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Chatbot per il settore retail: suggerimenti ed esempi

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Chatbot per il settore retail: suggerimenti ed esempi

Si prevede che l’uso dell’intelligenza artificiale e dell’automazione nel settore retail aumenterà di nove volte entro il 2025. Inoltre, il 95% dei consumatori ora si aspetta che i marchi forniscano un facile accesso ai propri prodotti e offrano opzioni “self-service” intuitive.

Le aziende si trovano a un bivio: adattarsi o rischiare di restare indietro. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di chatbot di vendita al dettaglio. Mentre la domanda di interazioni istantanee e personalizzate continua a crescere, le aziende più esperte si rivolgono ad assistenti basati sull’intelligenza artificiale per stare al passo con i tempi.

Implementare un chatbot nel retail è come assumere un instancabile assistente virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di gestire le richieste dei clienti, fornendo consigli sui prodotti e persino elaborando le transazioni senza problemi. Questi agenti conversazionali automatizzati possono essere indispensabili, soprattutto per le aziende in rapida crescita.

Creare un buon chatbot è l’arte di fondere automazioni avanzate con la comprensione delle sfumature umane: deciframola insieme. Ti invitiamo a esplorare i vantaggi dei chatbot per il settore della vendita al dettaglio e i loro casi d’uso più diffusi. Scoprirai anche come creare un assistente agli acquisti basato sull’intelligenza artificiale che non solo soddisfi ma superi le aspettative dei clienti.

12 vantaggi dei chatbot nel retail

Nel 2010 si poteva essere giustamente scettici sull’utilizzo dei chatbot nelle comunicazioni con i clienti perché c’era il rischio di sembrare robotici o di fornire accidentalmente informazioni incomplete o obsolete ai visitatori. Oggi, grazie all’intelligenza artificiale, i chatbot per il settore retail sono incredibilmente intelligenti, affidabili e versatili. Con loro, puoi sbloccare un livello completamente nuovo di soddisfazione del cliente:

  1. Rimanere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I chatbot per la vendita al dettaglio forniscono assistenza clienti 24 ore su 24, consentendoti di rimanere in contatto con i clienti in qualsiasi momento, indipendentemente dal fuso orario. Garantisce che le richieste vengano affrontate tempestivamente, migliorando la soddisfazione generale del cliente.
  2. Fornire risposte istantanee e umane. I chatbot offrono risposte in tempo reale e possono sembrare veri e propri agenti di supporto. Ciò riduce i tempi di attesa, poiché i potenziali clienti possono ottenere le informazioni necessarie e affidabili in un batter d’occhio e completare i propri acquisti senza nemmeno parlare con un essere umano.
  3. Ridurre i costi. L’automazione delle interazioni con i clienti tramite chatbot può ridurre i costi operativi associati ai tradizionali canali di assistenza clienti. Sarai in grado di gestire un volume maggiore di richieste senza assumere più persone.
  4. Connettere in modo proattivo con i tuoi clienti. I chatbot nel retail sono ottimi per avviare conversazioni con i clienti e affrontare le obiezioni che potrebbero impedire loro di effettuare un ordine. Possono anche offrire consigli su prodotti, promozioni e altre informazioni personalizzate, offrendo un’esperienza di acquisto più coinvolgente.
  5. Elaborare gli ordini senza sforzo. I chatbot possono assistere i clienti nell’effettuare ordini, monitorare le spedizioni e gestire i resi. Possono anche accettare direttamente pagamenti attraverso vari sistemi. Semplifica il processo di acquisto e contribuisce a un percorso del cliente senza interruzioni.
  6. Scoprire di più sul tuo pubblico. I chatbot nel retail possono raccogliere dati preziosi sui clienti durante le interazioni. Puoi fare affidamento su questi dati per ottenere informazioni approfondite sulle preferenze, sui comportamenti e sulle tendenze dei clienti.
  7. Lasciare che sia il tuo bot a eseguire upselling e cross-selling. Attraverso consigli personalizzati, i chatbot possono vendere in modo efficace prodotti correlati a cui i clienti potrebbero essere interessati. Suggerire articoli complementari porta ad un aumento del valore medio dell’ordine.
  8. Prevenire e recuperare i carrelli abbandonati. I chatbot assistono gli utenti nello shopping, fornendo informazioni sui prodotti, affrontando dubbi e guidandoli attraverso il processo di pagamento. Riduce notevolmente la probabilità di abbandono del carrello e garantisce che più utenti completino i propri ordini.
  9. Fornire supporto e guida di alta qualità su larga scala. I chatbot per il settore retail possono gestire molte conversazioni simultanee, il che è incredibilmente conveniente se si hanno diversi livelli di richieste da parte dei clienti. Questa scalabilità garantisce un supporto coerente durante le ore di punta.
  10. Mantenere la coerenza del marchio. Puoi addestrare i tuoi chatbot a fornire messaggi e toni coerenti sul marchio, assicurando che i clienti ricevano informazioni ed esperienze uniformi. Questa coerenza è fondamentale per costruire e rafforzare la personalità del tuo marchio.
  11. Scoprire le aree di miglioramento. I chatbot possono essere programmati per raccogliere il feedback dei clienti, aiutandoti a comprendere i livelli di soddisfazione del cliente e le aree di miglioramento. Questo ciclo di feedback in tempo reale può essere una preziosa aggiunta ai sondaggi regolari e alle scale di valutazione.
  12. Guardare i tuoi chatbot migliorare nel tempo. I chatbot per la vendita al dettaglio possono essere addestrati ad adattarsi e imparare dalle interazioni degli utenti, migliorando la loro efficacia a lungo termine. In questo modo, la tua azienda può rimanere reattiva alle mutevoli esigenze dei clienti e alle dinamiche del mercato.

Speriamo che questo lungo elenco di vantaggi dei chatbot nel retail ti abbia rassicurato e convinto a provarlo. Ora, discutiamo quando ha più senso utilizzare un bot.

Casi d’uso comuni dei chatbot nel retail

I chatbot nel commercio al dettaglio sono strumenti così versatili che possono migliorare le interazioni con i clienti in ogni fase del loro percorso. Ecco alcuni dei casi d’uso di chatbot nel retail più popolari, sebbene questo elenco non sia affatto esaustivo.

Assistenza clienti e guida al prodotto

Il tuo chatbot per la vendita al dettaglio può sostituire un normale assistente agli acquisti, rispondendo alle domande frequenti, assistendo nel monitoraggio degli ordini e risolvendo problemi comuni. Può aiutare i clienti a esplorare l’assortimento, scegliere un prodotto specifico in base alle loro esigenze e obiettivi e spiegare le differenze tra articoli apparentemente simili.

I chatbot consentono agli acquirenti di ottenere informazioni approfondite su un prodotto specifico senza dover navigare nell’intero sito web, scrivere email prolisse o chiamare chiunque. Possono essere dotati di una vasta conoscenza delle linee di prodotti, dei materiali utilizzati, delle condizioni di consegna, delle tasse specifiche del paese, ecc.

Consapevolezza generale del marchio ed educazione del cliente

I chatbot possono aiutare i visitatori a conoscere meglio la tua azienda e il suo background in modo naturale e colloquiale. Sono sempre pronti a rispondere a domande come “Utilizzi imballaggi sostenibili?” o “Da dove prendi i tuoi materiali?” Può dare anche ai clienti più cauti e scettici la rassicurazione di cui hanno bisogno per effettuare il loro primo ordine.

Inventario e informazioni sulle scorte

I chatbot nel retail possono fornire informazioni in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti, sui livelli delle scorte e sulle prossime versioni. Aiuta i clienti a prendere decisioni informate e riduce la probabilità di delusione dovuta ad articoli esauriti.

Resi e rimborsi

Guidando i clienti attraverso il processo di restituzione e rimborso, i chatbot semplificano queste noiose transazioni ed eliminano lo stress da esse. Questa funzionalità aumenta la fiducia e la soddisfazione dei clienti, aumentando le probabilità che acquistino nuovamente da te in futuro.

Campagne promozionali e incentivi

I chatbot nel retail possono essere utili per condividere offerte promozionali, sconti e lanci di nuovi prodotti pertinenti a ciò che il cliente ha menzionato nelle conversazioni precedenti. Questo impegno proattivo aiuta a incrementare le vendite e mantiene i clienti informati sulle ultime offerte.

Localizzatore di negozi e orari di lavoro

I chatbot aiutano i clienti a trovare punti vendita fisici, fornire orari di apertura e offrire indicazioni stradali. È particolarmente vantaggioso per i rivenditori con presenza sia online che fisica. Poiché tali domande tendono ad essere ripetitive, è meglio affidarle ai bot, lasciando che gli agenti umani si concentrino su interazioni più specifiche.

Leggi come aprire un negozio online con un budget limitato.

Consigli su taglia e vestibilità

I chatbot di vendita al dettaglio possono utilizzare informazioni su misurazioni del corpo, preferenze di stile e tabelle di taglie specifiche del marchio per fornire consigli accurati, aiutando i clienti a scegliere la taglia e la vestibilità giuste. Fornire tale guida 24 ore su 24 ti consentirà di ridurre al minimo il numero di resi e garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti di ogni loro acquisto.

Assistenza multilingue

L’implementazione di chatbot con funzionalità di traduzione linguistica può rappresentare un punto di svolta per i rivenditori globali. Consente loro di comunicare senza problemi con clienti che parlano lingue diverse, garantendo una portata più ampia e una migliore accessibilità.

Come sempre, la chiave è personalizzare le funzionalità del chatbot per allinearle alle esigenze e agli obiettivi specifici della tua attività di retail.

12 consigli per la creazione di chatbot nel retail

Come puoi assicurarti che il tuo chatbot offra del suo meglio ogni volta? Ci sono alcune cose a cui prestare attenzione quando ne si configura uno.

  1. Conosci il tuo cliente. Non copiare la ricetta di qualcun altro: crea un chatbot su misura per le preferenze, i comportamenti e i punti critici del tuo pubblico target. Analizzare il loro profilo aiuterà a modellare il flusso e i contenuti della conversazione del tuo chatbot.
  2. Definisci chiaramente gli scopi e gli obiettivi del tuo chatbot. Che si tratti di fornire assistenza clienti, guidare gli utenti attraverso il tuo imbuto di vendita, o gestire i reclami, avere uno scopo chiaro getterà le basi per il tuo processo di sviluppo.
  3. Scegli chatbot basati su AI. Le integrazioni con l’intelligenza artificiale consentiranno al tuo chatbot nel retail di comprendere e rispondere alle domande degli utenti in modo naturale e simile a quello umano, andando ben oltre il rigido copione mantenendo una voce coerente del marchio.
  4. Dai al bot una personalità unica in linea con il tuo marchio. Crea una personalità del chatbot carismatica che parla al tuo pubblico. La maggior parte dei builder di chatbot con funzionalità AI ti consente di fornire ai chatbot informazioni sulla tua azienda per assicurarti che rappresentino accuratamente il tuo marchio.
  5. Assicurati che il tuo chatbot sia facile da navigare. Investi tempo nella creazione di un’architettura intuitiva per il tuo chatbot, incluso un menu visivo e diversi comandi. Gli utenti dovrebbero essere in grado di comprendere le opzioni disponibili e avanzare facilmente nella conversazione o fare un passo indietro se necessario.
  6. Risparmia ai tuoi utenti la fatica di dover spiegare tutto. Offri risposte rapide e domande già scritte per aiutare i clienti ad articolare rapidamente le loro richieste e i loro interessi.
  7. Gestisci gli errori come un professionista. Implementa un robusto meccanismo di fallback per le situazioni in cui il chatbot non comprende la domanda dell’utente o non è in grado di risolverla. Fornisci suggerimenti utili, poni domande chiarificatrici o guida gli utenti verso opzioni alternative.
  8. Non smettere mai di migliorare il tuo assistente conversazionale. Rivedi regolarmente gli script del tuo chatbot. Integra strumenti di analisi per monitorare le interazioni degli utenti. Utilizza questi dati per migliorare continuamente le prestazioni del chatbot, comprendere le preferenze dell’utente e identificare le aree di miglioramento.
  9. Aggiungi un’opzione per parlare con un agente umano. Incorporare una transizione senza soluzione di continuità agli agenti umani quando sorgono problemi complessi. Imposta le regole di instradamento dei lead per assicurarti che i clienti si rivolgano agli agenti più attrezzati per gestire i loro problemi.
  10. Stabilisci confini chiari per il tuo bot. Specifica gli argomenti che il tuo chatbot AI dovrebbe affrontare per evitare che qualcuno ne abusi inviando domande non correlate.
  11. Consenti ai clienti di rivisitare la cronologia della chat. I tuoi utenti dovrebbero essere in grado di accedere alle conversazioni chat in corso e riprendere da dove avevano interrotto.
  12. Aggiungi link alla tua informativa sulla privacy. Prima di chiedere agli utenti le proprie informazioni personali nella chat, comunicare chiaramente come verranno utilizzati, archiviati e protetti i dati dell’utente, garantendo il rispetto delle normative pertinenti.

Nelle sezioni seguenti ti mostreremo come mettere in pratica questa teoria.

3 esempi stimolanti di chatbot per il settore retail

Se sei ancora indeciso sull’utilizzo dei chatbot per il settore retail, ecco alcuni esempi convincenti di grandi marchi che mostrano come l’automazione e l’intelligenza artificiale possono potenziare le comunicazioni con i clienti in qualsiasi settore del commercio al dettaglio.

Catena di negozi di alimentari

I supermercati più grandi hanno spesso assortimenti travolgenti, che sono abbastanza difficili da orientare anche per un consumatore giovane ed esperto di tecnologia. Non sorprende quindi che molti rivenditori di generi alimentari si affidino attivamente ai chatbot per aiutare i propri clienti a dare un senso ai loro cataloghi e a trovare esattamente ciò che desiderano.

chatbot di vendita al dettaglio
Un esempio di chatbot di vendita al dettaglio da Wegmans

Questo esempio di Wegmans, una famosa catena di supermercati, mostra come un singolo chatbot può gestire tutti i tipi di richieste dei clienti, dalle domande relative ai prodotti all’effettuazione degli ordini.

chatbot per aiutare i clienti
Wegmans utilizza i chatbot per aiutare i clienti a effettuare ordini senza sforzo

La bellezza del chatbot per il settore retail è che consente ai clienti di navigare nella sezione giusta in un paio di clic senza dover digitare nulla.

Rivenditore di abbigliamento

Saks Fifth Avenue è una catena di grandi magazzini di lusso a New York. L’azienda sa sicuramente una o due cose su come offrire esperienze clienti impeccabili, ed è per questo che sul sito web di Saks Fifth Avenue è disponibile un assistente agli acquisti completo.

assistente agli acquisti virtuale
Un esempio di un assistente agli acquisti virtuale da Saks Fifth Avenue

Questo chatbot consente agli acquirenti di risolvere eventuali problemi relativi ai propri ordini senza dover visitare il negozio fisico. C’è anche un’opzione per passare a un vero agente di supporto, ma il chatbot pone prima al cliente alcune domande per garantire un efficiente instradamento dei ticket.

instradamento dei ticket
Un chatbot nel retail che aiuta nell’instradamento dei ticket

Il chatbot offre inoltre ai clienti la possibilità di salvare la trascrizione della chat per uso personale. Nel complesso, il bot contribuisce all’esperienza premium complessiva che ci si aspetta quando si fa shopping sulla Fifth Avenue.

Azienda di elettrodomestici

Dyson è nota per il suo impareggiabile impegno nei confronti della qualità e dell’innovazione e l’approccio dell’azienda si riflette nelle sue risorse online, compreso il suo sito web. Qui vediamo un assistente agli acquisti virtuale intuitivo volto ad aiutare i clienti a risolvere i loro problemi.

chatbot di dyson
Un esempio di chatbot per il settore retail da Dyson

Il sito web di Dyson è pieno di informazioni e potrebbe essere difficile filtrarle per alcuni utenti. Il chatbot offre ai clienti un canale comodo e ordinato dove possono risolvere i loro problemi in pochi minuti.

Come creare un chatbot per il settore retail con SendPulse

Con SendPulse, qualsiasi azienda può creare e implementare rapidamente soluzioni chatbot. La nostra piattaforma fornisce gli strumenti giusti per avviare, mantenere e tenere traccia delle conversazioni con potenziali clienti e fornire risposte rapide. Inoltre, semplifichiamo l’integrazione dell’intelligenza artificiale con il tuo chatbot.

Per iniziare, vai al tuo account SendPulse, clicca sulla tabella “Chatbot”, e scegli “Manage bots” (Gestisci bot). Quindi, clicca su “Add bot” (Aggiungi bot) per installare un widget chatbot sul tuo sito web.

Inserisci l’URL del tuo sito web e scegli l’aspetto e il posizionamento del tuo chatbot. Quindi, inizia a costruire la sua architettura. Ti verrà richiesto di aggiungere un flusso di benvenuto al tuo widget. Clicca su “Edit the flow” (Modifica il flusso) per personalizzare questa o qualsiasi altra sequenza. I messaggi del bot possono includere immagini, video, caroselli ed emoji.

Per progettare il flusso del tuo chatbot, utilizza i blocchi di trascinamento dalla barra di sinistra e modificali cliccando con il pulsante destro del mouse. Puoi anche ricorrere all’intelligenza artificiale per creare flussi direttamente all’interno dell’editor. Per garantire che le tue interazioni con il chatbot non sembrino rigide o robotiche, includi variabili, come il nome utente, nei tuoi messaggi cliccando su “{}” quando modifichi un messaggio.

assistente agli acquisti virtuale
Creazione di una sequenza di benvenuto per un assistente agli acquisti virtuale

Altri flussi di conversazione possono essere aggiunti e gestiti dal menu principale all’interno della scheda “Bot structure” (Struttura bot) → “Flows” (Flussi). Per collegarli tutti insieme, torna al flusso di benvenuto, aggiungi un elemento “Flow” (Flusso) e collega i flussi pertinenti ai pulsanti del messaggio di benvenuto o alle risposte rapide. Puoi abilitare o disabilitare i flussi in qualsiasi momento utilizzando la dashboard della chat.

I flussi automatizzati possono essere combinati con funzionalità di chat dal vivo per offrire esperienze personalizzate su larga scala. Puoi aggiungere trigger di parole chiave che spingeranno il tuo chatbot per il settore retail ad avviare flussi specifici: questo è un modo ottimale per gestire le domande frequenti dei clienti.

trigger per un chatbot
Impostazione dei trigger per un chatbot di vendita al dettaglio

Per avere una panoramica delle prestazioni del tuo chatbot, vai alle schede “Audience” (Pubblico) e “Statistics” (Statistiche). Nella scheda “Conversations” (Conversazioni), puoi accedere a tutte le chat dei tuoi clienti da vari canali, eliminando la necessità di accedere a diversi messenger o app.

L’attivazione della creazione automatizzata di accordi CRM ti consentirà di salvare i dati dei clienti condivisi nella chat di vendita al dettaglio e utilizzarli successivamente per l’email marketing. Se vuoi che il tuo chatbot per il commercio al dettaglio parli liberamente con i tuoi clienti e vada oltre lo script, vai alle impostazioni del bot e abilita l’integrazione con ChatGPT.

chatbot nel retail basato sull'intelligenza artificiale
Puoi costruire un chatbot nel retail basato sull’intelligenza artificiale in SendPulse

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Pubblicato il:

21 Marzo 2024

Elena Timofeeva

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