Social Commerce

Social commerce é uma abordagem de e-commerce que usa redes sociais como canais de venda, permitindo que os consumidores interajam, compartilhem, avaliem produtos e tomem decisões de compra influenciados por interações e recomendações de outros usuários, amigos e influenciadores.

Imagine a combinação perfeita entre as redes sociais que tanto amamos e a facilidade de comprar nossos produtos favoritos em um único lugar. Imaginou? Esse é o social commerce! No vídeo abaixo, nossa Assessora de Comunicação, Camilla, fala sobre as boas práticas para o social commerce feito no Instagram. Não perca:

Viu quantas possibilidades a rede dá ao comércio? Vamos explorar aqui esse fascinante mercado, desvendando como ele funciona e por que está mudando a paisagem das vendas pela internet. Vamos mergulhar na definição desse conceito inovador, entender seus processos e benefícios exclusivos, além de conferir estatísticas marcantes que revelam seu impacto crescente.

Também vamos diferenciar o social commerce e o e-commerce tradicional, e conhecer táticas e exemplos ótimos para estimular a criatividade!

Como o social commerce funciona?

Antes de qualquer outra coisa, é preciso entender como o comércio social funciona.

O social commerce é como aquele encontro casual entre amigos em uma loja, onde você compartilha dicas e descobertas incríveis enquanto escolhe seus produtos favoritos. Só que, nesse caso, a loja é a vasta paisagem das redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter, entre outras, e a conversa acontece de maneira virtual. Imagine deslizar o dedo por fotos de produtos no Instagram e, de repente, encontrar um par de tênis que captura sua atenção.

Agora, adicione um toque mágico: você não só pode ver os detalhes do tênis, mas também pode comprá-lo ali mesmo, sem sair da plataforma. Isso é o que o social commerce faz acontecer.

A mecânica é tão suave quanto um desfile de moda: as marcas criam lojas dentro das redes sociais, exibindo seus produtos de maneira atraente. As postagens se transformam em vitrines interativas, onde você pode tocar para obter mais informações sobre um item e, em seguida, deslizar para adicioná-lo ao carrinho.

Além disso, o comércio social tira proveito dos anúncios direcionados, o que significa que você pode começar a ver produtos que combinam perfeitamente com seus gostos e interesses. E isso tem um impacto gigantesco, já que, segundo pesquisa da Gitnux, 63% do público gostaria de ver menos anúncios irrelevantes.

Para promover produtos e serviços da melhor maneira, proprietários de negócios utilizam anúncios pagos nas redes sociais. Dessa forma, eles conseguem alcançar as pessoas certas com a oferta adequada.

A publicidade direcionada permite que as marcas comuniquem a mensagem necessária para o público-alvo e criem uma conexão com eles. Se esta empresa conseguir estabelecer relacionamentos positivos com potenciais clientes, aumentará a possibilidade de compras futuras.

Enquanto o e-commerce oferece um site para os clientes comprarem produtos, o comércio social utiliza apenas as redes sociais para a experiência de compra. Nas redes sociais, as marcas incentivam a interação dos clientes, pedindo que eles compartilhem suas opiniões, feedbacks e pensamentos.

Elas utilizam vídeos e fotos para apresentar os produtos de forma cativante, realizam sorteios para aumentar a visibilidade, solicitam a colaboração de influenciadores para a promoção, entre outras estratégias.

E claro, não podemos esquecer das transmissões ao vivo, onde os criadores de conteúdo mostram produtos em tempo real, respondendo às suas perguntas enquanto você assiste. É como se as redes sociais tivessem evoluído para se tornarem o melhor amigo que sempre sabe onde encontrar as melhores ofertas e as últimas tendências.

A dinâmica do social commerce é muito vantajosa, não é mesmo? Então vamos conhecer mais a fundo os benefícios dessa estratégia.

Benefícios do social commerce

As plataformas de mídia social se transformaram em verdadeiras arenas de compras, onde as marcas competem para conquistar sua atenção e, mais importante, seu clique no botão de compra.

Cada plataforma traz consigo um conjunto único de benefícios, enriquecendo a experiência de compra e oferecendo oportunidades empolgantes para os consumidores. Vamos dar uma olhada nas joias que cada plataforma social traz para o mundo do social commerce:

Instagram

• Estética encantadora: o Instagram é um paraíso visual, onde as marcas podem criar postagens elegantes e atraentes que despertam a imaginação dos consumidores;
• Compras simplificadas: os recursos de compras diretas permitem que os usuários comprem produtos sem sair da plataforma, transformando a inspiração em ação com apenas alguns toques;
• Exploração de tendências: com hashtags e descoberta por meio de postagens de influenciadores, o Instagram mantém você por dentro das últimas tendências.

Twitter

• Tempo real: o Twitter é o lugar onde as conversas acontecem em tempo real, permitindo que as marcas se envolvam com os consumidores de maneira instantânea;
• Descobertas surpreendentes: anúncios cativantes podem chamar sua atenção em meio aos tweets, apresentando produtos e ofertas que podem surpreender;
• Voz de influenciadores: as recomendações de influenciadores no Twitter podem influenciar suas decisões de compra de maneira única.

Facebook

• Comunidades engajadas: Grupos de compras e páginas de negócios oferecem um ambiente onde os consumidores podem interagir com outras pessoas que compartilham seus interesses;
• Anúncios direcionados: O Facebook permite que as marcas atinjam um público altamente segmentado, garantindo que você veja produtos alinhados aos seus gostos;
• Experiência contínua: Com a capacidade de comprar diretamente no Facebook, você pode navegar, se envolver e comprar sem sair da plataforma.

TikTok

• Formato criativo: vídeos curtos e criativos permitem que as marcas mostrem produtos de maneira inovadora e envolvente;
• Diversão e compras: o TikTok transformou desafios de hashtag em oportunidades de compra, onde você pode explorar produtos enquanto se diverte;
• Conexão autêntica: as marcas podem usar a autenticidade e a criatividade para se conectar de forma única com os consumidores.

Agora, vamos conferir dados e estatísticas que comprovam a importância do comércio social!

Principais estatísticas de social commerce

Já deu para perceber a dimensão da capacidade do social commerce, não é mesmo? Mas esse meio de negócio pode ainda ir além das suas expectativas. Confira agora dados que nos mostram o quão fundamental é o social commerce.

• Previsões indicam que as vendas de comércio social devem alcançar 3 trilhões de dólares até 2023;
• Em 2022, o tempo médio gasto em redes sociais mundialmente foi de 2 horas e 27 minutos por dia, com tendência de crescimento;
• Em média, 50% dos Millennials e Gen Z fazem compras pelas redes sociais;
• Cerca de 72% dos Millennials e Gen Z seguem influenciadores nas redes sociais, abrindo a possibilidade de estratégias de marketing de influência.

Viu só como tudo caminha para a expensão do comércio social? Não dá para ficar de fora!

Qual é a diferença entre social commerce e e-commerce?

Embora ambos envolvam compras online, essas duas abordagens têm suas próprias nuances que fazem toda a diferença. Vamos dar uma olhada nas características que definem o social commerce e o e-commerce.

Social Commerce:

• Interação social: o comércio social acontece nas redes sociais, onde as interações, recomendações e avaliações dos usuários desempenham um papel fundamental.
• Influência de pessoas próximas: as opiniões de amigos e influenciadores muitas vezes afetam as decisões de compra, criando uma sensação de confiança e comunidade.
• Compras inspiradas: as plataformas de social commerce são projetadas para inspirar as compras por meio de conteúdo atraente, imagens cativantes e interações diretas.

E-commerce:

• Foco na transação: o e-commerce se concentra principalmente na transação entre o comprador e o vendedor, com menos ênfase nas interações sociais.
• Lojas online: as compras são realizadas em lojas online dedicadas, onde os produtos são exibidos em catálogos organizados.
• Pesquisa e comparação: os consumidores geralmente dependem de pesquisas, análises e avaliações de produtos para tomar decisões de compra.

Agora que sabemos exatamente o que define um comércio nas redes sociais, mas às estratégias para tirar o máximo proveito dele!

10 estratégias mais eficientes de social commerce

Quando se trata de dominar o jogo do comércio social, você precisa de algumas cartas na manga. Aqui estão algumas estratégias afiadas que podem transformar sua experiência de venda online e fazer você se destacar nesse mar de informações que são as redes sociais.

1. Colaborações com influenciadores: influenciadores são como os melhores amigos que sempre têm as melhores dicas. Quando eles recomendam um produto, você sabe que é garantia de qualidade. Marcas inteligentes sabem disso e estão aproveitando essa parceria mágica.
2. Conteúdo gerado pelo usuário: nada diz "confie em mim" como uma avaliação de cinco estrelas de alguém que já usou o produto. As marcas estão incentivando você a ser o crítico-chefe e compartilhar sua experiência. Vai fundo!
3. Compartilhamento social de compras: por que não mostrar suas compras para o mundo? Muitas marcas incentivam você a compartilhar suas aquisições nas redes sociais, e isso não é apenas para fazer inveja aos amigos – você pode ganhar recompensas exclusivas por ser um embaixador da marca.
4. Postagens compráveis: sabe aquelas postagens lindas que você vê? Agora você pode comprar diretamente a partir delas. Toque na imagem, deslize o dedo e pronto, o item é seu. Fácil assim.
5. Compras com transmissões ao vivo: imagine assistir a um desfile de moda com um controle remoto de compra. Isso é o que as transmissões ao vivo fazem. Você vê, você gosta, você compra. Não dá para piscar, você pode perder o vestido dos seus sonhos!
6. Sorteios: sabe aquele friozinho na barriga de um sorteio? As marcas estão aproveitando isso para atrair atenção nas redes sociais para gerar engajamento e expandir o alcance de usuários. Participar de sorteios não apenas dá aquele gostinho de expectativa, mas também pode ser a sua chance de ganhar produtos incríveis. Quem não ama um pouco de sorte?
7. Enquetes e testes divertidos: Quem diria que uma enquete ou um teste poderia levar à compra? Responda algumas perguntas rápidas e – tcharam! – você encontra o produto perfeito que combina com a sua personalidade.
8. Avaliações e classificações dos clientes: Não importa o quanto você goste de teorias de conspiração, quando se trata de compras, as opiniões dos clientes são reais e cruciais. As avaliações ajudam a navegar pelo oceano de produtos e a encontrar verdadeiras pérolas.
9. Recomendações personalizadas: As plataformas de comércio social estão começando a conhecer você melhor do que o seu melhor amigo. Com base no que você curte, elas oferecem sugestões que parecem quase mágicas.
10. Chatbots automatizados: os chatbots automatizados representam um avanço significativo na comunicação entre marcas e clientes. Com base em inteligência artificial, esses assistentes virtuais oferecem suporte instantâneo, recomendações personalizadas e facilitam transações diretas nas redes sociais. A SendPulse oferece um excelente serviço de chatbots baseados em regras para WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. Além disso, eles podem ser integrados ao ChatGPT para um atendimento ainda mais humano, natural e inteligente.

Chegou o momento de conhecer exemplos de social commerce. Assim, podemos nos inspirar e estimular a nossa criatividade.

Exemplos de social commerce

Vamos destacar exemplos empolgantes de como as marcas estão revolucionando as compras online por meio do social commerce. Confira!

Magalu Kosh

A Magalu Kosh traz um ótimo exemplo de comércio social feito no Facebook. A marca, que anuncia seus produtos via Magazine Luiza, utilizou os recursos disponíveis na plataforma para apresentar seu catálogo de produtos e os detalhes de cada item, permitindo que a compra fosse efetuada ali mesmo, sem que o usuário precisasse deixar o Facebook.

Quem disse, Berenice?

Já a marca Quem disse, Berenice? mostrou aptidão no uso de recursos de comércio social do Instagram. A marca fez um “post comprável” que, ao ser tocado pelo usuário, mostra o preço do produto, oferecendo a possibilidade de ir à página que contém maiores detalhes, ainda dentro do Instagram.

Além disso, a marca aproveitou o espaço de legenda do post para fazer uma copy de atração.

(RED)

A (RED) é uma organização empenhada em conscientizar e combater a AIDS. E, com ela, podemos aprender a anunciar e possibilitar a compra de produtos via Twitter, agora chamado X. Na imagem a seguir, vemos o recurso sendo usado para promover a venda de camisetas da organização.

Parabéns, agora você está por dentro do mundo agitado e fascinante do comércio social! De deslizar pelos corredores virtuais das redes sociais até descobrir produtos por transmissões ao vivo e enquetes divertidas, você dominou as táticas mais eficazes para navegar nessa nova era de compras online.

Agora, é a sua vez de se aprofundar ainda mais nesse mundo e desenvolver suas estratégias de social commerce, aproveitando todas as oportunidades que esse meio emocionante oferece!

Última Atualização: 06.09.2023