Pazarlama ve Satış

Müşteri Referansları: Sosyal Kanıtı İşletmeniz İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

8 minutes

Müşteri Referansları: Sosyal Kanıtı İşletmeniz İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

Pandeminin başlangıcından bu yana, insanlar mağaza ziyaretleri yerine çevrimiçi alışverişi giderek daha fazla tercih ediyor. Alıcıların %30’u, pandemi öncesi döneme kıyasla artık işletmenin çevrimiçi incelemelerine bakma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Tüketicilerin yarısından fazlasının kusursuz bir çevrimiçi üne sahip bir markadan alışveriş yapmak için daha fazla ödemeye hazır olduğunu biliyor muydunuz? Bu arada, 3,4 yıldızlı bir değerlendirme, tüketicileri bir işletmeyle etkileşime geçmeye ikna etmek için zaten yeterli! Ancak referanslar hâlâ büyük ölçüde yetersiz kullanılıyor – ya bir web sitesinde gizleniyorlar ya da kimseyi ikna edemeyecek kadar geneller.

Şimdi bunu düzeltmenin tam zamanı. Etkili referansların neler içermesi gerektiğini, ne değer kattıklarını, saldırgan olmadan nasıl elde edilebileceklerini ve işletmenizin güvenilirliğini artırmak için bunları nasıl paylaşabileceğinizi tartışalım. Ayrıca size bazı etkileyici müşteri referans örnekleri de vereceğiz.

Referans nedir?

Referanslar, memnun müşterilerin, müşterilerin veya iş ortaklarının bir ürün, hizmet veya tüm bir işletme için bıraktıkları değerlendirmelerdir. Daha doğrusu, ürün veya hizmeti akranlarına nasıl tavsiye ettikleridir. Referanslar, örneğin bir marka bir influencer ile işbirliği yaptığında ücretli olabilir. Ayrıca bazı bonuslar karşılığında da alınabilirler, ancak ideal olarak, mutlu müşterileriniz herhangi bir dış teşvikten bağımsız olarak onları bırakacak kadar motive olmalıdır.

Sosyal kanıt, gerekli doğrulamayı sağladığı için belirsiz ziyaretçileri anında ikna olmuş sürekli müşterilere dönüştürebilir. Gerçek, özgün yorumlar işletmeniz hakkında profesyonelce hazırlanmış herhangi bir tanıtım videosundan çok daha fazlasını söyleyebilir. Bunlar, teklifinizin gerçekten ne değer kattığını ve müşterilerinizin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını gösterir.

İşletmeniz iddialarını desteklemek için müşteri referanslarını kullanabilir.

Falcon.io, açılış sayfasında ilham verici referanslara yer veriyor
Falcon.io, açılış sayfasında ilham verici referanslara yer veriyor

Arada sırada yapılan olumsuz yorumlar, doğru şekilde ele alınırsa referansların yarattığı olumlu etkiden daha ağır basmayacaktır. Tüketicilerin %56‘sı bir işletmenin yorumlara verdiği yanıtların o işletmeye bakış açılarını değiştirdiğini söylüyor. Dolayısıyla, şikayetlere vereceğiniz hızlı, kibar ve yardımcı yanıtlarla markanızın imajını her zaman değiştirebilir ve güvensizlik oluşmasını önleyebilirsiniz.

İşletmeler için yaygın referans türleri nelerdir?

Alıcı veya müşteri referansları kısa alıntılar olarak veya olduğu gibi, bütünüyle sunulabilir. Biçim tamamen hedeflerinize ve bunları görüntülemek için kullandığınız ortama bağlıdır. Kısa alıntılar işletmenizle ilgili genel izlenimleri özetlerken, derinlemesine referanslar alıcının tüm yolculuğunu anlatır ve hatta diğer tüketicilerin sıkça sorduğu bazı soruları yanıtlayabilir.

Örneğin, bir ürün açıklamasında veya ana sayfada kısa yorumlar en yararlı olanlardır çünkü kullanıcı o noktada paragraflarca metne dalmaya hazır değildir. Buna karşılık, bir referans sayfası daha ayrıntılı müşteri yorumlarına ihtiyaç duyar.

Singeo, ana sayfasında ilham verici ve ilişkilendirilebilir kullanıcı alıntılarını sergileyerek her iki dünyanın da en iyi yönlerini kullanıyor.

Müşteri referans alıntılarınızı kişisel ve ilişkilendirilebilir hale getirin
Müşteri referans alıntılarınızı kişisel ve ilişkilendirilebilir hale getirin

Bu önizlemeler tıklanabilir ve kalın başlıklarla tam boyutlu referanslara dönüşür.

Müşteri referanslarınızdaki anahtar ifadeleri kalınlaştırın
Müşteri referanslarınızdaki anahtar ifadeleri kalınlaştırın

Bu müşteri referans örneğinde sevdiğimiz şey, mutluluk ve karizma yayan çok gayriresmi fotoğraflar kullanmaları. Bir B2C işletmesi için bu, gelecekteki bir satın alma işleminin getirebileceği duyguları aktarmanın harika bir yoludur. Bazı B2B şirketleri bile bu trendi benimsemeye başlıyor ve müşterilerini X ürün veya hizmeti sayesinde daha fazla boş zamana sahip oldukları için köpek gezdirirken veya dağa tırmanırken gösteriyor.

Düz metnin yanı sıra, referanslarınızı çeşitli formatlarda sergileyebilirsiniz

  • videolar;
  • ses klipleri;
  • ekran görüntüleri;
  • sosyal medyada etiketlenmiş gönderiler.

Video referansları açık ara en inandırıcı ve ikna edicidir, ancak sadık müşterileriniz kameradan çekinebileceği veya katılamayacak kadar meşgul olabileceği için elde edilmesi en zor olanlardır. Ayrıca, prodüksiyon maliyetleri de sorun yaratabilir – bazen dağınık veya loş bir ofiste akıllı telefon kamerasıyla iyi kalitede bir video incelemesi çekmek imkansızdır.

Görüşler anonim de olabilir, ancak bu hoş karşılanmayan bir uygulama haline gelmektedir – isimsiz yorumlar hiçbir şeyi kanıtlamaz çünkü kimse bunların gerçekliğini kontrol edemez. Bu nedenle, referansları yazarlarına atfetmek ve adlarını, soyadlarını, iş unvanlarını ve ideal olarak vesikalık bir fotoğraflarını belirtmek daha yaygındır.

Hedef kitlenizin güveneceği müşteri referansları nasıl toplanır?

Referans isteme şekliniz önemlidir. Müşterilerinizi markanız hakkındaki izlenimlerini paylaşmaları için nasıl motive edebileceğinizi ve web sitenizin ziyaretçilerinin okumak istediği bilgilerin tam olarak bunlar olduğundan nasıl emin olabileceğinizi tartışalım.

Kulaklarınızı açık tutun

Muhtemelen, siz farkında olmasanız bile işletmenizin zaten referansları vardır. Müşteriler genellikle işletmeler hakkındaki görüşlerini Facebook, Instagram, Twitter, Google Haritalar, Trustpilot, Reddit, Yelp ve benzeri ortamlarda dile getirirler. Nerede olursa olsun müşteri geri bildirimlerini tespit etmek için sosyal medya dinleme araçlarını ve Google Alerts‘ı kullanın.

Yeni yorumlar keşfettikten sonra, bunlardan bir sosyal kanıt akışı oluşturun ve web sitenize yerleştirin:

En iyi Trustpilot yorumlarınızı doğrudan ana sayfanıza yerleştirin
En iyi Trustpilot yorumlarınızı doğrudan ana sayfanıza yerleştirin

Kullanıcı referanslarınızın kaynağından bahsederseniz, bu onların daha da yasal görünmesini sağlayacaktır. Kullanıcılar bunları kolayca takip edebilir ve şirketinizin mevcut yıldız derecelendirmesini görebilir.

En sadık müşterilerinizi hedefleyin

E-posta listenizdeki herkesi bombardımana tutmayın – markanızı sosyal medyada etiketleyen, sadakat programınıza katılan veya ürünlerinizi arkadaşlarına tavsiye eden sürekli müşterilerle başlayın. Büyük olasılıkla görüşlerini bir referans şeklinde paylaşmaktan ve web sitenizde bahsedilmekten memnuniyet duyacaklardır.

The Financial Diet, finansal planlama ve güvenlik hakkında platformlar arası bir medya projesidir ve sosyal medya sayfaları, kolayca ikna edici referanslara dönüştürülebilecek teşekkür dolu yorumlarla doludur:

Sosyal medya aracılığıyla marka savunucularınızı bulun
Sosyal medya aracılığıyla marka savunucularınızı bulun

Gönderilerinizin altında benzer yorumlar bulursanız, devam edin ve başkalarının doğru seçimi yapmasına yardımcı olacak daha derinlemesine bir referans istemek için yazarlarına ulaşın. Ayrıca niş influencer’ları bulabilir ve onları güçlü bir referans karşılığında ürününüzü veya hizmetinizi kullanmaya davet edebilirsiniz, ancak normal kullanıcılardan gelen geri bildirimler daha gerçekçi ve yasal görünecektir çünkü ortada bariz bir finansal teşvik yoktur.

Daha fazla ayrıntı isteyin ve onları spesifik olmaya teşvik edin

Bir anket e-postası gönderirken veya mevcut incelemelerin yazarlarına ulaşırken, adlarını, iş unvanlarını ve fotoğraflarını veya şirket logolarını eklemek için onlardan izin isteyin. Hayranlarınızla başarılı bir şekilde iletişim kurarsanız, onlardan bir video referansı kaydetmelerini, “önce-sonra” fotoğrafları göndermelerini veya kısa bir röportaj yapmalarını bile isteyebilirsiniz.

Hedef kitlenizin aklından geçenleri öğrenmek için müşteri geri bildirim formlarını kullanın.

En güvenilir referanslar her zaman nokta atışıdır ve bu nedenle taklit edilmeleri zordur – belirli bir ürün veya hizmetin yardımıyla belirli bir sorunun nasıl çözüldüğünü anlatırlar:

Bilgilendirici yorumlar en fazla güveni uyandırır
Bilgilendirici yorumlar en fazla güveni uyandırır

Müşterilerinizin size en bilgilendirici geri bildirimi sağlamasına yardımcı olmak için, bir referansın istenen biçimini ana hatlarıyla belirtin ve daha özgün yanıtları teşvik etmek için onlara bazı açık uçlu sorular sorun. Onları düşündükleri alternatif seçenekleri, şüphelerini ve beklentilerini anlatmaya davet edin.

Satın alma sonrası nazik e-postalar ve müşteri memnuniyeti anketleri gönderin

Müşterilerinize ürününüzle tanışmaları için biraz zaman tanıyın ve anket e-postanızı satın alma işleminden beş ila yedi gün sonra gönderin. En iyi uygulamalardan biri, sorularınızın çok uzun sürmeyeceğini hemen belirtmektir.

Sorularınızı yanıtlamanın müşterilerinize uzun vadede nasıl fayda sağlayacağından bahsedin; kaynak: Really Good Emails
Sorularınızı yanıtlamanın müşterilerinize uzun vadede nasıl fayda sağlayacağından bahsedin; kaynak: Really Good Emails

Geri bildirimlerini nasıl kullanacağınızı ve bu anketi tamamlamanın müşterilerinize karşılığında nasıl bir değer kazandıracağını açıklamanıza yardımcı olur. Bu örnekte konu satırı olarak “Food52’yi en sevdiğiniz yer haline getirmemize yardımcı olun” ifadesi yer almaktadır ve az önce anlattıklarımızı mükemmel bir şekilde açıklamaktadır. Başlıktaki esprili bir kelime oyunu da anket e-postasını daha samimi ve ilgi çekici hale getirir.

Ayrıca şunu da okuyun:

Müşterileri referans yazmaya teşvik edin

Bir indirim, özel bir fırsat, ödül puanları veya referans karşılığında bir ödül kazanma şansı sunun ve yüksek kaliteli müşteri geri bildirimi alma şansınızı önemli ölçüde artırın. Normalde oldukça sıkıcı olan yorum yazma sürecine biraz oyunlaştırma katacaktır.

Hedef kitlenizi geri bildirim bırakmaları için motive edin; kaynak: Really Good Emails
Hedef kitlenizi geri bildirim bırakmaları için motive edin; kaynak: Really Good Emails

Bu e-posta tam da bu taktiği başarıyla kullanıyor. İçerik paylaşmanın, bir markayı etiketlemenin ve fark edilmenin çok kolay olduğu sosyal medya platformlarında da harikalar yaratacaktır. Ürün incelemeleri veya video referansları için ödüller sunarsanız, ekstra para ödemek veya influencer’ların dikkatini çekmek için diğer markalarla rekabet etmek zorunda kalmadan influencer düzeyinde içerik elde edersiniz.

Yeni kullanıcıları etkilemenize ve ikna etmenize yardımcı olacak müşteri referans örnekleri

İşletmenizin gerçek desteklerini göstermek, en temkinli ve şüpheci müşterileri kazanmanıza yardımcı olabilir, ancak kaliteli geri bildirim toplamak gerçek bir zorluktur. Neyse ki, referanslar pek çok farklı kanal ve amaç için kullanılabildiğinden karşılığını veriyor. Şimdi açıklayalım.

En heyecan verici müşteri referanslarını ana sayfanıza yerleştirin

En popüler ve etkili çözüm, referansları ana sayfaya ve diğer açılış sayfası türlerine yerleştirmektir. Ziyaretçilerinizin şüphe duyabileceği bir teklif olduğu sürece, bu potansiyel şüpheyi ortadan kaldıran bir referans olmalıdır.

Bir kozmetik markası olan Swiss Toniq’in ana sayfasında, Google’daki en bilgilendirici yorumların toplandığı bir sosyal kanıt bölümü bulunmaktadır:

Ana sayfada referanslar için her zaman yer vardır
Ana sayfada referanslar için her zaman yer vardır

Büyümekte olan ve yerel markalar için, kitlenin ilk güvenini kazanmak özellikle zor olabilir ve bunun gibi birkaç anlamlı referans uzun bir yol kat edebilir.

Web sitenizde özel bir referans sayfası oluşturun

Metin açısından zengin referanslara nefes aldırmak için bunları web sitenizin ayrı bir sayfasına yerleştirirken ana sayfanızda bunlardan parçacıklara yer vermek isteyebilirsiniz. Ziyaretçilerinizin hızlı bir genel bakış elde etmesi de daha kolay olacaktır.

Blackbaud, sosyal fayda topluluğuna hizmet veren bir bulut bilişim sağlayıcısıdır – bu şirketin paylaşacak çok sayıda müşteri hikayesi olmasına şaşmamalı:

Referanslarınız için ayrı bir sayfa oluşturun

Tüm müşteri referansları, gezinmesi kolay özel bir sayfaya yerleştirilmiştir. Kullanıcı, kendi alanı veya bölgesiyle ilgili bir hikayeyi hızlıca bulabilir ve Blackbaud’un benzer kar amacı gütmeyen kuruluşların hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olduğu konusunda ilham alabilir.

Müşteri referanslarını e-posta kampanyalarınızda ve sosyal medyada öne çıkarın

Doğru kullandığınız takdirde, küçük boyutlu referanslar e-posta kampanyanızın dönüşüm oranını önemli ölçüde artırabilir. İşin püf noktası, alıcılarınızı çok fazla bilgiye boğmadan faydaları vurgulamaktır.

Bir başka akıllı müşteri referansı örneğine göz atalım. Everlane, toplanan geri bildirimleri tanıtım e-postalarında ustaca kullanıyor – her alıntı ana teklifi destekliyor.

Görüşler e-postalarda da işe yarayabilir; kaynak: Really Good Emails
Görüşler e-postalarda da işe yarayabilir; kaynak: Really Good Emails

Bu e-postanın bir diğer güzel yanı da, yazarın kullanıcı adını belirterek bu küçük yorumları izlenebilir ve dolayısıyla güvenilir kılmaları.

Sosyal medyada, sosyal kanıt olarak kullanmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği akışınızda ve Hikayelerinizde yeniden yayınlayabilirsiniz. Bu şekilde, aboneleriniz beğen düğmesine tıklayarak, emoji göndererek veya ürünle ilgili sorular sorarak tepki verebileceğinden, statik bir web sitesinden daha fazla ilgi çekecektir.

Ayrıca şunu da okuyun:

Ürün sayfalarınızı müşteri referanslarıyla zenginleştirin

Ürüne özgü referanslar müşterilerinize çok yardımcı olacaktır – ürün nadirse veya iyi bilinmiyorsa google’da bulmak imkansız değilse de zordur. Müşterilerinizin fotoğraflarla ve belirli kişisel parametrelerle yorum bırakmasına izin verirseniz, bu diğer müşterilere yol gösterecek ve şüphelerini ortadan kaldıracaktır.

Ürün incelemeleri müşterilerin doğru seçimi yapmasına yardımcı olur
Ürün incelemeleri müşterilerin doğru seçimi yapmasına yardımcı olur

Bu müşteri referans örneği en yaygın kullanım durumunu göstermektedir. Kozmetik, giyim ve diğer görsel ve dokunsal ürünler, müşteriler gerçek hayattan fotoğraflar ve diğer alıcıların ürün kalitesinin tam olarak anlatıldığı gibi olduğuna dair güvence veren görüşlerini gördüklerinde daha iyi satar.

Müşteri başarı öykülerini ilgi çekici blog gönderilerine dönüştürün

Anlayışlı ve eksiksiz referanslar, özellikle videolar, müşteri başarısını anlatan kapsamlı blog yazılarına dönüştürülebilir – bu, potansiyel alıcılarınızın teklifinizi daha iyi anlamasını sağlarken, siz de markalı anahtar kelimeleri doğal bir bağlamda kullanma fırsatı elde edersiniz.

Bu, B2C işletmelerinden daha fazlası için mümkündür. Birçok B2B ve SaaS şirketi, müşteri geri bildirimlerine dayanan ilham verici ve ilişkilendirilebilir müşteri başarı öyküleri yayınlar.

Müşteri referanslarını ilgi çekici blog gönderilerine dönüştürün
Müşteri referanslarını ilgi çekici blog gönderilerine dönüştürün

Vaka çalışmalarının aksine, müşteri başarı hikayeleri her zaman çok fazla istatistik veya grafik içermez. Kısacası, daha çok konuşma ve görüşe dayalı, daha az ayrıntılı ve zahmetli olabilirler.

SendPulse ile müşteri referanslarını toplamaya başlayın

Müşterilerden referans toplamak söz konusu olduğunda e-posta kraldır. E-posta pazarlama hizmetimizle otomasyonlar kurabilir ve bugün e-posta anketleri göndermeye başlayabilirsiniz. Araçlarımız, iletilebilirlik oranlarınızı artırmanıza, performansınızı analiz etmenize, en iyi performans gösteren kampanyayı bulmak için farklı sürümleri test etmenize ve daha fazlasına olanak tanır. Kurulumu kolaydır ve ilerledikçe ince ayar yapmak daha da kolaydır. Ücretsiz deneyin!

Yayın tarihi:

17 Kas. 2023

Elena Timofeeva

Good writing makes my heart beat faster. So does a good conversion rate. In my free time, I obsessively learn...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Ortalama Değerlendirme: 5/5
Toplam Oy Sayısı: 1
Paylaş:
Twitter