Contrariamente alle credenze popolari, l’email marketing ha un duplice scopo. Non è solo efficace per recuperare carrelli abbandonati o promuovere prodotti, ma è anche un ottimo canale per mantenere il tuo marchio in primo piano nella mente dei clienti. Ti consente di coinvolgere sia i clienti esistenti che quelli potenziali con offerte pertinenti ed esprimere gratitudine per la loro presenza nella tua mailing list.
Questo post approfondirà la creazione di email di ringraziamento ai clienti che generano conversioni elevate. Continua a leggere per saperne di più!
Cosa sono le email di ringraziamento ai clienti?
Un messaggio di ringraziamento è una email inviata per esprimere gratitudine ai clienti per la loro incrollabile fedeltà al marchio. È un potente strumento per promuovere relazioni più forti e riconoscere i clienti che rimangono devoti e sostenitori della tua attività.
Alcuni casi comuni in cui le aziende inviano le email di ringraziamento ai clienti includono:
- anniversari o celebrazioni;
- ringraziamento per un acquisto o una transazione;
- premi del programma fedeltà;
- offerte o promozioni esclusive;
- compleanni o occasioni speciali.
Ci sono diversi vantaggi dei messaggi di ringraziamento ai clienti anche per le aziende, come:
- Migliore fidelizzazione dei clienti. Mostrando gratitudine e apprezzamento, le aziende possono favorire relazioni più forti con i clienti, portando ad una maggiore fedeltà e ad una riduzione del tasso di abbandono.
- Maggiore soddisfazione del cliente. Le email di ringraziamento ai clienti fanno sentire i clienti stimati ed apprezzati, aumentando la loro soddisfazione generale nei confronti del marchio.
- Percezione positiva del marchio. Esprimere regolarmente gratitudine può migliorare l’immagine e la reputazione del marchio, presentandolo come premuroso e incentrato sul cliente.
- Referenze tramite passaparola. I clienti soddisfatti e apprezzati hanno maggiori probabilità di consigliare il marchio ad altri, generando referenze positive tramite passaparola.
- Maggiore coinvolgimento del cliente. Le email di ringraziamento ai clienti mantengono i tuoi clienti interessati e coinvolti nelle offerte del marchio.
- Aumento del valore della vita del cliente. Mantenendo relazioni forti e soddisfacendo i clienti, le aziende possono potenzialmente aumentare il valore della vita del cliente attraverso acquisti ripetuti e opportunità di upselling.
Inviare messaggi di ringraziamento ai clienti è un ottimo modo per costruire una base di clienti fedeli e promuovere il successo a lungo termine delle aziende. Ora che sai in che modo queste email possono essere utili per la tua attività, daremo un’occhiata ai diversi tipi di email di ringraziamento.
Tipi di email di ringraziamento ai clienti
Preparati a dare un’occhiata ai messaggi di ringraziamento che provengono da rinomati marchi di punta e che accenderanno la tua creatività.
Email di iscrizione
Nell’ambito della comunicazione con il cliente, a volte, è sufficiente una semplice frase di ringraziamento. Una pratica comune tra gli operatori di email marketing è ringraziare i clienti nelle email di benvenuto.
Le email di benvenuto mostrano un’elevata consegna e aumentano i tassi di apertura poiché un utente si è appena iscritto alla newsletter ed è attualmente interessato a ciò che offri. Sfrutta questa opportunità per aumentare gli abbonati e rallegrare la loro giornata con un paio di frasi piacevoli, come fa Swan Dive.
Email di traguardi
Le milestone simboleggiano risultati significativi raggiunti dai clienti, che si tratti di un importo di acquisto specifico, della loro fedeltà e impegno con l’azienda o del numero di acquisti effettuati. Riconoscere questi traguardi attraverso email di ringraziamento può far sentire i tuoi clienti apprezzati. Una buona pratica è offrire premi come sconti o regali per celebrare questi traguardi.
Dai un’occhiata all’esempio di email di traguardo di Google Maps, che si congratula con un fotografo per aver raggiunto un certo numero di visualizzazioni. L’email presenta diverse statistiche sulle foto con le migliori prestazioni, ecc. Così, questa email di ringraziamento si rivela immediatamente coinvolgente e, soprattutto, utile.
Email di offerte speciali
Alcune aziende utilizzano email con offerte speciali per esprimere gratitudine ai propri clienti e allo stesso tempo aumentare le vendite. Di solito offrono sconti, offerte a pacchetto o prodotti esclusivi che in genere non sono disponibili per i clienti. Fornendo questi incentivi, le aziende premiano la fedeltà dei clienti e li incoraggiano a scegliere il proprio marchio rispetto alla concorrenza.
Quando si crea un’email di apprezzamento con un’offerta speciale, è fondamentale fornire informazioni chiare sulla durata dell’offerta e sugli articoli o servizi specifici ai quali si applica. Puoi anche includere il potenziale risparmio sui costi di cui gli utenti possono usufruire attraverso la promozione. Ad esempio, Italic offre una quantità limitata di prodotti “bestseller” a un prezzo simbolico.
Email di festività
Incorporare le email di giorni speciali nella tua strategia complessiva di apprezzamento dei clienti è un modo efficace per dimostrare gratitudine continua durante tutto l’anno, andando oltre le tradizionali promozioni o sconti per le festività. L’invio di email per congratularti con i tuoi clienti per i loro compleanni e anniversari rafforza il legame tra il tuo marchio e l’individuo.
Puoi anche connetterti con i tuoi abbonati in altre occasioni, ci sono diverse festività che offrono opportunità di vendita. Inizia concentrandoti sulle celebrazioni più importanti come Natale, Capodanno, San Valentino, la festa della mamma, ecc. Incorporando elementi a tema festivo, puoi creare un’esperienza utente eccezionale. Ecco come Manoverboard invia gioiosi auguri con un’email di apprezzamento al cliente.
Email di anniversario
Mentre le festività si rivolgono al pubblico, gli anniversari hanno un significato molto più profondo poiché commemorano l’incontro di due partiti o la fondazione dell’azienda stessa.
Riconoscendo e celebrando questi anniversari unici utilizzando email di ringraziamento indirizzate ai clienti, puoi favorire relazioni più forti con loro.
Ci sono anche molte opportunità per convertire i tuoi abbonati a lungo termine in clienti paganti. Puoi offrire loro un codice sconto, un credito negozio di 50 dollari o persino regali. David’sTea, ad esempio, ne fa un paio contemporaneamente. Oltre ad informare gli abbonati sulla storia dell’azienda, offrono spedizione gratuita per ordini superiori a 50 dollari e tre campioni gratuiti per ogni ordine online.
Email di accesso anticipato
L’invio di email di accesso anticipato è un metodo molto efficace per coinvolgere i tuoi clienti e dimostrare apprezzamento nei loro confronti. Queste email garantiscono un accesso privilegiato e limitato nel tempo a prodotti, servizi o esperienze prima che diventino accessibili al pubblico. Tali email di apprezzamento creano un’aura di esclusività e urgenza che motiva le persone ad agire. Anche Aero utilizza questo approccio e offre accesso anticipato alle prenotazioni per la loro nuova destinazione.
Queste erano sei delle varianti più comuni delle email di ringraziamento ai clienti e, magari, hai tratto ispirazione su come agire per costruire relazioni con i tuoi attuali clienti
Progettazione e copywriting per le email di ringraziamento
Il design gioca un ruolo cruciale nella creazione di email di ringraziamento efficaci per i clienti. Ecco alcuni suggerimenti su come creare una campagna perfetta che produca risultati:
- Utilizza un layout pulito e visivamente accattivante. Assicurati che la tua email sia ben organizzata e facile da leggere. Utilizza spazi bianchi, titoli chiari e caratteri appropriati per migliorare la leggibilità.
- Incorpora elementi del marchio. Mantieni la coerenza con il tuo marchio includendo il logo, i colori del marchio e la tipografia nel design dell’email. Ciò aiuta a rafforzare il riconoscimento del marchio e rafforza la tua identità generale.
- Includi immagini pertinenti. Utilizza solo immagini o grafica di alta qualità. Sembrerà più professionale e probabilmente avrà risonanza con il tuo pubblico.
- Ottimizza per i dispositivi mobili. Una parte significativa delle email aperte avviene su dispositivi mobili. Assicurati che il design della tua email sia reattivo e venga visualizzato in modo appropriato su schermi di varie dimensioni.
Poi arriva il copywriting. Questo passaggio è molto importante anche perché probabilmente desideri che i tuoi clienti si sentano apprezzati mentre ricevono tuo email. Ecco alcuni consigli che potresti prendere in considerazione:
- Inizia con un oggetto convincente. Cattura subito l’attenzione del destinatario. Nel migliore dei casi, con un oggetto intrigante che evidenzi il valore o il vantaggio che riceveranno aprendo l’email.
- Personalizza il saluto. Rivolgiti ai tuoi clienti per nome per creare una connessione personalizzata fin dall’inizio.
- Esprimi sincera gratitudine. Comunica chiaramente il tuo apprezzamento ai tuoi clienti. Usa un linguaggio sincero.
- Evidenzia azioni o risultati specifici. A seconda del tipo di email che usi, potresti voler menzionare interazioni specifiche o traguardi raggiunti dai tuoi clienti.
- Mantienilo conciso e scansionabile. Poiché la maggior parte delle persone sfoglia le email, fai risaltare i tuoi punti chiave. Utilizza paragrafi brevi, elenchi puntati e sottotitoli per strutturare la tua email.
- Concludi con un tocco personale. Usa una chiusura calda e amichevole. Puoi anche aggiungere la firma personale o la foto di un membro del team per rinforzare una connessione emotiva.
Naturalmente, molte cose dipendono dal tono di voce della tua azienda e dal tipo di email che invierai. Testare le email di ringraziamento ai clienti è sempre una buona pratica. Puoi assicurarti che vengano visualizzati correttamente e che siano ottimizzati per clienti e dispositivi diversi. In breve, puoi scoprire cosa funziona meglio per te.
Righe di oggetto per le email di ringraziamento
Creare oggetti accattivanti per le email di ringraziamento è essenziale per attirare l’attenzione dei destinatari. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a creare righe tematiche efficaci:
- Esprimi gratitudine. Includi parole come “Grazie”, “Apprezzamento” o “Grato” nella riga dell’oggetto per trasmettere immediatamente lo scopo dell’email. Ad esempio: “Un grande ringraziamento per il tuo supporto!”
- Personalizza la riga dell’oggetto. Utilizza il nome del destinatario per aggiungere un tocco personale alla tua email. Ad esempio: “Giovanni, grazie per averci scelto! Riscatta il tuo regalo speciale.”
- Evidenzia l’esclusività. Sottolinea che l’email contiene contenuti o premi esclusivi per creare un senso di privilegio e intrigo. Ad esempio: “Offerta speciale solo per te!”
- Fai una domanda. Poni una domanda stimolante o intrigante che stuzzichi la curiosità dei destinatari e li invogli ad aprire l’email. Ad esempio: “Indovina cosa? Hai guadagnato una ricompensa speciale!”
- Usa i numeri. Incorpora numeri o statistiche per attirare l’attenzione del destinatario ed evidenziare il significato dell’email di ringraziamento. Un esempio potrebbe essere: “Festeggiamo 100.000 clienti: goditi un’offerta speciale di ringraziamento!”
- Crea intrighi con un teaser. Fornisci un suggerimento allettante sul contenuto dell’email senza rivelare troppe informazioni. Ad esempio: “Ti aspetta una sorpresa… Apri a scopri la tua offerta esclusiva!”
- Sii chiaro. Gli argomenti concisi sono facili da capire. Ad esempio: “Il tuo regalo per clienti VIP ti aspetta!”
Questi erano solo alcuni esempi di righe che possono ispirarti. Le email personalizzate comunicano ai clienti che l’azienda ha investito sforzi nella comprensione delle loro preferenze e dei loro interessi. Prova a testare e determinare quali righe dell’oggetto generano i tassi di apertura più alti nel tuo caso particolare.
Come creare un’email di ringraziamento in SendPulse
Elimina il fastidio di creare email di ringraziamento per i clienti da zero. SendPulse offre una soluzione conveniente con cui puoi personalizzare facilmente i nostri modelli progettati professionalmente, stabilire flussi di lavoro automatizzati e migliorare la comunicazione con i clienti.
La nostra piattaforma fornisce un editor trascina e rilascia user-friendly e strumenti intuitivi che consentono agli esperti di marketing di creare campagne accattivanti in pochi minuti. Ecco come.
Crea una campagna
Accedi al tuo account SendPulse e clicca sulla scheda “Email”. Vedrai una dashboard con diverse statistiche e opzioni. Per creare un’email di ringraziamento, scegli “Create campaign” (Crea campagna).
Successivamente, puoi scegliere una mailing list e, se desideri, utilizzare la segmentazione. A questo punto dovrai inserire l’oggetto. Con i piani tariffari Standard e superiori, puoi selezionare la casella accanto al test A/B e determinare quale riga dell’oggetto funziona meglio.
Regola i contenuti
In SendPulse, gli esperti di marketing e gli imprenditori hanno diverse opzioni tra cui scegliere durante la creazione di una campagna email. Puoi creare il tuo messaggio di ringraziamento da zero, scegliere uno dei nostri modelli in evidenza, creare o importare il tuo modello o codificarlo in un editor HTML.
Modifica facilmente la struttura della tua email trascinando e rilasciando i singoli elementi. Puoi assumere il pieno controllo del design dell’email, incorporando immagini, testo, pulsanti e altri componenti desiderati. Inoltre, puoi personalizzare la tua email di ringraziamento con i colori e il logo del tuo marchio per un aspetto coerente e brandizzato. Clicca su “Preview” (Anteprima) per assicurarti che la tua email abbia l’aspetto che avevi immaginato.
Imposta parametri di campagna
Procedi alle impostazioni della campagna, dove puoi modificare dettagli vitali come il nome del mittente, la riga dell’oggetto e il testo dell’intestazione. Personalizza il programma di invio e specifica il tempo di consegna desiderato per la tua campagna. Puoi anche selezionare le caselle corrispondenti per raccogliere statistiche su aperture e clic.
Invia le tue email di ringraziamento
Ricontrolla le impostazioni della campagna e apporta le modifiche necessarie. Una volta che sei soddisfatto, clicca semplicemente sul pulsante “Send” (Invia) per avviare la tua campagna email. Se desideri inviare le tue newsletter in un secondo momento, salvale come bozza o pianifica la campagna. Puoi anche inviare nuovamente la stessa email agli utenti che non l’hanno aperta.
Ed ecco fatto. La tua campagna email è pronta e puoi inviare parole di gratitudine semplicemente cliccando su “Start” (Avvia).
Se desideri saperne di più sul marketing o hai domande specifiche sul servizio, non esitare a esplorare la nostra base di conoscenza e i nostri webinar.
Riassumendo
Le email di ringraziamento ai clienti svolgono un ruolo cruciale nel favorire la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti. Ti consentono di dimostrare gratitudine ai tuoi clienti e di mostrare quanto apprezzi il loro patrocinio.
Che si tratti di premi fedeltà, offerte esclusive, servizio clienti personalizzato o sentite espressioni di ringraziamento, puoi dare vita a tutte queste idee con lo strumento di email marketing di SendPulse. La piattaforma ti consente di inviare fino a 15.000 email al mese a 500 abbonati senza alcun costo. Dai un’occhiata ora!
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