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Guida definitiva alle email per il recupero dei carrelli abbandonati nel 2024

12 min per leggere

Guida definitiva alle email per il recupero dei carrelli abbandonati nel 2024

“Scusa, sto solo dando un’occhiata” è, probabilmente, una delle peggiori frasi che puoi sentire da un cliente se lavori nella vendita al dettaglio perché significa mancanza di intenzione di acquisto. Tuttavia, l’eCommerce ne ha un equivalente, ovvero un carrello della spesa abbandonato.

Potresti pensare: “Certo, a volte succede, è così importante?” Rimani attaccato alla sedia. Il 70% dei carrelli della spesa digitali sono stati abbandonati nel 2021 e solo il 30% dei clienti ha effettivamente ordinato ciò che desiderava.

Questa è una perdita di entrate assolutamente enorme per i venditori. Altre fonti suggeriscono che il tasso di abbandono potrebbe essere ancora più alto, fino all’84%. Almeno il 15% di quei carrelli può essere recuperato.

Come rompere l’incantesimo dei carrelli abbandonati e motivare i visitatori a completare l’acquisto? Scopri le email di carrelli abbandonati. Queste possono aiutarti a riaccendere l’interesse dei tuoi clienti ed incentivarli ad andare avanti con il loro ordine. Scopriamo cosa rende efficace un’email per il recupero del carrello abbandonato (avviso spoiler, te ne servirà più di una).

Cosa sono le email di carrello abbandonato?

Il termine carrello abbandonato significa che il tuo cliente era interessato alla tua offerta ma, per qualche motivo, l’ha perso. Forse hanno messo uno o due articoli nel carrello. O forse sono arrivati ​​fino alla cassa, ma qualcosa li ha fermati. In ogni caso, potrebbero aver bisogno di una piccola spinta da parte tua per aiutarli a rimettersi in carreggiata.

Un’email di carrello abbandonato è un tipo di messaggio trigger rivolto agli utenti che sono rimasti bloccati a un certo punto nell’imbuto di vendita. Queste email fungono da gentili promemoria: hanno lo scopo di motivare i clienti a completare il loro ordine.

Per riconquistare i tuoi clienti, devi essere persuasivo. Ecco come si presenta una strategia email ideale per recuperare il carrello abbandonato:

  1. Prima email — promemoria cordiale. L’obiettivo è raggiungere i tuoi clienti mentre sono ancora in vena di acquistare. Di norma, il 60% degli utenti torna per effettuare un acquisto 24 ore dopo aver ricevuto email personalizzate sugli ordini incompleti.
  2. Seconda email — offrire un aiuto. A questo punto, devi scoprire cosa impedisce loro di completare l’ordine. Fornisci ai tuoi abbonati tutte le informazioni preziose di cui potrebbero aver bisogno: link alla tua sezione FAQ, offri una chat con un agente di supporto o condividi un video esplicativo. Puoi anche includere una prova sociale o un “cross-sell” aggiungendo opzioni simili che potrebbero piacere al tuo potenziale acquirente.
  3. Terza email — generare FOMO. Non lasciare che i tuoi clienti procrastinano oltre e assicurati di non spendere troppo tempo e risorse sugli acquirenti indifferenti. Aggiungi un’offerta a tempo limitato come la spedizione gratuita o uno sconto per incentivare gli utenti cauti ad agire.

Potresti volere che il tuo primo sollecito venga inviato lo stesso giorno o anche entro un’ora dall’abbandono del carrello; in caso contrario, lo slancio andrà perso. Il secondo promemoria può essere inviato il giorno successivo. Quindi, idealmente, dovrai aspettare un giorno o due prima di inviare la tua terza email: non vuoi sopraffare i tuoi clienti o spaventarli.

Il momento migliore per inviare un’email di carrello abbandonato può variare a seconda della tua nicchia. Più alto è il tuo prezzo, più attento dovresti essere sulla tua frequenza di invio. Per gli articoli ad alto prezzo, il tuo pubblico avrà bisogno di più tempo e nurturing. In tal caso, potrebbe essere necessario aumentare gli intervalli tra le email del carrello abbandonato.

Perché i clienti abbandonano i loro carrelli in primo luogo?

Secondo Statista, questi sono i motivi principali per cui i tuoi visitatori inseriscono articoli nel carrello ma non completano mai l’acquisto:

  1. Il prezzo è troppo alto.
  2. Non effettui consegne nella loro regione.
  3. Hanno trovato un’offerta migliore.
  4. La consegna è troppo lenta o troppo costosa.
  5. Non offri il loro metodo di pagamento preferito.
  6. Gli hai fornito un scarsa esperienza di acquisto.
  7. Gli è stato chiesto di compilare troppi moduli.
  8. Hanno avuto problemi tecnici durante l’accesso al tuo sito web.
  9. Il tuo sito web sembra sospetto.
  10. Non hai una politica di risarcimento chiara.
  11. Erano impegnati o si sono distratti.

In generale, articoli di valore superiore come gadget o gioielli hanno tassi di abbandono più alti rispetto a prodotti essenziali come generi alimentari. Inoltre, gli utenti di dispositivi mobili hanno il doppio delle probabilità di abbandonare un carrello rispetto agli acquirenti desktop perché circa il 28% dei siti web non sono ottimizzati per i dispositivi mobili, soprattutto per quanto riguarda il pagamento.

Ora che abbiamo identificato le cause principali, cerchiamo una potenziale cura.

Perché dovresti inviare email di carrello abbandonato?

Questo tipo di email è fantastico per riconquistare i clienti titubanti ed aiutarli ad innamorarsi del tuo marchio. In media, le email di carrello abbandonato altamente personalizzate e ben scritte hanno tassi di apertura del 38% e tassi di conversione del 28%.

Alcuni marketer B2C segnalano che più del 40% delle loro email di carrello abbandonato vengono aperte e che il 50% degli utenti che cliccano su di esse finiscono per acquistare. Per riassumere, questo è il secondo tipo di email più redditizio, subito dopo le email di benvenuto.

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Sapevi che l’87% dei consumatori che abbandonano il carrello hanno solo bisogno di un piccolo promemoria per tornare all’acquisto? Se non invii tempestive email di recupero del carrello abbandonato, rischi di perdere almeno il 26% di essi rispetto al tuo diretto avversario.

Puoi utilizzare le email relative al carrello abbandonato per rispondere alle preoccupazioni comuni dei clienti:

  1. Confronta il tuo prodotto con le sue alternative ed evidenzia i tuoi vantaggi.
  2. Offri consegna gratuita o uno sconto.
  3. Aiuta i tuoi clienti ad aggirare il prezzo elevato incoraggiandoli ad utilizzare i servizi “acquista ora, paga dopo”.
  4. Chiarisci la tua politica di risarcimento e menziona la tua garanzia di rimborso, se ne hai una.

Il tuo obiettivo finale è scoprire cosa trattiene i tuoi visitatori ed indirizzare i loro punti deboli unici nelle email del carrello abbandonato. Puoi condurre un sondaggio via email per scoprire quali tipi di paure ed obiezioni avevano i tuoi clienti esistenti quando hanno ordinato per la prima volta da te.

Leggi la nostra base di conoscenza per sapere di più su come inviare un flusso di carrello abbandonato con SendPulse.

20 righe di oggetto dell’email di carrello abbandonato da usare

Affronta con cautela le righe di oggetto dell’email del carrello abbandonato: non vuoi sembrare invadente o spam e scoraggiare accidentalmente i tuoi potenziali clienti. Usa righe dell’oggetto brevi e accattivanti per stuzzicare la curiosità dei tuoi abbonati e motivarli ad ordinare i tuoi articoli più venduti fino ad esaurimento scorte.

Dopo aver analizzato dozzine di email per il recupero di carrelli abbandonati, abbiamo raccolto alcune idee per te:

  1. Hai dimenticato di completare l’acquisto
  2. Sei ancora interessato a questi articoli?
  3. Affrettati! Il prodotto che volevi si sta esaurendo rapidamente
  4. Oops, hai dimenticato qualcosa nel carrello
  5. Non dimenticare di acquistare i tuoi prodotti preferiti
  6. Vuoi dare un’altra occhiata?
  7. Hai lasciato un articolo nel carrello
  8. Sembra che tu abbia dimenticato qualcosa…
  9. X è ancora nel carrello
  10. Abbiamo salvato i tuoi articoli
  11. Pronto per continuare a fare acquisti?
  12. Torna a dove hai iniziato
  13. Solo un promemoria
  14. Non lasciare che la spedizione gratuita venga sprecata
  15. Questo prodotto ti sta aspettando
  16. Ehi, sei ancora interessato a X?
  17. Va tutto bene con la tua transazione?
  18. Sembra che tu sia stato interrotto
  19. Psst… hai dimenticato qualcosa
  20. Termina l’ordine

Come vedrai, le migliori email di carrello abbandonato sono quelle che attivano abilmente l’urgenza e allo stesso tempo empatizzano con i clienti: tienilo a mente quando lavori sulle righe dell’oggetto.

13 esempi di email di carrello abbandonato

Lascia che ti mostriamo alcuni ottimi esempi di design e copywriting di email di carrelli abbandonati. Abbiamo selezionato con cura i messaggi che sembrano avere tutto: sono spiritosi, memorabili, convertibili e ottimizzati per i dispositivi mobili. Continua a leggere per scoprire come altri marchi recuperano facilmente gli ordini abbandonati e risparmiano i loro guadagni, un’email alla volta.

Mostra loro quello che hai

Se vendi articoli esteticamente gradevoli che si abbinano perfettamente tra loro, vai avanti e includi più opzioni nell’email di abbandono del carrello, soprattutto se sospetti che i tuoi clienti non siano sicuri di ciò che vogliono. Offri loro un sacco di opzioni e mostra loro quanto gli elementi funzionano bene insieme.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Perigold

Questa email di raccomandazione personalizzata crea un’ottima prima impressione. Non solo presenta una serie di prodotti accattivanti, ma menziona anche altri importanti vantaggi come la consegna gratuita e i servizi di portineria.

Accompagna il tuo cliente attraverso i primi passi

Se sai per certo che il tuo prodotto o servizio richiede un po’ di tempo per abituarsi, tienine conto ed invia email di carrello abbandonato ricche di valore prima che i tuoi clienti decidano di separarsi per sempre dal tuo marchio.

Zapier ci mostra come si fa.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Zapier

Considera ogni carrello abbandonato come un’opportunità per educare e nutrire i tuoi potenziali clienti. Qualunque sia il problema che hanno incontrato, un semplice promemoria abbinato ad una guida o un suggerimento utile può fargli cambiare idea ed incoraggiarli a fare un altro tentativo.

Rimani fedele al tuo marchio

Un’email di recupero del carrello abbandonato non è un motivo per essere invadenti. In effetti, è ancora meglio se il tuo messaggio suona come un’osservazione amichevole piuttosto che una vendita diretta: ti aiuterà a distinguerti e a rivelare anche un po’ della personalità del tuo marchio.

Scopri come questo marchio di attrezzature per nomadi digitali recupera i carrelli abbandonati inviando promemoria eleganti ma informali.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Nomad

Questa email ha una tavolozza di colori scuri alla moda e splendide immagini, un altro passo avanti rispetto alle tradizionali email commerciali di cattivo gusto. Il marchio menziona anche la sua generosa garanzia e la politica di restituzione di 30 giorni per offrire ai propri clienti la massima tranquillità quando acquistano gadget costosi.

Mantienilo semplice

Se sei a corto di idee, dai un’occhiata a questo esempio minimalista di email di recupero del carrello abbandonato. Ha tutto ciò che un promemoria corretto dovrebbe includere: un incentivo, una bella foto del prodotto, un chiaro invito all’azione e un modo per entrare in contatto con un commesso.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Public Rec

Da un lato, questa email include solo un singolo prodotto e nient’altro, dall’altro è completamente priva di distrazioni e molto scremabile, quindi vale la pena fare un compromesso.

Complimentati per la scelta del cliente

Utilizza le email relative al carrello abbandonato per spiegare perché ritieni che il tuo cliente abbia fatto un’ottima scelta. Tocca le qualità del prodotto in questione, menziona come è fatto o come ci si sente ad usarlo.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Everlane

Questo esempio sembra una vera raccomandazione piuttosto che un promemoria automatico e, pertanto, ha maggiori possibilità di essere notato. L’intero messaggio viene mantenuto nella prima metà della pagina per una migliore leggibilità.

Dai al tuo cliente un valido motivo per tornare

Un piccolo sconto fa molto quando devi creare fiducia e far conoscere i tuoi prodotti ad un nuovo visitatore. Winc lo sa e offre un bel bonus agli utenti che desiderano recuperare il proprio carrello.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Winc

A mani basse, questo potrebbe essere il modo più efficiente per far tornare i clienti smemorati e ordinare anche più di quanto intendessero. Adoriamo questo esempio anche per quanto sia bizzarro e senza pretese, anche se il vino è considerato uno dei prodotti di consumo più conservatori.

Dimostra empatia e comprensione

Invece di affrettare il tuo cliente a fare un acquisto, tiralo su di morale e fallo sentire compreso. Probabilmente si sono dimenticati del loro ordine perché hanno molte cose in ballo, quindi non c’è bisogno di farli sentire in colpa per questo.

Headspace sa tutto questo e rispetta il tempo e le scelte dei suoi utenti.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Headspace

Nelle sue email di pagamento abbandonato, Headspace offre cortesemente aiuto e fornisce collegamenti utili a tutorial approfonditi su come iniziare con la piattaforma. Questo è un ottimo modo per creare fiducia con il tuo pubblico e offrire loro un’esperienza positiva sin dal primo giorno.

Sfrutta il potere delle testimonianze dei clienti

Convinci i tuoi destinatari a tornare al loro ordine incompiuto inviando loro recensioni positive da parte di clienti che hanno già acquistato proprio quel prodotto. Questa è una garanzia per aumentare il loro interesse e il desiderio di acquisto. Inoltre, ti aiuterà a dimostrare che c’è una forte domanda per la tua offerta.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Adidas

Assicurati che la prova sociale che stai utilizzando sia autentica e verificabile: includi gli handle di Instagram o le foto delle persone che hanno scritto quelle recensioni.

Usa sottili trigger psicologici

Quando hai a che fare con un pubblico esperto, devi essere un po’ più sottile riguardo alle tue tecniche di recupero del carrello abbandonato. Ad esempio, non tentare di attirarli offrendo loro tonnellate di coupon e consegna gratuita allo stesso tempo: potrebbero pensare che sia troppo bello per essere vero. Invece, fai semplicemente sapere loro che il loro ordine è qualificato per la consegna gratuita, proprio come in questo esempio.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Jack Wills

Un’altra cosa che ci piace di questa email è che è progettata intenzionalmente per assomigliare ad una tipica esperienza di pagamento. In questo modo, il destinatario sarà più mentalmente preparato a completare l’ordine perché sembra così intuitivo e diretto.

Elenca i vantaggi del tuo negozio

Utilizza le email di carrello abbandonato per riassumere i motivi per cui le persone dovrebbero acquistare da te, soprattutto se sospetti che i tuoi clienti semplicemente non sappiano cosa si stanno perdendo. Anche marchi famosi come Dyson lo fanno perché è difficile per i consumatori tenere traccia di ciò che ogni grande negozio online ha da offrire.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Dyson

Questa email per il recupero del carrello abbandonato sembra molto educata e persino umile, considerando che Dyson offre opzioni di spedizione e restituzione impressionanti. Il collegamento alla chat del servizio clienti aiuta gli acquirenti a saperne di più sul dispositivo che hanno scelto.

Non prenderla troppo seriamente

Se vuoi che le tue email superino quelle dei tuoi concorrenti, devi adottare un approccio nuovo ed intelligente. A volte, è utile rompere gli schemi e provare qualcosa di completamente diverso: ecco una prova da Whisky Loot.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Whisky Loot

Come puoi vedere, questo è un altro tipo di email relativa al carrello abbandonato. È scritta con ironia, non qualcosa che normalmente ti aspetteresti da un’azienda di whisky. Tuttavia, questo è ciò che cattura l’attenzione. Ha anche una sezione FAQ concisa e senza fronzoli per aiutare i clienti indecisi a superare i loro dubbi.

Diventa personale

Un altro modo per distinguerti dalla massa di email generiche è dare un tocco personale alle tue. E cosa c’è di più personale che inviarla a proprio nome ed avviare un vero e proprio dialogo con il cliente?

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Ugmonk

Questa email di testo semplice spunta ogni casella. È personalizzata, amichevole e utile e sembra che sia stata scritta e inviata manualmente, quindi fa sì che il lettore presti automaticamente la massima attenzione ad essa.

Utilizza tattiche di marketing di scarsità

La scarsità creata artificialmente non è la migliore tattica da impiegare: i tuoi clienti potrebbero finire per sentirsi fuorviati e sfruttati. Tuttavia, se vendi qualcosa di veramente raro, perché non chiarirlo nelle email del carrello abbandonato? I tuoi clienti meritano di sapere cosa rischiano di perdere se non procedono con il loro ordine.

Ecco un caso di utilizzo assolutamente giustificato di marketing di scarsità per vendere opere d’arte.

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Un esempio di email di carrello abbandonato da Saatchi Art

Questa galleria d’arte incentiva i suoi visitatori online ad acquistare opere d’arte originali ad un prezzo scontato inviando loro email di carrello abbandonato che contengono un codice promozionale. L’email non dice molto, ma presenta molte altre opere d’arte a cui il destinatario potrebbe essere interessato: una tattica di vendita incrociata senza tempo.

Inizia ad usare le email di carrello abbandonato per recuperare le vendite perse

Ecco un breve riassunto di ciò di cui abbiamo appena parlato:

  1. Includi tre email nelle tue campagne di carrello abbandonato.
  2. Invia la prima email del tuo flusso entro un’ora dall’abbandono del carrello.
  3. Prova e testa diverse strategie per rendere le email del carrello abbandonato accattivanti e divertenti da leggere.
  4. Presta particolare attenzione alle righe dell’oggetto e usale per aumentare l’urgenza.
  5. Usa SendPulse per creare email di carrello abbandonate automatizzate che sembrino naturali.

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Pubblicato il:

21 Giu. 2023

Elena Timofeeva

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