Выберите тип вашего вопроса из списка:

Настройки аккаунта

 

  • Установка часового пояса

Время рассылки указывается согласно часовому поясу, установленному в разделе Настройки.

 

  • Невозможность войти в личный кабинет при правильном логине/пароле

Ваш аккаунт был заблокирован, вы пытались разослать СПАМ, рассылка email спама с помощью нашего сервиса не допускается, более подробно о мерах борьбы со спамом читайте тут.

 

Оплата, стоимость, скидки

 

  • Смена тарифного плана

Доступные тарифные планы можно посмотреть в пункте меню "Оплата -> Тарифы". Стоимость тарифных планов зависит от объемов ежемесячной рассылки.

Вы можете в любое время сменить тарифный план, а мы просто пересчитаем при переходе ваши средства.

 

  • Какая минимальная сумма пополнения счета?

Минимальная сумма во время пополнения счета составляет 500 рублей.

 

  • Какие варианты типов оплаты вы поддерживаете?

Мы принимаем любые формы оплаты:

  • кредитные карты
  • WebMoney
  • Qiwi
  • безналичный платеж (счёт на оплату для юридических лиц, квитанция Сбербанка для физических лиц)
  • Приват 24 (Украина)

 

  • Возможно ли заключение договора и оплата по безналичному расчету?

Да, при оформлении заказа выберите "безналичный расчет". Мы вышлем вам полный комплект документов для бухгалтерской отчетности. Также вы можете ознакомиться с драфтом договора в панели сервиса.

 

  • В чем особенности бесплатного аккаунта?

Во-первых, бесплатный аккаунт включает ограниченное число email сообщений, которые вы можете отправить. Во-вторых, во всех бесплатных сообщениях будет вставлена ссылка с указанием, что отправка письма прошла через сервис рассылок SendPulse.

 

  • Сколько я могу отправить сообщений бесплатно?

Бесплатный тариф включает в себя 15 000 email сообщений в месяц.

 

 Создание сообщений

 

  • Обязательные требования к оформлению и как не попасть в спам.

 

Кто вы есть: пользователь не должен ошибиться

Обозначьте ваше письмо так, чтобы пользователь не ошибся и случайно не принял ваше письмо за спам. Убедитесь, что поле «От кого» явным образом указывает от кого получено это письмо, и пользователь не спутает вас ни с кем другим. Также, включите название вашей компании или же бренда в тему письма. Даже если пользователи соглашались на получение вашего письма, они могут с первого взгляда не определить его происхождение. Тема письма вида «Наша ежедневная рассылка от Фирмы» или «Ваше ежемесячное обновление `Название продукта`» помогут пользователям сразу узнать ваше письмо.

В письме должно быть четко указано от кого оно и почему было отправлено.

Укажите причины почему такая рассылка происходит, например "...вы подписывались по получение обновления продуктов на сайте..." или "...вы заполнили анкету и запросили получения рассылки...".

В рассылках должна быть указана информация о том, откуда был взят адрес пользователя и его согласие на получение рассылки.

Также в каждом письме должен явно присутствовать адрес, на который подписка осуществляется. Все рассылки, отправляемые по подписке, должны иметь в тексте каждого сообщения валидную не электронную контактную информацию.

Укажите название ваший организации, осуществляющей рассылку, включая телефонный номер и физический адрес.

Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на нашем сайте …»;

 

  • Обязательно ли вводить имя отправителя?

Не обязательно. Обязательным элементом является адрес отправителя.

 

  • Можно ли добавить дополнительный адрес отправителя?

Количество адресов отправителей не ограничивается. Но все они должны пройти активацию с целью пресечения спам-рассылок.

 

  • Как вставить изображение в письмо?

Возможно два варианта:

  1. Загрузка изображения с вашего компьютера и вставка его непосредственно в тело письма.
  2. Вставка изображения ссылкой (изображение отображается в письме).

 

  • Какие форматы списков рассылки поддерживает сервис?

Списки рассылки должны быть в одном из *.xls. *.xlsx, *.txt, *.csv форматов.

 

  • Сколько списков рассылки я могу загрузить?

Количество загруженных списков не ограничивается. Загрузка происходит в фоне – вы можете покинуть страницу загрузки адресов, а процесс будет продолжаться автоматически. Или можете загружать несколько списков параллельно.

 

  • Как запланировать время рассылки?

Планировка отправки письма происходит во время создания рассылки (Шаг 3). Следует отметить "Начать отправку в…" и установить дату и время. Сервис автоматически начнет рассылку в указанное время. Обращаем ваше внимание, что для точного времени отправки вам необходимо правильно указать ваш часовой пояс в разделе настроек.

 

  • Как создать собственные шаблоны?

На втором шаге создания рассылки выберите пункт "Конструктор шаблонов" (Создать email шаблон с помощью нового блочного конструктора)

 

  • Как персонализировать письма?

Персонализация писем происходит путем вставки переменных в тело письма. В редакторе сообщений значения переменных расположены в поле "Переменные".

За переменные принимаются названия колонок, с дополнительной информацией о получателе, которую вы хотели бы вставить в письмо. Уникальные названия колонок задаются в процессе загрузки списка.

 

  • Как вставить ссылку "Отписаться"?

Ссылка автоматически вставляется нами в каждое ваше письмо.

Или же вы можете создать персональную ссылку отписки, обозначив ее как ссылку по-умолчанию. В этом случае в каждое сообщение рассылки будет добавляться ваша личная ссылка отписки. 

 

Адресные книги, адреса отправителя

 

  • Необходима ли активация загружаемых списков рассылки?

Активация загружаемых списков рассылки необходима с целью пресечения спам-рассылок. Процесс активации для одного списка происходит один раз.

Повторная активация может запрашиваться в случае, если в уже созданный список рассылки были добавлены новые (не активированные ранее) email адреса.

 

  • Как быстро происходит активация списка рассылки?

Мы делаем все возможное для максимально быстрой активации вашего списка рассылки.

Если активация проходит крайне долго — обращайтесь в службу технической поддержки.

 

  • Можно ли экспортировать списки рассылки?

Вы можете сохранить списки рассылки в новый лист Microsoft Excel.

 

Отправка и доставка

 

  • Как часто я могу рассылать рассылку по одному и тому же списку?

Рассылка email сообщений по одному и тому же списку возможна не чаще одного раза в 3 часа. Причиной этому является вероятноcть попадания писем в спам и другие ошибки доставки при более частой рассылке.

 

  • Email кампания/Email не были отправлены

Возможные причины:

Ваша кампания не прошла модерацию по подозрению на спам в результате обнаружения "стоп-слов".

Мы не разрешаем использовать в своих рассылках выражения оскорбительного или клеветнического характера, просьбы перечислить денежные средства на указанные счета, нецензурную лексику и т.п.

Детальнее про антиспам политику сервиса рассылок SendPulse читайте тут.

 

  • Отправленные Email не доставлены

Причины могут быть следующими:

  • адрес получателя не существует
  • почтовый ящик получателя переполнен
  • почтовый сервер адресата определил письмо, как спам – таким образом, он может даже отклонить доставку до получателя.

 

  • Статусы сообщений
  1. "В очереди на отправку" – Сообщение пока ещё не отправлено и находится в очереди на отправку.
  2. "Отправлено, статус доставки пока неизвестен" – Сообщение отправлено, но статус доставки пока неизвестен. Статус временный и может измениться.
  3. "Доставлено" – Сообщение доставлено. Может измениться на 4 или 5.
  4. "Доставлено и прочитано" - Сообщение доставлено и зарегистрировано его прочтение. Может измениться на 5.
  5. "Доставлено, прочитано, выполнен переход по ссылке" - Сообщение доставлено, прочитано и выполнен переход по одной из ссылок. Может измениться на 6.
  6. "Доставлено, прочитано, пользователь отписался" - Сообщение доставлено и прочитано, но пользователь отписался по ссылке в письме. Статус окончательный.
  7. "Отправка не удалась" - Адрес не существует, доставка не удалась. Статус окончательный.
  8. "Адрес временно недоступен" - Временно недоступен. Одна или несколько попыток доставки оказались неудачными, но попытки продолжаются (последняя отправка письма на этот адрес закончились неудачно по независящим от нас причинам - почтовый сервер адресата был недоступен или отказался принять письмо. Доступность этого адреса будет возвращена в состояние «доступен» автоматически через 7 дней. При повторной неудаче при доставке срок недоступности увеличивается на 3 дня, вплоть до 30 дней).
  9. "Адрес недоступен" – Недоступен (если после 10 попыток отправить письмо на этот адрес доставка не происходит. При этом ящик становится недоступным на постоянной основе).
  10. "Письмо отклонено сервером как спам" - Письмо отклонено сервером как спам (во время последней отправки почтовый сервер адресата отказался принимать письмо, сочтя его спамом. Ящик становится недоступным, доступность должна возвращаться через 15).
  11. "Почтовый ящик получателя переполнен" - Почтовый ящик получателя переполнен (адрес становится недоступен, повторная отправка осуществляется минимум через 3 дня, при повторной недоступности срок увеличивается на 1 день вплоть до 10 дней).
  12. "Адресат считает письмо спамом" - Адресат считает письмо спамом (в случае, если от получателя рассылки приходит жалоба, то мы добавляем его адрес в список постоянной недоступности).
  13. "Доставка не удалась по иным причинам" - Доставка не удалась по иным причинам. Статус окончательный.

 

Отчеты

 

  • Все ли отправленные email достигнут адресата?

В идеале процент доставки достигает 100%, но такое встречается редко. В среднем своего адресата достигает 80-95% от всех отправленных email сообщений.

При неаккуратном ведении базы или рассылках по «покупным» спискам (что запрещено), количество недоставленных email сообщений может превысить 30%. Недоставка может быть вызвана рядом причин: email адреса не существуют, заблокированы, введены с ошибкой и т.п.

  • Достоверность отчетов о доставке

После завершения рассылки начинается сбор статистики. Отчёт о доставке email рассылок – это возможность оптимизировать дальнейшие рассылки исходя из представленных данных.

Статистика по каждой email кампании представлена 5-ю основными вкладками: общая статистика рассылки, карта открытий писем, карта кликов, устройства и статистика ошибок.

Статистика собирается в режиме реального времени сразу после отправки email сообщений, но мы рекомендуем оценивать результативность рассылки через 48 часов после отправки:

  • во-первых, не все ваши получатели смогут моментально прочитать ваше письмо
  • во-вторых, может пройти некоторое время, пока письма будут ожидать доставки (например, при переполненом почтовом ящике получателя)

 

  • Эффективность email кампаний

Отклик абонентов на рассылку интересных предложений в случае использования качественной базы и интересного предложения может достигать 10% - 50%. Всплеск ответной реакции наблюдается в течение нескольких дней после проведения рассылки.

Для эффективности email кампании необходимо соблюдать следующие правила:

  • Качественная база электронных адресов – один из ключей к эффективной email рассылке.

Чтобы повысить эффективность email рассылок, рекомендуем вам после нескольких рассылок сопоставить отчеты о доставке, прочтении и переходе по ссылкам.

  • Привлекательное содержание email сообщения.

Предлагайте то, что действительно интересно потребителю, иначе эффективность от рассылки будет минимальная.

Используйте национальный язык покупателей или международный при составлении писем рассылки.

  • Возможность обратной связи.

В тело сообщения включайте контактный номер телефона, сайт, email адрес и т.п. Внимательно следите за тем, чтобы не допускать в своих контактных данных опечаток

  • Возможность отписаться от получения рассылки.

Возможность отписаться от рассылок в любое время повышает доверие клиентов к компании, и, как результат - лояльность. Email без такой возможности раздражают и воспринимаются как СПАМ. Сервис автоматически проставляет ссылку "Отписаться" в каждое письмо вашей рассылки.

 

Мониторинг рассылок

 

  • Можно ли отследить, кто именно из получателей перешел на сайт из рассылки?

Функции сервиса позволяют узнать процентное соотношение количества переходов по ссылкам, отследить, кто именно из получателей читает вашу рассылку и перешел на сайт.

Статистика по рассылке доступна в графическом виде в меню "Мои рассылки" на панели сервиса.

 

  • Как отслеживать рассылку и ее эффективность?

Эффективность рассылки отслеживается путем анализа отчетов об отправке, доставке, открытии сообщений и переходе по ссылкам.

 

Возможности сервиса

 

  • Отправка email

Через раздел "Создать рассылку" вы можете отправить как единичные письма, так и планировать массовые email рассылки, загружая списки адресатов вручную или из Адресных книг. Вы можете персонализировать email сообщения, используя необходимые переменные, или запланировать рассылки на определенную дату и время.

 

  • Персонализация email

Сервис рассылок SendPulse позволяет персонализировать каждое email сообщение рассылки. Персонализация писем происходит путем вставки переменных в тело письма. В редакторе сообщений значения переменных расположены в поле "Переменные" (выпадающий список).

За переменные принимаются названия колонок, с дополнительной информацией о получателе, которую вы хотели бы вставить в письмо. Эти уникальные названия колонок задаются в процессе загрузки списка.

 

  • Импорт email адресов в Адресные книги

Списки адресов получателей для загрузки могут быть представлены в *.xls. *.xlsx, *.txt, *.csv . Обработка данных происходит в фоне, что дает возможность загружать параллельно несколько списков. Количество списков не ограничивается.

 

  • Список отписавшихся и причины отписки

Список получателей, которые отказались от рассылки, а также причины отписки доступны в разделе "Причины отписки". Сервис автоматически блокирует адреса отписавшихся, которые не будут использоваться во всех дальнейших ваших рассылках.

 

Антиспам и конфиденциальность

 

  • Рассылка СПАМа

Обращаем ваше внимание на то, с помощью нашего сервиса запрещено рассылать

* Согласие абонента на получение Email сообщений может быть получено в любой законной форме (подписка через формы на сайте, анкета с указанием контактного email адреса, подписанное заявление или договор, акцепт на оферту и т.д.)

Более подробно о наших мерах в отношении Email СПАМа читайте тут.

 

  • Конфиденциальность переданной информации

Все данные, используемые клиентами в наших сервисах, строго конфиденциальны и не подлежат разглашению третьим лицам.

 

  • Какой контент запрещено рассылать через сервис?

Через сервис рассылок SendPulse категорично запрещается отправка спама и писем оскорбительного содержания.

Мы не отправляем:

  • Письма, которые не соответствуют законодательству вашей страны
  • Сообщения сексуального характера
  • Рекламные письма людям, которые не давали свое разрешение на их получение.

Мы проверяем каждый профиль, чтобы убедиться, что он соответствует нашим правилам использования сервиса, которые способствуют доставляемости писем наших клиентов.

Поймите, что некоторые сферы деятельности вызывают больше жалоб на спам и оскорбительное содержание сообщений. Мы не можем рисковать репутацией нашего сервера, который влияет на работу каждого аккаунта.

Наш сервис рассылок не пропускает рассылку кампаний, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:

  • Эскорт и службы знакомств;
  • Продажа фармацевтической продукции, в том числе, сексуальных товаров, лекарств, отпускаемых по рецепту и поддельных лекарственных средств;
  • Работа из дома, заработок денег онлайн, различные "быстро разбогатейте", "постройте свое богатство», «финансовая независимость» и т.п.;
  • Онлайн торговля, фондовые рынки или биржевые доски объявлений;
  • Финансовые пирамиды или  сетевой маркетинг (MLM компании)
  • Партнерский маркетинг;
  • Долговые коллеторы, предложения по облегчению выплат по задолженности;
  • Ипотека и кредиты;
  • Пищевые, травяные и витаминные добавки;
  • Список брокеров или сервисов аренды;
  • Незаконные товары, пиратское программное обеспечение или медиа;
  • Ставки/игорные услуги, в том числе покер, казино и спортивные события.

end faq


Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня