Değerli Bilgiler için Ziyaretçilerinize Sorabileceğiniz 50’den Fazla Web Sitesi Anketi Sorusu

Web sitesi anketleri, müşterilerinizden geri bildirim almak için en etkili yaklaşımlardan biri olmaya devam ediyor. Ne tür bir işletme işletiyor olursanız olun, kullanıcı geri bildirimi toplamak, deneyimlerini iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak için paha biçilmez bilgiler sağlayabilir.

Aynı zamanda, bir anketin başarısı, anlayışlı ve ilgili geri bildirim sağlamak için doğru soruları sormaya bağlıdır. Bu yazıda, uygulanabilir ipuçları ve gerçek hayattan örneklerle birlikte farklı senaryolar için anket sorusu örnekleri sunacağız.

Web sitesi anketi nedir ve ne için kullanılır?

Web sitesi anketleri, şirketlerin doğrudan bir web sitesinden nitel ve nicel kullanıcı geri bildirimi toplaması için bir araçtır. Bu anketler genellikle açık uçlu ve kapalı uçlu soruların bir kombinasyonundan oluşur veya yalnızca bir türe bağlı kalabilirler.

İşletmeler, web sitesi anketlerini kullanarak aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli değerli bilgiler toplayabilir:

• Müşteri geri bildirimi. Anketler, işletme sahiplerinin kullanıcıların ürün veya hizmetlerini nasıl algıladıklarını ve bunlarla nasıl etkileşime girdiklerini anlamalarını sağlar.
• Kullanıcı deneyimi bilgileri. Geri bildirim toplayarak, web sitesi anketleri genel kullanıcı deneyimini geliştirmenin yollarını gösterir. Kullanıcı ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi karşılamak için web sitesi tasarımını, düzenini ve hatta içeriğini optimize etmeyi içerebilir.
• Ürün veya hizmet geri bildirimi. Web sitesi anketleri, web sitenizde sunulan belirli ürünler veya hizmetler hakkında gelecekteki ürün geliştirme ve güncellemelerine fayda sağlayabilecek bilgileri elde etmenize de yardımcı olabilir.
• Müşteri iletişim bilgileri. Farklı geri bildirim türlerinin yanı sıra anketler, iletişim bilgilerini toplayarak işletmelerin yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olabilir. Bu şekilde şirketler daha sonra potansiyel müşterilere ilgili ürün bilgileri sağlayabilir ve onları satın almaya motive edebilir.

Gördüğünüz gibi, pazarlama ihtiyaçlarınıza bağlı olarak farklı web sitesi anketi türleri uygulayabilirsiniz. Ancak, ilgili bilgileri elde etmede büyük bir rol oynadığı için anket yerleşiminizi de göz önünde bulundurmalısınız. İşte anketinizi gösterebileceğiniz yerler:

• Açılış sayfaları. Belirli ürün veya hizmetlerle ilgilenen ziyaretçilerden geri bildirim toplamak için açılış sayfalarında anketler yayınlayabilirsiniz.
• Teşekkür sayfaları. Bir ziyaretçi istenen bir eylemi tamamladıktan sonra, markanızla, müşteri desteğinizle vb. ilgili deneyimleri hakkında bilgi toplamak için bir anket sunabilirsiniz.
• İçerik sayfaları. Anketleri doğrudan blog yazıları veya ürün sayfaları gibi ilgili içerik alanlarına entegre etmek de mümkündür. Bu, kitlenizi etkili bir şekilde segmentlere ayırmanıza yardımcı olabilir.

Web sitenizdeki yerleşimin yanı sıra, çevrimiçi anketler çeşitli biçimlerde olabilir, örneğin açılır testler veya özel tam sayfa anketler. Elde etmek istediğiniz bilgi türüne bağlı olarak, doğru yerleştirme ve format anketinizin başarısını artırabilir veya azaltabilir. Tüm bu ayrıntıları akılda tutarak işletmeler, web sitesi ziyaretçilerinin yolculukları boyunca çeşitli temas noktalarında katılım olasılığını artırabilir.

En iyi web sitesi anket soruları

Bu bölümde, her türlü web sitesi veya ürün geri bildirimi ya da hedef kitlenizi daha iyi tanımak için gerekli bilgileri toplamak üzere ziyaretçilerinize sorabileceğiniz çeşitli web sitesi anket sorularını ele alacağız.

Web sitesi kullanılabilirlik anketi soruları

Web sitesi kullanılabilirlik anketi, web sitenizin ziyaretçiler için ne kadar kullanılabilir olduğunu anlamaya yönelik bir yöntemdir. Bu tür bir anket gerçekleştirerek web sitenizin genel kullanıcı deneyimini etkileyen sayfa yükleme hızı, içerik, navigasyon, mobil uyumluluk vb. gibi çeşitli faktörleri değerlendirebilirsiniz. Ziyaretçilerin web sitenizle etkileşime girerken ortaya çıkan endişelerini belirlemenize, yüksek hemen çıkma oranlarının arkasındaki nedenleri ortaya çıkarmanıza, dönüşüm hunilerini iyileştirmenize ve kullanıcı memnuniyetini ve sadakatini artırmanıza olanak tanır.

İşte ilgi çekici bir web sitesi kullanılabilirlik anketinin nasıl oluşturulacağına dair bazı ipuçları:

• Hedefleri tanımlayın. Anketinizin amaçlarını ve bundan elde etmeyi umduğunuz bilgileri açıkça belirtin.
• Kısa ve öz tutun. Web sitesi ziyaretçilerinin, sınırlı sayıda sorudan oluşan anketinizi doldurma olasılığı daha yüksektir.
• Soru türlerini karıştırın. Nicel ve nitel veriler toplamak için derecelendirme ölçeği, açık uçlu ve çoktan seçmeli soruları birleştirin.
• Erişilebilirliği sağlayın. Kullanıcıların anketinize çeşitli cihazlardan ve tarayıcılardan erişebildiğinden emin olun.

NerdCow’un web siteleriyle etkileşime geçtikten sonra müşteri memnuniyetini anlamak için basit bir NPS anketini nasıl uyguladığına bir göz atın. Şirket ayrıca site ziyaretçilerine istedikleri kadar çok veya az ayrıntıyla cevap verme özgürlüğü tanımak için açık uçlu bir anket sorusu soruyor.

İşte kullanıcı deneyiminin çeşitli yönlerini kapsayan web sitesi kullanılabilirlik anketi sorularından bazı örnekler:

• Web sitemizdeki genel deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?
• Web sitemizde gezinmeyi kolay buldunuz mu?
• Web sitesinde verilen bilgiler ne kadar açık ve anlaşılırdı?
• Web sitemizin sayfalarının yüklenme hızından ne kadar memnun kaldınız?
• Web sitemiz mobil cihazınızda iyi çalıştı mı ve doğru görüntülendi mi?
• Aradığınızı bulabildiniz mi?
• Web sitemizdeki içeriği ilgi alanlarınızla alakalı buldunuz mu?
• Web sitemizin kullanıcı dostu olduğuna katılıyor musunuz?
• Web sitemizin görsel tasarımı hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Bugünkü deneyiminize dayanarak, gelecekte web sitemize geri dönme olasılığınız nedir?

Doğru web sitesi kullanılabilirlik anketi sorularını sormak, web sitenizin ziyaretçi davranışını anlamak ve deneyimlerini optimize etmek için çok önemlidir, bu nedenle bu örnekleri bireysel iş ihtiyaçlarınıza göre uyarladığınızdan emin olun.

Web sitesi yeniden tasarımı anket soruları

Bir web sitesi yeniden tasarım anketi, kullanıcılardan bir web sitesinin tasarımını iyileştirmek için veya iyileştirdikten sonra tercihleri, görüşleri ve önerileri hakkında geri bildirim toplamayı amaçlar. Bu anket genellikle düzen, navigasyon, görsel estetik, işlevsellik ve mevcut web sitesinden genel memnuniyet gibi çeşitli hususları kapsar. Bu anketten toplanan veriler, işletmelerin güncellenen web sitesinin kullanıcılarının ihtiyaç ve beklentilerini karşıladığından emin olmalarına ve geçmişte meydana gelmiş olabilecek sorunları ortadan kaldırmalarına yardımcı olabilir.

Bir web sitesi yeniden tasarım anketi oluştururken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar şunlardır:

• Açık olun. Anlaşılması kolay, basit sorular yazın. Web sitenizin ziyaretçilerinin kafasını karıştırabilecek jargon veya teknik dil kullanmaktan kaçının.
• Mantıksal sıralamayı düşünün. Anketinizi, ayrıntılara girmeden önce genel izlenimlerle ilgili genel sorularla başlayacak şekilde düzenleyin. Kişiselleştirilmiş bir deneyim için anketlerinize atlama mantığını dahil etmek iyi bir uygulamadır.
• Anket öncesi bir giriş ekleyin. Anketinize, amacını açıklayarak ve katılan kullanıcılara minnettarlığınızı ifade ederek başlayabilirsiniz.

Ayrıca, bir web sitesinin yeniden tasarlanması sürecinde dört temel aşama vardır ve anket sorularınız bulunduğunuz aşamaya göre değişebilir:

• Keşif aşaması. Web sitenizin güçlü ve zayıf yönlerini belirleyin.
• Strateji aşaması. Daha önce elde ettiğiniz kullanıcı verilerine dayanarak yeni bir web sitesi için bir plan oluşturun.
• Geliştirme aşaması. Görsel öğeleri oluşturun ve kodlamayı uygulayın.
• Test aşaması. Yeniden tasarlanan web sitesinin kullanıcı beklentileriyle uyumlu olduğundan emin olun ve gerekirse iyileştirin.

İşte British Museum’un web sitesini yeniden başlattıktan sonra gerçekleştirdiği bir web sitesi anketi örneği. Ayrıca nicel veri toplamak için bir NPS anketi de tercih etti. Yeni web sitesi yayına girdiğinden beri British Museum, web sitesinde daha fazla ayarlama yapılması gerekip gerekmediğini belirlemek için test aşamasıyla ilgili bir yeniden tasarım sonrası anket sorusu soruyor.

Aşağıda, yeniden tasarım keşif aşamasında sorabileceğiniz çeşitli web sitesi anket soruları yer almaktadır:

• Web sitemizi ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz?
• Web sitemizi ziyaret etmenizin başlıca nedenleri nelerdir?

Bunlar, strateji aşamasında işe yarayabilecek birkaç web sitesi anket sorusudur:

• 1’den 10’a kadar bir ölçekte, web sitemizin mevcut düzeninden ne kadar memnunsunuz?
• Mevcut web sitesi tasarımının hangi yönlerinde gezinmeyi en zor buluyorsunuz?
• Mevcut web sitemizde özellikle yararlı bulduğunuz işlevler var mı?

Web sitesinin yeniden tasarlanması geliştirme aşamasında aşağıdaki gibi anket sorularını kullanabilirsiniz:

• Yeni yazı tipi boyutu ve stilini rahat okunur buluyor musunuz?
• Web sitemizde gezinirken herhangi bir teknik hatayla karşılaştınız mı?
• Gezinme menüsünün düzeninin kullanımı kolay mı?

Aşağıda test aşaması anket sorularına birkaç örnek verilmiştir:

• Web sitesi cihazınızda ne kadar iyi çalışıyor?
• Web sitesindeki erişilebilirlik özelliklerinden ne kadar memnunsunuz?

Bu sorular, bir web sitesi yeniden tasarım anketi hazırlarken ilham kaynağı veya başlangıç noktası olarak kullanılabilir. En doğru ve kapsamlı sonuçları elde etmek için farklı soruları karıştırmayı düşünün.

Çıkış niyeti anketi soruları

Çıkış niyeti anketi genellikle bir kullanıcı web sitesinden ayrılmak üzereyken tetiklenir ve genellikle bir açılır pencere olarak görünür. Bu anket, satın alma veya form doldurma gibi istenen bir eylemi tamamlamayan kullanıcılardan geri bildirim almayı amaçlar. Çıkış niyeti web sitesi anketlerini uygulamak, müşterilerin niyeti ile dönüşümler arasındaki boşluğu daraltmanıza ve nihayetinde hemen çıkma oranlarını yönetmenize yardımcı olabilir.

Çıkış niyeti anketinizi oluştururken şu noktaları aklınızda bulundurun:

• Ayrıntılara odaklanın. Genel sorular sormak yerine, tamamlanmamış bir eyleme yol açmış olabilecek belirli hususlar hakkında bilgi alın. Örneğin, anket sorularınız fiyat veya seçimle ilgili olabilir.
• Kullanıcıların hedeflerini sorun. Ziyaretçilerinizin web sitenize ilk geliş amaçlarını bilmek önemlidir. Hedeflerini anlamak, geri bildirimlerini yorumlamak için değerli bir bağlam sağlayabilir.
• Nedenlerini sorun. Ziyaretçilere doğrudan neden bir işlemi tamamlamadan ayrılmaya karar verdiklerini sorun. Bu bilgi, iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir.
• Doğru zamanı seçin. Anketinizi, kullanıcı deneyimini bozmayacak şekilde uygun bir zamanda açılacak şekilde ayarlayın. Kullanıcıların imleç hareketlerini kullanarak sayfanızdan gerçekten ne zaman ayrılmak istediklerini tespit edebilirsiniz.
• Yorumlara izin verin. Birinin web sitenizden ayrılmasının her nedenini tahmin edemezsiniz, bu nedenle kullanıcılara yorumlarını bırakabilecekleri bir alan verin.

İşte kullanıcıların sipariş vermesini engelleyen engelleri belirlemek için tasarlanmış bir web sitesi anketi örneği. CalcWorkshop bu amaç için kısa ve öz bir “evet/hayır” anket formatını tercih etti. Fiyatlandırma sayfasında yer aldığı için anket, bir ziyaretçi sayfada önemli miktarda zaman geçirdiğinde ve yalnızca siteye ilk kez gelmiyorsa tetiklenir.

Bu anketler genellikle kullanıcının bir web sitesinden ayrılma nedenleri ve genel deneyimleri hakkında sorular içerir. İşte bazı örnekler:

• Bugün web sitemizi ziyaret ederken öncelikli amacınız neydi?
• Web sitemizde gezinirken herhangi bir zorlukla karşılaştınız mı? Karşılaştıysanız lütfen belirtin.
• Aradığınız bilgi veya ürünü bulabildiniz mi?
• 1 ile 10 arasında bir ölçekte, web sitemizdeki genel deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz?
• Bugün sipariş vermenizi ne engelledi?
• Web sitemizi kullanırken herhangi bir teknik sorun yaşadınız mı?
• Gelecekte bir satın alma işlemi yapmak için web sitemize geri dönme olasılığınız nedir?
• Satın alma kararınızda size yardımcı olmak için yapabileceğimiz başka bir şey var mı?
• Web sitemizde başka hangi özellikleri veya ürünleri görmek istersiniz?
• Bugünkü deneyiminizle ilgili paylaşmak istediğiniz başka bir geri bildirim var mı?

Çıkış niyeti anketi soruları sorarak ve yanıtları analiz ederek web sitesi sahipleri kullanıcı davranışını, tercihlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir. Bu bilgiler, ziyaretçilerin web sitelerini terk etmelerine neden olan sorunları ele almalarına ve kayıp oranlarını azaltmalarına yardımcı olacaktır.

Potansiyel müşteri oluşturma anket soruları

Şirketler, potansiyel müşterilerden ve ürün veya hizmetlerine ilgi duyan kişilerden bilgi toplamak için müşteri adayı oluşturma anketlerini kullanır. Bu anketler genellikle kullanıcıların demografik özellikleri, ilgi alanları, tercihleri ve iletişim verileri hakkında sorular içerir. Daha sonra şirketler bu bilgileri kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları ve teklifleri oluşturmak için kullanabilir ve böylece etkileşimi ve dönüşüm oranlarını artırabilir.

Potansiyel müşteri oluşturmak amacıyla etkili bir anket oluşturmak için izleyebileceğiniz birkaç ipucu vardır:

• Sorulara öncelik verin. En önemli soruları anketinizin başına yazın ve yerleştirin. Ardından, katılımcıların kilit sorularınızı yanıtlamadan anketten ayrılmalarını önlemek için anket sorularınızın geri kalanını sunun.
• Kapalı uçlu sorular kullanın. Çoktan seçmeli veya ölçekli soruların yanıtlanması genellikle daha kolaydır ve analiz için ölçülebilir veriler sağlar. Daha ayrıntılı veriler elde etmek için ilk yanıta dayalı takip soruları ekleyebilirsiniz.
• Koşullu dallanma kullanın. Her soru her kullanıcı için uygun olmayabilir. Bu nedenle, bazı kullanıcıları alternatif bir yola yönlendirebilir ve önceki yanıtlarıyla uyumlu sorular sorabilirsiniz. Bu kullanıcı merkezli yaklaşım, katılımcılara zaman kazandıracak ve anketi bırakma oranlarını düşürecektir.

Örneğin Foodspring, kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan spor ürünlerini belirlemelerine yardımcı olan bir anket sunuyor. Şirket bu bilgileri anketin sonunda ziyaretçinin verdiği e-posta adresine gönderiyor. Foodspring bu şekilde potansiyel müşteri oluştururken aynı zamanda potansiyel müşterilere değer sunar.

İşte potansiyel müşteri oluşturma anketiniz için kullanabileceğiniz soruların bir listesi:

• Bugün web sitemizi ziyaret etmenizin birincil nedeni nedir?
• Sizin için en uygun sektör hangisi?
• Kuruluşunuzdaki rolünüz nedir?
• Mevcut çözümünüzden/sağlayıcınızdan memnuniyet düzeyinizi nasıl değerlendirirsiniz?
• İşinizde yaşadığınız ve ürünümüzün/hizmetimizin çözebileceğini umduğunuz belirli zorluklar veya sorunlu noktalar nelerdir? (Açık uçlu)
• Ürünümüz/hizmetimiz hakkında daha fazla bilgi almak ister misiniz?
• Tercih ettiğiniz iletişim yöntemi nedir?
• Mevcut ihtiyaçlarınızı karşılamak için ne kadar sürede bir çözüm uygulamak istiyorsunuz?
• İhtiyaçlarınızı daha ayrıntılı görüşmek için bir temsilcinin sizinle iletişime geçmesini ister misiniz?
• Lütfen iletişim bilgilerinizi verebilir misiniz?

Bu sorular, potansiyel müşterinin ihtiyaçları, tercihleri ve şirketinizle daha fazla etkileşim kurmaya hazır olup olmadığı hakkında temel bilgileri yakalamayı amaçlamaktadır. Bunları, sunduğunuz ürün veya hizmet türüne ve hedef kitlenize daha iyi uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Kullanıcı segmentasyonu anket soruları

Kullanıcı segmentasyonu anketi, kullanıcıları belirli kriterlere göre farklı kategorilerde gruplandırmaya yönelik bir yöntemdir. Şirketler bu anketleri kullanıcıların demografik özellikleri, tercihleri, davranışları ve kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilecek diğer faktörler hakkında bilgi toplamak için kullanır. Kullanıcıları segmentlere ayırarak şirketler yaklaşımlarını kişiselleştirebilir ve çabalarını daha etkili bir şekilde hedefleyebilir, sonuçta daha yüksek müşteri memnuniyeti, bağlılık ve elde tutma sağlar.

İşte kullanıcı segmentasyonuna yönelik web sitesi anketleri oluşturmanız için bazı ipuçları:

• Segmentasyon kriterlerinizi tanımlayın. Kullanıcılara yaklaşmak ve onları segmentlere ayırmak için hangi kriterleri kullanacağınızı bilmeniz çok önemlidir. Bunlar demografik özellikler, coğrafi özellikler, davranışlar veya satın alma geçmişi olabilir.
• İlgili sorular sorun. Segmentasyon hedeflerinizle ilgili ve net anket soruları oluşturun.
• Açık uçlu soruları etkinleştirin. Web sitenizin ziyaretçileri, dikkate almadığınız değerli bilgiler sağlayabilir.

MasterClass’ın bu segmentasyon anketine bakın. Yeni web sitesi ziyaretçilerini hedeflerine ve ilgi alanlarına göre kategorilere ayırıyor. Kullanıcılar anketi tamamladıktan sonra ilgi alanlarına göre uyarlanmış kursları kontrol edebiliyor; bu şekilde MasterClass, ziyaretçilerin abone olma ve içerikle etkileşime geçme olasılığını artırıyor.

Aşağıda, kitlenizi bölümlere ayırmanıza yardımcı olabilecek birkaç anket sorusu bulacaksınız:

• Yaş grubunuz nedir?
• Web sitemizi ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz?
• Bugün web sitemizi ziyaret etmenizin birincil nedenini en iyi ne tanımlar?
• Web sitemizi nasıl duydunuz?
• Web sitemize erişmek için öncelikle aşağıdaki cihazlardan hangisini kullanıyorsunuz?
• Tercihlerinize göre kişiselleştirilmiş öneriler almak ister misiniz? (Evet/Hayır)
• En çok hangi ürün kategorileriyle ilgileniyorsunuz? (Geçerli olan tümünü seçin)
• Web sitemizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
• Web sitemizden satın alma kararınızı etkileyen faktörler nelerdir? (Geçerli olan tümünü seçin)
• Düzenli olarak hangi sosyal medya platformlarını kullanıyorsunuz? (Geçerli olan tümünü seçin)

Segmentasyon anketlerinizin etkili olduğundan emin olmak için bunları düzenli olarak izlemeniz ve uyarlamanız önemlidir. Segmentasyon kriterlerinizi ve anket sorularınızı zaman içinde güncel kalmalarını sağlamak için güncellemelisiniz.

Satın alma sonrası anket soruları

Satın alma sonrası anketi, müşterilere bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra sunulan bir ankettir. Alışveriş deneyimleri ve ürün veya hizmetten duydukları memnuniyet hakkında geri bildirim toplamayı amaçlar. Satın alma sonrası anket soruları, ürün kalitesi, teslimat hızı, müşteri hizmetleri etkileşimleri ve bir web sitesinin veya mağazanın kullanım kolaylığı dahil olmak üzere satın alma işleminin çeşitli yönlerini kapsayabilir. Müşteri memnuniyetini değerlendirmenin ve iyileştirme alanlarını belirlemenin yanı sıra şirketler, potansiyel müşterileriyle güven ve güvenilirlik oluşturmak için geri bildirimleri referans olarak kullanabilir.

Satın alma sonrası anketi oluştururken akılda tutulması gereken bazı önemli noktalar vardır:

• Kısa bir sorgu ile başlayın. Çoktan seçmeli veya “evet/hayır” şeklinde bir soru, müşterilerin ankete katılmasını teşvik edebilir, zira bu tür sorular genellikle fazla zaman almaz.
• Bir teşvik sağlayın. Satın alma işleminden sonra bazı kullanıcılar, özellikle de birden fazla adımdan oluşuyorsa, bir anket için zaman harcamak istemeyebilir. Onları katılmaya motive etmek için, gelecekteki satın alımlarda indirim veya sadakat puanı gibi teşvikler sunmayı düşünün.
• Tek bir konuya odaklanın. Anket sorularınızı, ürün kalitesi, sevkiyat hızı veya müşteri hizmetleri gibi müşteri deneyiminizin belirli bir unsuruna göre uyarlayın.
• Müşterilerinizin gizliliğine saygı gösterin. Müşterilerinizin satın alma sonrası geri bildirimlerini herkese açık hale getirecekseniz, anket sürecinde onları bu konuda bilgilendirmeniz veya anketinizin başında ya da sonunda izinlerini istemeniz çok önemlidir.

Tortuga, satın alma sonrasında müşterinin yeni veya geri dönen olmasına göre uyarlanmış açık uçlu bir anket sunuyor. Bu web sitesi anketi örneğinde, geri dönen bir müşteriye neden tekrar satın almaya karar verdiklerini belirlemek için bir soru yöneltilmiştir.

Bir satın alma işleminden sonra müşteri deneyiminizi değerlendirmek için bu anket sorularını kullanabilirsiniz:

• Bugün satın alma işleminizi neredeyse engelleyen bir şey oldu mu?
• Bizimle yaşadığınız genel alışveriş deneyimini nasıl değerlendirirsiniz?
• Düşündüğünüz diğer seçenekler yerine web mağazamızı seçmenize ne sebep oldu?
• Bugünkü satın alma işleminiz sırasında müşteri hizmetleri ekibimizle etkileşime geçtiniz mi?
• Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından sağlanan yardımdan ne kadar memnun kaldınız?
• Bugün bizden satın alma kararınızı ne etkiledi? (Geçerli olan tümünü seçin)
• Ürünlerimizi/hizmetlerimizi başkalarına tavsiye etme olasılığınız nedir?
• Web sitemizde gezinmek ve satın alma işleminizi gerçekleştirmek ne kadar kolaydı?
• Web sitemizden gelecekte alışveriş yapmayı düşünüyor musunuz?
• Gelecekte alışveriş deneyiminizi nasıl geliştirebileceğimize dair herhangi bir öneriniz var mı?

Anketinizde farklı soruları birleştirebilir veya geri dönen bir müşteri veya yeni bir kullanıcı olmasına bağlı olarak belirli bir dizi soru sorabilirsiniz.

SendPulse ile bir web sitesi anketi nasıl başlatılır

SendPulse kullanarak birkaç tıklamayla bir web sitesi anketi başlatabilirsiniz. İzlemeniz gereken ana adımları inceleyelim.

Bir anket oluşturun

Başlamak için kontrol panelinizdeki “Açılır pencereler” sekmesine gidin ve “Anket oluştur”u seçin. Anketler, bir katılımcı belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde birbiri ardına görüntülenen birkaç açılır pencereden oluşur. İhtiyaç duyduğunuz kadar açılır pencere ekleyebilir ve gerekirse sıralarını yeniden düzenleyebilirsiniz.

Anketinizi özelleştirin

Bir yapı oluşturduktan sonra, web sitesi anketinizi özelleştirebilirsiniz – bir açılır pencere türü ve yerleşimi, genişliği ve dolgusu, renkleri ve animasyon efektlerini seçin.

Bu noktada, web sitesi anket sorularınızı da yazabilir ve kapalı uçlu bir soru formuysa yanıt seçeneklerini değiştirebilir veya açık uçlu sorular için bir yanıt kutusu bırakabilirsiniz.

Görüntüleme kurallarını belirleyin

Anketinizin görünümünden memnun olduğunuzda, açılır pencere görüntüleme koşullarınızı ayarlayabilir ve birleştirebilirsiniz – sıklık, zaman, kullanıcı davranışı, tıklamalar, sayfalar ve URL’ler, UTM parametreleri ve ziyaretçi verilerine göre gruplandırılmış çeşitli seçenekler vardır. Bu adımda, anket katılımcılarınızın verilerini nerede saklamak istediğinizi de belirleyebilirsiniz.

Her şey ayarlandıktan sonra, anketinizi önizleyebilir veya anketinizin web sitenizde görünmesini sağlamak için “Kaydet ve Yayınla”ya tıklayabilirsiniz.

Sonuç olarak

Anketinizin başarısı büyük ölçüde sorduğunuz sorulara bağlıdır. İster açık uçlu sorular, ister derecelendirme ölçekleri veya çoktan seçmeli sorular kullanın, önemli olan anketinizin tam amacını belirlemek ve katılımcılarınızdan anlamlı yanıtlar almak için sorularınızı buna göre uyarlamaktır.

Kodlama becerileri olmadan web sitesi anketinizi başlatmak için bir platform arıyorsanız, SendPulse sizi koruyor. Yalnızca ücretsiz anketler oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle bağlantı kurmak ve etkileşim kurmak için bir dizi başka değerli araca da erişebilirsiniz. Ücretsiz bir hesap için kaydolmaktan ve denemekten çekinmeyin!