Messenger маркетинг (англ. messenger marketing) — это практика использования чат-ботов для улучшения взаимодействия с потенциальными клиентами. Для охвата целевой аудитории подключают такие платформы как Facebook, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники.

Messenger маркетинг — это простой, удобный и быстрый способ охватить миллионы пользователей по всему миру. Компании внедряют чат-ботов, отправляют текстовые сообщения, изображения, видео и аудио через мессенджеры . Клиенты, в свою очередь, узнают о предложениях конкретного бренда и покупают продукты или услуги. Messenger маркетинг улучшает отношения с клиентами и способствует увеличению продаж при правильной реализации стратегии.

Преимущества использования messenger маркетинга

Согласно исследованиям Statista, 61% компаний считают привлечение трафика и лидогенерацию наиболее трудными задачами. Охват потенциальных клиентов и повышение узнаваемости бренда через большинство маркетинговых приемов — сложный и дорогостоящий процесс. В настоящее время, в мессенджерах больше активных пользователей чем в социальных сетях. Поэтому, для взаимодействия с клиентами, увеличения лидогенерации и повышения конверсии бренды предпочитают использовать messenger маркетинг. К тому же, по сравнению с другими маркетинговыми тактиками, он требует меньших финансовых затрат.

Примерно 18% зрелых пользователей используют мессенджеры, чтобы обращаться в службы онлайн-поддержки компаний, в то время как 43% миллениалов — для поиска товаров. Поэтому большинство брендов предпочитают чат-боты, чтобы оперативно отвечать на вопросы лидов и увеличивать продажи.

Как работает messenger маркетинг

Messenger маркетинг позволяет брендам установить на сайте виджет приложения, например, Facebook Messenger, чтобы пользователи могли подписаться на рассылки компании. После того, как потенциальный клиент или покупатель подпишется на получение сообщений, вы можете отправлять изображения, видео, GIF файлы или взаимодействовать с ним через живой чат. С помощью SendPulse вы можете запустить кампанию в мессенджере.

А для того, чтобы отправлять клиентам сервисные уведомления ВК и Одноклассники, нужен лишь номер телефона клиента. С помощью таких сообщений вы можете информировать пользователей о статусе заказа, учетной записи, платежа, регистрации, бронирования. Таким образом, вы повысите лояльность вашей аудитории.

Маркетинг в мессенджерах

  • Маркетинг в Facebook Messenger и Telegram
  • Маркетинг ВК и ОК

Чат-боты имеют более высокий показатель открываемости и кликабельности по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами. Они позволяют брендам отправлять важные уведомления о предложениях и напоминания о предстоящих событиях. Более того, чат-боты помогут снять нагрузку с вашего отдела продаж и техподдержки, отвечая на рутинные вопросы клиентов, собирая заказы, и регистрируя их на вебинары.

Маркетинг в Facebook Messenger и Telegram

Сегодня, Facebook Messenger — это одно из самых популярных приложений, ведь его используют 1.3 миллиарда пользователей. Согласно последним данным Statista, Facebook Messenger занял второе место по количеству активных пользователей в январе 2019 года. Поэтому, Facebook — идеальная платформа для маркетинга.

Статистика использования мессенджеров

Как начать маркетинг в Facebook Messenger

В SendPulse — легко. Следуйте инструкции.

  1. Зарегистрируйтесь в SendPulse
  2. Подключите страницу Facebook к SendPulse
  3. Соберите список подписчиков с помощью виджета подписки
  4. Создайте и отправьте свою кампанию

Более подробное руководство по созданию чат-бота для Facebook Messenger вы найдете в нашей Базе Знаний.

Инициировать диалог с брендом могут только пользователи. Поэтому, для чтого, чтобы собрать базу контактов, нужно создать форму подписки. В этом пошаговом руководстве мы детально описали процесс создания виджета подписки на чат-бота.

Как начать маркетинг в Telegram?

Чат-боты в Telegram пока только набирают обороты. Многие бренды уже успели оценить их преимуещства. Создание чат-бота для Telegram займет меньше 15 минут. Вам нужно выполнить всего два шага.

  1. Создайте боты с помощью @BotFather
  2. Скопируйте значение токена и добавьте его в ваш аккаунт в SendPulse

Более подробную инструкцию по созданию чат-бота вы найдете в нашей Базе Знаний.

Маркетинг ВК и ОК

Если ваша аудитория использует ВК и ОК, а у вас есть их номера телефонов, это отличный шанс повысить лояльность клиентов. Отправляйте им подтверждение заказа, информацию о регистрации и статусе доставки товара, напоминания о предстоящих событиях.

Как отправлять уведомления ВК и ОК?

Следуйте этой инструкции.

  1. Добавьте отправителя и шаблон для рассылки.
  2. В раздел «Рассылки» нажмите «Отправить VK и ОК».
  3. Выберите отправителя, шаблон сообщения и адресную книгу.
  4. Установите время отправки и время жизни сообщения.
  5. Отправляйте рассылку.

Для того, чтобы добавить отправителя и шаблон сообщения, нужно создать соответственную заявку и отправить её на модерацию. Она проверяет наличие сообщества, от имени которого вы будете отправлять рассылки, и соответствие текста шаблона правилам. Модерация занимает до 24 часов.

Более подробная инструкция по отправке рассылок ВК и ОК находится в нашей Базе Знаний.

Рекомендации для эффективного messenger маркетинга

Ниже приведены несколько простых советов, которые помогут извлечь максимальный результат от вашей маркетинговой кампании:

  • Отправляйте уведомления существующему списку клиентов, чтобы повысить вовлеченность
  • Регулярно анализируйте отзывы клиентов, чтобы обновлять чат-боты;
  • Расскажите своей целевой аудитории о чат-боте в маркетинговых материалах бренда;
  • Продвигайте чат-бота в тех местах, которые потенциальные клиенты посещают чаще всего;
  • Персонализируйте чат-бот для своевременного взаимодействия и отправки релевантного контента;
  • Делайте чат-бот максимально простым. Не перегружайте его большим количеством опций.

Ресурсы

  1. В этой статье на Cossa рассказали, зачем использовать messenger маркетинг.
  2. В этой статье рассмотрели 9 главных преимуществ messenger маркетинга.

FAQ

SendPulse — это мультиканальная маркетинговая платформа, которая предлагает отправку автоматических писем, SMS, web push уведомлений, а  также визуальный конструктор чат-ботов для Facebook Messenger, Telegram и ВКонтакте. Вы можете использовать чат-ботов для автоматизации коммуникации с целевой аудиторией, уменьшая нагрузку отдела продаж, службы поддержки и HR команды. Также вы можете отправлять сервисные уведомления пользователям ВК и ОКЗарегистрируйтесь в SendPulse и создавайте бесплатные чат-боты для Facebook, ВКонтакте или Telegram.

Зарегистрируйтесь в SendPulse, подключите свою страницу в Facebook и создайте чат-бота. Вы можете использовать Facebook Business Manager для создания таргетированных рекламных объявлений в ленте новостей.

Facebook запустил рекламу для ленты новостей в январе 2017 года, а чат-боты были запущены годом позже, в январе 2018 года.

В 2020 году Messenger насчитывает 40 миллионов компаний и 300 000 активных чат-ботов.

Также искали с "Messenger маркетинг"
Оцените, насколько полезна статья "Messenger маркетинг"

Оценка: 4 / 5 (8)

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Что такое Messenger Маркетинг: Определение, Руководство", вам может быть интересен наш сервис рассылок.