¡Destaca en el mercado con un buen servicio al cliente! Y es que esta es una de las estrategias más efectivas para alcanzar tus objetivos, conectar con la audiencia y, por supuesto, incrementar tus ingresos. De hecho, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una gran experiencia en el servicio al cliente. En pocas palabras, un buen servicio al cliente resulta fundamental para la supervivencia de una empresa dentro de un mercado tan competitivo, principalmente si es el mercado digital.
Para ayudarte a triunfar, hemos preparado las herramientas más efectivas, poderosas y amigables con el usuario, que te ayudarán a conectar cada vez más y mejor con los clientes.
Qué necesita mi herramienta para un buen servicio al cliente
Mira las características más importantes que debes tener en cuenta al elegir tu herramienta para mejorar el servicio al cliente.
- Multicanalidad e integración: Tus clientes no están solo en un canal. Están en WhatsApp, email, redes sociales, chat en vivo… ¿por qué limitarlos? Una herramienta poderosa permite integrar todos los canales de comunicación fácilmente, para así brindar una atención efectiva y fluida.
- Automatización y humanización: Automatizar es fundamental, pues podrás dar respuestas rápidas, atención 24/7, recomendaciones, personalización y más. Sin embargo, la automatización no debe eliminar la presencia de agentes humanos. Tu herramienta debe permitir integrar bots con atención humana, escalando cuando el cliente lo necesite.
- Enriquecimiento: Las integraciones con otras herramientas te ayudarán a maximizar el poder de cada interacción. Sistemas CRM, IA conversacional, herramientas de análisis, chatbots, entre otros, te ayudarán a enriquecer el servicio al cliente con datos relevantes.
- Facilidad y accesibilidad: Una herramienta fácil de usar optimiza tiempo y recursos. Procura utilizar plataformas intuitivas y con un buen servicio de soporte técnico.
Las siguientes herramientas para el servicio al cliente cuentan con las anteriores características, que te permitirán sobresalir y mejorar tus procesos. ¡Llegó el momento de conocerlas!
Mejores herramientas para un buen servicio al cliente
Si quieres aumentar tus ventas, mejorar tu imagen de marca y sobresalir, utiliza las siguientes herramientas para lograrlo. ¡Vamos a conocerlas!
#1: SendPulse
SendPulse es una de las mejores plataformas multicanal de marketing digital, con la cual es posible integrar distintos canales de comunicación en una sola plataforma. Desde chatbots para Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otros, hasta email marketing masivo y SMS. Con su interfaz intuitiva, editor de arrastrar y soltar, así como su servicio de soporte técnico, SendPulse es una de las herramientas más fáciles de utilizar.
Además, permite integraciones con sistemas CRM, Automatización 360, modelos de lenguaje de OpenAI, Mercado Pago, PayPal, Google Analytics, entre otros. Todo esto da como resultado una poderosa herramienta, efectiva para brindar un buen servicio al cliente.
Interfaz de SendPulse
#2: LiveAgent
LiveAgent destaca por su software de centro de llamadas omnicanal basado en la nube, con el que es posible gestionar llamadas entrantes y salientes, atender solicitudes de devolución de llamadas, enrutamiento de llamadas, transferencias de llamadas, grabación de llamadas, entre otras.
Además, también permite el uso de chatbots, email marketing y software de ticketing. Así mismo, permite integraciones con WhatsApp, WordPress, Shopify y muchas más.
Interfaz de LiveAgent
#3: Zoho Desk
Zoho Desk es parte del ecosistema Zoho y destaca especialmente en la gestión de tickets omnicanal. Puedes organizar, priorizar y resolver incidencias de forma eficiente. Su sistema basado en SLA es ideal para empresas con grandes equipos de soporte.
Además, se integra fácilmente con otras apps de Zoho como CRM, campañas de email marketing, chatbots o Google Analytics.
Interfaz de Zoho Desk
#4: Freshworks
Freshworks es una herramienta robusta, enfocada en la automatización del soporte al cliente. Su plataforma está basada en la nube, con soporte para email, chat, redes sociales y llamadas.
Lo mejor: puedes crear flujos automatizados y segmentaciones inteligentes, con IA integrada para clasificar consultas.
Gracias a su integración con la inteligencia artificial, es posible brindar un buen servicio al cliente efectivo 24/7, pues su modelo de IA conversacional permite resolver tickets de correo, lo que optimiza el trabajo de tu equipo de TI.
Sistema de Freshworks para brindar un buen servicio al cliente
#5: Service Hub
Service Hub es la solución de atención al cliente de HubSpot. Resulta especialmente efectivo para las empresas que ya utilizan su CRM o herramientas de marketing, pues esta resulta ser una integración inmediata.
Ofrece funcionalidades como base de conocimientos, generación de tickets, encuestas de satisfacción y chat en vivo. Todo centralizado para ofrecer una visión completa del cliente y sus necesidades. Para mejorar el servicio al cliente, la plataforma ofrece una mayor visibilidad y más control en las solicitudes de soporte técnico mediante su administrador en una ubicación central.
Interfaz de Service Hub para el servicio al cliente
#6: Bitrix24
Bitrix24 es una solución todo en uno, la cual no solo cubre el servicio al cliente, sino también CRM, gestión de tareas, proyectos y hasta RRHH. Lo más destacado es que permite conectar redes sociales, llamadas, chat en vivo y formularios en un mismo espacio.
Lo mejor es que con sus widgets de chat en vivo puedes recibir solicitudes de clientes en cualquier momento a tu sitio web, configurar reglas de automatización para notificar a tus clientes a través de SMS o email y mucho más.
Sistema para un buen servicio al cliente de Bitrix24
Para tus clientes que merecen lo mejor
¡Prioriza en todo momento a tus consumidores y ofrece un buen servicio al cliente! Después de todo, esto te ayudará a fidelizar clientes, destacar en el mercado, permanecer en la mente del consumidor y, sobre todo, aumentar las ventas.
Una buena herramienta para el servicio al cliente ya no es una opción, sino una necesidad para empresas que quieren sobresalir y alcanzar todas sus metas. La herramienta adecuada te permitirá crecer en cada contacto. ¡No dejes pasar un día más sin ofrecer el mejor servicio!