Триггерные письма помогают выстроить взаимоотношения с клиентом и получают в четыре раза больше переходов по ссылкам, чем стандартные рассылки. Они релевантны и ожидаемы, потому что отправляются в ответ на конкретные действия подписчика. Сегодня на примере рассылок интернет-магазинов мы рассмотрим, какие бывают виды триггерных писем и в каких случаях они отправляются. А еще наглядно покажем, как составить цепочку триггерных писем через систему Automation 360 от SendPulse.
Подтверждение заказа
Пользователь заказал товар — сразу же отправьте письмо с подтверждением. Такое письмо выполняет несколько полезных функций для клиента:
- информирует, что заказ был принят;
- на какой товар;
- цена;
- когда и куда доставка;
- как изменить или отменить заказ;
- контакты службы поддержки.
По этой схеме составлено подтверждение заказа от Modna Kasta. В нем есть подробная информация о заказе с изображением купленного товара и контакты службы поддержки. А если вы передумали и хотите отменить или внести изменения в заказ, есть ссылка на страницу о возврате товара и контактный телефон.
Благодарность за покупку
Поблагодарите клиента теплыми словами за выбор вашего товара и не забудьте включить все элементы из предыдущего пункта, чтобы письмо выполняло и практичную функцию для клиента. Подробнее о важности благодарственных писем читайте в нашей статье «Почему так важно благодарить в email рассылке».
Интернет-магазин очков Warby Parker в благодарственном письме демонстрирует выбранные товары.
Отзыв о покупке
Отзывы покупателей играют две важных роли в работе с клиентом:
- дают обратную связь,
- вызывают у клиента ощущение значимости для компании.
Первая роль сугубо практичная, ведь обратная связь позволяет увидеть свои слабые места и оптимизировать рабочие процессы внутри компании. Вторая роль — это бонус или побочный эффект психологического характера. Клиенту дают возможность оценить сервис, значит его мнение важно для компании, и от этого напрямую зависит его удовлетворенность. Пример от интернет-магазина Rozetka.
Брошенная корзина
69.23% — столько покупок пользователи не доводят до конца. Триггерное письмо о брошенной корзине — это шанс вернуть потенциального клиента к покупке и маст хев триггерной цепочки в ecommerce. В письме сообщите пользователю, что товар зарезервирован для него, и если он совершит покупку до определенного времени, то получит скидку.
Более эффективными считаются цепочки брошенной корзины из двух писем. Если пользователь не среагировал на первое письмо, запланируйте через 2-3 дня второе. В нем напомните о скидке на товары из корзины. Пример от интернет-магазина Ozon.ru.
Брошенный просмотр
Популярный вид триггерных писем в сфере аренды и покупки жилья. Зарегистрированный посетитель сайта смотрит страницу несколько раз и если не покупает, ему приходит письмо с напоминанием о просмотренных позициях.
Чтобы привести пример, мы зашли на Booking.com и полистали отели в курортных городах Испании: Эстепона, Малага и Фуэнхирола.
В тот же день пришло письмо с предложением выбрать отели в этих городах.
Поступление отложенного товара на склад
В карточках товара интернет магазинов часто есть опция «уведомить о поступлении товара на склад», куда нужно ввести свой email. Это хороший способ пополнить базу более сегментированными и разогретыми лидами и не упустить покупателя.
Пример письма от магазина Алло.
Реактивационное письмо
Если клиент сделал покупку и потом долго не совершал никаких действий, напомните ему о себе письмом реактивации. Поинтересуйтесь причинами неактивности и сделайте для него специальное предложение — может ему не хватало именно скидки для новой покупки.
На платформе Teespring каждый может продавать футболки со своим дизайном и зарабатывать на этом. При отсутствии активности на сайте, приходит реактивационное письмо, где указана статистика проданных товаров и выручка за прошлые кампании. Все, чтобы вдохновить вас на новые достижения.
Письмо к особой дате
Особой датой может быть как день рождения, так и годовщина подписки.
Чтобы отправить письмо к особой дате, нужно собирать информацию о клиентах заранее и систематически. Если речь о дне рождения, есть несколько вариантов:
- анкета со скидкой за указание данных,
- добавить строку с датой рождения в аккаунте пользователя,
- письмо с предложением указать дату рождения за подарок или скидку.
В письме ко дню рождения от Nasty Gal имениннице желают: «От всех нас, кто стоит за блестящими кулисами. Желаем тебе день, наполненный сладостями и танцами до упаду». И кнопка призыва к действию «За тебя!».
Интернет-магазин Littlewoods поздравляет клиентов с годовщиной подписки с помощью Gif и 10% скидки на следующий заказ — это способ добиться лояльности в долгосрочной перспективе.
Как создать триггерную рассылку в SendPulse
Вышеперечисленные письма можно настроить в SendPulse, и большинство из них — без привлечения программиста. Новая система автоматизации рассылок Automation 360 позволяет создавать сложные триггерные цепочки на основе действий пользователя. В цепочку можно включать email, SMS и web push.
В Automation 360 есть три вида предустановленных событий — «Покупка», «Брошенная корзина», «Регистрация». Есть еще «Кастомное событие», которое клиент может настроить под специфику своего бизнеса. Все события, которые создает клиент, нужно зарегистрировать в сервисе.
Чтобы отправлять письма в зависимости от информации, которая у вас есть о пользователе в адресной книге, используйте фильтры. С помощью фильтра удобно сегментировать рассылки по полу, месту проживания и дате добавления в список. Для фильтра можно выбрать любую переменную.
Чтобы настроить письма по действиям получателей, используются условия. Условиями могут быть действия подписчика внутри цепочки — открытия/переходы по ссылкам в сообщениях и внешние события. Например, пользователь выполнил целевое действие — получает следующее письмо той же цепочки, не выполнил — направляется на другую цепочку писем. Или можно выполнить действие с контактом — поменять переменную, переместить, удалить.
Как строится цепочка триггерных писем в системе Automation 360 от SendPulse, мы покажем на примере письма о брошенной корзине. Она настраивается за 5 шагов:
Шаг №1. Создаем событие, по которому будет отправляться письмо.
В «Менеджере событий» выбираем готовый блок «Брошенная корзина», где заданы стандартные переменные, и, если это необходимо, меняем их под себя. Система сгенерирует URL, на который нужно настроить передачу данных из вашего интернет-магазина. Также система генерирует пример данных, которые необходимо отправлять на этот URL. Обратитесь к программисту, у которого есть опыт работы со скриптом вашего магазина. Один раз настроив передачу данных из своего магазина, далее вы самостоятельно сможете настраивать логику отправки в нашем сервисе.
Шаг №2. Даем старт серии и создаем письмо о брошенной корзине.
В пункте меню «Авторассылки» переходим в конструктор блоков. Задаем старт серии по событию брошенной корзины. Перетаскиваем блок «Email» в рабочее поле конструктора — наше будущее письмо о брошенной корзине. Пишем тему письма, например: «Вы оставили товар в корзине». Выбираем время отправки письма.
В шаблон вставляем переменные из события. Если есть переменные, которые соответствуют URL картинки, то их можно вставить в поле «Источник».
Шаг №3. Задаем условие, если пользователь купил/не купил товар.
Перетаскиваем блок «Условие» под блок «Email». И задаем готовое условие из меню, в данном случае — внешнее событие «Покупка». Есть два варианта условий. «Да» — клиент совершил покупку и получает письмо с благодарностью. «Нет» — отправляем ещё одно письмо с предложением скидки на товары в корзине.
Шаг №4. Создаем еще одно напоминание о брошенной корзине.
Под первое письмо о брошенной корзине перетащите новый блок «Условие». Пункт «Да» соедините с благодарственным письмом. Под пунктом «Нет» поставьте блок «Действие» и укажите, что надо копировать подписчика в другую адресную книгу, например, для реактивации подписчиков. Двух писем с напоминанием об оставленном товаре достаточно.
Шаг №5. Устанавливаем цель, по достижению которой цепочка остановится.
Под благодарственное письмо перетаскиваем блок «Цель» и обозначаем его как покупка. По достижению цели цепочка остановится.
А вот схема цепочки Заказ→Оплата→Email + SMS подтверждение оплаты.
Триггерные рассылки имеют весомые преимущества для бизнеса в целом и ecommerce в частности: они настраиваются один раз, помогают сегментировать лиды, и работают на достижение цели, которую вы сами установите. Это сравнительно недорогой способ оставаться на связи с клиентами и не всегда требует участия программиста. Отправляйте триггерные рассылки в SendPulse!
Loading...
