Il proverbio “Se vuoi andare veloce, vai da solo. Se vuoi andare lontano, vai insieme” descrive perfettamente le community e il loro significato per noi, creature impenitentemente sociali. In psicologia, esiste un’ipotesi che suggerisce che gli esseri umani hanno un bisogno quasi universale di formare e mantenere relazioni interpersonali con gli altri.
Allo stesso tempo, molte delle attività che svolgiamo online sono di natura solitaria: lavoro, shopping, apprendimento, lettura, ecc. Le community online colmano questo divario e portano un senso di appartenenza, cameratismo e sostegno in spazi virtuali originariamente freddi e senza vita.
Per le aziende, le community online significano mantenere relazioni durature con il proprio pubblico, creare un ciclo di feedback positivo, promuovere la fidelizzazione e altro ancora.
In questo post discuteremo i vantaggi della creazione di una community online e ti daremo suggerimenti per renderla vivace e fiorente fin dal primo giorno. Ti mostreremo anche alcuni esempi e strumenti per aiutarti a iniziare.
In questo articolo:
- Cos’è una community online?
- Quali sono i vantaggi di avere una community online?
- Qual’è la differenza tra una community online e un pubblico?
- Quanti tipi di community online esistono?
- Come creare una community online
- Utilizza SendPulse per la creazione di corsi online e il coinvolgimento della community
Cos’è una community online?
Il termine “community online” si riferisce a comunità di individui che si connettono e interagiscono tra loro in spazi virtuali. È uno spazio organizzato dove si possono discutere diversi argomenti e lavorare insieme su progetti. Le community online sono disponibili in diversi formati e forme e possono utilizzare praticamente qualsiasi piattaforma virtuale come base.
Le community online aperte sono gratuite e disponibili a chiunque possa unirsi, anche se potrebbero esserci alcune regole e moderazioni specifiche, a seconda della nicchia. Le community private e chiuse sono solitamente pagate e rigorosamente moderate e richiedono ai membri di partecipare attivamente alle conversazioni.
Ad esempio, il subreddit r/Huel è una community online aperta dedicata al marchio di sostituti del pasto Huel, e fa parte della grande rete di community Reddit.
Ecco alcuni altri formati di community online:
- un gruppo Facebook;
- un account Instagram;
- un forum;
- una newsletter via email;
- un blog personale;
- un canale YouTube;
- un evento ricorrente Meetup;
- una community Patreon;
- un canale Telegram;
- un server Discord;
- una community Medium.
Tuttavia, esiste un mondo al di fuori del toolkit di proprietà di Big-Tech e, come vedrai nelle sezioni seguenti, creare una community online su una piattaforma di gestione della community dedicata presenta i suoi vantaggi.
Quali sono i vantaggi di avere una community online?
Avere una community online può essere estremamente vantaggioso per marchi e singoli blogger, coach, imprenditori e creatori, nonché per il loro pubblico.
Ecco uno sguardo ad alcuni dei vantaggi di avere una propria community online.
Rinforza il tuo marchio
Creando una community online, puoi consolidare il posizionamento del tuo marchio e conquistare la fiducia del tuo pubblico. Poiché la tua community fungerà da piattaforma in cui le persone possono discutere del tuo marchio, avrai la possibilità di affrontare le loro preoccupazioni e comunicare con loro in modo aperto e diretto.
I membri della tua community ti forniranno feedback su come funziona il tuo prodotto o servizio, creando un ciclo di feedback. Potrai migliorare la tua offerta più velocemente e commettere meno errori, dimostrando anche che sei un vero esperto in materia e che tieni alla loro esperienza positiva.
Aumenta la conoscenza del cliente
Quando hai una community online, hai accesso diretto al sentimento dei clienti, alle loro esigenze e ai loro obiettivi. Questa conoscenza può consentirti di prendere decisioni importanti come l’introduzione di un nuovo design, l’offerta di nuove opzioni di pagamento o la modifica dei prezzi.
Mantiene il tuo pubblico attivo
Entrando regolarmente in contatto con la tua community, li aiuterai a rimanere informati su cosa succede nel mondo del tuo brand. I tuoi iscritti saranno più propensi ad agire in base alle tue offerte se sono abituati a ricevere aggiornamenti tempestivi, annunci, consigli di esperti e altre informazioni preziose da te.
Migliora i tassi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti
Costruire una community online è un ottimo modo per aumentare i tassi di acquisizione dei clienti perché incoraggia il dialogo tra i tuoi potenziali acquirenti e quelli esistenti. Invece di vendere in modo aggressivo, puoi semplicemente lasciare che siano i tuoi clienti soddisfatti a parlare condividendo le loro storie di successo. In questo modo, dimostrerai ai tuoi nuovi membri che la tua offerta è legittima e molto richiesta.
Crea opportunità di networking
Una vivace community online consente agli utenti con interessi simili di connettersi in modo naturale e informale. Riunendo persone che la pensano allo stesso modo e aiutandole a condividere le loro esperienze, dai loro un motivo in più per ammirare il tuo marchio.
Qual’è la differenza tra una community online e un pubblico?
Per rispondere a questa domanda, chiariamo prima le definizioni.
Come ormai sai, una community online è un gruppo di persone che condividono interessi, simpatie e antipatie comuni. Pubblicano contenuti, fanno domande e conversano tra loro per risolvere problemi relativi a cose che hanno in comune.
Un pubblico è un gruppo di persone che gli esperti di marketing cercano di raggiungere attraverso varie campagne e canali di comunicazione. L’obiettivo di rivolgersi a un pubblico specifico è convertirlo in clienti.
La differenza principale tra una community online e un pubblico risiede nel modo in cui questi gruppi di persone si uniscono. Un pubblico viene in genere attirato utilizzando strategie di marketing, mentre una community online si riunisce in modo naturale, attraverso interessi o attività condivise.
Il pubblico è fatto di gruppi di individui che non si conoscono né hanno alcun incentivo a interagire tra loro. Sono lì solo grazie al marchio e ai suoi sforzi di marketing. Le community, d’altro canto, prosperano grazie a comunicazioni attive e autentiche.
Ci vuole uno sforzo maggiore per i membri di un pubblico per partecipare a una conversazione rispetto ai membri di una community online. Il pubblico tende ad essere più transazionale; vengono a conoscenza di prodotti e servizi interagendo con i contenuti, ma raramente approfondiscono conversazioni su queste offerte.
Quanti tipi di community online esistono?
C’è un numero illimitato di community là fuori poiché ogni giorno emergono nuovi marchi, progetti, hobby e tendenze, quindi, ovviamente, qui stiamo solo sfiorando la superficie. Con questo in mente, concentriamoci sugli otto tipi più popolari e guardiamo alcuni esempi di community online.
Brand community
Una brand community è un gruppo di clienti che hanno una connessione emotiva e lealtà verso un prodotto o servizio specifico. Possono formare le proprie reti basate principalmente sulla passione per il marchio che supportano. Le persone di questi gruppi spesso condividono interessi ed esperienze simili con i beni che acquistano o utilizzano.
Ecco come Urban Outfitters promuove il coinvolgimento della community sui social media.
Le aziende possono trarre vantaggio dalle brand community attraverso i contenuti generati dagli utenti (UGC). Ciò implica coinvolgere direttamente i clienti motivandoli a creare e pubblicare contenuti che presentino i prodotti o servizi dell’azienda. Gli UGC non solo incoraggiano l’interazione con i clienti, ma aumentano anche le opportunità pubblicitarie del passaparola.
Community di sostegno tra pari
Un gruppo di sostegno tra pari è un ambiente sicuro per individui che affrontano lotte o problemi simili e consente loro di riunirsi per offrire consigli e sostenersi a vicenda attraverso tali esperienze. Comunicare con persone che possono identificarsi con la tua esperienza può essere estremamente incoraggiante. Questo tipo di community aiuta le persone a trovare l’accettazione e ad acquisire fiducia in se stesse affrontando insieme i problemi che affrontano.
Questo è un esempio di gruppo di supporto dei genitori su Facebook.
Le community di sostegno tra pari consentono ai membri di creare nuove connessioni e condividere le loro storie personali senza il timore di essere fraintesi o ridicolizzati. Queste community sono aperte a chiunque cerchi aiuto emotivo e pratico dai propri coetanei che affrontano le stesse sfide della vita. L’idea alla base di tutto ciò è che essere circondato da persone che ti sostengono e affrontano la tua stessa difficoltà ti aiuta a rimanere in linea con i tuoi obiettivi e a superare le difficoltà più facilmente.
Community di apprendimento
Le community educative online sono spazi digitali pensati principalmente per riunire persone che insegnano o partecipano ad uno specifico corso. Lo scopo di questi gruppi è consentire agli studenti di condividere idee, ottenere feedback personalizzati e rimanere ispirati durante il corso.
Una community di apprendimento può essere semplice come un canale YouTube educativo con una sezione commenti aperta.
Facendo parte di una community di apprendimento, gli studenti possono espandere la propria base di conoscenze e ottenere risposte alle loro domande. Vedere ciò che gli altri hanno realizzato può creare un’atmosfera competitiva all’interno del gruppo, che motiverà ulteriormente i partecipanti a progredire verso i loro obiettivi.
Community di benessere e lifestyle
Le community di benessere e lifestyle sono gruppi di persone che si sostengono a vicenda nel raggiungimento di obiettivi relativi alla salute fisica, mentale, emotiva e spirituale. I loro argomenti spesso riguardano sport, alimentazione, abitudini di produttività, gestione del tempo, sviluppo personale, salute e cura della pelle.
Questo Meetup per vegetariani e vegani è un ottimo esempio di comunità di lifestyle.
Le community di benessere e stile di vita consentono ai propri membri di ottenere consigli, recensioni e raccomandazioni sui prodotti comprovati da consumatori reali con esigenze e interessi simili. Inoltre, questi gruppi social promuovono la responsabilità e motivano i partecipanti a rispettare i propri obiettivi.
Community di esperti
Le community online professionali consentono agli esperti di una nicchia specifica di riunirsi per crescere, apprendere, creare una rete, trovare mentori e scoprire nuove opportunità. Questi spazi sono creati per le persone che desiderano non solo acquisire e approfondire competenze nel proprio settore, ma anche espandere la propria cerchia professionale.
Le community professionali incoraggiano i propri utenti a connettersi e condividere contenuti con altri aspiranti leader affermati ed esperti di nicchia sulla stessa piattaforma. Inoltre organizzano regolarmente laboratori, conferenze e webinar per facilitare le interazioni faccia a faccia.
Community di fan
Una community di fan è semplicemente un gruppo di persone che condividono la passione per qualcosa o qualcuno del mondo dell’arte, dello spettacolo o dello sport. Possono essere solo due persone o consistere di migliaia, a volte anche milioni di fan da tutto il mondo. Il filo conduttore che li unisce è l’apprezzamento condiviso di un determinato genere musicale, autore, gruppo musicale, videogioco o regista.
Ecco una popolare community online dedicata a David Lynch e ai suoi film.
Le community online di fan hanno molto a che fare con l’identità e l’appartenenza. I fan spesso usano merchandise e slang di nicchia per distinguersi e segnalare chi sono e che tipo di musica o estetica preferiscono, e far parte di una comunità li aiuta a sentirsi sicuri e radicati.
Community locali
Una community locale è un gruppo di persone che vivono nella stessa zona e hanno legami sociali ed economici. Le community locali possono essere piccole, come un quartiere o un paesino, oppure possono essere grandi, come una città.
Si tratta di reti di residenti che interagiscono tra loro per soddisfare i propri bisogni, perseguire interessi comuni o far decollare iniziative locali. Le community locali apportano numerosi vantaggi ai propri membri, dalla connessione sociale e dall’accesso alle risorse alle opportunità di lavoro e al sostegno all’istruzione.
Community di attivisti
Una community di attivisti è un qualsiasi gruppo formato attorno a una causa sociale comune che si impegna in un’azione collettiva, solitamente sotto forma di avvocatura online o protesta offline. Le reti di attivisti sono generalmente costituite da individui che si sono riuniti su piattaforme digitali e fisiche per impegnarsi in discussioni attive su questioni politiche o di altro tipo, condividere risorse o partecipare a campagne di manifestazione volte ad ottenere un cambiamento sociale.
Il numero di gruppi di attivisti è aumentato negli ultimi anni perché la Gen Z si sta sempre più esprimendo contro le ingiustizie sociali e il cambiamento climatico.
Come creare una community online
Se sei pronto a trasformare il tuo pubblico passivo in una community fiorente e appassionata, segui questi passaggi.
Definisci il tuo scopo
Prima di iniziare a costruire la tua community online, prenditi del tempo per definirne lo scopo. Al centro di tutto ciò dovrebbero esserci due domande: “Chi sono i membri di questa community?” e “Cosa hanno in comune?” Una volta che avrai risposto a queste domande, sarai pronto per iniziare a definire la tua visione e a definire le linee guida della community per garantire il successo dei tuoi membri.
Scegli la tua piattaforma
Il tuo prossimo passo dovrebbe essere decidere quale piattaforma desideri utilizzare per la tua community online. Qui hai più scelte:
- Social media. Questa è una buona scelta se hai appena iniziato e hai bisogno di creare un pubblico da zero. Instagram e TikTok ora hanno un’impressionante varietà di funzionalità di marketing, che rendono più facile per i creatori e le aziende farsi notare e monetizzare i propri contenuti.
- LinkedIn. Se vuoi far crescere la tua community professionale, è qui che dovresti iniziare a costruire una certa autorità e delle connessioni iniziali.
- Forum. Questo è un modo classico per creare community di nicchia, soprattutto se sono puramente di comunicazione.
- Una piattaforma self-hosted. Puoi creare un sito web dedicato per la tua community per averne piena proprietà e controllo. Tuttavia, ciò richiede molto impegno e manutenzione.
- Una piattaforma di gestione della community. Semplicemente la scelta migliore grazie alla varietà di funzionalità e strumenti interattivi che ottieni per mantenere la tua community impegnata e interessata. D’altro canto, può diventare costoso.
Prenditi del tempo per considerare attentamente ogni opzione prima di fare la tua scelta. In ogni caso, la soluzione per la tua community dovrebbe essere facile da usare, sicura, scalabile e interattiva.
Sviluppa una strategia costante
Dopo aver scelto una piattaforma, inizia a sviluppare contenuti per attirare l’attenzione del tuo pubblico e dare loro un motivo per unirsi e rimanere nel tuo gruppo. Ciò potrebbe includere video, articoli di lunga durata o podcast pertinenti all’argomento selezionato.
Inizia a promuovere la tua community
Una volta che la tua community è operativa, devi iniziare ad attrarre attivamente nuovi membri. Puoi promuovere i tuoi contenuti tramite campagne email, landing page, campagne di messaggistica, pubblicità mirata, SEO e altri canali pertinenti, a seconda della tua nicchia.
Incoraggia a partecipare
Una volta che le persone si uniscono alla tua community online, assicurati che le loro prime interazioni con il gruppo siano positive. Incoraggiali a presentarsi creando sondaggi o discussioni su argomenti di interesse all’interno del gruppo. Assicurati che tutti si sentano i benvenuti interagendo frequentemente con i loro contributi: questo aumenterà la fiducia all’interno del gruppo nel tempo e aiuterà anche a creare connessioni significative tra i membri.
Gestisci i conflitti e modera le conversazioni
Come in ogni gruppo affiatato, potrebbero esserci momenti in cui emergono conflitti. Quando ciò accade, assicurati che ci sia un moderatore che gestisca entrambe le parti in modo obiettivo in modo che possano trovare soluzioni reciprocamente accettabili oltre alla semplice eliminazione dei post che non soddisfano standard specifici: ciò può solo rovinare la fiducia del tuo pubblico.
Inoltre, ti consigliamo di eseguire controlli giornalieri per garantire che tutti i contenuti pubblicati soddisfino le aspettative in termini di pertinenza e inclusività, in modo che tutti si sentano appartenenti al gruppo allo stesso modo.
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