Платформа чат-ботов для продаж и поддержки

Name: Платформа чат-ботов для продаж и поддержки
Brand: SendPulse
Rating: 4.6 (773 reviews)

Более 200 000 клиентов, свыше 6 000 положительных отзывов

4.6

Где создать чат-бота, который продает, а не просто отвечает?

Используйте SendPulse — платформу чат-ботов для бизнеса. С помощью SendPulse компании создают ИИ-ботов для мессенджеров и онлайн-чата на сайте, а также запускают email-ботов и SMS-ботов.

Чат-бот со встроенным ИИ сопровождает клиента на всех этапах продажи: обрабатывает обращения из рекламы, комментариев и входящих сообщений, помогает выбрать подходящий продукт, принимает оплату и фиксирует продажу в CRM. Менеджеры подключаются только тогда, когда нужно участие человека. Так команда успевает больше без увеличения штата.

Все каналы в одном окне:

Получайте больше прибыли с того же количества обращений

Автоматизируйте путь клиента от первого сообщения до повторной покупки с помощью чат-бота с ИИ. Встроенная CRM для мессенджеров сохраняет каждый этап взаимодействия, превращая разрозненные диалоги в управляемую воронку продаж.

Первое сообщение

Работайте на пике интереса: бот обрабатывает обращения из рекламы и комментарии под вирусными видео, даже когда одновременно пишут сотни людей.

Квалификация

Освободите менеджеров от сортировки заявок: бот выясняет бюджет и потребности клиента, отсекает нецелевые обращения, чтобы команда работала только с теми, кто готов к покупке.

Продажа

Продавайте, пока клиент «горячий»: ИИ сужает выбор до нескольких подходящих вариантов, затем оформляет заказ и принимает оплату, фиксируя сделку в CRM.

Повторная покупка

Зарабатывайте на тех, кто уже покупал: бот вовремя предлагает оставить отзыв, рассказывает о новинках и отправляет персонализированные предложения.

Доверьте ИИ-партнеру больше, чем просто ответы

Делегируйте повседневные задачи искусственному интеллекту, чтобы освободить время команды для действительно важных дел.

Создает готовый сценарий вместо разработки с нуля

Опишите задачу без технических подробностей, например: «оформление заказа, подтверждение и передача менеджеру», — и ИИ-партнер соберет полноценную цепочку из сообщений, кнопок, запросов данных и логики переходов.

Вы получите готовую основу и сможете сосредоточиться на самом интересном — адаптации деталей под свой бизнес. Запуск новых сценариев займет минуты вместо дней, а проверять гипотезы получится гораздо быстрее.

Создает готовый сценарий вместо разработки с нуля

Ведет диалог от приветствия до целевого действия вместо менеджера

Без участия менеджера ИИ проанализирует потребности и настроение подписчика, предложит подходящее решение и запустит нужный сценарий — например, покупку или регистрацию.

ИИ самостоятельно:

отвечает на вопросы, основываясь на ваших инструкциях и базе знаний;
ищет актуальную информацию в интернете в заданных вами пределах, чтобы предоставлять точные ответы;
ведет диалог на разных языках и переводит сообщения, сохраняя оригинал;
распознает голосовые сообщения и преобразует их в текст, чтобы клиенты могли общаться в привычном для себя формате.

Ведет диалог от приветствия до целевого действия вместо менеджера

Выполняет действия по вашим правилам

В зависимости от ответов и поведения собеседника искусственный интеллект ведет его по нужной цепочке сценария и сразу выполняет целевые действия. Так каждый диалог продвигает сделку вперед без участия менеджера.

Во время диалога ИИ-партнер:

собирает информацию о клиенте — имя, язык, предпочтения, бюджет — и сохраняет ее в переменных и тегах;
создает и обновляет сделки и карточки контактов в CRM;
принимает заказы и платежи прямо в диалоге.

Работает в аккаунте вместо вас

Вместо того чтобы искать нужные настройки в интерфейсе, просто опишите задачу обычным языком в чате со своим ИИ-ассистентом — Claude, ChatGPT или другим, подключенным к SendPulse, — и искусственный интеллект выполнит ее за вас.

ИИ мгновенно:

покажет статистику чат-бота и найдет подписчиков по тегу или переменной;
запустит рассылку для нужного сегмента;
отправит сообщение и приостановит автоматические сценарии для конкретного контакта;
обновит теги и переменные подписчика.

Организуйте слаженную работу с чатами

Сочетайте скорость искусственного интеллекта с опытом ваших специалистов.

Делегируйте текущие задачи автономным ИИ-агентам

Создайте отдельных агентов для разных задач: консультанта службы поддержки, помощника по продажам, эксперта по продукту. Каждый агент общается в соответствии со своей ролью, следует инструкциям и помнит контекст диалога, помогая быстрее привести клиента к цели.

Подключайте нужного агента к любой цепочке чат-бота, выбрав его из списка. Отредактируйте агента — и изменения сразу применятся во всех цепочках без необходимости вручную обновлять каждый сценарий. А если вы только начинаете, воспользуйтесь готовыми ИИ-агентами от SendPulse и настройте их под потребности своего бизнеса.

Управляйте командой без хаоса в чатах

Объедините диалоги из мессенджеров и с сайта, email и SMS в одном окне, чтобы не пропустить ни одного сообщения. CRM объединяет обращения одного и того же клиента из разных каналов в единый профиль по номеру телефона или email. Так любой сотрудник команды сможет продолжить разговор, имея полный контекст предыдущих диалогов и покупок.

Бот, ИИ-агенты и менеджеры работают в едином потоке:

новые диалоги автоматически назначаются ответственным сотрудникам;
ИИ-агенты ведут типовые диалоги, а сотрудники решают сложные вопросы и работают с горячими лидами;
менеджер может приостановить работу бота, а после решения вопроса вернуть клиента в автоматическую воронку.

Руководитель видит нагрузку, скорость ответов и суммы сделок каждого менеджера.

Работайте с чат-ботами со смартфона

Установите приложение, чтобы оперативно отвечать на сообщения в любом мессенджере, работать с данными подписчиков и анализировать статистику.

Добавляйте новые инструменты по мере роста бизнеса

Чат-бот — лишь часть платформы SendPulse. Когда бизнесу понадобится больше возможностей, подключайте в своем аккаунте email- и SMS-рассылки, попапы и конструктор сайтов, не перенося данные на другую платформу.

Объединяйте каналы в одну автоматизированную воронку: диалог, начатый в чат-боте, продолжится в письме или SMS, а каждое действие клиента будет запускать следующий шаг.

Расширяйте возможности чат-ботов с помощью сторонних инструментов

Используйте готовые интеграции с платежными системами, сервисами Google, службами доставки и CRM, а также приложения и коннекторы Make и n8n для других задач.

Управляйте ботом из своих систем через API

Свяжите бота со своей CRM или сайтом. Например, автоматически отправляйте сообщения, запускайте цепочку после оплаты или отправки заказа через API. Также передавайте события из бота в свои сервисы, чтобы данные во всех системах оставались актуальными.

Запускайте чат-ботов без риска для бизнеса

SendPulse использует официальные API мессенджеров, защищает данные вашей команды и клиентов, а также помогает на каждом этапе внедрения.

Официальное подключение к каждому мессенджеру

Чат-боты во всех каналах работают через официальные API мессенджеров, поэтому ваш номер телефона и страница в безопасности. Кроме того, SendPulse — Meta Business Partner и официальный провайдер WhatsApp Business API.

Соответствие международным стандартам безопасности

Ваш аккаунт защищен двухфакторной аутентификацией, данные банковских карт не хранятся, а успешная сертификация CASA Tier 2 подтверждает надежную защиту конфиденциальной информации.

ИИ работает в заданных вами пределах

Вы можете ограничить количество запросов к ИИ от одного клиента за определенный промежуток времени, чтобы контролировать расходы. Также можно предупреждать собеседников о том, что им отвечает ИИ: в некоторых странах этого требует закон.

Поддержка 24/7 и помощь на старте

Обращайтесь в службу поддержки и при необходимости мы поможем перенести данные из другого сервиса и настроить инструменты. База знаний и курсы Академии SendPulse помогут команде быстрее освоить платформу.

Автоматизируйте ключевые бизнес-задачи с помощью чат-ботов в разных каналах

Сценарии, примеры и настройки для каждого направления.

Чат-бот для маркетинга

Запускайте рассылки в диалогах и персонализируйте сообщения в зависимости от поведения, языка, пола, интересов и истории покупок клиента. Например, бот может предложить сопутствующие товары, пока интерес к покупке еще высок, или анонсировать закрытую распродажу для самых ценных клиентов. Это помогает увеличить средний чек, не вызывая у подписчиков ощущения, что им рассылают спам.

Чат-бот для лидогенерации и квалификации лидов

Замените длинные формы коротким диалогом: в обмен на контактные данные и дополнительную информацию о бюджете или готовности к покупке бот предлагает чек-лист, промокод или полезный гайд. Тем, кто прервал разговор на полпути, бот напомнит вернуться и предложит дополнительную выгоду. Так вы соберете больше контактов и получите более полные данные о каждом лиде.

Чат-бот для поддержки

Мгновенно реагируйте на вопросы и жалобы в комментариях и личных сообщениях. После каждого обращения собирайте оценки удовлетворенности ответом и решением проблемы. Так вы сможете измерять качество обслуживания, а не оценивать его на глаз.

FAQ

Какую платформу выбрать для создания чат-бота с ИИ?

Выбирайте платформу, которая работает через официальные API мессенджеров, позволяет управлять искусственным интеллектом — от выбора модели до настройки инструкций — и объединяет чат-бота с другими бизнес-инструментами. SendPulse — Meta Business Partner и официальный провайдер WhatsApp Business API. Здесь ИИ отвечает на основе ваших инструкций и базы знаний, а чат-боты, омниканальный инбокс, CRM и рассылки работают в одном аккаунте. Это позволяет автоматизировать продажи и поддержку без необходимости использовать множество отдельных сервисов.

В каких каналах работают чат-боты SendPulse?

Чат-боты SendPulse работают в шести мессенджерах — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok и Viber, — а также в онлайн-чате на сайте. Кроме того, можно запустить email-бота и SMS-бота для обработки входящих сообщений с ответами или без них. Команда управляет диалогами из всех каналов, включая LinkedIn, в одном окне.

Какие модели ИИ можно подключить к чат-боту SendPulse?

К чат-боту SendPulse можно подключить модели OpenAI (GPT), Claude, Gemini и DeepSeek с помощью собственного API-ключа. В будущем вы сможете приобретать токены непосредственно в SendPulse, выбирая модель в зависимости от задачи и бюджета.

ИИ отвечает на основе ваших инструкций и файлов, а при необходимости ищет актуальную информацию в интернете. Чтобы контролировать расходы, в SendPulse можно ограничить количество запросов к ИИ от одного клиента за определенный промежуток времени.

Могут ли несколько менеджеров работать с чатами?

Да. В омниканальном инбоксе SendPulse новые диалоги автоматически распределяются между свободными менеджерами соответствующей группы, а уровни доступа определяют, какие каналы и данные доступны каждому сотруднику. Менеджер может приостановить работу бота, ответить клиенту лично, а затем вернуть его в автоматический сценарий. Руководитель видит нагрузку и скорость ответов команды.

Сколько времени нужно, чтобы запустить чат-бота с ИИ?

Первый сценарий можно запустить за несколько минут. Опишите задачу обычным языком — и искусственный интеллект сгенерирует готовую цепочку, которую останется адаптировать под ваш бизнес. Также можно начать с библиотеки шаблонов, а при необходимости обратиться в службу поддержки за помощью с подключением каналов и настройкой.

Можно ли перейти в SendPulse с другого сервиса чат-ботов?

Да. Служба поддержки SendPulse поможет перенести данные из другого сервиса и настроить инструменты. Также можно перенести номер WhatsApp Business от другого провайдера и продолжить работу в SendPulse.

Безопасно ли подключать WhatsApp и другие мессенджеры через SendPulse?

Да. SendPulse подключает мессенджеры через их официальные API, является партнером Meta и официальным провайдером WhatsApp Business API. Это позволяет соблюдать правила мессенджеров и обеспечивает безопасность вашего номера телефона или страницы.

Создайте чат-бота с искусственным интеллектом для продаж и поддержки

Подключите каналы, настройте инструкции для ИИ — и бот возьмет на себя обработку большинства обращений, чтобы команда могла сосредоточиться на сделках, которые приносят прибыль.