Письма о брошенной корзине относят к наиболее эффективным видам триггерных рассылок. Что это и как работает — ответим в нашей статье. А чтобы не показалось мало, настроим собственную цепочку триггерных писем о товаре в корзине с помощью Automation 360.

Что такое триггерные рассылки

Что дает письмо о брошенной корзине

Почему корзину бросают

Три совета для завершения покупки

Как создать цепочку писем о брошенной корзине

Что такое триггерные рассылки

Представьте себе точечный пусковой механизм, который срабатывает самостоятельно на заданное событие. Триггерная рассылка для email маркетолога — это то же самое. Письмо, которое улетает автоматически в ответ на указанное действие пользователя. Достаточно подготовить и настроить цепочку один раз, и письма будут запускаться прямиком в почтовый ящик подписчика, чтобы помочь, направить или подтолкнуть к целевому действию.

Триггерные рассылки работают и статистика не дает в этом усомниться.

standard vs triggered

Триггерные письма — полная противоположность массовым рассылкам, которые отправляются по всей адресной книге, независимо от предпочтений подписчиков и сегмента, в который они входят. Высокие показатели эффективности напрямую связаны с тем, что отправка зависит исключительно от поведения пользователя на сайте.

Что дает письмо о брошенной корзине

Письма о брошенной корзине отправляют, чтобы не проворонить без пяти минут покупателя и увеличить прибыль. Товар, оставленный в корзине — повод для начала целесообразного общения, которое повысит шансы на продажу.

Рост конверсии и прибыли

Средняя прибыль на письмо о брошенной корзине равна $8, а конверсия — 18%. Объясняется это разнообразием вариантов, которые могут лечь в основу такого письма.

Сделайте сообщение в виде напоминания, если вдруг покупатель отвлекся и забыл о товарах в корзине. Предложите аналогичные изделия, чтобы помочь с выбором сомневающимся. Добавьте денежный стимул, если хотите добиться расположения тех, кто чутко реагирует на цены. Кроме того, удерживать потенциальных покупателей дешевле и менее трудозатратно, чем искать новых лидов и выстраивать отношения с нуля.

Улучшение пользовательского опыта

Когда вы пытаетесь вернуть пользователя в воронку продаж, вы получаете шанс разобраться в причинах брошенной корзины и постепенно их устранить.

Например, если сработало письмо со скидкой на неоформленный заказ, возможно, стоит пересмотреть цены на сайте. Они могут быть слишком высокие для среднестатистического потребителя. Если пользователи с одной страны или региона упорно бросают корзину, дело может быть в недешевой доставке. Подумайте над тем, чтобы снизить цену или сделать ее бесплатной. Так вы повысите качество услуг, а с ним и опыт пользователя.

Почему корзину бросают

69% потребителей бросают товары в корзине, не завершив оформление заказа. Statista узнал почему.

reasons for abandoned carts

Расстраиваться рано, ведь Business Insider уверяет, что 63% брошенных корзин подлежат реанимации с помощью грамотных стратегий.

Три совета для завершения покупки

Рассмотрим, как привлечь внимание потребителя и увеличить прибыль из рассылки.

1. Время отправки и частота

Чтобы завлечь, но не наскучить, найдите оптимальный баланс. Klaviyo на основе анализа миллиона писем о брошенной корзине определили, как изменяется эффективность цепочки в зависимости от количества писем.

open rate and CTR

Исходя из результатов на графике, для открытий и переходов одно письмо — оптимальный вариант. А теперь взгляните, как меняется прибыль в зависимости от того, сколько писем в цепочке.

revenue form abandoned cart

Судя по этому графику, для прибыли одного письма явно недостаточно — не зря маркетологам рекомендуется создавать серию из двух-трех писем. С количеством писем разобрались. И теперь возникает резонный вопрос: когда отправлять напоминания о брошенной корзине?

Чтобы определить оптимальное время отправки, вы можете разработать гипотезы и собственноручно проверить их работоспособность на целевой аудитории. А можете посмотреть исследования и кейсы других компаний и придерживаться указанных рекомендаций.

Barilliance проанализировали письма о брошенной корзине 200 брендов. Рассылки отправляли в разное время после того, как потребитель оставил заказ без оплаты, и смотрели на показатель конверсии.

По результатам исследования, компания предложила следовать следующему графику отправки триггерной цепочки о брошенной корзине:

  • первое письмо цепочки в течение часа после незавершенного заказа.

Конверсия по отправленным письмам:

  • в течение часа — 20,3%;
  • спустя 24 часа — 12,2%.

Преимущество письма о брошенной корзине в его релевантности. Если ждать слишком долго, опыт пользователя перестанет быть актуальным, а значит конверсия упадет.

  • второе письмо спустя 24 часа после брошенной корзины.

Конверсия по отправленным письмам:

  • спустя 24 часа — 17,7%;
  • спустя 48 часов — 7,7%.

Отправляйте второе и третье письмо цепочки в то время суток, когда пользователь бросил корзину. Так вы повысите шансы застать отрекшегося онлайн-покупателя в шопинг-настроении.

  • третье письмо спустя три дня.

Показатель конверсии такого письма равен 18,2%.

2. Тема

Глядя на список тем у себя в инбоксе, человек сразу же понимает, насколько ему интересно открыть то или иное письмо. Как сделать, чтобы письма о брошенной корзине открывали? Мы предлагаем четыре действенных совета:

  • Персонализируйте

Указывайте детали о товаре, оставленном в корзине, или обращайтесь по имени. Проверено: темы, где приводятся детали о товаре, открывают в 52% случаев, а те, в которых указаны имена получателя, в 48% случаев.

subject personalisation

  • Предложите бонус

Подсластите сделку уже в теме письма, чтобы завлечь пользователя обратно в онлайн-магазин. Работоспособность такого приема диктуется психологией поведения — человек скорее согласится получить меньшее прямо сейчас, чем что-то большее через месяц.

subject discount

  • Прибегайте к срочности

Сыграйте на человеческом опасении упустить выгодное предложение — скажите, что товар доступен недолго или в ограниченном количестве.

subject urgency

  • По-дружески напоминайте

Используйте подход, ориентированный на клиента. Вместо того, чтобы давить на покупателя, проявите заботу и покажите, что хотите не просто продать, но также и думаете о потребностях покупателя.

3. Контент

Продумайте разный контент для всех писем цепочки, ведь получать одинаковые письма все три дня мало кому понравится. Воспринимайте каждое письмо как шанс отыскать ту боль, из-за которой потребитель бросил оформление заказа. Переходите от меньшего к большему — начинайте с простого напоминания и плавно переходите к приемам, которые помогут потребителю конвертироваться.

Рассмотрим возможный вариант цепочки о брошенной корзине.

  • Первое письмо: напоминание

С первого взгляда подписчику должно быть понятно, о каком именно товаре идет речь. Для этого добавьте его изображение, полное название и цену. Взгляните на письмо о брошенной корзине от Ozon.ru — в нем есть все перечисленное, плюс призыв завершить оформление заказа, с намеком на то, что данного товара осталось немного. А в футере письма содержатся рекомендации похожих товаров по схожей цене, чтобы не изолировать внимание подписчика от остальной продукции.

napominanie

  • Второе письмо: помощь

Адресуйте второе письмо тем, у кого могли возникнуть сложности с оформлением заказа. Пускай это будет ненавязчивое напоминание о товарах, но главное — дайте пользователю быстрый доступ к полезной информации. Подойдут список часто задаваемых вопросов, номер для связи или ссылка на онлайн-чат с консультантом, можно также включить положительные отзывы. Задавайте вопросы в духе «Как мы можем помочь?», «У вас возникли сложности?».

Письмо Pich Shop — напоминание об оставленном товаре с рекомендациями подобных и смежных изделий. В футере указан электронный адрес и телефон для связи со службой поддержки.

help abandoned cart

  • Третье письмо: денежный стимул

В заключительном письме смело предлагайте скидку или бесплатную доставку. Подбирайте свое предложение в зависимости от оставленного товара, истории заказов и демографии потребителя. Иногда покупателю выгоднее согласиться на бесплатную доставку, чем на десятипроцентную скидку.

Можете сыграть на опасении упустить выгоду. Укажите, что время действия предложения ограничено и добавьте таймер обратного отсчета для лучшего эффекта. Предупредите, что товар на складе заканчивается и не скоро поступит в продажу снова. Смотрите, как мотивирует потребителей Ozon.ru.

abandoned cart stimul

Ниже пример брошенной корзины от NYX. В письме есть фото и цена товаров, контакты службы поддержки, одноразовый промо-код и предложение похожих товаров.

NYX stimul

Чтобы брошенная корзина лучше сработала:

  • Добавляйте изображение товара

Визуализация работает лучше слов, к тому же, человек может попросту не помнить, о каких товарах идет речь.

  • Используйте только один призыв к действию

Не отвлекайте потенциального покупателя альтернативными призывами к действию. Все внимание должно быть только на оформлении заказа.

  • Делайте списки рекомендаций

Каждое отправленное письмо — маркетинговая возможность. Предлагайте аналогичные товары или составляйте список того, что покупают вместе с отложенным продуктом.

Как создать цепочку писем о брошенной корзине

Переходим к настройке цепочки о брошенной корзине. Сделаем это в пять шагов с помощью системы для автоматизации рассылок Automation 360.

1. Создаем событие, по которому отправляется письмо.

Открываем «Менеджер событий» и добавляем блок «Брошенная корзина». Стандартные переменные в нем уже заданы, но можно удалить или отредактировать их под себя. После этого система генерирует уникальный URL и ID события. На полученный URL будут отправляться данные с вашего сайта или CRM-системы.

Automation 360 abandoned cart 1

2. Запускаем серию и создаем письмо о брошенной корзине.

Открываем конструктор блоков. Серия будет стартовать по событию брошенной корзины. Перетаскиваем блок «Email» в рабочее поле конструктора. Пишем тему будущего письма и указываем время отправки. Затем открываем галерею шаблонов, выбираем подходящий оттуда или загружаем собственный.

Automation 360 Abandoned cart step 2

В шаблон вставляем переменные из события. Если есть переменные, дублирующие URL картинки, вносим их в поле «Источник».

Automation 360 Abandoned cart source

3. Задаем условия — пользователь купил/не купил товар.

Перетаскиваем блок «Условие» под блок «Email» и выбираем готовое условие из меню. Нам подходит внешнее событие «Покупка». Если клиент купил, запускаем благодарственное письмо. Если нет, отправляем еще одно письмо со скидкой на товары в корзине.

Automation 360 Abandoned cart step 3

4. Создаем еще одно напоминание о брошенной корзине.

Перетаскиваем новый блок «Условие». Пункт «Да» соединяем с благодарственным письмом. Под пунктом «Нет» ставим блок «Действие» и указываем, что подписчика нужно копировать в другую адресную книгу.

Automation 360 Abandoned cart step 4

5. Устанавливаем цель, по достижению которой цепочка остановится.

Под благодарственное письмо перетаскиваем блок «Цель» и указываем название. По достижению цели цепочка остановится.

Automation 360 Abandoned cart step 5

Заключение

Материала было много, поэтому приведем FAQ по статье:

  1. Сколько писем включать в цепочку о брошенной корзине? — Три.
  2. Когда отправлять первое письмо цепочки? — Спустя час.
  3. Какой контент использовать для писем? — Разный, обязательно с изображением товара и одним призывом к действию — вернуться к корзине.
  4. Как сделать тему, которая привлечет внимание? — Персонализировать, предложить бонус, использовать дружеский тон или чувство срочности.
  5. Где создать цепочку писем о брошенной корзине? — В SendPulse, конечно. 🙂

А еще приглашаем посетить канал SendPulse на Youtube. Здесь куча полезных видео и советов о том, как улучшить свой email маркетинг. Вот, например, это видео расскажет вам еще больше про письма о брошенной корзине.

[Всего голосов: 0    Средний: 0/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц.