Oltre 50 domande di sondaggio da porre ai visitatori del tuo sito

I sondaggi sui siti web rimangono uno degli approcci di maggior impatto per ottenere feedback dai tuoi clienti. Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, la raccolta del feedback degli utenti può fornire informazioni preziose per migliorare la loro esperienza e aumentare le conversioni.

Allo stesso tempo, il successo di un sondaggio dipende dal porre le domande giuste per garantire un feedback approfondito e pertinente. In questo post forniremo esempi di domande di sondaggio per diversi scenari, insieme a suggerimenti pratici e illustrazioni di vita reale.

Che cos’è un sondaggio e a cosa serve?

I sondaggi sui siti web consentono alle aziende di raccogliere feedback qualitativi e quantitativi degli utenti direttamente da un sito web. Questi sondaggi consistono in generale in una combinazione di domande a risposta aperta e a risposta chiusa, oppure potrebbero limitarsi a un solo tipo.

Le aziende possono raccogliere un’ampia gamma di informazioni preziose utilizzando sondaggi sui siti web, tra cui:

• Feedback dei clienti. I sondaggi consentono agli imprenditori di capire come gli utenti percepiscono e interagiscono con i loro prodotti o servizi.
• Approfondimenti sull’esperienza utente. Grazie al feedback raccolto con i sondaggi le aziende possono trovare i modi per migliorare l’esperienza complessiva dell’utente. Potrebbe comportare l’ottimizzazione del design, del layout o persino dei contenuti del sito web per soddisfare meglio le esigenze e le aspettative degli utenti.
• Feedback sul prodotto o sul servizio. I sondaggi possono anche aiutarti a ottenere informazioni su prodotti o servizi specifici offerti sul tuo sito web che potrebbero favorire lo sviluppo e gli aggiornamenti futuri del prodotto.
• Dettagli di contatto del cliente. Oltre a diversi tipi di feedback, i sondaggi possono aiutare le aziende ad acquisire nuovi clienti raccogliendo i loro dettagli di contatto. In questo modo, le aziende possono successivamente fornire ai lead informazioni rilevanti sul prodotto e motivarli all’acquisto.

Come puoi vedere, puoi implementare diversi tipi di sondaggio sul sito web a seconda delle tue esigenze di marketing. Tuttavia, dovresti considerare anche il posizionamento del sondaggio poiché gioca un ruolo enorme anche nell’ottenere informazioni pertinenti. Ecco dove puoi visualizzare il tuo sondaggio:

• Landing page. Puoi pubblicare sondaggi sulle landing page per raccogliere feedback dai visitatori interessati a particolari prodotti o servizi.
• Pagine di ringraziamento. Dopo che un visitatore ha completato l’azione desiderata, puoi presentare un sondaggio per raccogliere informazioni sulla sua esperienza con il tuo marchio, l’assistenza clienti, ecc.
• Pagine di contenuto. È anche possibile integrare i sondaggi direttamente in aree di contenuto rilevanti, come post di blog o pagine di prodotto. Questo può aiutarti a segmentare efficacemente il tuo pubblico.

Oltre al posizionamento sul tuo sito web, i sondaggi online possono essere disponibili in vari formati, ad esempio quiz pop-up o questionari dedicati a pagina intera. A seconda del tipo di informazioni che desideri ottenere, il posizionamento e il formato corretti possono determinare il successo o il fallimento del tuo sondaggio.

Tenendo presenti tutti questi dettagli, le aziende possono aumentare la probabilità di coinvolgimento dei visitatori del sito web in vari punti di contatto durante il loro percorso.

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Migliori domande di sondaggio con esempi

In questa sezione, esamineremo le varie domande di sondaggio che puoi chiedere ai tuoi visitatori per raccogliere tutti i tipi di feedback sul sito web o sul prodotto oppure informazioni essenziali per conoscere meglio il tuo pubblico.

Domande di sondaggio sull’usabilità del sito web

Un sondaggio sull’usabilità del sito web è un metodo per comprendere quanto sia utilizzabile il tuo sito web per i visitatori. Conducendo questo tipo di sondaggio, puoi valutare vari fattori che influenzano l’esperienza utente complessiva del tuo sito web, come velocità di caricamento della pagina, contenuto, navigazione, reattività mobile, ecc.

Ti consente di identificare le preoccupazioni dei visitatori che appaiono mentre interagiscono con il tuo sito web, scoprire le ragioni alla base delle frequenze di rimbalzo elevate, migliorare le canalizzazioni di conversione e aumentare la soddisfazione e la fedeltà degli utenti.

Ecco alcuni suggerimenti su come creare un sondaggio avvincente sull’usabilità del sito web:

• Definisci gli obiettivi. Indica chiaramente gli scopi del tuo sondaggio e gli approfondimenti che speri di ottenere da esso.
• Mantieni un approccio conciso. È più probabile che i visitatori del sito web completino il tuo sondaggio se ha un numero limitato di domande.
• Mischia vari tipi di domande. Incorpora scale di valutazione, domande a risposta aperta e a scelta multipla per raccogliere dati quantitativi e qualitativi.
• Garantisci l’accessibilità. Assicurati che gli utenti possano accedere al tuo sondaggio da diversi dispositivi e browser.

Dai un’occhiata a come NerdCow implementa un semplice sondaggio NPS per comprendere la soddisfazione dei clienti dopo aver interagito con il loro sito web. L’azienda pone anche una domanda a risposta aperta per dare ai visitatori del sito la libertà di rispondere con tutti i dettagli che desiderano.

Ecco alcuni esempi di domande di sondaggi sull’usabilità del sito web che coprono vari aspetti dell’esperienza dell’utente:

• Come valuteresti la tua esperienza complessiva sul nostro sito web?
• Hai trovato facile navigare nel nostro sito web?
• Quanto chiare e comprensibili erano le informazioni fornite sul nostro sito web?
• Quanto sei soddisfatto della velocità di caricamento delle pagine del nostro sito web?
• Il nostro sito web funzionava bene ed era visualizzato correttamente sul tuo dispositivo mobile?
• Hai trovato quello che stavi cercando?
• Hai trovato i contenuti del nostro sito web pertinenti ai tuoi interessi?
• Sei d’accordo che il nostro sito web sia facile da usare?
• Qual è la tua opinione sul design visivo del nostro sito web?
• In base alla tua esperienza odierna, con quale probabilità tornerai sul nostro sito web in futuro?

Porre le domande giuste per il sondaggio sull’usabilità del sito web è essenziale per comprendere il comportamento dei visitatori e ottimizzare la loro esperienza, quindi assicurati di adattare questi esempi alle tue esigenze aziendali individuali.

Domande di sondaggio sulla riprogettazione del sito web

Un sondaggio sulla riprogettazione del sito web mira a raccogliere feedback dagli utenti riguardo alle loro preferenze, opinioni e suggerimenti per o dopo aver migliorato il design di un sito web. Questo sondaggio copre in genere vari aspetti come layout, navigazione, estetica visiva, funzionalità e soddisfazione generale per il sito web corrente.

I dati raccolti da questo sondaggio possono aiutare le aziende a garantire che il sito web aggiornato soddisfi le esigenze e le aspettative degli utenti, eliminando i problemi che potrebbero essersi verificati in passato.

Ecco alcuni punti da considerare quando stai per creare un sondaggio sulla riprogettazione del sito web:

• Rendilo chiaro. Scrivi domande semplici e facili da comprendere. Evita di utilizzare un gergo o un linguaggio tecnico che possa confondere i visitatori del tuo sito web.
• Pensa all’ordine logico. Organizza il tuo sondaggio in modo che inizi con domande generali sulle impressioni generali prima di entrare nello specifico. Una buona pratica è incorporare la logica di salto nei sondaggi per un’esperienza personalizzata.
• Includi un’introduzione pre-sondaggio. Puoi iniziare il sondaggio spiegandone lo scopo e esprimendo gratitudine verso gli utenti che vi partecipano.

Inoltre, ci sono quattro fasi principali nel processo di riprogettazione di un sito web e le domande del sondaggio possono variare a seconda della fase in cui ti trovi:

• Fase di scoperta. Identifica i punti di forza e di debolezza del tuo sito web.
• Fase strategica. Crea un piano per un nuovo sito web in base ai dati utente ottenuti in precedenza.
• Fase di sviluppo. Crea gli elementi visivi e implementa la codifica.
• Fase di test. Garantisci che il sito web riprogettato sia in linea con le aspettative degli utenti e perfezionalo se necessario.

Ecco un esempio di sondaggio condotto dal British Museum dopo aver rilanciato il suo sito web. Ha inoltre optato per un sondaggio NPS per raccogliere dati quantitativi. Dato che il nuovo sito web è attivo, il British Museum pone una domanda di sondaggio post-riprogettazione relativa alla fase di test per determinare se il suo sito web richiede ulteriori modifiche.

Ecco le domande di sondaggio che puoi porre nella fase di scoperta della riprogettazione:

• Con quale frequenza visiti il ​​nostro sito web?
• Quali sono i motivi principali per visitare il nostro sito web?

Queste sono alcune domande di sondaggio che possono tornare utili durante la fase di strategia:

• Su una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto del layout attuale del nostro sito web?
• Quali aspetti del design attuale del sito web ritieni più difficili da navigare?
• Ci sono funzionalità sul nostro sito web attuale che trovi particolarmente utili?

Durante la fase di sviluppo della riprogettazione del sito web, puoi utilizzare domande di sondaggio come queste:

• Trovi che la nuova dimensione e lo stile del carattere siano pratici da leggere?
• Hai riscontrato errori tecnici durante la navigazione nel nostro sito web?
• Il layout del menu di navigazione è facile da usare?

Ecco alcuni esempi di domande di sondaggio sulla fase di test:

• Come funziona il sito web sul tuo dispositivo?
• Quanto sei soddisfatto delle funzionalità di accessibilità del sito web?

Queste domande possono essere utilizzate come ispirazione o punto di partenza quando si crea un sondaggio sulla riprogettazione del sito web. Considera l’idea di mescolare domande diverse per ottenere i risultati più accurati e completi.

Domande di sondaggio sull’intenzione di uscita

Un sondaggio sull’intenzione di uscita (exit intent) viene solitamente attivato quando un utente sta per lasciare un sito web e in genere appare come un pop-up overlay. Questo sondaggio ha lo scopo di acquisire feedback dagli utenti che non hanno completato un’azione desiderata, come l’acquisto o la compilazione di un modulo.

L’implementazione di sondaggi exit intent può aiutarti a ridurre il divario tra le intenzioni dei clienti e le conversioni e, in definitiva, a gestire le frequenze di rimbalzo.

Quando crei il tuo sondaggio sull’intenzione di uscita, tieni a mente questi punti:

• Concentrati sui dettagli. Invece di porre domande generali, indaga su aspetti specifici che potrebbero aver portato a un’azione incompleta. Ad esempio, le domande del tuo sondaggio potrebbero essere legate al prezzo o alla scelta.
• Chiedi informazioni sugli obiettivi degli utenti. È importante conoscere l’intenzione iniziale del visitatore di visitare il tuo sito web. Comprendere i loro obiettivi può fornire un contesto prezioso per interpretare il loro feedback.
• Chiedi motivazioni. Chiedi direttamente ai visitatori perché hanno deciso di andarsene senza completare un’azione. Queste informazioni possono aiutarti a identificare le aree di miglioramento.
• Scegli il momento giusto. Imposta il tuo sondaggio in modo che venga visualizzato al momento opportuno e in modo da non interrompere l’esperienza dell’utente. Puoi utilizzare i movimenti del cursore degli utenti per rilevare quando effettivamente intendono lasciare la tua pagina.
• Consenti i commenti. Non puoi prevedere tutti i motivi per cui qualcuno potrebbe lasciare il tuo sito web, quindi dai agli utenti uno spazio per lasciare i loro commenti.

Ecco un esempio di sondaggio sul sito web progettato per identificare eventuali ostacoli che impediscono agli utenti di effettuare un ordine. A questo scopo CalcWorkshop ha optato per un formato di sondaggio conciso “sì/no”. Poiché si trova nella pagina dei prezzi, il sondaggio viene attivato quando un visitatore trascorre una notevole quantità di tempo su di esso e solo se non è la prima volta che visita il sito.

Questi sondaggi spesso includono domande sui motivi per cui l’utente abbandona un sito web e sulla sua esperienza complessiva. Ecco alcuni esempi:

• Quale era il tuo obiettivo principale quando hai visitato il nostro sito web oggi?
• Hai riscontrato difficoltà durante la navigazione nel nostro sito web? Se sì, quali.
• Sei riuscito a trovare le informazioni o il prodotto che stavi cercando?
• Su una scala da 1 a 10, come valuteresti la tua esperienza complessiva sul nostro sito web?
• Cosa ti ha impedito di effettuare un ordine oggi?
• Hai riscontrato problemi tecnici durante l’utilizzo del nostro sito web?
• Con quale probabilità tornerai sul nostro sito web per effettuare un acquisto in futuro?
• C’è qualcos’altro che possiamo fare per assisterti nella tua decisione di acquisto?
• Quali altre funzionalità o prodotti vorresti vedere sul nostro sito web?
• C’è qualche altro feedback che vorresti condividere sulla tua esperienza di oggi?

Ponendo domande sul sondaggio sull’intenzione di uscita e analizzando le risposte, i proprietari di siti web possono comprendere meglio il comportamento, le preferenze e le esigenze degli utenti. Queste informazioni li aiuteranno eventualmente ad affrontare i problemi che inducono i visitatori ad abbandonare il loro sito web e a ridurre i tassi di abbandono.

Domande di sondaggio per generazione di lead

Le aziende utilizzano sondaggi di lead generation per raccogliere informazioni da potenziali clienti e persone che hanno espresso interesse per i loro prodotti o servizi. Questi sondaggi spesso includono domande sui dati demografici, sugli interessi, sulle preferenze e sui dati di contatto degli utenti. Successivamente, le aziende possono utilizzare queste informazioni per creare messaggi e offerte di marketing personalizzati, migliorando così il coinvolgimento e i tassi di conversione.

Esistono alcuni suggerimenti che puoi seguire per creare un sondaggio efficace per generare lead:

• Dai priorità alle domande. Scrivi e posiziona le domande più importanti all’inizio del sondaggio. Quindi, presenta il resto delle domande del sondaggio per evitare che gli intervistati abbandonino il sondaggio prima di aver risposto alle domande chiave.
• Utilizza domande a risposta chiusa. Le domande a scelta multipla o su scala sono spesso più facili da rispondere e forniscono dati quantificabili per l’analisi. Puoi aggiungere domande di follow-up in base alla risposta iniziale per ottenere dati più dettagliati.
• Utilizza la ramificazione condizionale. Non tutte le domande sono rilevanti per ogni utente. Pertanto, puoi indirizzare alcuni utenti verso un percorso alternativo e porre domande in linea con le loro risposte precedenti. Questo approccio incentrato sull’utente farà risparmiare tempo e denaro agli intervistati e diminuirà i tassi di abbandono.

Ad esempio, Foodspring offre un questionario che aiuta gli utenti a identificare i prodotti sportivi che soddisfano le loro esigenze. L’azienda invia queste informazioni a un indirizzo email che un visitatore fornisce alla fine del sondaggio. In questo modo, Foodspring genera lead offrendo allo stesso tempo valore ai potenziali clienti.

Ecco un elenco di domande che puoi utilizzare per il tuo sondaggio sulla lead generation:

• Qual è il motivo principale per cui visiti il ​​nostro sito web oggi?
• Quale settore è più adatto a te?
• Qual è il tuo ruolo all’interno della tua organizzazione?
• Come valuteresti il ​​tuo attuale livello di soddisfazione con la soluzione/fornitura esistente?
• Quali sfide specifiche o punti critici stai riscontrando nella tua attività che speri che il nostro prodotto/servizio possa risolvere? (A tempo indefinito)
• Sei interessato a ricevere maggiori informazioni sul nostro prodotto/servizio?
• Qual è il tuo metodo di comunicazione preferito?
• Quando intendi implementare una soluzione per soddisfare le tue attuali esigenze?
• Desideri che un rappresentante ti contatti per discutere ulteriormente le tue esigenze?
• Potresti fornire i tuoi dettagli di contatto?

Queste domande mirano ad acquisire informazioni essenziali sulle esigenze, le preferenze e la disponibilità del lead ad impegnarsi ulteriormente con la tua azienda. Puoi modificarli per adattarli meglio al tipo di prodotti o servizi che offri e al tuo pubblico target.

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Domande di sondaggio per segmentazione degli utenti

Un sondaggio per segmentazione degli utenti è un metodo per raggruppare gli utenti in diverse categorie in base a criteri specifici. Le aziende utilizzano questi sondaggi per raccogliere informazioni sui dati demografici, sulle preferenze, sul comportamento e su altri fattori degli utenti che possono aiutarli a comprendere meglio il proprio pubblico.

Segmentando gli utenti, le aziende possono personalizzare il proprio approccio e indirizzare i propri sforzi in modo più efficace, portando infine a una maggiore soddisfazione, coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti.

Ecco alcuni suggerimenti per creare sondaggi mirati alla segmentazione degli utenti:

• Definisci i criteri di segmentazione. È fondamentale sapere quali criteri utilizzerai per avvicinare e segmentare gli utenti. Questi potrebbero includere dati demografici, geografici, comportamenti o cronologia degli acquisti.
• Poni domande pertinenti. Crea domande di sondaggio chiare e relative ai tuoi obiettivi di segmentazione.
• Abilita domande a risposta aperta. I visitatori del tuo sito web possono fornire informazioni preziose che potresti non aver considerato.

Guarda questo sondaggio di segmentazione di MasterClass. Classifica i nuovi visitatori del sito web in base ai loro obiettivi e interessi. Dopo aver completato il sondaggio, gli utenti possono verificare i corsi adatti ai loro interessi; in questo modo, MasterClass aumenta la probabilità che i visitatori si iscrivano e interagiscano con il contenuto.

Di seguito troverai diverse domande di sondaggio che possono aiutarti a segmentare il tuo pubblico:

• Quale è la tua fascia d’età?
• Con quale frequenza visiti il ​​nostro sito web?
• Cosa descrive meglio il motivo principale per cui visiti il ​​nostro sito web oggi?
• Come sei venuto a conoscenza del nostro sito web?
• Quale dei seguenti dispositivi utilizzi principalmente per accedere al nostro sito web?
• Vuoi ricevere consigli personalizzati in base alle tue preferenze? (Sì/No)
• Quali categorie di prodotti ti interessano di più? (Seleziona tutte le risposte pertinenti)
• Con quale probabilità consiglieresti il ​​nostro sito web a un amico o collega?
• Quali fattori influenzano la tua decisione di effettuare un acquisto sul nostro sito web? (Seleziona tutte le risposte pertinenti)
• Quali piattaforme di social media usi regolarmente? (Seleziona tutte le risposte pertinenti)

Per garantire che i tuoi sondaggi di segmentazione siano efficaci, è importante monitorarle e adattarle regolarmente. Dovresti aggiornare i criteri di segmentazione e le domande del sondaggio per assicurarti che rimangano pertinenti nel tempo.

Domande di sondaggio post-acquisto

Un sondaggio post-acquisto è un questionario presentato ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto. Ha lo scopo di raccogliere feedback sulla loro esperienza di acquisto e sulla soddisfazione del prodotto o servizio. Le domande di sondaggio post-acquisto possono coprire vari aspetti dell’acquisto, tra cui la qualità del prodotto, la velocità di consegna, le interazioni con il servizio clienti e la facilità d’uso di un sito web o di un negozio. Oltre a valutare la soddisfazione del cliente e identificare le aree di miglioramento, le aziende possono utilizzare il feedback come testimonianza per creare fiducia e credibilità con i propri potenziali clienti.

Quando crei un sondaggio post-acquisto, ci sono alcune cose essenziali da tenere a mente:

• Inizia con una breve domanda. Una domanda a scelta multipla o “sì/no” può incoraggiare i clienti a partecipare al tuo sondaggio, poiché in genere non impiegano molto tempo.
• Fornisci un incentivo. Dopo un acquisto, alcuni utenti potrebbero non voler dedicare tempo a un sondaggio, soprattutto se composto da più passaggi. Per motivarli a partecipare, valuta la possibilità di offrire incentivi come sconti su acquisti futuri o punti fedeltà.
• Concentrati su un aspetto. Adatta le domande del sondaggio a un elemento specifico dell’esperienza del cliente, ad esempio la qualità del prodotto, la velocità di spedizione o il servizio clienti.
• Rispetta la privacy dei tuoi clienti. Se hai intenzione di rendere pubblico il feedback post-acquisto dei tuoi clienti, è essenziale informarli durante il processo di sondaggio o chiedere il loro permesso all’inizio o alla fine del sondaggio.

Tortuga offre un sondaggio a risposta aperta dopo l’acquisto, personalizzato in base al fatto che il cliente sia nuovo o di ritorno. In questo esempio di sondaggio, viene rivolta una domanda a un cliente abituale per determinare il motivo per cui ha deciso di acquistare di nuovo.

Per valutare l’esperienza del tuo cliente dopo un acquisto, puoi utilizzare queste domande di sondaggio:

• C’è qualcosa che ti ha quasi impedito di acquistare oggi?
• Come valuteresti la tua esperienza di acquisto complessiva con noi?
• Cosa ti ha portato a scegliere il nostro negozio online rispetto ad altre opzioni che stavi considerando?
• Hai interagito con il nostro team di assistenza clienti durante il tuo acquisto oggi?
• Quanto sei soddisfatto dell’assistenza fornita dal nostro team di assistenza clienti?
• Cosa ha influenzato la tua decisione di acquistare da noi oggi? (Seleziona tutte le risposte pertinenti)
• Con quale probabilità consiglierai i nostri prodotti/servizi ad altri?
• Quanto è stato facile navigare nel nostro sito web ed effettuare l’acquisto?
• Intendi effettuare acquisti futuri dal nostro sito web?
• Hai qualche suggerimento su come possiamo migliorare la tua esperienza di acquisto in futuro?

Puoi combinare diverse domande nel tuo sondaggio o porre una serie particolare di domande a seconda che si tratti di un cliente abituale o di un nuovo utente.

Come creare un sondaggio con SendPulse

Usando SendPulse, puoi avviare un sondaggio sul tuo sito web con pochi clic. Immergiamoci nei passaggi principali che dovresti seguire.

Per iniziare, vai alla scheda “Pop-up” nella dashboard e seleziona “Crea sondaggio.” I sondaggi sono costituiti da diversi pop-up che appaiono uno dopo l’altro quando un intervistato esegue un’azione specifica. Puoi aggiungere tutti i pop-up di cui hai bisogno e riorganizzarne l’ordine se necessario.

Dopo aver creato una struttura, puoi personalizzare il sondaggio del tuo sito web: seleziona il tipo e il posizionamento del pop-up, la sua larghezza e imbottitura, i colori e gli effetti di animazione.

A questo punto, puoi anche scrivere le domande del sondaggio e modificare le opzioni di risposta se si tratta di un modulo di domande a risposta chiusa o lasciare una casella di risposta per le domande a risposta aperta.

Quando sei soddisfatto dell’aspetto del tuo sondaggio, puoi impostare e combinare le tue condizioni di visualizzazione dei pop-up: ci sono varie opzioni raggruppate per frequenza, ora, comportamento dell’utente, clic, pagine e URL, parametri UTM e dati dei visitatori. In questo passaggio puoi anche specificare dove desideri archiviare i dati dei partecipanti al sondaggio.

Una volta impostato tutto, puoi visualizzare l’anteprima del tuo sondaggio o cliccare su “Salva e pubblica” per far apparire il tuo sondaggio sul tuo sito web.

Conclusione

Il successo del tuo sondaggio dipende in gran parte dalle domande che poni. Sia che utilizzi domande a risposta aperta, scale di valutazione o domande a scelta multipla, la chiave è determinare lo scopo esatto del sondaggio e personalizzare le domande di conseguenza per ottenere risposte significative dai partecipanti.

Se stai cercando una piattaforma per lanciare il sondaggio sul tuo sito web senza competenze di programmazione, SendPulse ti copre le spalle. Non solo puoi creare sondaggi gratuitamente, ma puoi anche accedere a una serie di altri preziosi strumenti per connetterti e interagire con i tuoi potenziali prospetti e clienti.

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