Come usare ChatGPT su WhatsApp per la tua azienda nel 2025

Negli ultimi anni, molti proprietari di piccole e medie imprese hanno capito l’importanza di WhatsApp come canale di comunicazione con i clienti. L’app di messaggistica offre immediatezza e familiarità senza pari: con essa puoi raggiungere i clienti nei momenti in cui sono più reattivi e loquaci. In mercati come India e Brasile, ben l’80% delle aziende locali utilizza WhatsApp per connettersi con il proprio pubblico.

Eppure, in qualche modo, molte aziende stanno ancora solo grattando la superficie di ciò che è possibile. Il vero segreto sta nel combinare WhatsApp con la potenza dell’intelligenza artificiale. Integrando strumenti come ChatGPT con WhatsApp, puoi gestire conversazioni ripetitive su larga scala, liberare tempo e risorse preziosi e fornire comunque la reattività complessa e di tipo umano che i tuoi clienti si aspettano.

Parliamo di come rendere la comunicazione con i clienti più intelligente e scalabile. Questo post ti aiuterà ad imparare come usare ChatGPT su WhatsApp per ogni aspetto dell’esperienza del cliente, dalla risposta alle domande frequenti e la fornitura di indicazioni sul prodotto alla gestione delle prenotazioni, all’invio di promemoria personalizzati e persino alla gestione dei feedback negativi. Resta qui per la parte migliore: ti mostreremo come creare un chatbot basato su ChatGPT per WhatsApp utilizzando SendPulse, senza alcuna codifica.

Perché usare ChatGPT su WhatsApp conviene alle aziende

I dati parlano chiaro: quando l’intelligenza artificiale viene integrata correttamente nei chatbot aziendali, i risultati possono essere sorprendenti. Basti pensare al caso di Klarna: nel 2024, il suo assistente AI basato su OpenAI è riuscito a gestire due terzi di tutte le conversazioni con il servizio clienti. Un volume di lavoro che normalmente richiederebbe circa 700 operatori umani.

Quindi, cosa esattamente rende i chatbot AI per le aziende così incredibilmente efficienti?

• Risposte più rapide. Con ChatGPT su WhatsApp, è possibile automatizzare le risposte alle domande più frequenti, riducendo drasticamente i tempi di attesa rispetto a un servizio gestito solo da operatori. Anche quando il bot impiega qualche secondo in più per elaborare una risposta più articolata, resta comunque più veloce di un essere umano.
• Assistenza sempre attiva. ChatGPT è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei weekend e durante i giorni festivi. Questo migliora l’esperienza utente e riduce la frustrazione quando l’assistenza è richiesta fuori dagli orari d’ufficio. Non a caso, il 51% dei consumatori preferisce interagire con un’AI quando ha una domanda urgente.
• Gestione scalabile dei volumi. Il 79% degli agenti afferma che l’AI li aiuta a offrire un servizio clienti migliore su larga scala. Un chatbot intelligente su WhatsApp può gestire decine o centinaia di conversazioni simultaneamente, senza bisogno di aumentare il numero di operatori. Questo si traduce in maggiore efficienza, soprattutto nei periodi di picco.
• Riduzione dei costi. Automatizzando attività ripetitive come le richieste sul tracking o le domande generiche, si possono ridurre i costi operativi e limitare la necessità di ampliare il team di supporto. Un chatbot ben addestrato riduce anche il rischio di errori, ritardi e reclami.
• Risposte coerenti e affidabili. A differenza degli esseri umani, l’AI mantiene un tono coerente e risposte allineate alle linee guida aziendali. Questo previene discrepanze o errori dovuti a interpretazioni personali, e garantisce un’esperienza uniforme per tutti i clienti.
• Personalizzazione su larga scala. Oltre la metà dei clienti dichiara che l’AI li aiuta a scoprire nuovi prodotti rilevanti. ChatGPT può personalizzare le risposte utilizzando dati come acquisti precedenti, preferenze o lingua dell’utente. Su WhatsApp, questo si traduce in conversazioni più naturali e pertinenti.
• Supporto multilingue e contestuale. Se hai un pubblico diversificato, ChatGPT può adattarsi facilmente: supporta più lingue, riconosce i dialetti e personalizza il tono in base al contesto culturale. Questo approccio è più semplice da gestire rispetto all’assunzione di operatori multilingue per tutti i turni.
• Miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione. Un’assistenza più veloce e affidabile migliora l’esperienza utente e, di conseguenza, aumenta la fidelizzazione e le recensioni positive. Alcuni brand riportano che i loro chatbot AI ottengono punteggi di soddisfazione cliente superiori rispetto agli agenti umani.
• Passaggio fluido agli operatori umani. In caso di situazioni complesse o delicate, ChatGPT può indirizzare la conversazione a un operatore umano. Questo consente al team di concentrarsi su problemi ad alto valore, come reclami, supporto tecnico avanzato o richieste personalizzate, migliorando allo stesso tempo il morale interno e la produttività degli agenti.

In breve, collegare ChatGPT a WhatsApp permette di offrire supporto a più clienti, automatizzare i processi ripetitivi e liberare gli operatori umani per le interazioni davvero strategiche. È un passo pratico per trasformare WhatsApp da semplice canale di messaggistica in uno strumento chiave per la crescita del business.

10 casi d’uso di ChatGPT su WhatsApp per le aziende

Immagina di combinare la potenza dei grandi modelli linguistici con le linee guida uniche del tuo marchio, offrendo supporto direttamente sulla piattaforma di messaggistica più utilizzata dai tuoi clienti: WhatsApp. Grazie a un chatbot AI basato su ChatGPT, puoi automatizzare con facilità conversazioni che altrimenti richiederebbero tempo e risorse umane, migliorando al contempo l’esperienza utente.

Ecco come puoi usare ChatGPT su WhatsApp per offrire assistenza personalizzata e costante durante ogni fase del percorso cliente.

Guida ai prodotti e assistenza all’acquisto

Un chatbot AI su WhatsApp può diventare un vero assistente allo shopping, capace di aiutare i clienti a scegliere i prodotti più adatti alle loro esigenze. Invece di cercare tra decine di pagine sul sito, gli utenti possono semplicemente scrivere un messaggio come “Ho la pelle secca e sensibile, mi consigli una buona crema da notte?” oppure “Cerco scarpe da corsa per principianti sotto i 100 euro” e AI suggerisce immediatamente le opzioni più rilevanti.

Poiché il chatbot è collegato al tuo catalogo e alle tue linee guida interne, fornisce suggerimenti mirati, affidabili e coerenti con il tono del tuo brand. Può descrivere le caratteristiche chiave dei prodotti consigliati, spiegare perché sono adatti al cliente e fornire eventuali alternative, migliorando così la fiducia nel processo d’acquisto e riducendo il tasso di resi o abbandono del carrello.

Educazione e abilitazione del cliente

Al posto delle classiche FAQ o di manuali complicati, un chatbot AI basato su ChatGPT può offrire spiegazioni chiare, passo dopo passo, su come utilizzare al meglio un prodotto o servizio. Il tutto in modo interattivo, informale e disponibile h24 tramite WhatsApp.

Ad esempio, se vendi prodotti per la cura della pelle, l’AI può suggerire una routine personalizzata in base alle esigenze del cliente, spiegando l’uso corretto di ciascun prodotto. Questo approccio risulta molto più efficace rispetto alla lettura di etichette complesse o articoli generici.

Il chatbot può anche inviare brevi video tutorial, rispondere a domande frequenti (“Quando usare il tonico?”) e guidare l’utente in modo semplice e chiaro. Tutto questo è possibile grazie all’elemento “Agente AI” all’interno del builder di chatbot di SendPulse, che ti consente di definire tono di voce, contenuti e ambito di competenza del tuo assistente virtuale.

Per fare un esempio più complesso, un marchio di elettrodomestici vuole aiutare un cliente che ha appena acquistato una macchina per caffè intelligente. Invece di sfogliare un manuale cartaceo, il cliente riceve un messaggio su WhatsApp alimentato da ChatGPT subito dopo la consegna: “Grazie per il tuo acquisto! Vuoi aiuto con la configurazione della tua nuova macchina da caffè?”

Da lì in poi, il chatbot lo guida nei passaggi fondamentali: disimballaggio, connessione Wi-Fi, primo ciclo di pulizia e preparazione del caffè. In caso di domande future come “Come si effettua la decalcificazione?”, ChatGPT risponde con istruzioni dettagliate, adattate al modello acquistato.

Questo tipo di interazione rende l’esperienza più fluida e piacevole, migliorando la percezione del brand e favorendo la fidelizzazione del cliente.

Gestione e raccolta dei feedback

Molte aziende si trovano a combattere con un tasso di risposta ai sondaggi sempre più basso. L’integrazione di ChatGPT su WhatsApp rappresenta una soluzione concreta a questo problema. Un chatbot intelligente può raccogliere feedback, analizzare il sentiment e gestire automaticamente eventuali reclami, mantenendo sempre un tono conversazionale umano e naturale.

Invece di inviare email impersonali con i link ai lunghi sondaggi, il bot può intervenire in modo proattivo su WhatsApp subito dopo un acquisto o un’interazione, ad esempio con un messaggio come “Ciao Ele, grazie per il tuo ordine! Com’è andata l’esperienza?” Se il cliente risponde positivamente, il chatbot può porre una o due domande rapide, come “Cosa ti è piaciuto di più?” o “Lo consiglieresti a un amico?”

Se invece il feedback lascia intendere insoddisfazione, il bot riconosce il tono e cambia approccio: “Mi dispiace molto. Ti va di raccontarmi cosa non ha funzionato così possiamo rimediare?” Nel caso venga identificato un problema serio, il chatbot può trasferire la conversazione a un operatore umano in tempo reale, evitando che il cliente si senta ignorato.

Questo tipo di raccolta feedback automatizzata tramite WhatsApp riduce l’effetto “stanchezza da sondaggi”, migliorando al tempo stesso la qualità delle informazioni raccolte. Gli utenti percepiscono di avere una conversazione autentica con il brand, piuttosto che compilare l’ennesimo modulo. E tu ottieni insight in tempo reale, categorizzabili per tipo di problema o soddisfazione.

Tracciamento e aggiornamento sull’ordine

Le spedizioni non sono sempre lineari: ritardi, cambi di corriere e nuovi codici di tracciamento sono situazioni frequenti. Quando i clienti cercano aggiornamenti, farli navigare tra più portali o chiamare il supporto non è la soluzione più efficiente. Con un chatbot alimentato da ChatGPT su WhatsApp, puoi fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine in tempo reale, senza attrito.

Un cliente può semplicemente domandare “Dov’è il mio ordine?” e il bot verifica automaticamente lo stato dell’ordine. Se gli aggiornamenti in tempo reale non sono ancora disponibili, il chatbot risponde in modo trasparente e rassicura il cliente: “Il tuo ordine è in transito, ma il corriere non ha ancora condiviso l’aggiornamento successivo. Non preoccuparti, riceverai una notifica via email non appena ci saranno novità”.

Questo approccio, più diretto e umano, riduce lo stress del cliente e previene domande ripetitive come “Ci sono novità?” Per l’azienda diminuisce il carico sui team di supporto e per il cliente crea un senso di controllo durante tutto il percorso di consegna.

Supporto clienti e gestione dei problemi tecnici

Proseguendo lungo il percorso del cliente, AI può essere utile per risolvere problemi tecnici in modo conversazionale, liberando gli agenti da casi complessi. Immagina un’azienda di telecomunicazioni i cui clienti spesso incontrano problemi di connettività. Invece di aspettare ansiosamente la risposta di un agente, un utente può aprire WhatsApp e scrivere “La mia connessione internet non è disponibile”. ChatGPT risponde immediatamente con empatia: “Mi dispiace che tu abbia problemi con la connessione. Facciamo un rapido controllo insieme“.

Il bot guida poi l’utente attraverso semplici passaggi per la risoluzione dei problemi come il riavvio del router, il controllo dei cavi o il ripristino delle impostazioni di rete, il tutto in un tono amichevole e colloquiale. Se il problema non si risolve, il chatbot inoltra automaticamente il caso a un agente live, trasmettendo la cronologia delle azioni già svolte. Il risultato è una risoluzione più rapida, meno frustrazione e un’esperienza più fluida per l’utente, mentre l’azienda fa risparmiare tempo prezioso agli agenti per i casi che richiedono veramente competenza umana.

In SendPulse, puoi configurare questo tipo di assistenza automatizzata grazie all’elemento “Agente AI”. Il bot può essere addestrato a riconoscere reclami, fornire soluzioni immediate e sapere quando coinvolgere il team umano.

Generazione di lead

Un altro metodo comune per utilizzare ChatGPT su WhatsApp è trasformare gli scambi casuali e le richieste in nuove opportunità di business. A differenza dei moduli pop-up, che a volte possono sembrare invadenti, un chatbot può catturare lead in modo naturale e senza attrito, chiedendo ai clienti i loro dati di contatto quando sono dell’umore giusto e hanno già espresso interesse per il marchio.

Il processo potrebbe assomigliare a questo: un potenziale cliente invia un messaggio a un negozio di mobili per chiedere: “Consegnate nella mia zona?” Invece di rispondere semplicemente con un sì o un no, il chatbot risponde calorosamente: “Sì! Posso avere il tuo codice postale in modo da poter confermare i tempi di consegna e condividere con te il nostro ultimo catalogo?”

Da lì, raccoglie consensualmente i dettagli del cliente, si offre di inviare consigli personalizzati sui prodotti e suggerisce persino di programmare una consulenza di progettazione. Quella che avrebbe potuto essere una domanda una tantum viene trasformata facilmente in un vantaggio, coltivata attraverso la conversazione e consegnata al team di vendite al momento giusto. In questo modo, le aziende generano lead più qualificati senza interrompere il percorso del cliente, mentre i clienti hanno la sensazione di aver avuto una semplice chiacchierata utile invece di sentirsi “liquidati” in modo aggressivo.

Qualifica dei lead e assistenza alle vendite

Un chatbot alimentato da ChatGPT non si limita ad acquisire lead, ma aiuta anche a qualificarli prima che raggiungano il tuo team di vendita. Invece di trasmettere ogni richiesta, il chatbot raccoglie i dettagli essenziali e indirizza i potenziali clienti più promettenti all’agente giusto.

Ad esempio, l’assistente WhatsApp di un’azienda di pianificazione di eventi potrebbe avviare la conversazione chiedendo qual’è il budget del cliente, quali sono le dimensioni preferite per la sede e le loro aspettative. Con questo contesto in mano, solo i lead più rilevanti vengono indirizzati a un manager, risparmiando tempo e garantendo che i team di vendita si concentrino sulle opportunità con il potenziale più elevato. In questo modo, le aziende filtrano automaticamente i lead non qualificati fornendo ai potenziali clienti una prima impressione professionale.

Prenotazione e gestione di appuntamenti

Un’altra area del servizio clienti in cui AI brilla è la pianificazione degli appuntamenti. La prenotazione di una sessione, soprattutto se si tratta della prima visita del cliente, di solito comporta più scambi di messaggi, che possono allontanare gli agenti impegnati dal loro lavoro e creare un’esperienza discontinua e interrotta per entrambe le parti. Questo tipo di richieste possono essere gestite istantaneamente attraverso un flusso di conversazione su WhatsApp, facendo risparmiare tempo sia ai clienti che al personale.

Un bot abbinato a ChatGPT su WhatsApp è una soluzione fantastica per guidare pazientemente le persone attraverso il processo di prenotazione, dalla verifica della disponibilità alla conferma di uno spazio e persino all’invio di promemoria. Ad esempio, il chatbot di una clinica odontoiatrica potrebbe accogliere un nuovo paziente, suggerire fasce orarie aperte e confermare l’appuntamento in pochi minuti, il tutto in modo automatizzato. Il risultato è un’esperienza fluida e poco impegnativa per l’utente e meno lavoro amministrativo per l’azienda.

Campagne di marketing personalizzate

I chatbot su WhatsApp sono estremamente utili per condurre campagne di marketing e, se potenziati con AI, vanno ben oltre le esplosioni di massa generiche: pensa a messaggi conversazionali su misura che riflettono le preferenze dei clienti e la cronologia degli acquisti.

Invece di ricevere la stessa promozione di tutti gli altri, ogni cliente riceve un’offerta personale e pertinente. Ad esempio, il chatbot di un marchio di prodotti per la cura della pelle potrebbe avvisare un acquirente abituale: “Ciao Anna, è appena uscito il nuovo siero del tuo marchio preferito: vuoi provarlo?” Questo tipo di approccio personalizzato è un punto di svolta quando si tratta di generare conversioni e far sentire i clienti riconosciuti e apprezzati piuttosto che spammati.

In SendPulse, le variabili vengono utilizzate per personalizzare i messaggi di un bot. Puoi creare le tue variabili nelle impostazioni del chatbot e successivamente integrarle nelle risposte dell’assistente AI.

Rivolgendosi a un iscritto per nome o citando il suo ultimo messaggio, il tuo chatbot sarà in grado di rendere la conversazione più naturale e umana. Le variabili consentono inoltre di archiviare e richiamare dettagli utili, come la cronologia degli acquisti, la posizione, le categorie di prodotti preferiti o gli orari degli appuntamenti.

Gestione delle crisi e supporto di volumi elevati

In situazioni di tensione, gli agenti umani possono crollare sotto la pressione e lasciare che lo stress offuschi il loro pensiero, ma AI rimarrà sempre calma, paziente e affidabile. I chatbot collegati con ChatGPT su WhatsApp in esecuzione su sono particolarmente preziosi nel gestire enormi picchi di richieste, fornendo aggiornamenti accurati a migliaia di clienti contemporaneamente senza ritardi.

Ad esempio, durante diffuse cancellazioni di voli, il chatbot AI su WhatsApp di una compagnia aerea può condividere istantaneamente informazioni sui rimborsi, opzioni di viaggio alternative e aggiornamenti di status in tempo reale, garantendo che ogni passeggero sia informato senza lo stress delle chiamate alla hotline cariche di emozioni. Utilizzando bot intelligenti, puoi combinare velocità e parole empatiche quando è particolarmente necessario: ciò previene il caos ma preserva anche la fiducia dei clienti. In risultato gli agenti sono meno sovraccaricati, passeggeri più rassicurati e la reputazione rimane intatta anche durante le emergenze.

Migliori pratiche per integrare ChatGPT su WhatsApp

Potrebbe essere forte la tentazione di pensare a un chatbot alimentato da ChatGPT su WhatsApp come a una soluzione “impostalo e dimenticalo”, ma in realtà, offrire conversazioni intelligenti ai clienti richiede un’attenzione costante ai dettagli. AI può essere incredibilmente potente, ma solo se dotata della conoscenza, del tono e della struttura giusti per riflettere il tuo marchio.

Ecco gli aspetti principali a cui devi prestare attenzione quando integri ChatGPT con WhatsApp:

1. Presenta il bot e stabilisci limiti chiari. I clienti dovrebbero sapere a cosa serve il chatbot AI e cosa può e non può fare. Senza confini chiari, le aspettative potrebbero essere irrealistiche e portare a frustrazione. L’approccio migliore è definire attività specifiche, come domande frequenti, prenotazioni o indicazioni sui prodotti, e reindirizzare gli abbonati agli agenti umani quando le domande non rientrano in tale ambito.
2. Equipaggia il chatbot con i tuoi contenuti. AI generica può sembrare intelligente, ma non fornirà informazioni accurate sui tuoi prodotti, i servizi o le politiche. Alimentandolo con la tua base di conoscenza, le FAQ e le linee guida del marchio garantisci risposte pertinenti. Questo contenuto deve essere aggiornato regolarmente per riflettere nuovi prodotti, promozioni o modifiche alle politiche. Ad esempio, se un cliente chiede se può restituire un paio di scarpe appena acquistate, deve ricevere la risposta corretta e approvata dal marchio.
3. Fai sapere ai tuoi utenti che il bot può commettere errori o dimenticare cose. I chatbot AI tendono a ricordare solo alcuni messaggi recenti dell’utente: i tuoi abbonati non dovrebbero aspettarsi che i tuoi conservino l’intero ambito della loro cronologia o del contesto complesso. Sebbene questa memoria a breve termine aiuti il ​​bot a rimanere efficiente nelle conversazioni veloci, significa anche che potrebbe perdere il filo se un dialogo si spinge troppo oltre o si estende per un lungo periodo.
4. Modella la sua personalità e il suo tono. ChatGPT dovrebbe rispecchiare la voce del tuo marchio: professionale, giocosa, nobile o stravagante. Questa coerenza rafforza l’identità del marchio e rende le conversazioni più realistiche. Definisci linee guida per un tono chiaro, ad esempio se vengono utilizzati gli emoji, il livello di formalità o se l’umorismo è accettabile.
5. Esegui test di iniezione puntuali. Come ogni sistema di AI, il tuo bot può essere indotto con l’inganno ad ignorare le sue istruzioni o a rivelare informazioni che non dovrebbe rivelare. Gli utenti malintenzionati potrebbero tentare di eseguire il jailbreak del bot con istruzioni insolite, inducendolo a fornire risposte errate, esporre dati sensibili o comportarsi in modi non in linea con il tuo marchio. Testando prontamente queste vulnerabilità, garantirai che sia la fiducia dei tuoi clienti che la reputazione della tua azienda rimangano intatte.
6. Stabilisci un livello di automazione sicuro. Sebbene ChatGPT sia conversazionale, molti clienti apprezzano le scorciatoie, i pulsanti di risposta rapida e i percorsi strutturati. La combinazione di conversazioni fluide con menu strutturati e flussi pre-scritti crea la migliore esperienza. Il chatbot di un ristorante, ad esempio, può consentire agli utenti di chiedere qualsiasi cosa ma anche offrire pulsanti come “Visualizza il menu del giorno” o “Prenota un tavolo”, quindi non c’è bisogno di inviare troppi SMS.
7. Abilita il passaggio agevolato ad agenti umani. Nessuna intelligenza artificiale è in grado di gestire qualsiasi scenario e i clienti dovrebbero sempre avere la possibilità di raggiungere un essere umano quando necessario. Il bot dovrebbe inoltrare messaggi complessi o carichi di emozioni in modo fluido, trasferendo il contesto, in modo che i clienti in difficoltà non abbiano bisogno di ripetersi. Se un utente digita “Ho un reclamo”, il chatbot dovrebbe rispondere immediatamente: “Permettimi di metterti in contatto con un agente che può aiutarti subito”.
8. Monitora e addestra regolarmente il bot. AI migliora con i feedback, ma solo se viene monitorata. L’esame dei registri delle chat aiuta ad identificare lacune o risposte obsolete che necessitano di aggiornamenti. Ad esempio, se molti ospiti di un hotel chiedono informazioni sulle politiche sugli animali domestici e il bot non può rispondere, la base di conoscenza dovrebbe essere ampliata per includere questi dettagli. La formazione continua mantiene il chatbot accurato e utile.
9. Considera l’aggiunta di supporto vocale. Il 74% dei clienti afferma che un bot AI che capisce e risponde alla loro voce migliorerebbe notevolmente la loro esperienza perché rende le interazioni più naturali e inclusive. La voce aggiunge inoltre un ulteriore livello di praticità, consentendo ai clienti di ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno nel modo in cui si sentono più a loro agio.
10. Dai priorità alla sicurezza e alla conformità dei dati. WhatsApp è un canale personale e la cattiva gestione dei dati può danneggiare la fiducia o addirittura causare problemi legali. Le aziende dovrebbero rispettare il GDPR o altre normative locali, evitare la condivisione eccessiva e chiarire come vengono utilizzati i dati. Quando raccogli informazioni sensibili come indirizzo email o dettagli assicurativi, il tuo chatbot dovrebbe chiedere attivamente il consenso, rassicurare i clienti (“Le tue informazioni sono sicure e utilizzate solo per elaborare questa richiesta”) e fornire un link alla tua politica sulla privacy.
11. Misura e ottimizza continuamente. Per quanto promettenti siano i chatbot AI, sono necessari un monitoraggio e un perfezionamento continui per mantenerli accurati, pertinenti e veramente utili. Per sapere se un chatbot è efficace, dovrai esaminare le conversazioni e tenere traccia di parametri chiave come tempi di risposta, tassi di risoluzione, soddisfazione del cliente e percentuale di escalation.

Tenendo questo a mente, possiamo ora discutere il lato pratico dell’utilizzo di ChatGPT su WhatsApp.

Come integrare ChatGPT su WhatsApp utilizzando SendPulse

Costruire un chatbot WhatsApp efficace e basato su AI può sembrare intimidatorio all’inizio, ma non deve esserlo. Con il builder di chatbot senza codici di SendPulse, puoi creare e lanciare il tuo tuo bot di supporto intelligente senza scrivere una riga di codice, a meno che tu non lo voglia.

L’intuitiva interfaccia trascina e rilascia semplifica la creazione e la personalizzazione dell’architettura del bot, mentre i modelli di flusso predefiniti aiutano a coprire scenari comuni come l’acquisizione di lead, l’assistenza clienti e le domande frequenti. Puoi personalizzare ogni passaggio per garantire che il tuo bot soddisfi le esigenze specifiche della tua azienda.

Per prima cosa, vai alla scheda “Chatbot”, crea un nuovo bot WhatsApp e collegalo al tuo account WhatsApp Business. Puoi anche migrare a SendPulse da altri provider di API WhatsApp Business.

Per connettere ChatGPT al tuo chatbot su WhatsApp, dovrai inserire la tua chiave API, attivare la generazione di risposte di testo AI e impostare limiti per evitare l’uso improprio del bot. In questo passaggio puoi anche attivare il riconoscimento vocale, la funzionalità essenziale per l’elaborazione dei messaggi vocali degli utenti. Oltre ad OpenAI, SendPulse ti consente di utilizzare modelli AI di DeepSeek o Claude.

Il prossimo passo è impostare il tuo modello di AI: la potenza cerebrale del tuo bot. Le impostazioni sono generalmente dettate dallo scopo del bot. Ad esempio, se il tuo obiettivo è la formazione e l’abilitazione del cliente, potresti voler consentire al modello di AI di cercare informazioni online prima di generare una risposta. Per indicazioni sui prodotti e consigli di nicchia, è opportuno abilitare la ricerca di file, una funzionalità che consente al modello di AI di rispondere in base ai contenuti precaricati, come linee guida del marchio, libreria di prodotti, ecc.

Puoi configurare ulteriormente il tuo assistente AI nell’elemento “Agente AI” fornendo istruzioni dettagliate, modellandone la personalità e impostando le condizioni di uscita dove pertinente. Il modo più semplice per far funzionare il tuo chatbot WhatsApp alimentato da ChatGPT è personalizzare i flussi AI predefiniti dalla libreria di modelli SendPulse.

In questo esempio, abbiamo adattato il modello “Assistente di marketing AI” per consentire agli ipotetici utenti di scegliere se consultare il bot, richiedere lezioni di prova o iscriversi a un corso o ad una sessione di formazione privata.

Inoltre, è disponibile un generatore di flussi AI integrato, che può aiutarti a creare interi flussi utilizzando istruzioni di testo. Il servizio di email integrato e il sistema CRM ti consentono di archiviare e gestire le informazioni sui clienti raccolte nella chat in una mailing list dedicata e di creare automaticamente offerte quando il tuo cliente invia un ordine o prenota un servizio tramite WhatsApp.

Pronto per il tuo prossimo step?

Con SendPulse, l’integrazione di ChatGPT su WhatsApp può diventare una potente aggiunta alla tua strategia omnicanale. Puoi sfruttare il nostro kit completo di strumenti di marketing e automazione delle vendite per incentivare le conversazioni non solo su WhatsApp, ma anche tramite email, chat sul sito web, Telegram, TikTok, Messenger e Instagram Direct.

E man mano che il tuo pubblico cresce, la piattaforma si adatta a te, grazie ai nostri piani mensili e annuali flessibili con pagamento in base al consumo. Che tu stia inviando 100 o 100.000 messaggi, SendPulse fornisce l’infrastruttura e il supporto esperto di cui hai bisogno, dall’onboarding dell’API WhatsApp all’approvazione dei modelli di messaggio.

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