Расскажем о семи трендах email маркетинга, которые помогут создать прочные отношения с вашими клиентами в 2023 году.
Статистика
В 2022 году 59% маркетологов сказали, что для привлечения потенциальных клиентов email маркетинг вдвое эффективен, чем PPC или реклама в соцсетях. Опрос проводили наши коллеги из компании Sopro.
В 2023 году электронная почта остается эффективным каналом продвижения. Согласно результатам исследования Mailjet, представители малого и среднего бизнеса считают, что среди каналов коммуникаций наивысшую рентабельность инвестиций во время экономического спада в 2023 году обеспечит именно email маркетинг.
Такие же тенденции по популярности email маркетинга подтверждает и статистика, базирующаяся на сводных анонимных данных 2 млн пользователей платформы автоматизации маркетинга SendPulse со всего мира.
В частности, с 1 января по 15 декабря 2022 года сервисом email рассылок SendPulse воспользовались 370 тыс. пользователей. Из них 75,2 тыс. сделали хотя бы одну рассылку и отправили более 9 млрд писем. SMTP-шлюзом воспользовались 11 тыс. пользователей, отправивших 654,5 млн транзакционных писем.
Тренды в email маркетинге
Об актуальных тенденциях в email маркетинге и о том, как создать прочные отношения с клиентами с его помощью, расскажем далее.
Гиперперсонализация и релевантные сообщения
Персонализация в email маркетинге — использование в письме данных подписчика. Благодаря этому можно посылать уникальные для каждого получателя обращения и предложения. Данные берутся из адресной книги и автоматически подставляются в переменные, которые вы добавляете в тему или тело письма: {{имя}}, {{город}} и так далее.
Персонализация усиливает эмоциональную связь с брендом, помогает поддержать привлечение аудитории и снизить количество отписок. По данным Zippia, обращение к пользователю по имени в теме письма в 2022 году повышало вероятность открытия до 29%.
Из-за информационного «цунами» пользователи не могут долго удерживать внимание на чем-то одном, что побуждает их более избирательно относиться к информации. Поэтому предложение, которое вы отправляете в письме, должно быть максимально релевантным и ценным — иначе пользователь может отменить подписку или обозначить ваше письмо как спам.
Как сделать письма гиперперсонализированными:
- Собирайте информацию о клиентах. Можно поставить на сайт попап-формы по сценариям, которые появляются только после целевого действия пользователя. Или кастомизировать поля формы и спрашивать у подписчиков разную информацию — пол, город, сферу деятельности, наличие авто и так далее.
- Разделите аудиторию на сегменты и после этого предлагайте товары или услуги. Присылайте разные письма мужчинам и женщинам, жителям мегаполисов и небольших городов.
- В теме и теле письма используйте умную персонализацию — это настройка условий для переменных, в зависимости от выполнения которых в одной кампании подписчикам будет отправляться разная информация.
Автоматизация рассылок
Автоматизация в email маркетинге — это автоматическая отправка подписчикам письма или серия писем по заданному расписанию или в ответ на определенные действия. К примеру, клиент оставил товар в корзине, оформил заказ, подписался на рассылку и так далее.
Этот инструмент постоянно помогал экономить время и средства, а в условиях военного времени потребность в ней растет в разы. Скажем, это позволяет не терять клиентов, когда менеджер не может ответить на запрос из-за отключения света или воздушной тревоги.
К тому же, автоматизация не исключает индивидуальный подход к клиенту. Ее можно совместить с персонализацией, отправляя триггерные и транзакционные письма.
Чтобы письма казались живыми, подумайте над дизайном, а в тексте проявите эмпатию и заботу о пользователе. Чтобы не раздражать читателей, не злоупотребляйте FOMO-предложениями, от английского fear of missing out — страх упущенной выгоды. И не забудьте добавить в письмо ссылку на отписку.
Автоматизировать email рассылки можно с помощью сервиса Automation 360: здесь можно создавать цепочки сообщений и настраивать события, на основании которых они будут запускаться.
Чтобы увеличить охват и привлечение аудитории, комбинируйте email рассылки, SMS, web push и сообщения в мессенджерах в одной цепочке. Маркетологи SendPulse создали для вас готовые шаблоны цепочек для разных ниш — вы можете отредактировать любой.
Open rate: все сложно
Open rate — это процент открытых писем в email маркетинге. Этот показатель используется для анализа вовлеченности подписчиков. Впрочем, с прошлого года из-за обновления конфиденциальности Apple маркетологи больше не могут опираться на него.
Функции конфиденциальности Apple не позволяет отправителям отслеживать информацию о людях, которые открывают их электронные письма, и дают возможность пользователям iOS15 и iOS16 скрыть IP-адрес и электронный адрес. Поэтому маркетологи не могут видеть время открытия письма, геолокацию или информацию об устройстве пользователя.
По данным платформы Litmus, на конец августа 2022 года, уверенное первенство среди почтовых клиентов держит Apple Mail Privacy — 51%. На втором месте Gmail — 28,5%. Тройку лидеров замыкает Outlook — 4,2%. Эти цифры показывают нам огромное влияние политики конфиденциальности Apple на email маркетинг.
Как адаптировать свою email стратегию в 2023 году:
- Измените способ измерения успеха кампаний — сосредоточьтесь на кликах, процентах отказов, отменах подписок и конверсий. Если ваша учетная запись подключена к интернет-магазину, покупки также следует считать ключевым показателем.
- Создайте аудиторию пользователей, не относящихся к Apple. Ведь от Google или Microsoft все еще можно получить надежные данные. По крайней мере, пока они не пойдут за Apple.
- Проводите опрос с помощью чат-ботов или попап-форм, чтобы получить отзывы клиентов и узнать их интересы, потребности и предпочтения, а также узнать их местонахождение.
- Добавьте UTM-метки. Они помогут узнать, что происходит после открытия письма.
Искусственный интеллект, чат-боты и email маркетинг
Чат-боты могут ответить на 80% вопросов клиентов в считанные секунды, что улучшает вовлечение и поддержку. Они описывают продукты, получают платежи и донаты, консультируют по поводу статуса отправления, назначают встречи. И все это 24/7, без перерывов, больничных и отпусков. А с появлением искусственного интеллекта виртуальные помощники научились давать еще более развернутые ответы.
Чат-боты дополняют email маркетинг. Они могут:
- Быть первой точкой контакта в лидогенерации . Скажем, предлагать помощь по товарам или услугам и запрашивать email адрес или другие контактные данные.
- Помочь с сегментацией аудитории. Они помогают определить потребности пользователей с помощью вопросов или подсказок. Это позволяет лучше понять предпочтения клиентов.
- Ненавязчиво запрашивать какую-либо личную информацию, которую можно использовать для персонализации рассылок. Учитывая обновление конфиденциальности Apple, это важное преимущество.
Использование виртуальных помощников в 2023 имеет свои особенности. Да, в этом году SendPulse реализовал интеграцию чат-ботов с OpenAI. Теперь вы можете подключить GPT-3 к вашему чат-боту в SendPulse, настроить указания для бота и предоставлять пользователям еще более расширенные, автоматизированные ответы с помощью искусственного интеллекта.
Использовать искусственный интеллект можно при генерации идей для рассылок, написании текстов или подбора тем. Но не забывайте и о собственном стиле — читатели могут быстро догадаться, что письмо написал робот, а не вы.
К сожалению, для пользователей из Украины OpenAI пока не доступен. Для регистрации в этом сервисе можно использовать европейский номер телефона.
AMP-листы
AMP происходит от английского Accelerated Mobile Pages — ускоренные мобильные страницы. Эта технология позволяет создавать интерактивные письма с возможностью изменения контента в реальном времени прямо в письме, то есть без перехода на сайт.
AMP поддерживают Gmail, Outlook и Yahoo Mail, поэтому вы можете добавлять элементы AMP в письма для большинства подписчиков. Если такую рассылка получит клиент почтового сервиса, не поддерживающего технологию AMP, ему покажется HTML-версия письма.
У AMP есть преимуществ:
- В одино письмо можно добавить несколько товаров в виде компактной карусели. Так длинные письма будут выглядеть более компактными и не утомлять клиента.
- Содержимое сообщений можно обновлять непосредственно в письме. Это могут быть даты вебинаров, доступные билеты или статус заказа, которые обновляются в режиме реального времени и делают письма высокоперсонализированными для каждого подписчика.
- Экономия времени пользователей. Технология позволяет покупать, бронировать или зарегистрироваться непосредственно в письме. Это уменьшает количество шагов клиента к конверсии.
- Низкая конкуренция. Несмотря на то, что технология AMP доступна с 2019 года, маркетологам все еще нужно время, чтобы ее освоить.
Чтобы отправлять электронные письма AMP, вы должны завершить все протоколы аутентификации как отправитель и попасть в белый список Gmail, Yahoo Mail или Outlook. И хотя аутентификация может помочь повысить ваши шансы попасть в папку «Входящие», это не обязательно гарантировано.
На попадание писем в папку «Входящие» влияют IP-адрес, репутация домена и отправителя, частота и объем отправки писем и так далее.
❤️ Эмоджи в теме письма 🎁😀
Эмоджи экономят место во время просмотра на мобильных устройствах, отображающих только первые 50 символов в теме письма. Поэтому это отличный способ рассказать подписчикам больше, используя меньше текста.
Еще эмоджи привлекают внимание и улучшают видимость электронных писем. Даже если получатель не открывает письмо, он все равно замечает ваш бренд.
Самые популярные эмоджи в теме писем в 2022 году:
- ровная вертикальная черта-разделитель — |;
- огонь — 🔥;
- столкновение или взрыв — 💥;
- подарок — 🎁;
- палец, указывающий вправо — 👉;
- лицо с влюбленными глазами — 😍.
Иногда маркетологи подмечают связь между использованием эмоджи и попаданием писем в спам. Но чаще дело не в самих эмоджах, а в том, как их используют. Скажем, если вы злоупотребляете эмоджи или используете неподходящие, например, «🍑🍑🍑 Новинки нашего магазина 🔥🔥🔥» , подписчики могут обозначить такое письмо как спам.
Также чрезмерное использование эмоджи может привести к проблемам с доступностью для людей, использующих программы считывания с экрана. Да, робот может прочитать строки темы так: «Персик персик персик Новинки нашего магазина огонь огонь». Поэтому использование эмоджи следует ограничить и выбирать только соответствующие содержанию рассылки.
Лидогенерация и уменьшение Churn rate
В email маркетинге Churn rate — это показатель оттока клиентов. В Украине он растет. из-за войны. Клиенты могли потерять доход, закрыть бизнес, отправиться за границу и так далее. Сейчас расскажем, как минимизировать Churn rate в 2023 году.
Генерируйте новые лиды. Добавляйте CTA в статьи блога, поощряйте фолловеров из соцсетей подписаться на вашу рассылку, предлагайте эксклюзивный контент в обмен на подписку, дарите посетителям сайта промокод на первую покупку за подписку.
Делайте регулярные информационные рассылки. Регулярная и релевантная коммуникация поможет вам поддерживать связь с клиентами. Это нужно даже если они уехали из Украины и не могут сейчас купить повторно.
Проверяйте свою базу на неактивные контакты. Рассылка на такие адреса ухудшает репутацию отправителя — письма начинают попадать в спам. Отслеживайте рейтинг подписчиков для сегментирования базы и отправки релевантных предложений новичкам или постоянным читателям.
Да, если скрыть кнопку отписки, количество отписок уменьшится. Но это может побудить подписчиков пометить ваши письма как спам. Следовательно, вы ставите под угрозу имидж бренда и доверие к нему.
Кроме того, нарушаете закон GDPR, обязывающий предоставлять людям простой способ отказа. Если у вас есть клиенты из стран Евросоюза, то это может дорого вам обойтись.
В каждом письме, отправленном через email сервис SendPulse, должна быть ссылка отписки от рассылки. Даже если отправитель забыл или не прибавил его, сервис вставляет ее автоматически. Ссылку отписки можно кастомизировать.
Отмена подписки не всегда плохой знак. Это свидетельствует о том, что человек больше не заинтересован в предложении и не планирует покупать ваши товары или пользоваться услугами. Отток таких пользователей делает вашу базу более качественной, ведь остаются те, кто заинтересован.
Чтобы удержать клиента, создайте несколько условий отписки, скажем, отказаться от рассылок:
- с новостями.
- со скидками.
- всех рассылок.
Подписчик отметит галочкой те, которые больше не хочет получать.
Выводы
Создавать эффективную коммуникацию с клиентом гораздо проще с удобными инструментами. В частности, блочный конструктор писем от SendPulse позволяет создавать профессиональные шаблоны для массовых email рассылок легко и быстро. А для наилучшего результата подключайте другие инструменты, о которых мы также упоминали в статье: Viber и SMS рассылки, чат-боты для мессенджеров, push оповещения. А результаты анализируйте в бесплатной CRM. Также напоминаем о конструкторе сайтов и мультиссылок и платформе для онлайн-курсов.
Загрузка...
