Webinar: Dicas práticas para conquistar o sucesso do cliente

Assista à gravação do webinar “Dicas práticas para conquistar o sucesso do cliente”

Host: Bianca Coscia, gerente de marketing Latam da SendPulse.
Participante: Vanessa Almeida, assistente de sucesso do cliente da SendPulse.

Tópicos do webinar

A SendPulse trouxe, mais uma vez, um webinar para disponibilizar informações do mundo dos negócios. Dessa vez, nosso evento online focou em compartilhar dicas valiosas e práticas para sua empresa conquistar o sucesso do cliente. Saiba quais foram os principais tópicos do evento:

• Breve contextualização histórica do surgimento da área de sucesso do cliente nas empresas de SaaS;
• Apresentação do CRM como ferramenta importante para gerenciar clientes e monitorar processos de vendas, sendo fundamental para uma estratégia de sucesso do cliente;
• Automação como uma aliada essencial para garantir o sucesso do consumidor e exemplos de casos bem-sucedidos;
• Benefícios do atendimento automatizado quando aliado às capacidades humanas;
• Importância de configurar a automação do atendimento de uma forma que a interação não fique robótica e demonstre cuidado com o lead ou consumidor;
• Personalização como ferramenta para aumentar o engajamento do público, como no caso envio de e-mail de boas-vindas personalizado;
• Menção à Disney como exemplo de empresa que obtém excelentes resultados na área de encantamento do público;
• Onboarding como ferramenta para apresentar melhor os produtos e envolver o cliente com a marca desde o início do contrato;
• Materiais educativos de apoio, como artigos de blog, tutoriais de base de conhecimento e vídeos no YouTube, como peças fundamentais para o consumidor se sentir seguro e satisfeito com os serviços;
• Envio frequente de e-mails informativos para manter consumidores atualizados sobre produtos e serviços;
• Importância de contato proativo e constante para acompanhamento do cliente em todas as etapas do relacionamento;
• Pesquisas de feedback como instrumento para entender os pontos de dor dos consumidores durante o uso do produto ou serviço;
• Programas de fidelidade e recompensas para retenção do público;
• O que é upselling e cross selling e sua importância para as empresas;
• Exemplos de programas de fidelidade poderosos;
• Apresentação do programa de parcerias da SendPulse: com agências, startups, desenvolvedores, pessoas que indicam a plataforma etc.;
• Importância da área de CS para uma empresa;
• Pesquisas de satisfação quantitativas e qualitativas como fator relevante para retenção dos clientes;
• Importância de as empresas monitorarem a opinião do público frequentemente para alterar estratégias sempre que necessário;
• A relevância de ajudar o cliente a tomar uma decisão rápida sobre uma compra ou sobre a continuação de relacionamento com a marca;
• Como transformar o consumidor em defensor do negócio;
• As missões, visões e valores da empresa como pilares centrais para encantar o cliente;
• Necessidade de desenvolver um CS em empresas que atuam em áreas para além do ramo da tecnologia.

Então, para encerrar o webinar, tivemos rodadas de perguntas. Nelas, foram abordados os seguintes temas:

• Apresentação de case de sucesso na reversão de pedido de cancelamento;
• Como o CS pode agregar valor a uma marca melhorando o relacionamento com o consumidor;
• Como envolver o cliente em pesquisa sem o oferecimento de recompensa e como trabalhar a expansão por carteira;
• Relevância do oferecimento de benefícios para conquistar o público;
• Importância do feedback e da cultura de foco no cliente e desafios de implantar o CS em uma empresa;
• Respostas rápidas e eficientes ao Reclame Aqui como estratégia para mostrar atendimento proativo de um negócio;
• Diferença entre experiência do cliente e sucesso do cliente;
• Como fazer o time comercial ter uma cultura focada no consumidor.

Quer saber tudo sobre como conquistar o sucesso do cliente na sua empresa? Então, não perca tempo e assista ao webinar completo agora mesmo! Para entender mais sobre diferentes assuntos do mundo dos negócios, marketing e tecnologia, confira a página de eventos da SendPulse e inscreva-se nos próximos webinars para participar ao vivo!

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