Atualizado em: 30.03.2021

Por favor, leia os seguintes Termos de Uso com atenção antes de usar o WhatsApp Chatbot e Serviço de Campanha (doravante “serviço”).

1. Disposições gerais


O uso do serviço é regulado pelos seguintes Termos, Termos de Serviço para o Serviço SendPulse em todas as aplicáveis ​​às peças de serviço, A Política de Privacidade em geral e os Termos e Condições do WhatsApp.

Os Termos a seguir podem ser corrigidos ou complementados pela administração do serviço sem notificação aos usuários, e as alterações entram em vigor a partir do momento em que o documento é colocado no site oficial do serviço. Ao continuar a usar o serviço, você concorda com os Termos e todas as atualizações dos Termos a seguir.

Os seguintes termos são uma oferta pública. Ao acessar ou usar o serviço de qualquer forma, você reconhece e aceita os seguintes Termos (em seu nome ou em seu nome ou da entidade que você representa). As disposições dos Termos a seguir permanecem em pleno vigor a qualquer momento que você usar o serviço ou qualquer informação adquirida por meio do serviço.

Ao acessar ou usar o serviço de qualquer forma, você representa e garante que tem o direito, a autoridade e a capacidade de celebrar estes Termos (em seu nome ou em seu nome ou da entidade que representa). Você declara e garante que tem idade legal para celebrar estes Termos (ou se não, você recebeu a permissão de um pai ou responsável para usar o serviço e teve um dos pais ou responsável para concordar com estes Termos em seu nome ) Se aceitar estes Termos em nome de uma organização ou entidade, você declara e garante que está autorizado a concordar com estes Termos em nome dessa organização ou entidade e vinculá-los a estes Termos (nesse caso, as referências a “você ”E“ seu ”nestes Termos, exceto nesta frase, referem-se a essa organização ou entidade).

1.1. Definições


Administração do serviço - funcionários autorizados do serviço agindo em nome da SendPulse Inc.

WhatsApp - uma plataforma para troca de mensagens curtas sob condições especificadas por WhatsApp LLC ou WhatsApp Ireland Limited (dependendo do país) no seguinte URL: https://www.whatsapp.com/legal/.

Conteúdo - informações, documentos ou outros itens que os usuários adicionam às mensagens de texto.

Destinatário - qualquer pessoa que recebe uma mensagem do WhatsApp enviada por meio do serviço SendPulse.

Qualquer termo usado nestes Termos de Uso, mas não definido de outra forma, aqui deve ter o significado atribuído nos Termos de Serviço para o Serviço SendPulse e na Política de Privacidade do SendPulse.


2. Uso do serviço


O uso do serviço é realizado com a ajuda de uma conta de usuário SendPulse existente - a conta pessoal do usuário no serviço SendPulse (https://sendpulse.com). Se um usuário não tiver uma conta SendPulse pessoal, ele deve se registrar no site oficial (https://sendpulse.com/register) de acordo com as instruções fornecidas durante o processo de registro.

Antes de se registrar, recomendamos ler e reconhecer estes Termos, Termos de Serviço para o serviço SendPulse, A Política de Privacidade, Termos e Condições do WhatsApp, Termos de Serviço de Negócios do WhatsApp e Política de Comércio do WhatsApp.

Durante o registro, o usuário preenche os campos obrigatórios com suas informações pessoais (nome, endereço de e-mail, número de telefone) e especifica uma senha que será usada posteriormente para acessar sua conta. O usuário não tem permissão para fornecer seu nome de usuário e senha a terceiros e é totalmente responsável pela segurança de seu nome de usuário e senha.

Todas as informações pessoais estão sujeitas aos Termos de Serviço e Política de Privacidade do SendPulse e podem ser utilizadas por funcionários do serviço para entrar em contato com o usuário.

O usuário é obrigado a fornecer informações válidas durante o processo de registro; os usuários que fornecerem informações de contato inválidas não poderão usar o serviço.

O usuário é totalmente responsável pela exatidão dos dados inseridos durante o registro da conta.

SendPulse é o único detentor dos direitos sobre o serviço e seus elementos. Nenhuma das disposições dos Termos fornece ao usuário direitos exclusivos sobre o serviço e seus elementos ou conteúdo.

Ao enviar conteúdo para o serviço, o usuário concede à SendPulse o direito de armazenar e processar tal conteúdo para fins de cumprimento das obrigações decorrentes dos Termos, garantindo que o serviço funcione corretamente, sem falhas, etc.

O usuário garante que o conteúdo não viola quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros ou qualquer meio equivalente de identificação, direitos a informações qualificadas como comercialmente sensíveis, e que tal conteúdo não desacredite a honra, prejudique a reputação comercial ou a dignidade de terceiros, ou viole a lei nacional ou internacional. O usuário é o único responsável pelo conteúdo carregado no serviço.

Apenas os usuários que possuem uma conta verificada do Facebook Business Manager e uma ID do Facebook Business Manager podem se conectar ao serviço.

Você só tem permissão para adicionar vários números de telefone / bots ao usar o serviço API do WhatsApp Business se eles pertencerem ao mesmo Facebook Manager ID.

O usuário garante que é o cliente final do serviço API do WhatsApp Business. É proibido conceder acesso à API do WhatsApp Business para fornecer serviços a empresas terceirizadas. Isso é uma violação dos Termos de Uso do SendPulse para o WhatsApp Chatbot e Campaign Service e os Termos e Condições do WhatsApp.


3. Procedimento para conexão do serviço


Para conectar o serviço, o usuário deverá preencher e enviar um pedido de ativação do canal WhatsApp e ambiente de produção para o cliente WhatsApp Business API em sua conta de usuário.

O aplicativo deve conter um número de telefone que será vinculado ao cliente API do WhatsApp Business. Este número de telefone deve ser capaz de receber chamadas de voz ou SMS. Se o número de telefone indicado no aplicativo já estiver associado à conta WhatsApp / WhatsApp Business existente, será necessário desvinculá-lo primeiro para ativar a API WhatsApp Business.

O número de telefone indicado no aplicativo aprovado pelo WhatsApp e configurado para o ambiente do cliente WhatsApp Business API não pode ser movido para outro provedor de serviço de acordo com os Termos de Serviço do WhatsApp.

Ao enviar o aplicativo, o usuário garante que SendPulse se responsabiliza pela ativação e gerenciamento do cliente API do WhatsApp Business e age em nome do usuário no processo.

Ao receber o aplicativo, SendPulse o envia para consideração e aprovação do WhatsApp. Nesse caso, o canal WhatsApp do usuário é exibido na lista de bots com o status “Enviado para o WhatsApp”.

Se aprovado, o ambiente do cliente do WhatsApp Business API é configurado para o usuário.


4. Diretrizes para utilização do serviço


O usuário envia campanhas do WhatsApp a partir de sua conta de usuário SendPulse com base em modelos pré-aprovados pelo WhatsApp. O usuário cria um modelo para sua futura campanha por conta própria e o envia ao SendPulse para submetê-lo para aprovação posterior do WhatsApp.

O modelo é aprovado em dois dias úteis ou menos; entretanto, o período de aprovação pode ser estendido se houver atraso na resposta do WhatsApp. As informações sobre o status de aprovação estão disponíveis na conta do usuário.

O conteúdo adicionado aos modelos de mensagens deve estar em conformidade com os Termos e Políticas SendPulse, as Diretrizes de Modelos do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp.

O modelo de mensagem não deve conter qualquer conteúdo promocional ou publicitário, ofertas de venda e vendas dos seguintes produtos e serviços:

  • medicamentos, sejam de prescrição, recreativos ou outros;
  • produtos de tabaco e apetrechos relacionados;
    álcool;
  • suplementos ingeríveis inseguros;
  • armas, munições ou explosivos;
  • animais;
  • produtos ou serviços para adultos;
  • partes ou fluidos do corpo humano;
  • produtos médicos e de saúde;
  • Itens ou produtos com posicionamento abertamente sexualizado;
  • serviços de jogos de azar com dinheiro real;
  • serviços de namoro;
  • produtos ou itens que facilitam ou incentivam o acesso não autorizado à mídia digital;
  • serviços digitais e de assinatura, incluindo links ou processamento de vendas, renovações ou atualizações de
  • assinaturas;
  • modelos de negócios, bens, itens ou serviços que determinamos podem ser ou são fraudulentos, enganosos,
  • ofensivos ou enganosos, ou podem ser ou são exploradores, inadequados ou exercem pressão indevida sobre grupos-alvo;
  • moeda de qualquer tipo;
  • conteúdo que infrinja ou viole os direitos de propriedade intelectual de terceiros;
  • outros tipos de bens ou serviços cuja venda, oferta para venda ou distribuição de informações sejam proibidas pela legislação aplicável do país do usuário ou destinatário.


Após a aprovação do modelo, o usuário pode utilizá-lo para enviar campanhas.

Para enviar campanhas, o usuário deve ter fundos em valor superior ao valor estimado de envio de mensagens modelo (preço para o volume de mensagens enviadas dentro de uma campanha de acordo com o plano de preços) em sua conta SendPulse. O usuário também deve ativar a assinatura do serviço chatbot (pago separadamente).


5. Pagamento de serviços

O pagamento pela utilização do serviço é efectuado de acordo com o procedimento estabelecido nos Termos de Serviço para o serviço SendPulse tendo em consideração as disposições especiais destes Termos.

O usuário pode se conectar ao WhatsApp sem taxas extras, mas primeiro uma assinatura do serviço chatbot deve ser ativada (paga separadamente). Quando a assinatura do chatbot atual expirar, os usuários devem estendê-la ou o chatbot do WhatsApp existente será desabilitado. SendPulse armazena os dados do bot desabilitado por 6 meses, após este período todos os dados serão excluídos sem uma opção de recuperação. Para reconectar o bot, você precisará reativar seu nome de remetente e número de telefone.

Não há mensalidade adicional e os usuários pagam apenas pelas mensagens enviadas dentro dos modelos.

O preço de uso do serviço é determinado com base nos preços SendPulse disponíveis na seção “Planos de preços” da conta do usuário. O preço de um modelo de mensagem depende do país para o qual o usuário envia suas campanhas.

Para enviar campanhas, o usuário deve ter fundos em valor superior ao valor estimado de envio de mensagens modelo (preço para o volume de mensagens enviadas dentro de uma campanha de acordo com o plano de preços) em sua conta SendPulse.

O serviço não pode informar o usuário sobre alterações nos preços de entrega de mensagens. Os preços reais para envio de mensagens são sempre exibidos na seção “Planos de preços” da conta do usuário.

O pagamento no valor do valor estimado para envio de campanha na moeda da conta é sacado do saldo do usuário no momento em que o usuário envia a campanha. O usuário é cobrado apenas pelas mensagens entregues. Se as mensagens não forem entregues, o dinheiro será devolvido à conta do usuário em 30 dias, desde que o WhatsApp forneça dados sobre as mensagens não entregues.


6. Obrigações das partes


6.1. Obrigações dos usuários


O usuário é obrigado a:

  • garantir a confidencialidade de seu nome de usuário e senha para acessar sua conta no serviço e não permitir que terceiros utilizem sua conta;
  • fornecer dados pessoais válidos ao serviço;
  • responsabilizar-se pela validade de todas as informações carregadas durante a utilização do serviço;
  • a tempo e na íntegra, pague pelo uso do serviço de acordo com os preços válidos; não use o serviço para enviar spam;
  • usar o serviço de acordo com os Termos de uso. Caso o usuário viole estes Termos, a administração tem o direito de suspender ou excluir completamente a conta do usuário até que o incidente seja resolvido;
  • atender às condições estabelecidas pelo WhatsApp, Termos de Serviço de Negócios do WhatsApp e Política de Comércio do WhatsApp. Caso o usuário viole quaisquer termos ou condições estabelecidas pelo WhatsApp em decorrência da utilização do serviço, deverá comprometer-se a dirimir todas as reclamações do WhatsApp, incluindo o pagamento de multas / penalidades, e às suas custas e cobertura dos prejuízos causados ​​ao SendPulse. Caso o usuário viole os termos e condições estabelecidos pelo WhatsApp, a administração tem o direito de suspender ou deletar totalmente a conta do usuário até que o incidente seja resolvido;
  • fornecer, mediante solicitação, à administração do serviço informações adicionais, diretamente relacionadas ao serviço;
    observar os direitos de propriedade e não propriedade dos autores ou outros detentores de direitos ao usar o serviço;
  • obtenha permissão de aceitação dos destinatários, confirmando que eles desejam receber mensagens de texto e multimídia de você pelo WhatsApp. A permissão obtida deve corresponder aos requisitos do WhatsApp;
  • às suas custas, compromete-se a dirimir todas as reclamações de terceiros, incluindo destinatários e WhatsApp, relacionadas ao conteúdo das mensagens criadas usando o serviço, presença ou ausência da permissão opt-in, e assume total responsabilidade por tais reclamações;
  • fornecer aos destinatários informações confiáveis, completas e compreensíveis sobre os termos de recebimento e cancelamento de mensagens do usuário;
  • evite usar linguagem rude e obscena ao se comunicar com os funcionários do serviço.


Você declara e garante que o uso do serviço obedecerá a todas as leis e regulamentos aplicáveis. Você é responsável por determinar se nossos serviços são adequados para você usar à luz de quaisquer regulamentos de seu país. Você não pode usar o serviço para quaisquer atividades ilegais ou discriminatórias.

6,2 Obrigações do serviço


O serviço é obrigado a:

  • fornecer ao utilizador o acesso ao serviço depois de o utilizador se ter registado no serviço de acordo com o Procedimento para a ligação ao serviço;
  • fornecer ao usuário a funcionalidade necessária indicada nestes Termos;
  • garantir o acesso constante ao serviço com o nome de usuário e senha que o usuário escolheu.

A administração reserva-se o direito de fazer alterações na interface e na funcionalidade do serviço conforme sua conveniência.


7. Isenção de garantia e limitação de responsabilidade


A administração do serviço não se responsabiliza pelas ações do usuário tomadas como resultado de uma falha de compreensão ou compreensão incorreta dos Termos.

Você assume total responsabilidade por qualquer perda resultante do uso do serviço, incluindo quaisquer downloads do serviço. Oferecemos o serviço "como está" e "conforme disponível". Isso significa que não oferecemos garantias de nenhum tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização e adequação do serviço a um propósito específico. Uma vez que nossos usuários exploram o serviço por vários motivos, não podemos garantir que ele atenderá às suas necessidades específicas.

Caso o usuário viole os Termos de Serviço, a administração do serviço tem o direito de limitar o acesso do usuário ao serviço.

A administração do serviço não se responsabiliza por atrasos ou falhas no processo de realização das transações, decorrentes da ocorrência de circunstâncias de força maior, bem como de quaisquer casos de avarias nos sistemas de telecomunicações, informática, elétrica e outros afins; operações de sistemas de transferência, bancos, sistemas de pagamento e atrasos relacionados ao seu trabalho; funcionamento adequado do serviço se o usuário não tiver recursos necessários para seu uso, e não terá obrigações de garantia para fornecer aos usuários tais recursos.

O usuário está ciente de que o WhatsApp, de acordo com seus Termos e Privacidade, a qualquer momento, a seu exclusivo critério, pode recusar ou restringir a prestação de serviços do SendPulse. Nesse caso, SendPulse reembolsará um pagamento por serviços pagos, mas não usados ​​para o saldo do usuário. SendPulse não se responsabiliza por qualquer perda incorrida pelo usuário como resultado de WhatsApp recusar ou restringir SendPulse de fornecer serviços.


8. Escolha da lei. Arbitragem


A relação entre a empresa e o usuário no que diz respeito ao uso do serviço é regida pelas leis do Estado de Delaware, independentemente dos conflitos de disposições legais das mesmas.

Qualquer disputa decorrente ou relacionada ao assunto destes Termos será decidida pelos tribunais estaduais e federais do Estado de Delaware, e cada parte estará sujeita à jurisdição desses tribunais.


9. Contatos


Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente em supporte@sendpulse.com com todas as questões relacionadas ao uso do serviço e os seguintes Termos.

Você também pode entrar em contato conosco no seguinte endereço postal: SendPulse Inc. 220 E 23rd St # 401, New York, NY 10010.

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