Украинские CRM-системы составляют достойную конкуренцию иностранным аналогам и имеют еще одно преимущество: они подстроены под особенности, сервисы и потребности отечественного бизнеса. В этой статье подборка лучших, на наш взгляд, платформ, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы и увеличить производительность.
CRM-системы для малого и среднего бизнеса
Простое использование, масштабируемость, интеграция с другими инструментами, доступность – основные требования к CRM-системам для бизнесменов. Рассмотрим подходящие варианты.
SendPulse
Это удобная CRM от украинских разработчиков, которая дает возможность предпринимателям и компаниям автоматизировать процессы маркетинга и управление продажами. Среди доступных опций:
- Сбор контактов из разных источников и сегментация по возрасту, региону, интересам и другим параметрам. Это помогает создавать персональные рекламные кампании для конкретных целевых групп.
- Создание и управление воронкой продаж. Отслеживание прогресса каждой сделки в воронке и определение, на каких этапах следует реализовать меры по повышению конверсии.
- Автоматизация маркетинговых процессов: в частности, отправки рассылок по e-mail и SMS.
CRM-система связана с другими продуктами SendPulse: чат-ботами, конструктором сайтов, сервисом автоматизации маркетинга. Программа проста в использовании: чтобы целиком в ней разобраться, не нужно специальных знаний.
![Кабинет пользователя CRM от SendPulse Кабинет пользователя CRM от SendPulse](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2024/02/Ukr_CRM_RU_3.png)
Плюсы:
- простая в использовании украинская CRM с бесплатным планом;
- подходит для организации командной работы;
- возможность автоматических рассылок по настроенным событиям;
- взаимодействие с клиентами на всех этапах;
- автоматическое создание сделок по настроенным параметрам;
- доступ к пересмотру архива сделок;
- доступная и качественная техническая поддержка.
Минус: относительно мало возможностей для подключения сторонних сервисов.
Цена. CRM-система SendPulse бесплатная для команды до пяти пользователей. Она дает возможность организовать процессы и управлять каналами продаж. Платный тариф стартует от 1350 грн. в месяц. Стоимость зависит от количества пользователей и функций.
Полезно ознакомиться: «Как работать с CRM SendPulse».
SalesDrive
Украинская CRM предназначена для автоматизации продаж и других маркетинговых операций. Система хранит информацию о контактах и потенциальных клиентах: это данные для связи, интересы, история взаимодействий. Программа отслеживает заявки: от первого контакта и до закрытия соглашения. Можно настраивать типы заявок, назначать ответственных менеджеров и отслеживать их выполнение. SalesDrive также помогает планировать продажи и добиваться установленных целей, отслеживая прогресс и получая отчеты о производительности.
![Принцип управления базой данных клиентов в SalesDrive. Принцип управления базой данных клиентов в SalesDrive.](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2024/02/Ukr_CRM_RU_1.png)
Плюсы:
- интеграция с CMS, банками Украины,
- виртуальный кассовый аппарат,
- большой набор функций,
- простота использования,
- качественная клиентская поддержка.
Минус: нет бесплатного тарифа, только 14-дневный пробный период.
Цена. Стоимость инструмента стартует от 615 грн в месяц при выборе одномоментной оплаты за год. В этом тарифе может работать до двух пользователей. Если требуется больше допусков, следует выбирать более дорогие тарифные планы.
Asteril CRM
Достаточно известная украинская CRM-система для малого бизнеса и не только. Ее позиционируют как систему автоматизации онлайн-продаж. В частности, она позволяет значительно оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами: продажи, продвижение, управление заказами, обслуживание. Система обеспечивает хранение клиентских данных, создание и отслеживание воронки продаж с управлением соглашениями и документами, написание и рассылку сообщений. Доступны инструменты аналитики: отчеты и другие полезные данные.
Плюсы:
- большой набор функций в области управления взаимоотношениями с клиентами,
- интуитивно понятный, удобный интерфейс,
- адаптивность CRM под нужды конкретной компании,
- интеграция со многими украинскими сервисами.
Минусы:
- только семидневный бесплатный доступ,
- стоимость достаточно высокая для малого бизнеса,
- не все функции доступны людям без особых знаний,
- только русскоязычный интерфейс.
Цена. Стоимость использования начинается с 299 грн в месяц: в этом тарифе доступно подключение двух пользователей, опции email рассылки и управление складом. Полноценный перечень функций открыт в более дорогих тарифных планах.
![Управление заказами в интерфейсе Asteril CRM Управление заказами в интерфейсе Asteril CRM](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2024/02/asteril.png)
CRM-системы для крупного бизнеса
Полноценный набор функций, возможность привлечения большого количества пользователей, гарантированная безопасность и масштабируемость — таким критериям должны отвечать CRM-системы в Украине, созданные для крупных компаний. Рассмотрим несколько примеров таких платформ.
Creatio
Облачная CRM-система от компании Terrasoft предназначена для автоматизации маркетинга, продаж и сервиса, и подходит для крупного бизнеса. Платформа хранит данные потенциальных и постоянных клиентов и всю информацию, связанную с продажами. Она поможет автоматизировать маркетинговые компании: создавать и запускать активности, отслеживать и анализировать их результаты. Благодаря ей процессы продаж также становятся автоматизированными. CRM упрощает всю цепочку: от налаживания контакта до оформления заказа. Процессы обслуживания клиентов можно настроить через систему: она помогает наладить работу с запросами и программой лояльности.
Плюсы:
- гибкая система, которую можно настроить под бизнес-потребности компании,
- простой интерфейс, доступный пользователям без опыта,
- широкие возможности масштабирования.
Минусы:
- бесплатное использование ограничено 14 днями,
- достаточно высокая стоимость использования.
Цена. Тариф для крупных компаний – 1650 грн в месяц. Он предусматривает доступ ко всем необходимым опциям, которые помогают автоматизировать бизнес-процессы.
![Страница управления продажами в CRM Creatio. Источник Страница управления продажами в CRM Creatio. Источник](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2024/02/Creatio.png)
Советуем почитать:
- «Внедрение CRM-системы – полная инструкция»;
- «CRM-стратегия: разработка и реализация»;
- «Важные функции CRM для бизнеса»;
- «Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам».
Perfectum CRM+ERP
Комплексная украинская CRM и ERP-платформа для крупного бизнеса. ERP или Enterprise Resource Planning – это пакет программ, созданных для повышения эффективности управления разными ресурсами компании. Такие системы включают модули для учета финансов, управления персоналом, запасами, логистикой, производством и т.д.
Разработчики уверяют, что Perfectum CRM+ERP помогает выполнять все бизнес-задачи компании благодаря полноценным корпоративным и отраслевым решениям. Продукт доступен как на облачной платформе, так и в коробке: в виде программы для ПК с дополнительным мобильным приложением. В целом пакет включает функции управления проектами, процессами торговли, документооборотом, данными персонала. Постановка задач специалистам, планирование, автоматизация заказов, управление базой клиентов, аналитические отчеты – далеко не полный перечень возможностей.
Плюсы:
- единая система для организации работы компании,
- фиксация активности служащих и учет рабочего времени,
- очень большое количество интеграций,
- постановка планов и KPI,
- расширенные функции отчетов,
- специальные наборы опций для разных отраслей.
Минусы:
- здесь нет демоверсии или ознакомительного периода,
- высокая стоимость лицензии.
Цена. CRM-система «в коробке» на пять пользователей с пожизненной лицензией продается за 30 тысяч грн. За аналогичный продукт в облаке нужно платить 1500 грн в месяц.
![Постановка задач на платформе Perfectum. Источник Постановка задач на платформе Perfectum. Источник](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2024/02/Perfectum.png)
BJet ERP
Это удобная украинская CRM-система, являющаяся частью большой ERP-платформы. Базой есть международный проект Odoo, который закрывает все потребности бизнеса. В частности, можно управлять контактами, автоматизировать процессы обработки заказов и рассылок, настроить отчетность. Система оценивает эффективность процессов и помогает управлять проектами. Кроме того, доступны настройки управления поставщиками, складской номенклатурой, производством, бухгалтерией и финансами, кадрами.
Плюсы:
- автоматизация рутинных бизнес-процессов,
- высвобождение времени сотрудников на более творческие задачи,
- повышение эффективности и оптимизация затрат,
- возможности для лучшего принятия решений,
- унификация процессов и повышение производительности.
Минусы:
- внедрение для крупных компаний достаточно дорогостоящее,
- система сложная в использовании.
Цена. Стоимость полноценного доступа к платформе для пяти пользователей — 1990 грн в месяц при уплате полного годового тарифа.
![Вариант продаж в BJet ERP Вариант продаж в BJet ERP](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2024/02/BJet_ERP.png)
Узкоспециализированные CRM-системы в Украине
Выше мы осмотрели универсальные решения, которые можно адаптировать для почти любого бизнеса. Но есть и отраслевые программы.
KeyCRM для интернет-магазинов
Это специализированная система, созданная для маркетплейсов, онлайн-магазинов, коммерческих Instagram-аккаунтов, а также малого бизнеса в сфере услуг. Платформа обеспечивает удобное управление онлайн-продажами, автоматизирует сбор и хранение данных о клиентах, управляет каналами коммуникации: Instagram, Telegram, Viber. Дополнительные возможности: контроль товародвижения, автоматизация отправок, анализ продуктовой линейки, аналитика и создание отчетов.
Плюсы:
- полный набор функций для бизнеса в сфере онлайн-продаж,
- достаточно большой набор интеграций с украинскими платформами.
Минусы:
- недостаточная функциональность для крупного бизнеса,
- подходит только для продаж и услуг.
Цена. В KeyCRM действует единый тариф, не зависящий от количества привлеченных пользователей. Базовая стоимость составляет $19. Столько же нужно заплатить за интеграцию сторонних платформ. За каждые 200 заказов нужно платить $9, столько же — за каждые 2 тысячи карточек в воронках и еще $9 — за каждые 20 тысяч сообщений в мессенджерах.
![Принцип управления заказами в KeyCRM Принцип управления заказами в KeyCRM](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2024/02/Ukr_CRM_RU_4.png)
iClinic для медицинской отрасли
Клиники и частные специалисты-медики могут использовать специализированную облачную систему. Она улучшает рабочие процессы, помогает экономить время персонала, планировать работу и анализировать результаты. Среди ее опций: ведение картотеки пациентов, планирование посещений, хранение данных о диагностике и лечении, управление финансовыми операциями, создание отчетов для анализа.
Плюсы:
- автоматизация многих рутинных задач,
- сокращение времени на процессы планирования и отчетности,
- рост эффективности работы клиники,
- специальные функции стоматологии,
- доступность с любых устройств.
Минусы:
- нужно время на освоение всех функций системы,
- достаточно высокие тарифы.
Цена. Стоимость начинается с 250 грн за медицинский кабинет с одним сотрудником при условии оплаты полного годового тарифа. Клинике нужно платить от 600 грн в месяц за одно рабочее место врача.
![Реестр пациентов в iClinic Реестр пациентов в iClinic](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2024/02/Ukr_CRM_RU_2.png)
Выводы
Украинские CRM-системы закрывают потребности любого бизнеса: на рынке достаточный выбор как узкопрофильных, так и универсальных решений. Для удобства мы сформировали сравнительную таблицу платформ, рассмотренных в статье.
Критерии | SendPulse | SalesDrive | Asteril CRM | Creatio | Perfectum CRM+ERP | BJet ERP | KeyCRM | iClinic |
Тип CRM | Универсально | Универсально | Продажи, маркетинг | Универсально | ERP-система | ERP-система | Продажи и услуги онлайн | Медицинская CRM |
Назначение | Малый и средний бизнес | Малый и средний бизнес | Малый и средний бизнес | Крупный бизнес | Крупный бизнес | Крупный бизнес | Интернет-магазины, коммерческие аккаунты в соцсетях | Медицинские кабинеты, клиники |
Интеграция email | + | + | + | + | + | + | + | + |
Прогнозирование продаж | + | + | + | + | + | + | + | + |
Мобильный доступ | + | + | + | + | + | + | + | + |
Организация задач | + | + | + | + | + | + | + | + |
Аналитика | + | + | + | + | + | + | + | + |
Коммуникация | Электронная почта, чат-боты и рассылки в разных соцсетях, SMS, умные попапы | Внутренняя чат-система | Внутренняя чат-система | Email, Внутренняя чат-система | Email, Чат, Внутренняя чат-система | Чат | Email, Чат | Внутренняя чат-система |
Минимальный тариф за месяц, грн | 1350 | 615 | 299 | 1650 г. | 1500 | 1990 год | 720 | 250 |
Бесплатный тарифный план | + | – | – | – | – | – | – | – |
Среди украинских CRM-систем для малого и среднего бизнеса выгодно отличается платформа от SendPulse. Это единственная система в нашем обзоре, предоставляющая бесплатный доступ командам до пяти пользователей. Помимо базового набора функций, вы получите интеграцию с лучшими инструментами экосистемы SendPulse: рассылками e-mail, Viber и SMS, чат-ботами, push-сообщениями, конструктором сайтов. Это позволяет построить полноценное взаимодействие и оптимизировать бизнес-процессы для достижения максимальной эффективности.