Sohbet Botları

Seyahat Sektörü için Sohbet Botları: 7/24 Müşterilerinizin Yanında Olun

9 minutes

Seyahat Sektörü için Sohbet Botları: 7/24 Müşterilerinizin Yanında Olun

2019 yılı sonunda Euromonitor tarafından yapılan araştırmaya göre, küresel seyahat sektörünün 2024 yılına kadar %3,3 oranında büyümesi bekleniyordu. COVID-19’un sonucu biraz değiştirdiği açık: turizm, krizden en çok etkilenen ekonomik sektörlerden biri oldu.

Öte yandan, kısıtlamalar nedeniyle insanlar yeni tüketici davranışları ve gelecekte karşılığını alabilecekleri büyük bir seyahat açlığı geliştirdi. Bu koşullarda, seyahat endüstrisi sohbet botları kitlelerinizle 7/24 bağlantıda kalmak için birinci sınıf bir araçtır.

Sohbet botları seyahat sektörünü nasıl değiştiriyor?

Aynı araştırma, çevrimiçi seyahat satışlarının yakında tüm seyahat satışları içinde en büyük paya sahip olacağını ve tüm rezervasyonların dörtte birinin mobil üzerinden yapılacağını gösterdi. Toplumun son zamanlarda çevrimiçi hizmetlerle inanılmaz derecede teknoloji meraklısı hale geldiği düşünüldüğünde, bu kulağa fazlasıyla alakalı geliyor.

Mesajlaşma temel bir mobil özelliktir. Cep telefonlarında her türlü şeyi yapıyor ve aynı anda bunlar hakkında sohbet ediyoruz. Bu sohbetler halihazırda kullanıcı deneyiminin önemli bir parçası haline geldi. İşte tam da bu noktada sohbet botları sahneye çıkıyor: potansiyel müşterilerinize, müşteri adaylarınıza ve müşterilerinize zaman kazandıran ve sorunsuz bir hizmet sunuyor.

İyi hazırlanmış ve akıllı seyahat sohbet botları her zaman mobil uygulamalardan daha iyi performans gösterecektir çünkü:

  • mesajlaşma deneyimini kesintiye uğratmazlar;
  • yüklenmeleri gerekmez ve yer kaplamazlar;
  • tanıdık bir sohbet arayüzüne sahiptirler;
  • oluşturulması ve bakımı ucuzdur.

Dahası, sohbet botları çeşitli özellikler içerebilir ve yalnızca az sayıda uygulama tarafından sunulabilecek bütünsel bir deneyim yaratabilir. Aslında, halihazırda dünyanın dört bir yanındaki gezginler için asistan haline gelen bir grup sohbet botu var.

Örneğin, Instalocate sohbet botu uçuşları takip edebilir, check-in yapabilir, arkadaşlarınızla ve ailenizle bilgi paylaşabilir, tazminat konusunda yardımcı olabilir ve taksi rezervasyonu yapabilir – hepsi kullanımı kolay tek bir sohbet botunda!

Instalocate'in Facebook Messenger sohbet botu
Instalocate’in Facebook Messenger sohbet botu

Eğer hâlâ sohbet botlarının seyahat sektörünü nasıl değiştirdiğini merak ediyorsanız, cevaplayalım: dramatik bir şekilde! Şimdi bunun nasıl para kazanmaya dönüştüğüne bakalım.

Seyahat sektörü sohbet botları potansiyel müşteri oluşturmaya, beslemeye ve dönüştürmeye yardımcı olur

Dinlence amaçlı seyahat, uzun bir satın alma döngüsüne sahip bir sektördür. İnsanlar her hafta tatile çıkmaz ve her karar zaman alır. Müşteriler bu süreçte birçok web sitesini ziyaret ederek arama yapar, yorumları okur, karşılaştırma yapar ve tavsiye ister. Sohbet botları bu rutini keyifli hale getirebilir, müşteri adaylarınızı ilham verici ipuçlarıyla besleyebilir ve onlara en iyi fırsatları gösterebilir.

Skyscanner, diyaloğa dayalı arama arayüzlerini kullanıma sunan ilk seyahat markalarından biri oldu ve bu sayede sohbetlerinde bir milyondan fazla etkileşim elde etti. Bu etkileşimleri, her seyahat işletmesi için büyük bir sorun olan terk edilmiş alışveriş sepetleri için çözümlerden biri olarak görüyorlar.

Filip Filipov,

Skyscanner’da ürün yönetiminden sorumlu başkan yardımcısı

Zaman içinde öğrendiğimiz şey, insanlar bir sohbet botu bir yardımcı program olarak kullanmaya başlarsa, yine de çok fazla değer sağlayacağınız ve potansiyel olarak daha sonra bu insanların geri gelip bir işlemi tamamlayacağıdır.

GReaTa, GRT Hotels & Resorts tarafından tanıtılan otel sektöründeki sohbet botlardan biridir. Müşterilerle doğrudan web sitesi üzerinden konuşur: kişileri toplar ve kullanıcıların çok kolay bir şekilde otel rezervasyonu yapmasına yardımcı olur.

GReaTa sohbet botu rezervasyon yapmaya yardımcı oluyor
GReaTa sohbet botu rezervasyon yapmaya yardımcı oluyor

Şirket, GReaTa‘nın piyasaya sürülmesinden sonraki iki buçuk ay içinde 175.000’den fazla mesaj alışverişi yaptığını iddia ediyor. Potansiyel müşterilerin %84’ü iletişim bilgilerini bıraktı ve %40’ı bir rezervasyonu tamamlama niyetindeydi.

Bu örnek, sohbet botlarının sıkıcı ve yorucu formların yerini alarak altyapınızın önemli bir parçası haline gelebileceğini gösteriyor. Teknik olarak, CRM’inizle de entegre olabilirler ve

  • düzenli müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmet sağlayabilir;
  • yapay zeka tarafından destekleniyorsa, potansiyel müşterileriniz için değerli içgörüler sağlayabilir.

Tüm bunlar daha fazla kişiselleştirme ve sonuç olarak daha yüksek dönüşüm oranları sağlar.

Seyahat sektörü sohbet botları üstün müşteri hizmeti sağlıyor

Seyahat sektöründeki sohbet botları, müşteri kazanmanın yanı sıra, zamanında ve güler yüzlü müşteri hizmetleri sunarak mevcut müşterilerle etkileşim kurmaya devam etmenize yardımcı olabilir.

Özellikle ciddi bir hizmet sorunu olduğunda insan etkileşiminin kilit önem taşıdığını söylemeye gerek yok. Bir sohbet botu, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin bu tür durumlarla başa çıkmasına yardımcı olabilir ve onları sık sorulan temel soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan kurtarabilir.

Dolayısıyla, sohbet botlarının müşterilerinizi rahatsız edeceğinden korkmayın. Drift tarafından hazırlanan son diyaloğa dayalı pazarlama raporuna göre, çoğu insan sohbet botları öncelikle cevap almak için bir çözüm olarak görüyor.

Siz bir sohbet botu aşağıdakilerden hangisi için kullanırdınız?

Kaynak: Drift tarafından hazırlanan 2019 Diyaloğa Dayalı Pazarlamanın Durumu raporu
Kaynak: Drift tarafından hazırlanan 2019 Diyaloğa Dayalı Pazarlamanın Durumu raporu

En kötü durumlarda, sohbet botları müşteriyi her zaman bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarabilir. Sohbet botlarının en iyi yanı, 7/24 ulaşılabilir olmaları ve mesai saatleri dışında da her türlü soruyu yanıtlayabilmeleridir. Ne kadar çok basit sorgunun filtrelenebileceğini hayal edin!

BB veya Blue Bot, KLM’nin yapay zeka tarafından desteklenen sohbet botudur. Kullanıcıların yardım almalarına, uçuş durumlarını kontrol etmelerine, rezervasyon yapmalarına ve hatta koltuklarını değiştirmelerine veya çantalarını toplamalarına yardımcı olur.

Facebook Messenger'da KLM akıllı asistanı
Facebook Messenger’da KLM akıllı asistanı

Gördüğünüz gibi, seyahat sektörü için sohbet botları sihirli bir değnek olabilir: müşteri kazanmanızı sağlar ve size zaman ve para kazandırır. Denemeye hazır mısınız? Stratejinizi belirlemek için ipuçları ve örneklerle birlikte bazı çalışma senaryoları edinin.

Seyahat sohbet botu oluşturmak için senaryolar, ipuçları ve örnekler

İşte size ilham vermesi için seyahat sektöründe sohbet botları için en sık kullanılan bazı senaryolar.

Yerel içeriden: ipuçları sağlama ve mitleri yıkma

Müşterilerinizi çeşitli konularda bilgilendirmek ve eğitmek için sohbet botlarını kullanabilirsiniz:

  • destinasyona genel bakış ve belirli bir sezon için en iyi turlar;
  • ilgi çekici yerler, şehir ve otellerin öne çıkan özellikleri
  • belirli bir seyahate nasıl hazırlanılacağına dair ipuçları;
  • dışarıda yogadan lazer etikete kadar mevcut aktiviteler;
  • en iyi fırsatlar ve fiyat uyarıları.

COVID salgınına geri dönecek olursak, bir sohbet botu gidilecek bir ülkenin ne zaman açılacağı ve turistler için ne tür kısıtlamalar olduğu hakkında bilgi sağlayabilir. Durumla ilgili çok sayıda yanıltıcı bilgi ve efsane var, bu nedenle bu bir yardım eli olabilir.

Konaklama endüstrisinin sunabileceği bu tür çeşitli sohbet botları zaten var. Örneğin, Telegram botu @hotelhuntbot, kalmak istediğiniz bir otelin fiyatlarını izleyecek ve değişirse uyarılar gönderecektir. Yapmanız gereken tek şey, otelin Booking.com’daki sayfasına bir bağlantı göndermek.

Hotelhunt Telegram sohbet botu
Hotelhunt Telegram sohbet botu

Bu tür bir sohbet botunun müşteri adaylarını daha iyi beslemenize ve dönüştürmenize yardımcı olabileceğini söylemeye gerek yok. Bunun gibi bir bot müşteri sadakatine de katkıda bulunabilir. Yolculara değerli bilgiler sunarak, paralarını değil deneyimlerini önemsediğinizi göstermiş olursunuz.

İpucu: Mükemmel bir ipucu vermek için sohbet botunuzu önce soru soracak şekilde programlayın. Bu şekilde, tam isabet kaydetme ve gerçekten değerli bir tavsiye sunma şansınız daha yüksek olacaktır.

Uçuş ve otel rezervasyonu asistanı

Bu sohbet botları basit bir kullanıcı deneyimi sunarak, form doldurmadan veya genellikle reklam ve banner’larla aşırı yüklü olan toplayıcılara göz atmadan rezervasyon yapmalarına yardımcı olabilir. Rezervasyon yapmanın yanı sıra, gezginler bunları değiştirebilir veya iptal edebilir.

Çoğu uluslararası havayolu, otel ve araç kiralama şirketi, müşterilerine etkileşim kurmanın başka bir uygun yolunu sunmak için web sitelerinde ve Facebook sayfalarında sohbet botlarını çoktan benimsedi.

Fiyat tahminlerini kullanarak en iyi fiyatları getirdiğini iddia eden bazı bağımsız uygulamalar da vardır. Örneğin Waylo, otel fiyatlarındaki dalgalanmaları ortadan kaldırdığını iddia ediyor ve tahmin edilen fazla otel odalarında özel indirimler sunuyor. Sohbet botları en iyi fiyatlarla otel rezervasyonu yapabiliyor ve ayrıca seyahat fikirleri konusunda yardımcı olabiliyor.

Facebook Messenger'da Waylo AI seyahat sohbet botu
Facebook Messenger’da Waylo AI seyahat sohbet botu

İpucu: Bir ödeme ağ geçidi entegre edin, böylece potansiyel müşteriniz başka bir web sitesine geçmeden hemen ödeme yapabilir. Facebook Messenger ve Telegram 2016 itibariyle ödeme sistemlerine izin vermektedir.

7/24 müşteri hizmetleri temsilcisi

Basit soruları yanıtlamak, bir sohbet botunun sizi kurtarabileceği bir numaralı görevdir.

İşte seyahat endüstrisi sohbet botlarının müşteri hizmetleri açısından yapabileceği diğer bazı şeyler:

  • rezervasyonları yönetmek;
  • parolaları geri yüklemek;
  • onayları yeniden göndermek;
  • geri bildirim toplamak ve misafir yorumlarını istemek;
  • iptal ve tazminat süreci boyunca kullanıcılara rehberlik etmek.

Unutulmaması gereken çok önemli bir husus: her zaman bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçme fırsatı bırakın. Aşağıdaki örnekte Air New Zealand son derece samimi ve “mikroçipleri arızalanırsa” insan yardımı öneriyor.

Air New Zealand'ın Facebook Messenger'daki Oscar sohbet botu
Air New Zealand’ın Facebook Messenger’daki Oscar sohbet botu

İpucu: Sohbet botunuza bir kişilik verin, ona bir isim verin ve bir ses tonu belirleyin. Markanızla ve hedeflediğiniz kitle segmentiyle alakalı kalın. Örneğin, beş yıldızlı bir butik oteliniz varsa, sofistike tavsiyeler veren ve konukların ilgi alanlarına göre turistik yerler öneren bir çevrimiçi konsiyerj olabilir.

Seyahat sohbet botunuz için nasıl kullanıcı edinebilirsiniz?

Muhtemelen insanların seyahat sohbet botunuzu kullanmasını nasıl sağlayacağınızı merak ediyorsunuz ve iyi haber şu ki bunu yapmak oldukça kolay. Kitle profilinize uygun olanı seçmenin en az üç yolu var.

Doğrudan yanıt pazarlamasından yararlanın

Mevcut müşterilerin sohbet botunuzu kullanmasını sağlamak için doğrudan yanıt pazarlama tekniklerini kullanabilirsiniz: e-posta pazarlaması, SMS ve anlık mesajlar, basılı el ilanları ve QR kodları ve kısa bağlantılar içeren açık hava reklamları ve hatta doğrudan posta.

E-posta pazarlama kampanyaları iyi bir seçenektir, çünkü burada tüm avantajları açıklayabilir ve doğrudan bir bağlantı sağlayabilirsiniz.

İpucu: Seyahat sohbet botunuzu tanıtmak için bir e-posta kampanyası oluşturmadan önce, bunun genel e-posta pazarlama stratejinize nasıl dahil edileceğini düşünün. Örneğin, bir müşteri hizmetleri sohbet botu düşünüyorsanız, tetiklenen tüm e-posta akışlarına bağlantıyı ekleyebilir ve sohbet botunuzu iletişime geçmenin bir başka yolu olarak önerebilirsiniz.

SendPulse ile kodlama yapmadan hem tetiklenen e-postalar hem de promosyon kampanyaları oluşturabilirsiniz. Sadece sezgisel sürükle ve bırak e-posta oluşturucumuz ve kullanıma hazır şablonlarımızla oynayın. E-postalarınızı mümkün olduğunca alakalı hale getirmek için kişiselleştirme ve segmentasyon seçenekleri de vardır.

Çevrimdışı bir seyahat acenteniz varsa, kullanıcıları çekmenin bir başka yolu da QR kodlu kartpostallar basmak ve bunları dağıtmaktır. Müşterileriniz özel teklifler ve üye indirimleri almak için bağlantıyı tarayabilir.

Facebook’un gücünü açığa çıkarın

Daha büyük bir potansiyel kitlenin sohbet botunuzla etkileşime girmesini istiyorsanız şunları yapabilirsiniz:

  • sayfanızla veya grubunuzla etkileşime girmiş kişileri davet edebilirsiniz;
  • Messenger’a git eylem çağrıları içeren ücretli reklamlar kullanabilirsiniz.

İlk durumda, bunlar size yorum bırakan veya sayfanızı beğenen kullanıcılar olabilir. Karşılama mesajınızda kendinizi tanıtabilir ve kullanıcılardan en iyi fikirleri, indirimleri veya seyahat ipuçlarını almak için bota abone olmalarını isteyebilirsiniz. Bu mesajlar manuel veya otomatik olabilir – Facebook API’si oldukça esnektir ve belirli bir kelime veya tepkiyle tetiklenen akışlar oluşturmanıza olanak tanır.

Aboneleri web sitenizde toplayın

SendPulse ile web sitenize bir kayıt widget’ı ekleyebilir ve kitlelerinizin iki tıklamayla bota katılmasına yardımcı olabilirsiniz. Bunun en iyi yanı, mesajlaşma programlarına yönlendirilmeden doğrudan web sitesinde sohbet botunuzla iletişim kurmaya başlayabilmeleridir. Widget, ihtiyaçlarınıza ve tasarımlarınıza göre kolayca özelleştirilebilir.

SendPulse kayıt widgeti seçenekleri
SendPulse kayıt widgeti seçenekleri

SendPulse ile seyahat sektörü sohbet botları oluşturma

SendPulse ile Telegram ve Facebook messenger’lar için göz açıp kapayıncaya kadar sohbet botları oluşturabilirsiniz. Sürükle ve bırak akış oluşturucu sayesinde süreç sezgiseldir.

ABD ve İngiltere’ye turlar düzenleyen yerel bir tur acenteniz olduğunu düşünelim. Müşterilerinizi bu ülkelerdeki COVID durumu hakkında bilgilendirmek ve yolculuk hakkında ilham almalarını sağlamak istiyorsunuz. Telegram için basit bir sohbet botu akışı bu şekilde görünebilir.

SendPulse ile oluşturulmuş Telegram için seyahat sohbet bot akışı
SendPulse ile oluşturulmuş Telegram için seyahat sohbet bot akışı

Her şey bir karşılama akışıyla başlar. Burada sohbet botunuza abone olmanın avantajlarını açıklamalı ve müşterinize gerekirse abonelikten nasıl çıkacağını bildirmelisiniz. Ayrıca hemen bir insanla konuşma seçeneği de ekleyebilirsiniz.

İnsanla konuşma seçeneği içeren basit bir karşılama akışı örneği
İnsanla konuşma seçeneği içeren basit bir karşılama akışı örneği

Daha sonra akışlarınız ülke seçimine bağlı olarak birkaç yeni akışa bölünebilir. Hangi seçenek seçilirse seçilsin, ziyaretçiye tüm bilgileri ekleyerek sağlayabilirsiniz:

  • bağlantılar;
  • resimler
  • promosyon kodları;
  • abonelikten çıkma gibi eylemler.

Örneğimizde, kullanıcılar bir ülke seçerse, bir COVID güncellemesi veya seyahat önerileri ya da Londra veya diğer şehirleri ziyaret etmek için ipuçları alabilirler. Önerileri daha da geliştirebilir ve hatta uyarılar göndermeyi teklif edebilirsiniz.

Seyahat sohbet botu akışlarında kullanılan içeriklere bir örnek
Seyahat sohbet botu akışlarında kullanılan içeriklere bir örnek

Kullanıcılar düğmelere basarak veya hızlı yanıtlar arasından seçim yaparak akışta gezinir. E-posta veya telefon numaralarını toplamak için alanlar da ekleyebilirsiniz.

İpucu: Oluşturucuya gitmeden önce sohbet botunun mantığını planlamanız ve tüm içeriği toplamanız daha iyi olur. Bu şekilde, görev en az zamanınızı alacak ve kullanımı gerçekten keyifli olacaktır.

Son olarak

Seyahat endüstrisi sohbet botları, seyahat profesyonellerine birçok yönden yardımcı olabilecek üst düzey bir teknolojidir. Gezginlerin cep telefonlarını ve mesajlaşmayı her zamankinden daha fazla kullanması nedeniyle, sohbet botları kullanıcıyı başından sonuna kadar önemseyerek benzersiz ve sağlıklı deneyimler yaratabilir.

  1. Mevcut müşterilerinizle etkileşim kurmak ve potansiyel müşteriler oluşturmak, beslemek ve dönüştürmek için sohbet botlarını kullanın.
  2. Bir sohbet botunun sizi kurtarabileceği üç ana senaryo veya işten yararlanın: yerel bir bilgi kaynağı, bir rezervasyon asistanı ve bir müşteri hizmetleri asistanı.
  3. Doğrudan yanıt pazarlama tekniklerini ve web sitenizdeki abonelik widget’larını kullanarak sohbet botunuz için abone toplayın.

Telegram ve Facebook için kolayca seyahat sohbet botları oluşturmak için SendPulse‘a kaydolun!

Yayın tarihi:

29 Mart 2023

Yulia Nazarenko

When my parents first asked me what I would like to be when I grow up, I said I wanted...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Ortalama Değerlendirme: 5/5
Toplam Oy Sayısı: 1

Paylaş:

Facebook Twitter