Кросс-канальный маркетинг (англ. cross-channel marketing) — это комбинация нескольких каналов и инструментов продвижения для плавного перемещения клиентов вниз по воронке продаж.

В кросс-канальном маркетинге компании используют разные способы коммуникации, например, промо-рассылки, SMS кампании, web push уведомления, рассылки в Facebook Messenger и так далее. Бренды подключают несколько каналов одновременно — так каждый из них дополняет друг друга и усиливает общее воздействие на аудиторию. Результативность маркетинговых стратегий можно отслеживать одновременно, что позволяет компаниям рассчитывать и анализировать ROI.

Отправляйте эффективные кросс-канальные маркетинговые кампании с помощью SendPulse. Сервис предоставляет многоканальный функционал, который позволяет рассылать релевантные сообщения как лидам, так и клиентам. Помимо email рассылок, SendPulse позволяет отправлять промо SMS, web push уведомления и персонализированные маркетинговые сообщения через Facebook Messenger.

Почему важно использовать кросс-канальный маркетинг

Ниже описаны основные выгоды от использования кросс-канального маркетинга.

  • Повышает уровень вовлеченности. Кросс-канальный маркетинг позволяет компаниям персонализировать разные сообщения, как для взаимодействия с потенциальными клиентами, так и с покупателями. Рассылка целевых и релевантных маркетинговых кампаний помогает брендам увеличивать отклик и уровень вовлеченности.
  • Увеличивает лояльность. Когда компании используют кросс-канальный маркетинг, они демонстрируют клиентам свое участие и желание удовлетворить их потребности. Так, покупатели чувствуют себя важными для бренда, что делает их более лояльными.
  • Помогает отслеживать ROI. Кросс-канальный маркетинг позволяет лучше понимать метрики, по которым отслеживают успех кампаний. Бренды могут легко отследить кликабельность и рейтинг открываемости email кампаний, количество подписок на web push уведомления, рейтинг доставляемости SMS и так далее.

Преимущества кросс-канального маркетинга

Кросс-канальный маркетинг имеет много преимуществ. Вот некоторые из них:

  • Упрощает путь покупателя. Благодаря использованию нескольких каналов коммуникации компании улучшают опыт покупок своих клиентов. Покупатели в любой момент могут обратиться в службу поддержки, чтобы получить всю необходимую информацию о продукте. Это влияет на лояльность клиентов.
  • Повышает качество обслуживания клиентов. Кросс-канальный маркетинг позволяет компании взаимодействовать с целевой аудиторией одновременно на нескольких платформах. Благодаря рассылке релевантных сообщений по наиболее подходящим каналам компании улучшают свои взаимоотношения с потенциальными покупателями и клиентами.
  • Улучшает имидж бренда. Кросс-канальный маркетинг обеспечивает положительный опыт покупки, что в значительной степени способствует удовлетворенности клиентов. А довольные клиенты становятся адвокатами бренда, так как настоятельно рекомендуют продукты или услуги компании своим друзьям и семье.
  • Помогает лучше понимать клиентов. Благодаря кросс-канальному маркетингу компании легко собирают информацию о своих существующих клиентах из нескольких каналов коммуникации. Эти данные бренды используют для сегментации аудитории и создания релевантных предложений.

Как начать кросс-канальный маркетинг

При запуске кросс-канального маркетинга важно отслеживать статистику и на основании результатов улучшать стратегии. Вот, с чего следует начать:

Интегрируйте данные

Первое, что нужно сделать при настройке кросс-канального маркетинга, — это объединить данные в рамках CDP (Customer Data Platform). CRM отлично подходит для обработки такой информации в любой сфере бизнеса. Однако, независимо от того, какую платформу выбирает компания, маркетологи должны иметь доступ к аналитическим данным, которые раскрывают все основные точки соприкосновения с клиентами.

Сегментируйте клиентов

После объединения данных предприятия важно сегментировать целевую аудиторию. Проанализируйте всю информацию, чтобы определить успехи и неудачи. Когда вы соберете данные клиентов, то сможете увидеть целостную картину. Так, компания узнает, какие каналы коммуникации и виды рассылок по ним наиболее эффективны.

Используйте динамический контент

Теперь, когда аудитория сегментирована, настройте контент в соответствии с потребностями клиентов. Используйте для этого динамические сообщения. Так, если клиент выберет вариант А, предложите ему вариант B. Динамические сообщения помогают легко отслеживать действия клиентов и на основании их выбора подбирать соответствующие точки взаимодействия.

Оптимизируйте стратегии

Чтобы получить максимальный результат от кросс-канального маркетинга, необходимо постоянно анализировать и оптимизировать стратегию. Проводите A/B тестирование, используйте CTA и разные виды рекламы в Facebook Messenger — так вы получите ценную информацию, которая позволит корректировать маркетинговые кампании для повышения эффективности.

Как запустить кросс-канальный маркетинг в SendPulse

Сервис SendPulse позволяет компаниям расширить возможности маркетинга и подключить разные каналы коммуникации. Давайте подробнее рассмотрим инструменты кросс-канального маркетинга:

  • Email. SendPulse — это комплексный email сервис, который позволяет компаниям создавать и отправлять успешные email кампании. Для повышения результативности рассылок используйте персонализацию, сегментацию, проводите A/B тесты и применяйте другие инструменты.
  • Web push уведомления. Они позволяют брендам реактивировать клиентов, возвращать их на сайт и увеличивать лояльность. Среди преимуществ web push уведомлений SendPulse стоит отметить бесплатную рассылку, простую персонализацию и глубокую сегментацию.
  • SMS. С помощью SMS кампаний бренды взаимодействуют с клиентами по всему миру. В SendPulse вы можете отправлять 200-500 сообщений в секунду. SMS рассылки — это результативный способ информировать клиентов об акциях, скидках, ивентах или распродажах.
  • Facebook Messenger. Чтобы повысить эффективность взаимодействия с целевой аудиторией, подключайте чат-ботов в Facebook Messenger. Создавайте персонализированные сообщения и настраивайте рассылку релевантного контента в мессенджер. Чат-бот в Facebook Messenger помогает клиентам выбрать продукт, получить мгновенную техподдержку, узнать о действующих скидках и многое другое.

Давайте повысим допродажи!

В SendPulse вы можете настроить автоматическую отправку таких писем после покупки или по любому заданному условию, чтобы получить дополнительные продажи.


Зарегистрироваться и отправить рассылку!

Рекомендации по кросс-канальному маркетингу

Вот основные советы, которые помогут повысить результативность кросс-канального маркетинга:

  1. Определите наиболее эффективные каналы для вашей аудитории.
  2. Выберите профессиональную маркетинговую платформу с интеграцией аналитики, возможностью автоматизации маркетинга и инструментом ретаргетинга.
  3. Грамотно сегментируйте аудиторию, чтобы эффективно взращивать лиды.
  4. Оптимизируйте и развивайте точки взаимодействия с клиентами.

Примеры кросс-канального маркетинга

Вот, как использует кросс-канальный маркетинг компания WebPromoExperts. Вначале подписчикам присылают письмо со свежими новостями в блоге и напоминают о действующей скидке на ближайшие курсы.

Кросс-канальный маркетинг

А затем, отправляют рассылку в Facebook Messenger, чтобы увеличить охват.

Кросс-канальный маркетинг

Интернет-магазин Farfetch для повышения продаж и увеличения охвата использует email рассылки и web push уведомления.

Кросс-канальный маркетинг

Так, если клиент пропустил выгодные предложение по почте, то web push уведомление обязательно привлечет внимание потенциального покупателя.

Кросс-канальный маркетинг

Также искали с "Кросс-канальный маркетинг"
Оцените, насколько полезна статья "Кросс-канальный маркетинг"

Оценка: 4 / 5 (13)

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Что такое Кросс-Канальный Маркетинг: Определение" , вам может быть интересен наш сервис рассылок.