Кросс-канальный маркетинг – это практика использования нескольких каналов для доступа к потребителям. 

Имея много разных возможностей для коммуникации с пользователями, легко увидеть потенциальные проблемы кросс-канального маркетинга:

  • Требует огромной координации. Если вы собираетесь использовать несколько медиа каналов, важно создать кампанию, которая будет согласована с ними. 
  • Не все компании должны использовать все формы медиа. Например, вашему бизнесу может не понадобиться радио или телевидение. Возможно, ему нужны только социальные сети и телефон. Понимание любимых каналов ваших клиентов имеет решающее значение.
  • Будьте готовы потратить много времени (и, возможно, денег). 

Преимущества кросс-канального маркетинга:

  • Он может привести к увеличению узнаваемости бренда. Посредством вовлечения клиентов на разных каналах вы укрепляете свой бренд через множество точек касания в жизни потребителя. Подумайте о возможности опередить конкурентов, не только привлекая больше клиентов, но и получив более узнаваемый бренд.
  • Вы получаете важные данные о клиентах. Предоставление вашим клиентам выбора о том, как они могут взаимодействовать с вашей организацией, предоставляет чрезвычайно ценные данные о том, как достичь дальнейших маркетинговых целей. Если вы знаете, что определенная группа клиентов никогда не реагирует на ваши уведомления по электронной почте, но любит ваши мобильные обновления, вы на один шаг ближе к улучшению ваших коэффициентов конверсии.

Шаги к успеху:

Успех в кросс-канальном маркетинге начинается и заканчивается отслеживанием. С этой целью рассмотрим три стратегии, которые помогут вам улучшить вашу коммуникацию и конверсии:

  • Комбинируйте свои усилия по перекрестным каналам. Один из лучших способов измерения эффективности ваших кросс-канальных усилий - проверить каналы с помощью аналогичных коммуникаций. Например, если вы укажете свой номер телефона и адрес веб-сайта в одной электронной почте, удалите номер телефона из другой кампании по электронной почте (но оставьте все остальное одинаковым). Это поможет выявить релевантность ваших телефонных контактов.
  • Общение внутри кросс-канального маркетинга требует назначения разных начальников отделов: для работы с социальными сетями, с печатными изданиями, с телевидением.
  • Рассмотрите клиента. Благодаря кросс-канальному маркетингу успех часто зависит от вашей способности вовлекать клиентов, тогда и так, как они хотят. Таким образом, настройте свои показатели, чтобы оценить каналы (или комбинации каналов), которые обеспечивают наилучшие результаты, а также эффективность переодичности вашей коммуникации.

Зная тот факт, что клиентам требуется несколько точек касания до совершения покупки, кросс-канальный маркетинг может повысить ваши конверсии, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов. Но, как и многие вещи в жизни, успех, скорее всего, потребует времени, энергии и проницательности.

Оцените, насколько полезна статья "Кросс-канальный маркетинг"

User Rating: 5 / 5 (11)

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Кросс-канальный маркетинг" , вам может быть интересен наш сервис рассылок.