В конце марта пользователям Telegram предоставили доступ к бизнес-функциям. Разработчики обещают новый уровень клиентского сервиса благодаря удобству, автоматизации и дополнительным инструментам. Расскажем, что такое Telegram Business, какие возможности предлагает и сколько стоит.
Что такое Telegram Business
31 марта 2024 г. в экосистеме Telegram Premium появился набор функций под названием Telegram Business. Он предоставляет доступ к дополнительным опциям, облегчающим рутинные бизнес-процессы и расширяющим возможности для коммуникации с клиентами.
Telegram бизнес-аккаунт предоставляет пользователям возможность:
- указывать часы работы и адрес компании;
- создавать ознакомительную страницу для новых чатов;
- отправлять предварительно настроенные ответы;
- автоматически отправлять приветственные сообщения новым пользователям;
- автоматически отвечать «Нет на месте», если бизнес временно не работает;
- создавать цветные метки для чатов;
- создавать ссылку на бизнес-чат.
Цель Telegram Business – помочь чатам компаний выглядеть более профессионально и повысить эффективность коммуникаций с клиентами.
Доступ к этим функциям можно получить только вместе с Telegram Premium, заплатив $27 за год или $3,7 за месяц. Компания отмечает, что это временное решение. Скорее всего, в будущем бизнес-опции будут выделены в отдельный тариф.
Если вы думаете начать собственное дело, прочтите нашу статью о честных и надежных способах заработка в Telegram.
Чем полезен бизнес-аккаунт в Telegram
Новый Telegram бизнес-аккаунт потенциально дает несколько преимуществ:
- Улучшает коммуникацию с клиентами. Теперь можно создать профиль с полными данными о компании, включая ссылки, адрес и часы работы. С помощью скорых ответов можно удерживать аудиторию и не тратить собственный ресурс на эти рутинные задачи. Поддержка чат-ботов значительно расширяет возможности: от общения с аудиторией до приемки и обработки заказов.
- Увеличивает охват. Бизнесы могут не только создавать каналы для публикации контента, но и использовать новые опции для поощрения новых подписчиков: например, приветствия и объяснения преимуществ.
- Активизирует продажи. Предыдущие преимущества могут увеличить количество заказов.
- Облегчает управление. Цветовая маркировка чатов упрощает администрирование нескольких каналов коммуникации.
Telegram Business не заменяет сайт, страницы в соцсетях или другие каналы маркетинга. Но это еще один звездный инструмент для развития собственного дела. Он особенно полезен компаниям, стремящимся улучшить процессы общения с клиентами и увеличить целевую аудиторию.
Советуем прочитать: «Как создать канал в Телеграме: инструкция и лайфхаки».
Функции Telegram Business
Подробно рассмотрим возможности Telegram Business и их потенциальную пользу для владельцев коммерческих аккаунтов.
Адрес и график работы
Бизнес может демонстрировать расположение офиса, магазина или представительства, а также указывать собственный график работы. Теперь пользователи Телеграмм будут знать, работает ли компания.
Ознакомительная страница
Владельцам бизнесов доступна настройка стартовой страницы для пустых чатов. В частности, можно выбрать текст и наклейку, которую клиент увидит перед началом коммуникации. С помощью этой функции можно, например, презентовать услуги или товары или использовать брендированные материалы для приветствия пользователей.
Быстрые ответы
Бизнес-аккаунт в Telegram позволяет настроить мгновенные ответы. Это опция для отправки предварительно написанных блоков. Это могут быть одно или несколько текстовых сообщений, наклейки, ссылки, различные медиа-приложения или файлы. Это поможет компаниям оперативно делиться информацией, запрос на которую посылает большинство клиентов. К примеру, аккаунт ресторана с помощью опции может отправлять меню.
В Telegram Business можно подготовить ряд ответов. Чтобы просмотреть их и выбрать нужный, администратору достаточно ввести символ / в текстовой строке, развернуть список и выбрать готовый контент.
Важно! Опция доступна только в личных чатах. В группах она не работает.
Приветственные сообщения
Telegram Business расширяет возможности для автоматизации воронки продаж: например, можно настроить приветственное сообщение. Его будут получать пользователи, написавшие впервые. Это может быть приветствие, специальное предложение или другая важная информация. В приветственном сообщении можно дать ответы на часто задаваемые вопросы или подробнее рассказать о компании. Скорость передачи такого сообщения можно регулировать.
Автоматический ответ об отсутствии на месте
Можно настроить специальный ответ для пользователей, если компания в отпуске или не работает по другим причинам. В сообщении можно указать, когда клиент получит ответ на свое обращение.
Разработчики предусмотрели дополнительную настройку: можно ограничить отправку этого сообщения только в определенные категории чатов. Это предотвращает отправку сообщений сотрудникам, родственникам или друзьям.
Маркировка чатов
Подписчики Telegram Business могут организовать чаты с помощью визуальных меток. Это облегчит поиск и идентификацию каналов. Можно создавать метки, присваивая им название и цвет, а затем назначать их любому чату в списке. Метки показываются как цветные маркеры у названия.
Преимущества использования:
- удобная организация,
- быстрый поиск,
- повышенная производительность.
Ссылка на чат
Telegram бизнес-аккаунт теперь упрощает связь с компаниями для клиентов. Владельцы бизнеса могут создавать ссылки на чат и предоставлять их пользователям. Когда клиент переходит по ссылке, то не только мгновенно попадает в нужный чат, но получает заранее заготовленное сообщение.
Примеры использования ссылки: резервация столика или отслеживание заказов. URL можно размещать где угодно: на официальном сайте или зашифровать в виде QR-кода и сделать наклейки с ним на столах в ресторане.
Дополнительное преимущество для бизнеса – аналитика. Система автоматически считает количество переходов по ссылке.
Если кроме Telegram вы используете для связи с клиентами мессенджер WhatsApp, воспользуйтесь удобным решением от SendPulse. С помощью генератора ссылок вы можете легко создать URL, ведущее к вашему чату WhatsApp. Есть и генератор QR: создайте код, который клиенты смогут отсканировать, чтобы сразу перейти на нужный чат. Благодаря этим сервисам пользователи могут быстро обращаться к вам.
Чат-боты
У пользователей есть возможность привязать Телеграмм-бота, который будет обрабатывать сообщения и отправлять ответы. Это не новое решение, однако для подписчиков тарифа Telegram Business доступны дополнительные возможности:
- Привязка Telegram-бота к аккаунту Business. Можно общаться с клиентами от имени компании.
- Можно настроить чат-бота так, чтобы он отправлял автоматические ответы только новым пользователям, или же сегментировать аудиторию по разным критериям.
- Telegram Business позволяет интегрировать чат-ботов с инструментами на основе искусственного интеллекта, что открывает новые возможности автоматизации и улучшения обслуживания клиентов.
Представители мессенджера называют это новой эрой и приглашают разработчиков создавать новые решения для улучшения бизнес-процессов.
Владельцы бизнеса могут уже сейчас оценить преимущества автоматизации благодаря конструктору чат-ботов от SendPulse. На ее платформе можно создавать боты не только в Telegram, но и Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook, а также собирать пользователей с помощью виджетов подписки.
Это мощный инструмент, который оптимизирует маркетинговые задачи, улучшает обслуживание клиентов и освобождает время для развития бизнеса. Широкий спектр функций и интуитивно понятные настройки позволяют пользоваться чат-ботом самостоятельно, без привлечения сторонних разработчиков. Вот только некоторые возможности:
- автоматизация процессов рассылки сообщений, сбор контактных данных, создание и ведение воронок продаж;
- круглосуточная клиентская поддержка: ответы на типовые вопросы, сбор отзывов;
- сбор лидов, продвижение товаров и услуг, развитие отношений с клиентами, активизация продаж.
Чат-бот SendPulse в Telegram имеет встроенные сценарии, которые можно настроить под особенности бизнеса. Кроме того, есть возможность создать алгоритмы сообщений с нуля методом перетаскивания блоков и соответствующих подписей. Инструменты уже сейчас могут использовать владельцы интернет-магазинов, салонов красоты, кураторы онлайн-курсов и другие предприниматели.
Также прочтите:
- «Как раскрутить Telegram канал с нуля и наращивать аудиторию подписчиков в будущем»;
- «Какая бывает реклама в Telegram и как ее запустить»;
- «Как включить комментарии в Телеграм-канале: пошаговая инструкция»;
- «Как форматировать текст в Телеграмме».
Как перейти на бизнес-аккаунт в Telegram
Если у вас еще нет подписки на Telegram Premium, перейдите к настройкам аккаунта в мессенджере и выберите раздел Telegram Business.
Выберите подходящий тарифный план и нажмите «Подписаться».
Затем откроется опция для оплаты картой: укажите платежные реквизиты и подтвердите транзакцию. Подписка будет активирована сразу.
Если вы уже подписаны на премиум-акаунт, функции для бизнеса доступны вам бесплатно.
Что еще планируют для Telegram Business
По словам основателя Telegram Павла Дурова, взаимодействие с чат-ботами должно стать революционным для Telegram Business. Решения на базе искусственного интеллекта станут «невидимыми секретарями», отвечающими на отдельные или все чаты, и продемонстрируют совершенно новый уровень клиентского сервиса.
Telegram является одним из самых популярных мессенджеров в Украине, поэтому его бизнес-опции многим пригодятся. Но успех приносит только комплексная работа с клиентами через разные каналы. В этом помогут сервисы SendPulse для email и Viber рассылок, отправки SMS, создания сайтов, управления данными. Кроме Telegram, в экосистеме SendPulse доступны решения для автоматизации работы с клиентами через WhatsApp, Instagram, Facebook Massanger и Viber, а также бесплатный генератор QR-кодов и ссылок для WhatsApp. Откройте новые возможности для вашего бизнеса!
Loading...
