Telegram Business: как новые функции улучшают коммуникацию с клиентами

В конце марта пользователям Telegram предоставили доступ к бизнес-функциям. Разработчики обещают новый уровень клиентского сервиса благодаря удобству, автоматизации и дополнительным инструментам. Расскажем, что такое Telegram Business, какие возможности предлагает и сколько стоит.

Что такое Telegram Business

31 марта 2024 г. в экосистеме Telegram Premium появился набор функций под названием Telegram Business. Он предоставляет доступ к дополнительным опциям, облегчающим рутинные бизнес-процессы и расширяющим возможности для коммуникации с клиентами.

Telegram бизнес-аккаунт предоставляет пользователям возможность:

• указывать часы работы и адрес компании;
• создавать ознакомительную страницу для новых чатов;
• отправлять предварительно настроенные ответы;
• автоматически отправлять приветственные сообщения новым пользователям;
• автоматически отвечать «Нет на месте», если бизнес временно не работает;
• создавать цветные метки для чатов;
• создавать ссылку на бизнес-чат.

Цель Telegram Business – помочь чатам компаний выглядеть более профессионально и повысить эффективность коммуникаций с клиентами.

Доступ к этим функциям можно получить только вместе с Telegram Premium, заплатив $27 за год или $3,7 за месяц. Компания отмечает, что это временное решение. Скорее всего, в будущем бизнес-опции будут выделены в отдельный тариф.

Чем полезен бизнес-аккаунт в Telegram

Новый Telegram бизнес-аккаунт потенциально дает несколько преимуществ:

• Улучшает коммуникацию с клиентами. Теперь можно создать профиль с полными данными о компании, включая ссылки, адрес и часы работы. С помощью скорых ответов можно удерживать аудиторию и не тратить собственный ресурс на эти рутинные задачи. Поддержка чат-ботов значительно расширяет возможности: от общения с аудиторией до приемки и обработки заказов.
• Увеличивает охват. Бизнесы могут не только создавать каналы для публикации контента, но и использовать новые опции для поощрения новых подписчиков: например, приветствия и объяснения преимуществ.
• Активизирует продажи. Предыдущие преимущества могут увеличить количество заказов.
• Облегчает управление. Цветовая маркировка чатов упрощает администрирование нескольких каналов коммуникации.

Telegram Business не заменяет сайт, страницы в соцсетях или другие каналы маркетинга. Но это еще один звездный инструмент для развития собственного дела. Он особенно полезен компаниям, стремящимся улучшить процессы общения с клиентами и увеличить целевую аудиторию.

Функции Telegram Business

Подробно рассмотрим возможности Telegram Business и их потенциальную пользу для владельцев коммерческих аккаунтов.

Адрес и график работы

Бизнес может демонстрировать расположение офиса, магазина или представительства, а также указывать собственный график работы. Теперь пользователи Телеграмм будут знать, работает ли компания.

Ознакомительная страница

Владельцам бизнесов доступна настройка стартовой страницы для пустых чатов. В частности, можно выбрать текст и наклейку, которую клиент увидит перед началом коммуникации. С помощью этой функции можно, например, презентовать услуги или товары или использовать брендированные материалы для приветствия пользователей.

Быстрые ответы

Бизнес-аккаунт в Telegram позволяет настроить мгновенные ответы. Это опция для отправки предварительно написанных блоков. Это могут быть одно или несколько текстовых сообщений, наклейки, ссылки, различные медиа-приложения или файлы. Это поможет компаниям оперативно делиться информацией, запрос на которую посылает большинство клиентов. К примеру, аккаунт ресторана с помощью опции может отправлять меню.

В Telegram Business можно подготовить ряд ответов. Чтобы просмотреть их и выбрать нужный, администратору достаточно ввести символ / в текстовой строке, развернуть список и выбрать готовый контент.

Приветственные сообщения

Telegram Business расширяет возможности для автоматизации воронки продаж: например, можно настроить приветственное сообщение. Его будут получать пользователи, написавшие впервые. Это может быть приветствие, специальное предложение или другая важная информация. В приветственном сообщении можно дать ответы на часто задаваемые вопросы или подробнее рассказать о компании. Скорость передачи такого сообщения можно регулировать.

Автоматический ответ об отсутствии на месте

Можно настроить специальный ответ для пользователей, если компания в отпуске или не работает по другим причинам. В сообщении можно указать, когда клиент получит ответ на свое обращение.

Разработчики предусмотрели дополнительную настройку: можно ограничить отправку этого сообщения только в определенные категории чатов. Это предотвращает отправку сообщений сотрудникам, родственникам или друзьям.

Маркировка чатов

Подписчики Telegram Business могут организовать чаты с помощью визуальных меток. Это облегчит поиск и идентификацию каналов. Можно создавать метки, присваивая им название и цвет, а затем назначать их любому чату в списке. Метки показываются как цветные маркеры у названия.

Преимущества использования:

• удобная организация,
• быстрый поиск,
• повышенная производительность.

Ссылка на чат

Telegram бизнес-аккаунт теперь упрощает связь с компаниями для клиентов. Владельцы бизнеса могут создавать ссылки на чат и предоставлять их пользователям. Когда клиент переходит по ссылке, то не только мгновенно попадает в нужный чат, но получает заранее заготовленное сообщение.

Примеры использования ссылки: резервация столика или отслеживание заказов. URL можно размещать где угодно: на официальном сайте или зашифровать в виде QR-кода и сделать наклейки с ним на столах в ресторане.

Дополнительное преимущество для бизнеса – аналитика. Система автоматически считает количество переходов по ссылке.

Если кроме Telegram вы используете для связи с клиентами мессенджер WhatsApp, воспользуйтесь удобным решением от SendPulse. С помощью генератора ссылок вы можете легко создать URL, ведущее к вашему чату WhatsApp. Есть и генератор QR: создайте код, который клиенты смогут отсканировать, чтобы сразу перейти на нужный чат. Благодаря этим сервисам пользователи могут быстро обращаться к вам.

Чат-боты

У пользователей есть возможность привязать Телеграмм-бота, который будет обрабатывать сообщения и отправлять ответы. Это не новое решение, однако для подписчиков тарифа Telegram Business доступны дополнительные возможности:

• Привязка Telegram-бота к аккаунту Business. Можно общаться с клиентами от имени компании.
• Можно настроить чат-бота так, чтобы он отправлял автоматические ответы только новым пользователям, или же сегментировать аудиторию по разным критериям.
• Telegram Business позволяет интегрировать чат-ботов с инструментами на основе искусственного интеллекта, что открывает новые возможности автоматизации и улучшения обслуживания клиентов.

Представители мессенджера называют это новой эрой и приглашают разработчиков создавать новые решения для улучшения бизнес-процессов.

Владельцы бизнеса могут уже сейчас оценить преимущества автоматизации благодаря конструктору чат-ботов от SendPulse. На ее платформе можно создавать боты не только в Telegram, но и Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook, а также собирать пользователей с помощью виджетов подписки.

Это мощный инструмент, который оптимизирует маркетинговые задачи, улучшает обслуживание клиентов и освобождает время для развития бизнеса. Широкий спектр функций и интуитивно понятные настройки позволяют пользоваться чат-ботом самостоятельно, без привлечения сторонних разработчиков. Вот только некоторые возможности:

• автоматизация процессов рассылки сообщений, сбор контактных данных, создание и ведение воронок продаж;
• круглосуточная клиентская поддержка: ответы на типовые вопросы, сбор отзывов;
• сбор лидов, продвижение товаров и услуг, развитие отношений с клиентами, активизация продаж.

Чат-бот SendPulse в Telegram имеет встроенные сценарии, которые можно настроить под особенности бизнеса. Кроме того, есть возможность создать алгоритмы сообщений с нуля методом перетаскивания блоков и соответствующих подписей. Инструменты уже сейчас могут использовать владельцы интернет-магазинов, салонов красоты, кураторы онлайн-курсов и другие предприниматели.

Также прочтите:

• «Как раскрутить Telegram канал с нуля и наращивать аудиторию подписчиков в будущем»;
• «Какая бывает реклама в Telegram и как ее запустить»;
• «Как включить комментарии в Телеграм-канале: пошаговая инструкция»;
• «Как форматировать текст в Телеграмме».

Как перейти на бизнес-аккаунт в Telegram

Если у вас еще нет подписки на Telegram Premium, перейдите к настройкам аккаунта в мессенджере и выберите раздел Telegram Business.

Выберите подходящий тарифный план и нажмите «Подписаться».

Затем откроется опция для оплаты картой: укажите платежные реквизиты и подтвердите транзакцию. Подписка будет активирована сразу.

Если вы уже подписаны на премиум-акаунт, функции для бизнеса доступны вам бесплатно.

Что еще планируют для Telegram Business

По словам основателя Telegram Павла Дурова, взаимодействие с чат-ботами должно стать революционным для Telegram Business. Решения на базе искусственного интеллекта станут «невидимыми секретарями», отвечающими на отдельные или все чаты, и продемонстрируют совершенно новый уровень клиентского сервиса.

Telegram является одним из самых популярных мессенджеров в Украине, поэтому его бизнес-опции многим пригодятся. Но успех приносит только комплексная работа с клиентами через разные каналы. В этом помогут сервисы SendPulse для email и Viber рассылок, отправки SMS, создания сайтов, управления данными. Кроме Telegram, в экосистеме SendPulse доступны решения для автоматизации работы с клиентами через WhatsApp, Instagram, Facebook Massanger и Viber, а также бесплатный генератор QR-кодов и ссылок для WhatsApp. Откройте новые возможности для вашего бизнеса!