Чат-боты

Чем бизнесу полезен чат-бот для Viber и как его сделать

8 minutes

Чем бизнесу полезен чат-бот для Viber и как его сделать

В статье рассказываем, что такое чат-бот для Viber, какие у него преимущества и кому он будет полезен. Разбираем процесс создания бота для Viber и делимся советами, а также поговорим про чат-боты для других мессенджеров.

Что такое чат-бот для Viber и зачем он нужен

Чат-бот для Viber — виртуальный помощник в публичных аккаунтах, который отправляет пользователям мессенджера автоответы по заданному сценарию, делает авторассылки, помогает оформлять заказы, оплачивать счета и направляет данные о клиенте в CRM-систему, если настроена интеграция.

Чат-боты в Viber нужны, чтобы снять нагрузку с владельцев бизнеса и менеджеров, сэкономить на оплате труда и при этом тратить минимум времени на ответы.

Кому будет полезен бот для Viber

Если вы продаете товары и услуги через этот мессенджер, ведете каналы или управляете сообществами, чат-бот упростит процессы коммуникации с аудиторией. Бот быстрее обрабатывает запросы пользователей о продуктах, возвратах, отвечает на вопросы, делает напоминания и помогает собирать обратную связь.

Чат-бот не сможет решать абсолютно все вопросы, связанные с ведением бизнеса, но способен существенно снизить нагрузку на персонал, особенно при наличии большого потока клиентов.

Преимущества чат-ботов в Viber

Благодаря чат-ботам становится проще вести бизнес. На них можно переложить значительную часть рутины, оставив менеджерам только нестандартные и сложные вопросы.

Быстрые ответы в режиме 24/7

Если пользователям приходится долго ждать ответ о наличии товара на складе, размерной линейке или цене, они могут уйти к конкуренту. Бот отвечает быстро и в любое время суток. Это положительно влияет на лояльность аудитории и помогает бизнесу не терять покупателей.

Экономия на оплате труда

Чтобы не нанимать десяток менеджеров на дневную и ночную смену для обработки большого числа запросов, проще подключить чат-бот для Viber. Бот с хорошо продуманной структурой в некоторых случаях способен полностью заменить сотрудника.

Автоматические рассылки

Чтобы прогревать подписную базу и слать напоминания, удобно использовать чат-боты. Можно заранее настроить таргетированные рассылки и отправлять разным сегментам аудитории соответствующую информацию. Viber рассылки обходятся дешевле, чем SMS сообщения.

Транзакционные письма

Бесплатно отправляйте до 12 000 писем в месяц через SMTP или API и отслеживайте результаты своих кампаний.

Какие бизнес-задачи решает чат-бот в Viber

Чат-бот справится со множеством функций — рассмотрим их далее.

Ответы на частые вопросы

Если вы регулярно получаете одинаковые вопросы о продуктах, ценах, сроках выполнения и доставки, расположении шоурумов и тому подобное, поручите ответы Viber чат-боту. Настройте ответы по триггерам или сделайте меню с кнопками вопросов.

Внедрение Viber чат-бота для ответов на частые запросы
Внедрение Viber чат-бота для ответов на частые запросы

Частичная автоматизация воронки продаж

Возможно, чат-бот не сумеет превратить холодный лид в горячий, но он способен прогреть уже заинтересованного пользователя: рассказать о преимуществах предложения, ответить на возражения, предложить скидку. Также бот займется отсевом нецелевых лидов, сможет записать на консультацию и принять оплату, а при необходимости в диалог вступит администратор.

Бот мероприятия рассказывает о фестивале и предлагает купить билеты
Бот мероприятия рассказывает о фестивале и предлагает купить билеты

Напоминания

Если вы устраиваете мероприятия, проводите консультации или отправляете сотрудников для осуществления замеров, клиентам нужно делать напоминания. Эту функцию можно переложить на Viber чат-бот.

Получение фидбека

С помощью чат-бота удобно проводить опросы и собирать обратную связь. Это необходимо, чтобы улучшать качество продукта и сервиса, а бот позволяет сделать это максимально легко.

Вовлечение подписчиков

Делайте рассылки с полезной информацией через чат-бот для Viber, добавляйте в меню разделы с развлекательным контентом.

Бот развлекает подписчиков необычными гороскопами
Бот развлекает подписчиков необычными гороскопами

Создавайте квизы, за прохождение которых подписчики получают лид-магнит — электронную книгу или промокод на скидку. Это добавит очков вашей репутации и поможет увеличить продажи.

Информационные и маркетинговые рассылки

Через бот удобно информировать клиентов о новинках и изменениях, рассказывать о скидках и выгодных предложениях.

Если нужно рассказать об акциях, чат-бот в Viber это сделает
Если нужно рассказать об акциях, чат-бот в Viber это сделает

Сохранение данных

С помощью бота можно собирать данные, которые вводят подписчики, и отправлять в CRM-систему.

Получение данных из внешних источников

В сложных ботах вы можете отправлять и получать информацию из внешних источников через запрос API.

Где еще можно создавать чат-боты

Чат-боты можно создавать в любом мессенджере, где вы общаетесь с клиентами и подписчиками, чтобы автоматизировать этот процесс.

На базе конструктора SendPulse вы можете делать чат-боты для Telegram, Instagram, Facebook и WhatsApp. В каждом из этих мессенджеров и соцсетей огромная платежеспособная аудитория, которая проводит много времени онлайн — воспользуйтесь этим. Подключите все боты, чтобы каждый клиент и подписчик мог выбрать удобный канал для взаимодействия с вами.

Чат-боты SendPulse отвечают на вопросы пользователей, помогают вовлекать подписчиков, участвуют в воронке продаж и принимают оплату. С их помощью легко настраивать таргетированные рассылки и делать напоминания, собирать обратную связь и сохранять пользовательские данные. Инстаграм-боты также могут реагировать на отметку в сторис и отвечать на комментарии к публикациям и прямым эфирам.

В конструкторе чат-ботов SendPulse вы можете создавать автоматизированные цепочки сообщений, которые запускаются по установленным триггерам. Например, пропишите команду на слово «цена», и на сообщение с таким словом бот отправит соответствующий ответ.

Добавление триггера
Добавление триггера

Подписка на бота автоматически запускает приветственную серию. Если пользователь отправляет сообщение, на которое не прописана команда, то получает стандартный ответ. После отписки ему также приходит уведомление. Все цепочки можно редактировать или удалить.

В редакторе доступно семь блоков для построения сценария бота: «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Фильтр», «Запрос API», «Пауза» и «Случайный». Чтобы применить блок, нужно перетащить его из меню слева в рабочую область.

В сообщение чат-бота в Instagram можно добавить такие элементы:

  • текст;
  • эмодзи;
  • изображение;
  • кнопка;
  • карточка;
  • переменные;
  • ввод пользовательских данных;
  • быстрые ответы.

В WhatsApp кроме этих элементов можно также прикрепить файл. Возможность добавить карточку товара появляется, если настроен каталог с товарами в Facebook Commerce Manager.

Дополнительные элементы в Facebook: аудио, видео, задержка и файл. В Telegram доступны все указанные элементы, кроме карточки — в этом мессенджере они не предусмотрены.

В сообщении можно разместить кнопку с оплатой. Для этого необходимо подключить в настройках аккаунта одну из платежных систем: Stripe, Fondy, PayPal, Mercado Pago, LiqPay, Wayforpay.

Переменные используются для персонализации сообщений. Быстрые ответы дают возможность выбирать из предложенных вариантов, например, размер или расцветку платья в онлайн-магазине.

Блок «Цепочка» позволяет перевести пользователя из текущей цепочки сообщений в другую.

Можно разветвлять сценарий и запускать разные цепочки, не перегружая структуру бота
Можно разветвлять сценарий и запускать разные цепочки, не перегружая структуру бота

С помощью блока «Действие» можно:

  • установить переменную или тег, чтобы затем фильтровать подписчиков;
  • открыть чат с администратором, если необходимо переключить диалог на живого человека;
  • отписать пользователя от чат-бота;
  • создать сделку и добавить ее в CRM, если настроена интеграция;
  • отправить вебхук, когда требуется послать информацию о событии в систему для дальнейшей работы с клиентом.

С помощью блока «Фильтр» легко сегментировать подписчиков по персональным данным и действиям в боте, а также создавать квизы.

Пример фильтрации по времени срабатывания
Пример фильтрации по времени срабатывания

Чтобы отправлять и получать данные из внешних систем, используйте запросы API. Это пригодится, если нужно, например, найти информацию по номеру заказа или определить по артикулу, есть ли товар в наличии на складе.

Запрос API
Запрос API

Блок «Пауза» позволяет добавить задержку между элементами цепочки на указанное время или до конкретной даты. Это полезно, если нужно дать клиенту время на раздумья, или когда предполагается прохождение обучающей программы в боте в определенном темпе.

Блок «Случайный выбор» используется для проведения квизов и маркетинговых исследований.

Среди дополнительных преимуществ чат-ботов SendPulse: сегментация рассылок, мультиканальные виджеты подписки, лайв-чаты для управления всеми диалогами из единой панели и возможность командной работы.

Рекомендуем к прочтению:

Чат-боты для вашего бизнеса

Автоматизируйте рутину и будьте на связи с клиентами 24/7 с помощью чат-ботов. Используйте наш конструктор ботов и увеличивайте продажи!

Как создать чат-бота для Viber

Прежде всего определите целевую аудиторию бота и в соответствии с этим продумайте tone of voice. В некоторых случаях уместно дружеское обращение, в других — только деловой стиль. «Нарисуйте» портреты клиентов, чтобы лучше их понимать.

Продумайте структуру чат-бота. Она зависит от потребностей ЦА и от того, каких целей вы хотите добиться. Берите за основу вопросы, которые ваши клиенты чаще всего задают менеджерам. Поставьте себя на место аудитории: какие функции бота будут вам полезны? Можно устроить опрос и узнать напрямую у подписчиков, что им хочется в нем видеть.

Напишите подробный сценарий для чат-бота: как он приветствует подписчика и запрашивает его данные, какую помощь предлагает и так далее.

Для создания бота в Viber нужно подключить паблик-аккаунт. Перейдите в административную панель, введите номер телефона, привязанный к вашему профилю. На номер придет код подтверждения, который нужно указать в соответствующей строке.

Откроется панель управления. Выберите Create Bot Account и заполните поля с информацией об аккаунте. Примите условия использования и нажмите Create. Создается паблик-аккаунт, и автоматически генерируется токен аутентификации.

Подключение чат-бота для Viber
Подключение чат-бота для Viber

Далее есть два варианта: использовать конструктор чат-ботов или создать бот самостоятельно на PHP, Python, Node.JS — потребуется сервер с доменом и SSL-сертификатом. Документацию можно прочитать в разделе для разработчиков на официальном сайте.

Как сделать чат-бот для Viber эффективным

Собрали для вас несколько советов о том, как повысить эффективность чат-бота.

Проанализируйте готовых ботов

Изучите чужих ботов перед тем, как создать своего. Многие хотят сделать что-то уникальное, но то, что действительно нужно вашему чат-боту, скорее всего, уже придумали и воплотили другие. Не изобретайте велосипед.

Протестируйте несколько ботов, необязательно из своей тематики. Подсмотрите крутые фишки и интересные идеи, а также учтите чужие ошибки, если заметите их.

Изучите удачные примеры ботов
Изучите удачные примеры ботов

Определите цели бота

Не стоит создавать чат-бот просто потому, что все так делают — у него должна быть конкретная цель. Не нужно дублировать все те функции, которые пользователь может выполнить на сайте или в приложении. Подумайте, какие действия удобнее совершать с помощью бота, и сосредоточьтесь на этом.

Думайте о пользе

Чтобы определить цели чат-бота, выявите боли и потребности аудитории. Пообщайтесь с ее представителями: возьмите интервью, устройте опрос в соцсетях или на сайте.

Подготовьте качественное оформление и приветствие

Пользователь с первых секунд должен понимать, что за бот перед ним и что он умеет. Заполните подробное описание и добавьте изображение, которое выделит диалог среди других. Дайте ссылку на сайт, если есть. Обязательно сделайте приветственное сообщение, в котором чат-бот рассказывает о себе и приглашает подписаться или сразу предлагает варианты действий.

Привлекающая внимание картинка для чат-бота в Вайбер
Привлекающая внимание картинка, лаконичное описание и ссылка на сайт с подробной информацией

Не перегружайте чат-бот

Продумайте структуру бота и не добавляйте ничего лишнего, чтобы он был максимально простым и удобным в использовании. Например, не стоит запрашивать email, если эти данные не обязательны для корректной работы — это отсеет часть подписчиков.

Оживите бота

Придайте боту человечности: добавьте эмоций в ответы, используйте эмодзи. Можно «научить» его шутить, если это уместно. Помните, что стиль чат-бота должен соответствовать tone of voice компании. Если на сайте и в соцсетях все строго и чинно, будет странно, если бот вдруг станет посылать сердечки или юморить.

Персонализируйте сообщения

Персонализация помогает расположить аудиторию к себе и увеличивает конверсию, поэтому пропишите в сценарии обращение к пользователю по имени. Если вы используете несколько языков общения, предложите выбрать тот, на котором предпочитает вести диалог клиент.

Тестируйте

Перед запуском обязательно убедитесь, что все работает как надо. Можно провести бета-тестирование на несколько десятков человек. Это позволит понять, как люди взаимодействуют с чат-ботом, все ли понятно, соответствует ли бот ожиданиям аудитории и нет ли в нем ошибок.

Анализируйте действия пользователей

Чтобы повысить эффективность чат-бота, анализируйте поведение пользователей. Если подписчики «отваливаются», важно понять, на каком этапе, почему это происходит и как решать проблему.

Советуем ознакомиться:

Заключение

Мы разобрали, как создать чат-бота для Viber и какие задачи он способен решать.

Если не хотите заморачиваться с чат-ботами, настройте рассылки в Viber. В сервисе SendPulse можно прикреплять к сообщению картинки и кнопки, указывать время отправки и период жизни сообщения, а также осуществлять доотправку в SMS для недоставленных рассылок.

Рекомендуем также попробовать рассылки по email и SMS и web push уведомления для создания омниканальной системы коммуникации. Используйте нашу CRM и конструктор сайтов и мультиссылок.

Посты по категориям