Обзор 8 украинских CRM-систем для разных видов бизнеса

Украинские CRM-системы составляют достойную конкуренцию иностранным аналогам и имеют еще одно преимущество: они подстроены под особенности, сервисы и потребности отечественного бизнеса. В этой статье подборка лучших, на наш взгляд, платформ, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы и увеличить производительность.

CRM-системы для малого и среднего бизнеса

Простое использование, масштабируемость, интеграция с другими инструментами, доступность – основные требования к CRM-системам для бизнесменов. Рассмотрим подходящие варианты.

SendPulse

Это удобная CRM от украинских разработчиков, которая дает возможность предпринимателям и компаниям автоматизировать процессы маркетинга и управление продажами. Среди доступных опций:

• Сбор контактов из разных источников и сегментация по возрасту, региону, интересам и другим параметрам. Это помогает создавать персональные рекламные кампании для конкретных целевых групп.
• Создание и управление воронкой продаж. Отслеживание прогресса каждой сделки в воронке и определение, на каких этапах следует реализовать меры по повышению конверсии.
• Автоматизация маркетинговых процессов: в частности, отправки рассылок по e-mail и SMS.

CRM-система связана с другими продуктами SendPulse: чат-ботами, конструктором сайтов, сервисом автоматизации маркетинга. Программа проста в использовании: чтобы целиком в ней разобраться, не нужно специальных знаний.

Плюсы:

• простая в использовании украинская CRM с бесплатным планом;
• подходит для организации командной работы;
• возможность автоматических рассылок по настроенным событиям;
• взаимодействие с клиентами на всех этапах;
• автоматическое создание сделок по настроенным параметрам;
• доступ к пересмотру архива сделок;
• доступная и качественная техническая поддержка.

Минус: относительно мало возможностей для подключения сторонних сервисов.

Цена. CRM-система SendPulse бесплатная для команды до пяти пользователей. Она дает возможность организовать процессы и управлять каналами продаж. Платный тариф стартует от 1350 грн. в месяц. Стоимость зависит от количества пользователей и функций.

SalesDrive

Украинская CRM предназначена для автоматизации продаж и других маркетинговых операций. Система хранит информацию о контактах и ​​потенциальных клиентах: это данные для связи, интересы, история взаимодействий. Программа отслеживает заявки: от первого контакта и до закрытия соглашения. Можно настраивать типы заявок, назначать ответственных менеджеров и отслеживать их выполнение. SalesDrive также помогает планировать продажи и добиваться установленных целей, отслеживая прогресс и получая отчеты о производительности.

Плюсы:

• интеграция с CMS, банками Украины,
• виртуальный кассовый аппарат,
• большой набор функций,
• простота использования,
• качественная клиентская поддержка.

Минус: нет бесплатного тарифа, только 14-дневный пробный период.

Цена. Стоимость инструмента стартует от 615 грн в месяц при выборе одномоментной оплаты за год. В этом тарифе может работать до двух пользователей. Если требуется больше допусков, следует выбирать более дорогие тарифные планы.

Asteril CRM

Достаточно известная украинская CRM-система для малого бизнеса и не только. Ее позиционируют как систему автоматизации онлайн-продаж. В частности, она позволяет значительно оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами: продажи, продвижение, управление заказами, обслуживание. Система обеспечивает хранение клиентских данных, создание и отслеживание воронки продаж с управлением соглашениями и документами, написание и рассылку сообщений. Доступны инструменты аналитики: отчеты и другие полезные данные.

Плюсы:

• большой набор функций в области управления взаимоотношениями с клиентами,
• интуитивно понятный, удобный интерфейс,
• адаптивность CRM под нужды конкретной компании,
• интеграция со многими украинскими сервисами.

Минусы:

• только семидневный бесплатный доступ,
• стоимость достаточно высокая для малого бизнеса,
• не все функции доступны людям без особых знаний,
• только русскоязычный интерфейс.

Цена. Стоимость использования начинается с 299 грн в месяц: в этом тарифе доступно подключение двух пользователей, опции email рассылки и управление складом. Полноценный перечень функций открыт в более дорогих тарифных планах.

CRM-системы для крупного бизнеса

Полноценный набор функций, возможность привлечения большого количества пользователей, гарантированная безопасность и масштабируемость — таким критериям должны отвечать CRM-системы в Украине, созданные для крупных компаний. Рассмотрим несколько примеров таких платформ.

Creatio

Облачная CRM-система от компании Terrasoft предназначена для автоматизации маркетинга, продаж и сервиса, и подходит для крупного бизнеса. Платформа хранит данные потенциальных и постоянных клиентов и всю информацию, связанную с продажами. Она поможет автоматизировать маркетинговые компании: создавать и запускать активности, отслеживать и анализировать их результаты. Благодаря ей процессы продаж также становятся автоматизированными. CRM упрощает всю цепочку: от налаживания контакта до оформления заказа. Процессы обслуживания клиентов можно настроить через систему: она помогает наладить работу с запросами и программой лояльности.

Плюсы:

• гибкая система, которую можно настроить под бизнес-потребности компании,
• простой интерфейс, доступный пользователям без опыта,
• широкие возможности масштабирования.

Минусы:

• бесплатное использование ограничено 14 днями,
• достаточно высокая стоимость использования.

Цена. Тариф для крупных компаний – 1650 грн в месяц. Он предусматривает доступ ко всем необходимым опциям, которые помогают автоматизировать бизнес-процессы.

Советуем почитать:

• «Внедрение CRM-системы – полная инструкция»;
• «CRM-стратегия: разработка и реализация»;
• «Важные функции CRM для бизнеса»;
• «Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам».

Perfectum CRM+ERP

Комплексная украинская CRM и ERP-платформа для крупного бизнеса. ERP или Enterprise Resource Planning – это пакет программ, созданных для повышения эффективности управления разными ресурсами компании. Такие системы включают модули для учета финансов, управления персоналом, запасами, логистикой, производством и т.д.

Разработчики уверяют, что Perfectum CRM+ERP помогает выполнять все бизнес-задачи компании благодаря полноценным корпоративным и отраслевым решениям. Продукт доступен как на облачной платформе, так и в коробке: в виде программы для ПК с дополнительным мобильным приложением. В целом пакет включает функции управления проектами, процессами торговли, документооборотом, данными персонала. Постановка задач специалистам, планирование, автоматизация заказов, управление базой клиентов, аналитические отчеты – далеко не полный перечень возможностей.

Плюсы:

• единая система для организации работы компании,
• фиксация активности служащих и учет рабочего времени,
• очень большое количество интеграций,
• постановка планов и KPI,
• расширенные функции отчетов,
• специальные наборы опций для разных отраслей.

Минусы:

• здесь нет демоверсии или ознакомительного периода,
• высокая стоимость лицензии.

Цена. CRM-система «в коробке» на пять пользователей с пожизненной лицензией продается за 30 тысяч грн. За аналогичный продукт в облаке нужно платить 1500 грн в месяц.

BJet ERP

Это удобная украинская CRM-система, являющаяся частью большой ERP-платформы. Базой есть международный проект Odoo, который закрывает все потребности бизнеса. В частности, можно управлять контактами, автоматизировать процессы обработки заказов и рассылок, настроить отчетность. Система оценивает эффективность процессов и помогает управлять проектами. Кроме того, доступны настройки управления поставщиками, складской номенклатурой, производством, бухгалтерией и финансами, кадрами.

Плюсы:

• автоматизация рутинных бизнес-процессов,
• высвобождение времени сотрудников на более творческие задачи,
• повышение эффективности и оптимизация затрат,
• возможности для лучшего принятия решений,
• унификация процессов и повышение производительности.

Минусы:

• внедрение для крупных компаний достаточно дорогостоящее,
• система сложная в использовании.

Цена. Стоимость полноценного доступа к платформе для пяти пользователей — 1990 грн в месяц при уплате полного годового тарифа.

Узкоспециализированные CRM-системы в Украине

Выше мы осмотрели универсальные решения, которые можно адаптировать для почти любого бизнеса. Но есть и отраслевые программы.

KeyCRM для интернет-магазинов

Это специализированная система, созданная для маркетплейсов, онлайн-магазинов, коммерческих Instagram-аккаунтов, а также малого бизнеса в сфере услуг. Платформа обеспечивает удобное управление онлайн-продажами, автоматизирует сбор и хранение данных о клиентах, управляет каналами коммуникации: Instagram, Telegram, Viber. Дополнительные возможности: контроль товародвижения, автоматизация отправок, анализ продуктовой линейки, аналитика и создание отчетов.

Плюсы:

• полный набор функций для бизнеса в сфере онлайн-продаж,
• достаточно большой набор интеграций с украинскими платформами.

Минусы:

• недостаточная функциональность для крупного бизнеса,
• подходит только для продаж и услуг.

Цена. В KeyCRM действует единый тариф, не зависящий от количества привлеченных пользователей. Базовая стоимость составляет $19. Столько же нужно заплатить за интеграцию сторонних платформ. За каждые 200 заказов нужно платить $9, столько же — за каждые 2 тысячи карточек в воронках и еще $9 — за каждые 20 тысяч сообщений в мессенджерах.

iClinic для медицинской отрасли

Клиники и частные специалисты-медики могут использовать специализированную облачную систему. Она улучшает рабочие процессы, помогает экономить время персонала, планировать работу и анализировать результаты. Среди ее опций: ведение картотеки пациентов, планирование посещений, хранение данных о диагностике и лечении, управление финансовыми операциями, создание отчетов для анализа.

Плюсы:

• автоматизация многих рутинных задач,
• сокращение времени на процессы планирования и отчетности,
• рост эффективности работы клиники,
• специальные функции стоматологии,
• доступность с любых устройств.

Минусы:

• нужно время на освоение всех функций системы,
• достаточно высокие тарифы.

Цена. Стоимость начинается с 250 грн за медицинский кабинет с одним сотрудником при условии оплаты полного годового тарифа. Клинике нужно платить от 600 грн в месяц за одно рабочее место врача.

Выводы

Украинские CRM-системы закрывают потребности любого бизнеса: на рынке достаточный выбор как узкопрофильных, так и универсальных решений. Для удобства мы сформировали сравнительную таблицу платформ, рассмотренных в статье.

Среди украинских CRM-систем для малого и среднего бизнеса выгодно отличается платформа от SendPulse. Это единственная система в нашем обзоре, предоставляющая бесплатный доступ командам до пяти пользователей. Помимо базового набора функций, вы получите интеграцию с лучшими инструментами экосистемы SendPulse: рассылками e-mail, Viber и SMS, чат-ботами, push-сообщениями, конструктором сайтов. Это позволяет построить полноценное взаимодействие и оптимизировать бизнес-процессы для достижения максимальной эффективности.