Entre diversas ferramentas disponíveis no meio digital para personalizar e otimizar o seu negócio, separamos os benefícios do chatbot e o seu conceito para te provar como essa estratégia pode ser valiosa para a sua marca.
Com o surgimento do marketing digital e das redes sociais, tornou-se ainda mais prático transformar o sonho de ter o seu próprio negócio em realidade.
Além disso, a forma de se comunicar e de se relacionar com seus clientes se tornou ainda mais fácil com ferramentas de automação de marketing que otimizaram a vida dos profissionais e dos consumidores.
As oportunidades de conquistar novos clientes e formar leads se tornaram mais simples do que pareciam, e os chatbots apareceram para provar isso.
Por esta razão, preparamos este artigo com tudo o que você precisa saber sobre os chatbots e quais os benefícios eles trazem para o seu e-commerce ou qualquer outro tipo de negócio.
O que são chatbots?
Os chatbots nada mais são do que ferramentas de automação com ações automáticas realizadas por uma inteligência artificial.
Você já entrou em algum site de compras e percebeu que em um dos cantos inferiores aparecia um ícone de conversa para que você digitasse uma dúvida ou perguntasse algumas coisas?
Normalmente, quando você resolve fazer uma pergunta ou escolher alguma das opções apresentadas, a resposta vem imediatamente.
Isso faz com que algumas pessoas se surpreendam com a agilidade do retorno e se questionem se realmente era uma pessoa do outro lado da tela.
Por meio deles é possível criar perguntas e respostas automáticas para seus clientes, que nem sempre irão entrar em contato diretamente com a empresa para esclarecer algumas dúvidas.
Se a sua marca trabalha com a reciclagem e produtos biodegradáveis, você pode programar seu chatbot para esclarecer aos seus clientes onde eles podem encontrar um postos de coleta de lixo eletrônico, por exemplo.
Pois bem, isso é um chatbot, um estilo de atendimento bem mais rápido e automático, onde o cliente consegue fazer perguntas simples e receber respostas imediatas para as suas dúvidas.
As programações não são difíceis de serem criadas, o processo é mais simples do que parece e os resultados que ele traz são ainda melhores para você, sua empresa e sua equipe.
Os chatbots podem ser usados tanto em sites de e-commerces, como uma loja de roupas quanto em um site de uma marca que presta determinado tipo de serviço, como a dedetização escorpião, por exemplo.
Por meio dos chatbots é ainda mais simples manter um atendimento personalizado com os seus clientes e tirar dúvidas de formas rápidas e automáticas, poupando um grande tempo da sua equipe.
Quais os tipos de chatbots que existem?
Muitas pessoas acham que os chatbots são apenas aqueles que aparecem em sites de vendas ou nos blogs das marcas, mas eles vão muito além disso.
As próprias redes sociais que usamos no dia a dia possuem chatbots que podem ser instalados para personalizar ainda mais o atendimento da sua empresa com seus clientes.
Não é atípico ver uma autoescola fazendo atendimento via Whatsapp para tirar dúvidas em relação a Tratamento para queda de cabelo masculino para algum cliente.
Pois bem, além de tornar o contato com a empresa bem mais fácil, os chatbots atores das redes sociais tornam a rotina dos colaboradores de uma empresa bem mais prática.
Algumas delas são:
- Whatsapp;
- Telegram;
- Facebook messenger;
- E-mails.
Essas são algumas das ferramentas que normalmente são usadas no dia a dia de várias empresas e poucos sabem que elas possuem a opção de respostas automáticas, o que facilita e muito a rotina dos colaboradores.
Como eles podem ajudar o meu negócio?
Antes de adquirir qualquer tipo de ferramenta para sua empresa, é normal que você se pergunte se ela realmente vale a pena. Por isso, vamos mostrar alguns pontos que provam a eficiência e praticidade dos chatbots dentro do seu site.
- Otimiza o tempo do seu time de vendas e marketing
Não dá para negar que os minutos ou até horas que o seu colaborador passa atendendo um cliente podia fazer toda a diferença se ele estivesse empenhado em um outro tipo de atividade.
O tempo se tornou um dos requisitos primordiais para qualquer profissional hoje, um empresário sabe que não pode gastar muito tempo procurando por um escritório virtual João Pessoa, pois precisa fazer diversas coisas além disso.
Por essa razão, os chatbots são ótimas opções para quem deseja manter o seu time de vendas e marketing focados em um determinado serviço. Pois, eles serão responsáveis por oferecer um retorno imediato ao cliente que já pode se sentir satisfeito com aquilo.
Claro que, se for necessário, é preciso atender aquele cliente com mais calma e atenção, mas do contrário, os chatbots conseguem poupar um grande tempo desses times dentro de uma empresa, fazendo-os estarem focados em outras estratégias e projetos.
- Gera mais satisfação por parte do cliente
Quem nunca se estressou em um atendimento telefônico ou na espera da resposta por parte de uma empresa. Esse tipo de experiência só gera a insatisfação do cliente com a marca, o que diminui as chances dele adquirir o produto ou serviço que ela oferece.
Uma pessoa que está interessada em comprar um curso de liderança, deseja esclarecer as suas dúvidas o mais rápido possível e de forma clara. Os chatbots servem justamente para isso, para dar esse retorno imediato e objetivo ao seu lead.
Com essa rapidez no retorno e com respostas claras, o cliente se sente acolhido e importante pela marca, o que aumenta a possibilidade dele adquirir algo de você e recomendar o seu trabalho para as pessoas.
- Mais eficiência
Além de tudo o que mencionamos, os chatbots conseguem ser ainda mais eficientes do que os próprios colaboradores, trazendo resultados mais mensuráveis e filtrados para uma melhor organização do time de vendas.
Por intermédio dos chatbots você consegue ver quais os usuários que mais demonstraram interesse no seu aluguel de salas comerciais e possuem mais chances de contratar o seu serviço, por exemplo.
Com isso, fica ainda mais prático organizar quais são os leads frios e quentes do seu negócio, investindo tempo e dedicação para aqueles que mais demonstram interesse no que você oferece.
Como os chatbots podem gerar leads?
Por mais eficiente que seja a sua produção e equipe, não dá para negar que um dos principais objetos de uma empresa é gerar clientes e vender o seu produto ou serviço. Pois bem, os chatbots conseguem ajudar e muito neste quesito.
Caso você não saiba o que são leads, eles são potenciais clientes, ou seja, pessoas que demonstram algum tipo de interesse no seu produto ou serviço e começa a cogitar a possibilidade de comprá-lo.
Gerar esses leads não é uma tarefa fácil, mas os chatbots podem ajudar e muito, seja para sua empresa de limpeza ou para o seu e-commerce de lojas e acessórios.
Como mencionamos anteriormente, os chatbots são práticos e rápidos, ou seja, o usuário não precisa esperar horas para ser atendido e para receber uma resposta sobre a sua dúvida ou problema.
Por conta desse imediatismo que ele oferece, os usuários se sentem ainda mais importantes para a marca justamente por terem recebido um posicionamento tão rápido.
Com isso, as chances deles criarem uma admiração e relação com a sua marca se tornam ainda maiores, aumentando também a intenção de compra deles.
Afinal, quem não gostaria de ser atendido de forma rápida e prática. Provavelmente, você gostaria, portanto, forneça isso aos seus clientes para provar que você se preocupa em oferecer o melhor atendimento a eles.
Benefícios do chatbot
Além dos pontos de ajuda que o chatbot traz para a sua empresa, e que já mencionamos anteriormente, a ferramenta ainda contém diversos outros tipos de benefícios que só auxiliam o seu time de vendas a ter uma rotina bem mais produtiva e prática, como:
- Redução de custos
Com um chatbot, uma fábrica de plástico injetado não irá mais se preocupar em ter atendentes disponíveis todos os dias para seus clientes, por exemplo.
Os chatbots funcionam 24 horas e 7 dias por semana, diminuindo o custo de outras operações e colaboradores que podem descansar nesse período.
- Escalabilidade de atendimento
Enquanto um atendente consegue conversar apenas com um cliente, já um sistema de chatbot consegue manter uma comunicação com diversos usuários ao mesmo tempo.
Isso aumenta ainda mais a satisfação dos seus clientes e poupa um grande tempo dos atendentes que só irão agir em casos mais delicados.
- Canal de vendas alternativo
Como mencionamos, os chatbots também existem dentro das redes sociais, e isso pode ser uma grande chave para você conseguir realizar ainda mais vendas.
Por meio dos chatbots você consegue criar um novo canal de vendas e enviar ofertas e promoções para seus clientes, atraindo-os cada vez mais para a sua marca.
Considerações finais
Esperamos que este artigo possa ter esclarecido algumas das suas dúvidas em relação ao sistema de chatbot e te mostrado a eficiência e poder que ele tem dentro de qualquer tipo de negócio.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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