей;
  • отвечать на вопросы подписчиков в комментариях под публикациями;
  • консультировать потенциальных клиентов в личных сообщениях насчет характеристик, наличия и стоимости товаров и услуг;
  • проверять данные клиента об оплате и адреса доставки, инициировать процесс отгрузки товара;
  • проводить послепродажную работу с клиентами: собирать обратную связь, делать дополнительные предложения, оповещать про скидки и акции.

Основные метрики менеджера директа: количество читателей, которые обратились за консультацией, процент их конвертации в покупатели, общее количество продаж. Но также очень важна позитивная и цивилизованная атмосфера в комментариях, быстрые и исчерпывающие ответы на вопросы, внимательное отношение к каждому подписчику — от этого сильно зависит восприятие страницы подписчиками.

Что должен уметь каждый менеджер Инстаграм-магазина

Вне зависимости от типа и особенностей работы, менеджеры Инстаграм-магазинов должны хорошо разбираться во всех основных механиках соцсети. Кроме того, нужно следить за трендами и уметь анализировать результативность публикаций.

А вот следующие навыки будут большим плюсом.

Создать цепочку сообщений в чат-боте Инстаграм. С помощью специальных ресурсов можно автоматизировать рутинную часть консультации с подписчиками в директ. Грамотно настроенный чат-бот может сэкономить до 30% времени менеджера, которое он тратит на общение с клиентами: ведь специалист будет подключаться к диалогу только тогда, когда это необходимо. Даже оформить и оплатить заказ клиент может с помощью бота. Больше о создании и настройке чат-ботов в разных соцсетях читайте в нашей базе знаний.

Шаблон чат-бота для магазина в Инстаграм
Шаблон чат-бота для магазина в Инстаграм

Запустить автоматическую рассылку в Инстаграм. Масштабное исследование поведения посетителей Инстаграм показало, что 58% из них более вероятно приобретут товар или услугу, если перед этим они общались с представителем бренда в личных сообщениях. А персонифицированные акционные предложения и скидки в директ — это отличный инструмент продаж, который стабильно генерирует прямые лиды. Поэтому вам будет не лишним узнать, как настроить рассылку сообщений в Инстаграм.

Работать с CRM-системой. Менеджер Инстаграм-магазина должен уметь правильно вносить данные о клиенте и покупке, искать информацию про покупателя в системе, тщательно фиксировать каждый шаг клиента: от первого вопроса про товар до подтверждения доставки и отзыва. Это увеличивает шансы повторной покупки, ведь менеджер может записать все особенности общения с клиентов и эффективнее общаться в следующий раз. Кроме того, можно напоминать про бренд заинтересованным подписчиками, которые не завершили покупку.

Так выглядит CRM-система SendPulse изнутри
Так выглядит CRM-система SendPulse изнутри

Также менеджер Инстаграм-магазина должен владеть развитыми софт-скиллами. Вот самые важные из них:

  • дисциплинированность;
  • умение быстро переключаться между заданиями;
  • грамотность;
  • вежливость и умение урегулировать конфликтные ситуации;
  • способность придерживаться рабочих графиков;
  • креативный подход;
  • внимание к трендам и новинкам;
  • способность быстро учиться новому.

Конечно, этими навыками профессия Инстаграм-менеджера не ограничивается. Ведь нужно еще идеально разбираться в продукте, чтобы хорошо консультировать потенциальных клиентов и правильно отвечать даже на самые сложные вопросы.

Сколько зарабатывает Инстаграм-менеджер

Диапазон суммы заработка в этой профессии очень большой, потому что характер задач и уровень загрузки специалистов могут быть очень разные. Мы проанализировали предложения работодателей на популярных сайтах поиска работы, и на момент написания статьи получили такие цифры.

К примеру, за написание двадцати текстов для ленты сотрудник может ежемесячно получать $120. А за комплексное ведение «под ключ» с созданием всех форматов публикаций, продажами, автоматизацией процессов, рекламными интеграциями и таргетингом можно без проблем зарабатывать $1000.

Одна из вакансий Инстаграм-менеджера на сайте поиска работы Work.ua
Одна из вакансий Инстаграм-менеджера на сайте поиска работы Work.ua

Рынок очень гибкий, и ценовые предложения также зависят от размера компании и аккаунта. Комплексное ведение страницы на 5000 подписчиков для небольшой мастерской перчаток ручной работы обойдется примерно в $250-300 каждый месяц.

Для миллионного аккаунта одни только съемки Shorts и Reels будут в несколько раз дороже, а полная стоимость ведения может достигать $1500-2000.

Но обратите внимание, что специалист может без проблем вести 4-5 аккаунтов небольших компаний, поэтому даже узкопрофильный Инстаграм-менеджер с довольно ограниченным опытом может получать от $600.

Директ-менеджер и менеджер по продажам в Инстаграм может зарабатывать от 500 до 1500 долларов.

Вакансия директ-менеджера в Инстаграм для рекламного агентства
Вакансия директ-менеджера в Инстаграм для рекламного агентства

Вот еще одна вакансия для примера.

Открытая вакансия контент-менеджера продуктовой компании
Открытая вакансия контент-менеджера продуктовой компании

Как стать менеджером Инстаграм-магазина

У профессии Инстаграм-менеджера довольно низкий порог входа, и это один из лучших способов попасть в сферу онлайн-бизнеса без глубоких знаний маркетинга.

Каждый из нужных навыков можно прокачать самостоятельно: найти десятки крутых блогов и YouTube-каналов, которые рассказывают о работе Инстаграм-менеджера и дают полезные советы.

Важно постоянно обновлять знания, следить за трендами, новыми инструментами, форматами контента и технологиями. Инстаграм постоянно развивается и меняется, поэтому актуализировать навыки и знания нужно минимум каждые 3-4 месяца.

Особенное внимание нужно обратить на узкопрофильные умения. К примеру, для визуального менеджера это навыки фотографии и ретуши, а для специалиста по директу — отработка возражений и правильной презентации товара.

Здесь также скрывается большой потенциал смены специальности для людей, которые никогда не работали в маркетинге или интернет-магазинах. Даже у начинающего фотографа уже есть половина необходимых навыков для должности визуального менеджера, а специалист колл-центра знает почти все, что нужно директ-менеджеру.

Если сложно учиться самостоятельно, на рынке есть десятки курсов, которые предлагают обучение с нуля. Большинство из них длится всего 2-3 месяца.

В Академии SendPulse есть много бесплатных мини-курсов, с помощью которых вы поймете, подходит ли вам эта профессия, а также прокачаете основные навыки Инстаграм-менеджера. А еще смотрите наши полезные вебинары и читайте детальные гайды.

Советы начинающим

Менеджер Инстаграм-магазина — отличная профессия для начинающих в маркетинге. Но для того, чтобы достичь серьезного успеха в ней, придется постоянно прокачивать свои знания и умения работы с контентом и клиентами.

Вот несколько советов, которые помогут стать ценным профессионалом:

  • Тренируйте насмотренность. Подпишитесь на Инстаграм-блогеров и интернет-магазины, которые интересно ведут свои страницы в соцсетях, отслеживайте информационные тренды, анализируйте публикации, которые «залетают».
  • Постоянно обучайтесь. Проходите курсы, читайте литературу, подпишитесь на профильные блоги и YouTube-каналы, обменивайтесь опытом с коллегами, следите за официальными новостями и обновлениями Инстаграм.
  • Создавайте планы и старайтесь придерживаться их. Да, не все в этой профессии идет по плану, ведь в любой момент может возникнуть потребность сделать ситуационный материал, но качественный план — половина успеха.
  • Тренируйтесь общаться и нарабатывайте полезные связи. А еще очень советуем прокачать знания письменного языка — они точно пригодятся.
  • Развивайте дисциплину. Да, у менеджера Инстаграм-магазина свободный график и нет привязанности к рабочему месту. Но это не значит, что можно работать вполсилы. Тренируйтесь выполнять большие объемы работы в быстром темпе и учитесь при этом чувствовать себя комфортно.

А чтобы сразу поднять собственную ценность как специалиста, изучайте создание чат-ботов для Инстаграм, работать с CRM и читайте полезные гайды по Инстаграм и не только в нашей базе знаний.

Дата публикации:

19 апреля 2024

Ярослав Цимбал

Автор блоговых и имиджевых статей. Могу описать самые сложные технические темы просто и понятно

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 1

Поделиться:

Facebook Twitter