Bekleme odasında oturmak başlı başına yeterince kaygıya neden olur. Ancak hastalar ayrıca zihinsel enerjilerini doğru kliniği aramak, resepsiyonu aramak, randevu almak vb. için harcamak zorundadır. Bu kadar çok insanın kontrollerini atlamasına şaşmamalı.
Sohbet botunuz aracılığıyla hastalarınızın randevularını planlamalarına ve stressiz bir şekilde soru sormalarına olanak tanıyarak hayatlarını kolaylaştırabilirsiniz. Ayrıca ekibinizin hayatını da kolaylaştıracaktır, çünkü sağlık hizmetleri yönetim görevlerinin %73‘ü bu şekilde otomatikleştirilebilir.
Bu yazıda, tıbbi bir bot sahibi olmanın avantajlarını tartışacağız ve sağlık hizmetlerinde bazı gerçek sohbet botu kullanım örneklerine bakacağız. Ayrıca, kod içermeyen oluşturucumuzda sosyal medya için kendi sağlık sohbet botunuzu nasıl oluşturacağınızı da göstereceğiz, bu yüzden burayı takip edin!
Içindekiler:
Sağlık sektöründe sohbet botlarının faydaları
Uzmanlar, sohbet botlarının benimsenmesinin 2023 yılına kadar sağlık, bankacılık ve perakende sektörlerine yıllık 11 milyar $ tasarruf sağlayabileceğini söylüyor. Botları kullanan sağlık hizmeti sağlayıcıları, sorgu başına ortalama 4 dakikanın biraz üzerinde zaman tasarrufu bekleyebilir ve bu da 0,50-0,70 $ aralığında ortalama maliyet tasarrufuna eşittir.
Ayrıca, tüketicilerin %68‘i bir sohbet botunun kendilerine hızlı bir şekilde yanıt vermesini sevdiklerini söylüyor, bu nedenle hasta yolculuğunu daha sorunsuz hale getirmenin kesin bir yolu. Akut bir diş ağrısı çekerken düzinelerce web sitesi sayfasına göz atmak zorunda kaldığınızı düşünün – herkes buna güç yetiremez. Dolayısıyla, daha hızlı bir alternatif sunmanız gerekir.
Anında bir otomatik yanıt, geç bir temsilci yanıtından her zaman daha iyidir çünkü hastalarınıza daha fazla gönül rahatlığı sağlayabilir. İlk yanıtı aldıklarında, sorularının alındığını ve yakında işleme konulacağını bilerek günlerine devam edebilirler.
Daha gelişmiş diyaloğa dayalı sohbet botları, hastalara ve sağlık kuruluşlarına başka birçok şekilde de yardımcı olur:
- Hastanın niyetini belirleyebilir ve fiziksel olarak orada olmadan günün her saati temel soruları ele alabilir;
- personel verimliliğinizi artırın, maliyetleri azaltın ve kaynaklarınızı daha iyi bir yüz yüze hasta deneyimi sağlamaya yoğunlaştırın;
- randevu hatırlatıcıları, davetler ve bildirimler göndererek randevuya gelmeyenlerin sayısını azaltın;
- olası bir talep artışını herhangi bir gecikme olmadan işleyin;
- randevu planlamasını telefonla değil metin yoluyla yaparak her iki taraf için de daha güvenilir hale getirin;
- özel tekliflerinizi ve sınırlı fırsatlarınızı tanıtın;
- tercih ettikleri bir iletişim aracını kullanarak hastaların geri bildirimlerini anında toplayın;
- bir prosedürden önce yararlı bilgiler gönderin;
- hastaların kayıtlarını GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) uyumlu bir şekilde toplayın ve yönetin;
- botunuz için karmaşık komut dosyaları oluşturarak ilgili ve zamanında tavsiyelerde bulunun;
- Rutin prosedürler için faturalama ve ödemeleri otomatikleştirin.
Bunlar, iyi yapılmış herhangi bir sağlık sohbet botunun sahip olduğu ana faydalardır. Yapay zeka destekli bir bot kullanmaya karar verirseniz, bu liste çok daha uzun olacaktır çünkü son derece kişiselleştirilmiş danışmanlıklar da sağlayabilecektir.
Sağlık sektörü sohbet botu kullanım alanları ve örnekleri
Sadece birkaç yıl önce tıp alanında sohbet botu kullanımı duyulmamış bir şeydi. Ancak sağlık sektörü hızla gelişiyor ve küçük klinikler bile en tekrarlayan süreçlerini otomatikleştirmeye ve ziyaretçilerine 7/24 erişilebilirlik sunmaya çalışıyor.
Bu bölümde, sağlık hizmetlerinde yaygın sohbet botu kullanım durumlarını ve bir botun sanal resepsiyonunuz olabileceğini gösteren gerçek hayattan örnekleri ve daha fazlasını bulacaksınız.
Ziyaretçi etkileşimini başlatma
BetterHelp, Facebook’ta yeni ziyaretçileri karşılamaktan ve başlamalarına yardımcı olmaktan sorumlu bir sağlık sohbet botuna sahip. Sohbet botu, tüm katılım sürecini basitleştiriyor ve çevrimiçi terapi portalını daha da sezgisel ve ulaşılabilir hale getiriyor.
Sağlık hizmetleri sohbet botunuzu yeni hastaları karşılamak ve web sitenizde kaybolmamalarını veya bunalmamalarını sağlamak için de kullanabilirsiniz, özellikle de zaten net ihtiyaçları varsa. Ayrıca, zamanında takipler ayarlarsanız, dikkati dağılan ve botunuzla etkileşime girmeyi bırakan kullanıcılarla yeniden etkileşime geçebilirsiniz.
Kullanıcı etkileşimini artırmak için botunuz için harika karşılama mesajları oluşturun!
Hasta değerlendirmesi ve yönlendirme
Tıbbi bir bot pratisyen hekimin yerini alabilir mi? Sanal sağlık asistanı Buoy kesinlikle olabilir. Bu bot, insanların hangi sağlık sorununa sahip olabileceklerini ve bu soruna baktırmak için doğru uzmanı nerede bulabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş sorular soruyor.
Hastalarınızı doğru uzmana gönderebilmek için mutlaka pahalı bir yapay zeka tabanlı sohbet botu satın almanız gerekmez. Botunuz, hastanızın kullandığı belirli anahtar kelimelere dayalı genelleştirilmiş öneriler sunarak bile ilk yardımı sağlayabilir.
Çevrimiçi hasta bakımı ve eğitimi
Gelişmiş bir sohbet botu web sitenizin bir uzantısı haline gelebilir. Ziyaretçilerinizin bir uzmanla sohbet başlatabileceği, potansiyel tedavi maliyetlerini hesaplayabileceği, bazı yeni araştırma bulgularını okuyabileceği, özel teklifler alabileceği vb. küçük bir merkeze dönüştürebilirsiniz.
Bu sağlık hizmeti sohbet botu kullanım örneği, hasta hizmetleri ekipleri ve hastaların kendileri için yepyeni bir fırsat yelpazesi açtığı için çok ilgi gördü.
Birisi neden orijinal bir web sitesi yerine gelişmiş bir sohbet botu kullanmayı tercih eder? Gerçek şu ki, daha ilgi çekici, mobil uyumlu ve özlü. Öte yandan, bir web sitesi daha derin bir dalış sunar, ancak kullanıcıların her zaman sahip olamayabileceği çok daha fazla dikkat gerektirir.
Randevu planlama ve SSS yanıtlama
Telefonla doktor randevusu almak can sıkıcı olabilir. Öncelikle beklemeye alınırsınız ve beklemek zorunda kalırsınız. Ardından, takviminize tekrar tekrar bakmanız ve kliniğin size sunduğu birkaç boş yerle nasıl eşleştireceğinizi bulmaya çalışmanız gerekir. Son olarak, doğru verileri girdiklerinden, adınızı yanlış yazmadıklarından vb. emin olmanız gerekir.
Ziyaretçilerinize randevu almanın daha kolay bir yolunu sunarak onların sıkıntılarını hem gerçek hem de mecazi anlamda hafifletebilirsiniz. Yeni ve mevcut hastalarınızın ziyaretlerini saniyeler içinde planlamalarına yardımcı olacak bir tıbbi asistan botu oluşturun.
Bazı müşterilerinizin bu yeni rezervasyon yöntemini beğenmeyeceğinden endişeleniyorsanız, onlara bu örnekte olduğu gibi daha tanıdık bir alternatif sunun.
Bir sohbet botu aracılığıyla randevuları yönetmek daha güvenilir ve sezgiseldir, çünkü kullanıcı mevcut tüm noktalara hızlı bir genel bakış elde eder ve diğer uzmanların uygunluğunu kontrol edebilir veya anında ek bilgi alabilir.
Bu kullanım senaryosunda, botunuz gerçek bir insan gibi davranabilir, ancak ekranın arkasında gerçek bir resepsiyonist yoktur. Ancak, sohbet botunuzu bir insan olarak değil, bir bot olarak tanıtmanızı öneririz – nedenini öğrenmek için okumaya devam edin.
Hasta verisi yakalama
Sağlık hizmetlerinde bir başka sohbet botu kullanım örneği de bir sohbet botuun ziyaretçi bilgilerini toplayarak onlara e-posta kampanyaları, hatırlatıcılar, yardımcı materyaller, kılavuzlar, faturalar vb. göndermesidir. Bir sohbet botu tarafından toplanan hasta verileri daha sonra bir CRM sisteminde saklanabilir.
Veri yakalama bir konuşma sırasında gerçekleştiğinden, potansiyel müşteri yakalama açılır pencerelerinden daha az müdahaleci hissettirir. Ayrıca, bir sağlık hizmeti sohbet botu mevcut hastaları tanımak ve planlama deneyimlerini daha da sorunsuz hale getirmek için kullanılabilir.
Hasta ve ziyaretçi geri bildirimi toplama
Sohbet botları, doğal bir konuşma bağlamında müşteri geri bildirimi istemenize olanak tanır. Hastalarınızı yeni bir doktorla tanıştıktan veya yıllık kontrolden geçtikten sonraki izlenimlerini anlatmaya davet edin. Ardından, bu bilgiyi her temas noktasında hasta deneyimini geliştirmek için kullanın.
Web sitenizin ziyaretçilerinden de düşüncelerini ve önerilerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz.
Ziyaretçilerinizin verilerinin nasıl saklandığını ve işlendiğini bilme hakkına sahip olduğunu unutmayın. Veri gizliliği politikanızın yürürlükte olduğundan ve herkesin okuyabileceği şekilde hazır bulunduğundan emin olun.
Sağlık hizmetleri sohbet botunuzu oluşturmadan önce bilmeniz gereken önemli şeyler
sohbet botu iletişimleriniz, tıpkı genel sağlık hizmetleri pazarlamanız gibi, insancıl, kişiselleştirilmiş ve empatik olmalıdır. Hastalarınız kliniğinize güveniyorsa, sohbet botunuza da güveneceklerdir, bu nedenle beklentilerini karşılamalıdır.
Tüketicilerin yarısından fazlası (%54) sohbet botlarının bir bot olmadıklarını açıkça belirtmelerini istiyor. Aslında, birçok müşteri bir botun gerçek bir temsilci gibi davranmasını rahatsız edici buluyor. Bu durumda, tekinsiz vadi fenomeni çok gerçek olabilir.
Yakında gelecek ve mevcut hastalarınızın kafasını karıştırmaktan kaçınmak için web sitenizde veya sosyal medyada markanız adına konuşacak karizmatik bir sohbet botu personası oluşturun.
Blogumuzdan bir sohbet botu personası oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Oklahoma’daki bir diş kliniğini temsil eden benzersiz bir sohbet botu persona örneği bulduk.
Kişiselleştirmenin en iyi sohbet botu uygulamalarından biri olmasının bir nedeni var. Herhangi bir sohbet botunu daha ikna edici, inandırıcı ve akılda kalıcı hale getirir. Bu nedenle bu bot doğru ilk izlenimi yaratır ve aynı zamanda çok ciddiye alınma riskine girmeden marka kişiliğini kanalize eder.
Kullanıcılarınızın botunuzla sohbet etmekten keyif almasını istiyorsanız, botunuzun uzun süreli bir “hafızaya”, yani bir konuşma geçmişi özelliğine sahip olduğundan emin olun. Bu yalnızca web sitesi sohbet botları için geçerlidir – sosyal medyadaki botlar kullanıcıların istedikleri zaman erişebilecekleri düzenli mesajlar gönderir.
İşte Push Doctor’dan bir örnek.
Bu şirket, hasta deneyimi ekibi müsait olmadığında görevi devralan bir sohbet botu kullanıyor. Push Doctor kullanıcıları her zaman kaldıkları yerden devam edebiliyor ve daha önce kiminle sohbet ettikleri önemli değil.
SendPulse ile sosyal medya için bir sağlık sohbet botu nasıl oluşturulur?
Instagram için bir sağlık sohbet botunun nasıl oluşturulacağını kısaca göstereceğiz, ancak aynı şeyi WhatsApp, Facebook veya Telegram için de yapabilirsiniz. Sohbet botu oluşturmayla ilgili her şeyi öğrenmek için bilgi bankamıza göz atın.
1. Adım. Mevcut sosyal medya hesabınızı SendPulse’a bağlayın
SendPulse hesabınızı oluşturun veya hesabınıza giriş yapın ve “Sohbet Botları” sekmesine tıklayın. Ardından, “Botları yönet” seçeneğine tıklayın ve talimatları izleyerek sosyal medya kanallarınızı SendPulse’a bağlayın.
SendPulse’ın Direkt mesajlarınıza erişebildiğinden emin olun, aksi takdirde botunuz hedef kitlenize herhangi bir kampanya gönderemez. Eksik bir şey varsa, sağ üst köşede bir açılır pencere göreceksiniz. İşiniz bittiğinde, komut dosyasını test etmek için sohbet botunuza abone olun.
2. Adım. Bir karşılama mesajı hazırlayarak başlayın
Yeni aboneleriniz için güzel bir hoş geldiniz mesajı oluşturarak sohbet botu personanızı şekillendirmeye başlayın. Bunu bir seriye dönüştürebilir veya şimdilik olduğu gibi bırakabilirsiniz. Bu örnekte, bir saç ve saç derisi kliniği için bir sohbet botu yapıyoruz.
Abonelerinize, botunuzu engellemek zorunda kalmadan abonelikten çıkma seçeneği bırakmayı unutmayın.
3. Adım. Ek konuşma akışları oluşturun
Hedef kitlenizi bilgilendirmek, ilgilerini çekmek ve onlara yardımcı olmak için daha fazla diyalog akışı oluşturun. En önemli akış olan “Standart Yanıt”ı düzenleyerek başlayın.
Sol menüden sürükle ve bırak blokları ekleyin, bağlayın ve sol taraftaki menüyü kullanarak düzenleyin.
Abonelerinizin kullanabileceği anahtar kelimeler gibi başka tetikleyiciler de ekleyin, örneğin “acil”, “sedef hastalığı” veya “saç dökülmesi”.
Ardından, ilgili yanıtlar sağlamak için bu tetikleyicilere yönelik konuşma akışları oluşturun. Daha iyi kişiselleştirme için mesajlarınıza değişkenler ekleyin.
4. Adım. Sohbet botunuz için bir menü oluşturun
“Menü”ye tıklayın ve abonelerinizin bot konuşmalarında gezinmesine yardımcı olmak için ana konuşma akışlarınızı menü öğeleri olarak kullanın.
Sağ taraftaki mobil ekranda menünüzün önizlemesini göreceksiniz.
5. Adım. Sohbet botunuzu test edin
Bot komut dosyanızın nasıl çalıştığını ve nelerin geliştirilebileceğini görmek için sohbet botunuza mesaj gönderin. Sohbet botu konuşmalarınıza sol kenar çubuğundaki “Bot sohbetleri” veya “Konuşmalar”a tıklayarak erişebilirsiniz.
SendPulse çok kanallı bir platformdur, bu nedenle e-posta ve SMS kampanyalarınıza aynı yerden, üstteki sekmeler arasında kolayca geçiş yaparak da erişebilirsiniz.
Bu arada,
Sohbet botu ve e-posta stratejilerinizi nasıl uyumlu hale getireceğinizi blogumuzdan öğrenebilirsiniz. E-posta listemize katılmanızı ve yeni makalelerimizi ve güncellemelerimizi gelen kutunuza almanızı öneririz. Bu şekilde, yeni özelliklerimiz ve ürünlerimizden de ilk siz haberdar olacaksınız.
Loading...
