Маркетинг и продажи

Как восстановить переписку в Инстаграм: пошаговый гайд со всеми возможными способами

8 минуты

Как восстановить переписку в Инстаграм: пошаговый гайд со всеми возможными способами

У Инстаграмма есть ряд функций, которые дают возможность восстановить удаленные публикации, Stories и Reels. С обычными постами и видео это можно сделать на протяжении 30 суток, а с историями — 24 часов. Но в Инстаграм нельзя восстанавливать удаленные сообщения из директа. Об этом сказано и на официальной странице «Справочного центра».

Если диалог удален, вернуть его назад в директ уже не получится. Но если там была важная информация, которую вам необходимо вернуть, есть несколько способов, как восстановить удаленную переписку в Инстаграм. О них читайте в статье.

Почему может исчезнуть переписка в Инстаграм

Для начала рассмотрим причины, почему могут пропасть диалоги или отдельные сообщения. Вот наиболее распространенные.

Отмена отправки сообщений

В Инстаграме есть возможность удалить собственные сообщения из любого чата, даже после того, как их прочитал получатель. Сообщения, отправка которых была отменена, пропадут у всех участников разговора: как в приватных диалогах, так и в групповых чатах.

Чтобы отменить отправку, нужно зажать текст сообщения, а в выпадающем меню тапнуть «Отменить отправку» и подтвердить действие.

Инстаграм дает возможность отменить отправку сообщений в директе
Инстаграм дает возможность отменить отправку сообщений в директе

Важно! Этот способ позволяет удалять только собственные сообщения. Сообщения собеседника в любом случае останутся.

Если в диалоге пропала часть или все сообщения собеседника, то вероятнее всего, он просто отменил их отправку.

Плохой интернет

Если интернет-связь нестабильная или слабая, могут возникнуть проблемы с загрузкой сообщений на сервер, даже если они отправлены. Дополнительных оповещений во время такого сбоя Инстаграм не дает.

При этом, если через плохой интернет сообщения не были отправлены на сервер, выход из приложения или чистка кэша удалят их полностью.

Сбой на сервере компании

У Meta есть десятки тысяч серверов, которые обслуживают продукты компании. Во время отключения или планового обслуживания отдельных машин, где сохраняются сообщения, тексты некоторых диалогов могут быть временно недоступны.

Информация все еще будет в приложении, но сервер в это время не принимает пакеты данных и не отправляет ответы. Такое случается достаточно редко, а отдельные сообщения или диалоги в такой ситуации обычно недоступны не более нескольких часов.

Включена функция Vanish Mode

В 2020 году в Инстаграм появилась функция Vanish Mode, которая позволяет включать в диалогах режим исчезающих сообщений.

Если у кого-то включен Vanish Mode, то когда чат или приложения закроют, сообщения будут удалены у всех. Даже если функция включена только на одном смартфоне. Если этот режим включил один из собеседников, то другой получит оповещение.

Чтобы включить функцию Vanish Mode, нужно в окне диалога свайпнуть вверх. Тема изменится на темную и появится оповещение о том, что режим исчезающих сообщений включен. Чтобы вернуться в обычный формат, нужно свайпнуть вверх еще раз.

Так выглядит режим Vanish Mode в Инстаграм
Так выглядит режим Vanish Mode в Инстаграм

Важно! Даже если вы выключили режим исчезающих сообщений перед закрытием диалога, все сообщения все равно будут удалены.

Аккаунт заблокирован или удален

Если аккаунт получил полный бан или собственник удалил его самостоятельно, все его диалоги будут удалены для всех собеседников.

Важно! Даже когда владелец вернет доступ к аккаунту, восстановить сообщения в директе с помощью стандартных функций не получится.

Полный бан аккаунта — самая распространенная причина, почему владельцы ищут способ, как восстановить удаленную переписку в Инстаграм. Особенно это касается небольших онлайн-магазинов, которые продают с помощью именно этой соцсети, ведь блок полностью уничтожает переписку с клиентами. Это может нарушить процесс отправки заказов.

Читайте, как вернуть доступ к аккаунту, в материале «Как разблокировать Инстаграм».

Чаще всего аккаунт блокируют из-за неправильного использования чат-ботов и попытки накрутки реакций. К примеру, массовую рассылку одинаковых сообщений всем подписчикам или одинаковые автоответы под комментариями к публикациям. Чтобы такого не случилось, советуем подключить проверенный чат-бот, который учитывает алгоритмы соцсети и поможет обработать заявки в директе без риска блокировки.

С помощью Инстаграм-бота SendPulse вы можете без лишних сложностей настроить автоматический разветвленный диалог с клиентами: отвечать на распространенные вопросы, предоставлять информацию о продуктах и даже принимать оплату. Это сильно уменьшит рутинную работу в директе.

Все о создании и настройке чат-ботов в Инстаграм вы найдете в нашей базе знаний. Также в нашем сервисе можно создать чат-боты для других соцсетей.

Читайте также:

Как восстановить переписку в Инстаграм на Андроид

Если переписка пропала недавно, а вы не обновляли операционную систему смартфона и само приложение, то можно попробовать восстановить диалог из памяти телефона через историю уведомлений.

  • Плюсы метода: не зависит от внутренних алгоритмов Инстаграм, ведь текст сообщения сохранен на телефоне.
  • Минусы метода: нужно заранее включить журнал уведомлений. Кроме того, сообщения, доставленные более чем 24 часа назад, восстановить не получится.

Чтобы включить журнал уведомлений на Android, перейдите в «Настройки», выберите вкладку «Уведомления и строка состояния», дальше тапните на «Другие настройки». После включения «Журнала уведомлений», в этом окне будут все оповещения за 24 часа. В меню выберите Инстаграм — текст всех оповещений, в том числе и удаленных, будет доступен.

Включить «Журнал уведомлений» на устройстве Android
Включить «Журнал уведомлений» на устройстве Android

После этих действий все уведомления будут сохранены в журнале. Чтобы посмотреть доступные сообщения в директе Инстаграм, просто зайдите в список и тапните на него.

Так отображаются уведомления, когда журнал уведомлений включен
Так отображаются уведомления, когда журнал уведомлений включен

Так отображаются уведомления, когда журнал уведомлений включен

Важно! Этот способ работает только в случае, когда на смартфоне установлена операционная система Android 11 или более новая, а также включен журнал уведомлений.

Если же нужны сообщения, полученные более чем 24 часа назад, восстановить их с помощью инструментов Андроид не получится.

Как восстановить переписку в Инстаграм на Айфоне

На смартфонах с iOS есть действенный способ, который тоже не зависит от серверов Инстаграм. Ведь резервное копирование на iPhone и iPad сохраняет также и данные приложений, в том числе и Инстаграм.

Можно восстановить более старую версию бэкапа из iCloud, где все нужные сообщения еще есть в приложении Инстаграм.

Плюсы метода: восстановить можно все сообщения, практически без ограничения по времени.

Минусы метода: все обновления, установленные приложения и данные, сохраненные на телефон после даты резервного копирования, будут потеряны.

Кроме того, нужно заранее настроить автоматическое создание резервных копий системы в iCloud. Для этого перейдите в «Параметры» — [Ваше имя] — «iCloud», в меню выберите «Архивация в iCloud» и поставьте галочку на «Архивировать этот [девайс]».

Важно! Этот способ стоит использовать, если в директе были действительно важные данные. К примеру, клиентская база Инстаграм-магазина, которую не успели перенести в CRM-систему.

Чтобы запустить процесс восстановления системы через iCloud, необходимо зайти в «Настройки» — «Общие» — «Перенести или сбросить iPhone» — «Удалить все содержимое и параметры».

То есть, чтобы восстановить данные с iCloud, нужно сначала удалить все сохраненные данные со своего устройства.

Удаление данных
Удаление данных

Во время следующего запуска смартфона в окне «Программы и действия» нужно выбрать «Восстановить из копии iCloud». И в окне выбора копий обозначить ту, где необходимые сообщения еще были в приложении.

Восстановление данных iPhone с помощью резервной копии iCloud
Восстановление данных iPhone с помощью резервной копии iCloud

Для этого способа нужно много времени и усилий, но он действительно работает, вне зависимости от того, когда именно пропали сообщения. Впрочем, гарантировать успех можно только в том случае, если вы правильно настроили резервное копирование. Слишком старые копии эффекта не дадут.

Читайте также:

Как восстановить удаленные сообщения в Инстаграм с помощью сторонних программ

Если вы не чистили кэш и временные файлы, можно попробовать достать тексты сообщения в Инстаграм с помощью сторонних приложений.

Таких приложений много. К примеру, iMyFone, iStaunch та iBeesoft для iOS или DM Pro Wondershare та Dr.Fone для Android. Есть также мультиплатформенные приложения — RecoverGo, к примеру.

Все они сканируют временные файлы смартфона и восстанавливают данные из них. В большинстве приложений можно указать тип файлов, которые нужно найти, и дальше система сделает все сама.

Так выглядит меню восстановления приложения RecoverGo из резервной копии iCloud
Так выглядит меню восстановления приложения RecoverGo из резервной копии iCloud

После завершения процесса восстановления архивы с сообщениями можно загрузить на смартфон или компьютер.

Чтобы восстановить переписку, приложение анализирует файлы iCloud и ищет данные с расширениями, которые свойственны сообщениям. Способ работает не в 100% случаев из-за отличий между разными версиями операционных систем и принципов сохранения данных в бэкапах. Но шансы восстановить хотя бы часть диалогов довольно большие.

Загрузка архива сообщений на компьютер с помощью RecoverGo
Загрузка архива сообщений на компьютер с помощью RecoverGo

Важно! Для восстановления данных из резервных копий или временной памяти необходимо предоставить приложению максимальный уровень доступа. Чтобы обезопасить себя от похищения данных, очень важно загружать такие программы с официальных сайтов и маркетов App Store или Play Market.

Как восстановить переписку в Инстаграм на email

Важно: даже после удаления в директе тексты сообщений все равно сохраняются на серверах Meta.

До 2023 года восстановить переписку можно было и через привязанный аккаунт Facebook. Это был самый простой и быстрый способ, но сейчас он недоступен.

Тем не менее, пользователь Инстаграм может запросить копию данных со своего аккаунта: с сервера будет создан полный архив информации, включительно с удаленными сообщениями.

Сделать это можно через настройки профиля. Зайдите в Инстаграм на смартфоне или через веб-версию приложения, перейдите в «Ваши действия» и выберите «Скачать информацию».

Восстановить переписку Инстаграм можно через настройки
Восстановить переписку Инстаграм можно через настройки

Дальше нажмите на кнопку «Скачать или перенести информацию», а затем отметьте свой аккаунт Инстаграм, для которого нужно восстановить утерянные сообщения. Если вам не нужен полный архив, выберите «Некоторые из ваших данных».

Так можно запросить архив собственных данных в Инстаграм
Так можно запросить архив собственных данных в Инстаграм

Далее выберите типы данных, которые нужно скачать. Если нужны только сообщения, отметьте галочкой только их. Дальше стоит выбрать «Скачать на устройство». И последнее — проверьте актуальность адрес электронной почты и нажмите на кнопку «Создать файлы».

Загрузка данных с Инстаграм
Загрузка данных с Инстаграм

Для безопасности персональных данных, Инстаграм не даст загрузить архив с данными сразу же. Его будет сформировано в течение 48 часов. Когда система создаст ссылку на скачивания, владелец аккаунта получит оповещение на электронную почту, указанную при регистрации.

Обратите внимание: ссылка будет активна только четыре дня. После многочисленных скандалов об утечке данных в соцсети стали тщательнее относиться к персональной информации. А если хотите узнать, для чего именно сайты собирают и как используют данные пользователей, читайте статью «Как и зачем собирать данные клиента».

Впрочем, Meta не ограничивает количество запросов на загрузку данных, поэтому при необходимости вы сможете повторить этот процесс в будущем.

Система позволяет загрузить информацию даже за весь период существования аккаунта. Но мы рекомендуем делать запрос за последний год или меньше. Вряд ли вам действительно нужны настолько старые данные, а запрос за период в три месяца будет готов быстрее, чем полный архив.

Конечно, все сообщения будут доступны только в архиве — их невозможно загрузить назад в приложение. Но так вы хотя бы сможете восстановить важную информацию.

Если же вы владелец или менеджер онлайн-магазина, эти инструменты помогут вернуть контакты клиентов и собрать данные про последние доставки и оплаты, которые еще не успели внести в таблицу или CRM. Тем самым, это сохранит вашу репутацию и позволит продолжить работу.

А чтобы улучшить продажи и превратить Инстаграм в мощный бизнес-инструмент, подключайте чат-бот, который будет принимать заявки клиентов и отвечать на рутинные вопросы, загружайте данные клиентов в удобную CRM-систему и запускайте рассылки по электронной почте, Viber и SMS.

Дата публикации:

23 апреля 2024

Ярослав Цимбал

Автор блоговых и имиджевых статей. Могу описать самые сложные технические темы просто и понятно

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 1

Поделиться:

Facebook Twitter