Чат-бот (англ. chatbot) — это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Чат-боты позволяют общаться с помощью текстовых или аудио сообщений на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону.

Чат-боты используют машинное обучение для выявления моделей общения. Благодаря постоянному взаимодействию с людьми они учатся подражать реальным разговорам и реагируют на устные или письменные запросы, помогая найти ответы. Поскольку чат-боты используют искусственный интеллект (ИИ), то понимают язык, а не просто команды. Таким образом, после каждого диалога они становятся умнее. Стоит отметить, что помимо чат-ботов с ИИ, есть и те, которые работают на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором, например, опция А ведет к опции B и так далее.

В этом вебинаре Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала о функциях чат-бота и кому он будет полезен, поделилась готовыми примерами цепочек для ресторанов, зоомагазинов и мероприятий, и подробно показала, как его создать в SendPulse.

Почему чат-боты так важны для бизнеса

  • Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7
  • Помогают охватить больше клиентов

Чат-боты имеют ряд преимуществ, а именно:

  • Обеспечивают сервисное обслуживание 24/7. Круглосуточный сервис является одним из преимуществ использования чат-ботов. С их помощью компании могут отвечать на вопросы клиентов независимо от времени суток, а это повышает качество обслуживания и влияет на успешность бизнеса.
  • Помогают охватить больше клиентов. Многие пользователи предпочитают чат-ботов, а не приложения для взаимодействия с брендом . Поэтому, если компания хочет передавать информацию о своих продуктах и услугах большой аудитории, использование этого канала имеет экономический смысл.

Преимущества чат-ботов

  • Эффективное взаимодействие с клиентами
  • Экономность
  • Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях
  • Генерация, квалификация и взращивание лидов
  • Легкость в эксплуатации

Ниже приведены основные выгоды, которые получает компания от использования чат-ботов:

  • Эффективное взаимодействие с клиентами. Чат-боты помогают привлечь как потенциальных покупателей, так и клиентов, что ведет к увеличению продаж. В отличие от компаний, использующих традиционные методы обслуживания, чат-боты не перегружают аудиторию информацией, а каждый раз предоставляют только те данные, которые соответствуют запросам пользователей. Поэтому, клиенты регулярно получают исключительно релевантную информацию. Такой подход помогает дольше поддерживать вовлеченность аудитории благодаря автоматизированной цепочке сообщений.
  • Экономность. Владельцам бизнеса необходимо платить сотрудникам за сервисное обслуживание клиентов. А с увеличением компании растут и расходы. Чат-боты — это одноразовая инвестиция, которая помогает брендам сократить траты на персонал. Компании могут легко интегрировать чат-ботов, чтобы отвечать на простые вопросы потенциальных покупателей и передавать более сложные менеджерам по обслуживанию.
  • Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях. Чат-боты собирают отзывы клиентов, которые помогают брендам улучшить свои услуги и оптимизировать страницы с низким уровнем конверсии.
    Более того, на основании выполненных клиентом действий можно сегментировать аудиторию.
  • Генерация, квалификация и взращивание лидов. Чат-боты получают информацию о пользователях, которая позволяет персонализировать рассылку сообщений клиентам на разных этапах воронки продаж. Боты могут задавать релевантные вопросы, генерировать лиды, убеждать потенциальных покупателей. Кроме того, они помогают компаниям находить неквалифицированных лидов с помощью ключевых показателей результативности. Такой подход избавляет от взаимодействия с лидами, которые просто отнимают время.
  • Легкость в эксплуатации. Чат-боты помогают компаниям качественно обслуживать клиентов на нескольких языках. Это позволяет расширять деятельность бренда на новых рынках.

Как работают чат-боты

Чат-боты в основном используют искусственный интеллект для общения с пользователями, поэтому предоставляют релевантный контент и актуальные предложения. Они функционируют на основе набора инструкций или используют машинное обучение. Функционал чат-бота, который работает на основе инструкций, довольно ограничен. Зачастую он предназначен для ответа на фиксированные вопросы. Таким образом, если человек задает вопрос не так, как предусмотрено программой, бот не сможет ответить.

Уровень интеллекта бота зависит исключительно от того, как он запрограммирован. Чат-бот на основе машинного обучения работает лучше, ведь он понимает не только команды, но и язык. Поэтому, чтобы получить релевантные ответы, пользователю не нужно вводить точные слова. Кроме того, бот учится на взаимодействиях с клиентами и может свободно решать похожие ситуации, когда они возникают. Чат-бот становится умнее после каждого диалога.

Помимо чат-бота на основе искусственного интеллекта, есть еще один, который полезен маркетологам. Он проще, поэтому с ним может работать любой энтузиаст и даже новичок маркетинга. Этот чат-бот делает массовые рассылки. Бренды используют таких ботов для расширения возможностей email маркетинга и web push стратегий. Кампании в Facebook позволяют увеличить охват аудитории, повысить продажи и улучшить техподдержку клиентов. С сервисом SendPulse вы можете начать использовать чат-бота без знаний кода. Читайте дальше, чтобы узнать, как начать мессенджер-маркетинг.

Как создать чат-бота в SendPulse

  • Как создать чат-бота для Instagram?
  • Как создать чат-бота для Facebook Messenger?
  • Как создать чат-бота для Telegram?

Как создать чат-бота для Instagram?

Легко, интуитивно и без знания кода. В SendPulse есть все для эффективной работы с чатами в Instagram: визуальный конструктор бота, виджеты подписки, фильтры для отправки таргетированных рассылок, сохранение данных пользователей для сегментации, интеграция с chatGPT, отправка файлов, изображений, аудио, видео, эмодзи. Вы можете создавать цепочки для чат-бота, отвечать пользователям автоматически на их отметки с упоминанием вашего бренда в историях, принимать оплату, продвигать чат-бота в Instagram Direct с помощью рекламы и многое другое.

Шаг 1: Свяжите страницу в Facebook с бизнес-аккаунтом в Instagram

Для того, чтобы создать чат-бота для Instagram, вам нужно перевести личный аккаунт на бизнес-аккаунт, иметь страницу компании в Facebook, личный профиль в Facebook и дополнительный личный аккаунт в Instagram. Подробнее об этом читайте здесь.

Связать страницу и аккаунт можно тремя способами на ваш выбор.

  1. Подключить Instagram через Facebook (Классическая версия страниц).
  2. Подключить Facebook через Instagram.
  3. Подключить Instagram через Facebook (Новая версия страниц).

Мы покажем, как это сделать, на примере первого способа.

На странице вашей компании в Facebook перейдите в «Настройки» в панели управления.

Далее нажмите «Подключить аккаунт» во вкладке «Instagram».

Чтобы разрешить доступ к сообщениям из Instagram, нажмите «Продолжить».

Войдите в вашу учетную запись.

Вы увидите информацию о добавленном Instagram-аккаунте.

Шаг 2: Подключите бота в SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» в вашем аккаунте SendPulse и нажмите на кнопку «Подключить каналы».

Проверьте пункты за списком чек-листа, отметьте галочкой «Я выполнил предыдущие пункты» и нажмите «Продолжить через Facebook».

Войдите в Facebook-аккаунт, связанный с вашим Instagram бизнес-аккаунтом.

Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого хотите создать бота, и связанную страницу компании в Facebook.

Предоставьте приложению SendPulse разрешения и нажмите «Готово». Для корректности подключения и работы бота выберите все пункты. 

Шаг 3: Добавьте владельца в созданный бот

Для того чтобы тестировать свой чат-бот, нужно добавить второй аккаунт в Instagram владельцем бота.

Залогиньтесь в свой личный Instagram-аккаунт и отсканируйте QR код или перейдите по ссылке на ваш бизнес-аккаунт в Instagram.

Нажмите «Написать» в директ профиля, введите цифры и отправьте сообщение.

Если все сделано правильно, вы получите приветственную цепочку.

С более детальной инструкцией вы можете ознакомиться в нашей Базе Знаний.

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это второе по популярности приложение в мире и первое в Америке, что делает его лучшим для внедрения бота. Чтобы создать чат-бота, следуйте руководству:

Шаг 1: Создайте аккаунт в SendPulse и перейдите во вкладку Messengers

Зарегистрируйтесь в SendPulse или войдите в свой аккаунт и нажмите на вкладку «Messengers».

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Войдите через Facebook

Шаг 2: Подключите страницу Facebook через профиль в SendPulse

Кликните «Войти через Facebook», чтобы подключить страницу. Сделайте это один раз и дальше ваш профиль будет отображаться автоматически. Выберите страницу, для которой хотите создать чат-бота, и приступайте к настройкам.

Подключите страницу

Шаг 3: Отправляйте сообщения новым подписчикам

Чтобы протестировать бота перед рассылкой, отправьте сообщение себе. Когда клиент подпишется через виджет, чат-бот автоматически отправит первое уведомление.

Как создать чат-бота для Telegram?

В SendPulse — легко. Вам не нужно знать код или иметь какие-либо технические навыки. Вы можете создать три чат-бота и отправлять 10 000 сообщений неограниченому количеству получаталей каждый месяц бесплатно. Следуйте инструкции.

Шаг 1. Создайте бота с помощью @BotFather

Войдите в ваш аккаунт в Telegram. Введите @BotFather в поле поиска и выберите официальный бот. Рядом с ним стоит синий подтверждающий знак. Нажмите "Start", чтобы его активировать.

После этого, создайте имя и никнейм для вашего бота.

Шаг 2. Подлючите бота вашему аккаунту в SendPulse

Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт.

Подключение чат-бота в SendPulse

После того, как вы будете перенаправлены в приложение "Telegram", нажмите "Запустить", и вы автоматически подпишитесь на своего бота. Следуйте более подробной инструкции.

Примеры чат-ботов

Ниже вы видите пример чат-бота от ивент-агентства Rockets.

Чат-бот

А вот чат-бот VC.ru, который предоставляет пользователям три кнопки с самыми интересными темами для пользователей.

Чат-бот

Чат-бот Zdorobot помогает найти инструкцию к любому препарату, проанализировать симптомы и предположить, какую болезнь мог бы продиагностировать врач, и записать на прием.

Чат-бот Woman Hub предлагает клиентам круглосуточную техническую поддержку.

Чат-бот

Рекомендации по созданию чат-ботов

  • Сделайте чат-бота более человечным
  • Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать
  • Правильно используйте кнопки и быстрые ответы
  • Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет
  • Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора

Вот несколько простых рекомендаций для создания, тестирования и использования чат-ботов:

  • Сделайте чат-бота более человечным. То, как люди воспримут его, повлияет на их общение. Например, дайте чат-боту имя и поставьте логотип — это поможет пользователю легче вступить в беседу.
  • Делайте паузы между сообщениями, чтобы пользователи успевали их читать. Слишком короткое время ожидания или его отсутствие раздражает. Поэтому, установите паузы в зависимости от длины уведомления и увеличивайте его с каждым дополнительным сообщением.
  • Правильно используйте кнопки и быстрые ответы. Быстрые ответы предоставляются пользователю, чтобы облегчить ход диалога, и обычно исчезают после использования. Кнопки присылают в качестве ответа бота и используют для навигации. После нажатия они не исчезают.
  • Используйте тактичные быстрые ответы, чтобы сказать нет. Создавайте вежливые отрицательные ответы, которые клиенты смогут использовать и не чувствовать неловкость.
  • Позвольте пользователю повторно взаимодействовать с ботом в конце разговора. Создайте ответ, который позволит клиентам повторно задействовать бота.

Подключить чат-бота

FAQ

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger, Instagram, Telegram и WhatsApp. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота. 

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger.

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Также искали с "Чат-бот"
Оцените, насколько полезна статья "Чат-бот"

Оценка: 4 / 5 (32)

Новое

Создайте собственный чат-бот

Если вы хотите создать чат-бот, используйте наш визуальный конструктор чат-ботов