19.03.2021

Перед началом использования сервиса для создания чат-ботов и рассылок WhatsApp (далее по тексту — «сервис»), пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами использования.

1. Общие положения

Использование сервиса регулируется настоящими Правилами, Правилами использования SendPulse — в применимой к сервису части, Политикой конфиденциальности SendPulse в целом, а также политиками WhatsApp.

Настоящие Правила могут быть исправлены и дополнены администрацией сервиса без уведомления пользователей. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте сервиса. Продолжение использования сервиса пользователем означает принятие и согласие с правилами и возможными изменениями.

Настоящие Правила являются публичной офертой. Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы соглашаетесь и принимаете настоящие Правила (от вашего имени или от имени лица, которое вы представляете). Положения настоящих Правил остаются в силе все время, пока вы используете сервис или любую информацию, полученную через наш сервис.

Регистрируясь в сервисе или используя сервис любым способом, вы заявляете и гарантируете, что вы имеете право, полномочия и возможности принять настоящие Правила (от своего имени или от имени лица, которое вы представляете). Вы заявляете и гарантируете, что достигли совершеннолетия для принятия Правил или же, в случае если вы не достигли совершеннолетия, получили согласие родителей или опекуна на принятие Правил от вашего имени. Принимая эти Правила от имени организации или другого юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что у вас есть для этого надлежащие полномочия; в таком случае термины «вы», «ваш» и другие формы этого местоимения, кроме этого предложения, относятся к такой организации или юридическому лицу.

1.1. Определение терминов

Администрация сервиса — уполномоченные сотрудники сервиса, действующие от имени SendPulse Inc.

WhatsApp — платформа обмена короткими сообщениями согласно условиям компании WhatsApp LLC или WhatsApp Ireland Limited (в зависимости от региона), описанным по адресу https://www.whatsapp.com/legal/.

Контент — информация, документы и иные объекты, размещаемые пользователем в тексте сообщений.

Получатель — любое лицо, получающее сообщения WhatsApp, отправленные пользователем с помощью сервиса SendPulse.

Все термины, используемые, но не определенные в настоящих Правилах, используются в значениях, определенных Правилами использования SendPulse и Политикой конфиденциальности SendPulse.

2. Использование сервиса

Использование сервиса осуществляется с помощью существующей учетной записи SendPulse. Под учетной записью подразумевается аккаунт пользователя в личном кабинете сервиса SendPulse. При отсутствии у пользователя учетной записи SendPulse необходимо зарегистрироваться на официальном сайте по адресу https://sendpulse.com/ru/register согласно инструкциям и подсказкам, отображаемым в процессе.

Перед регистрацией пользователю необходимо ознакомиться с настоящими Правилами, Правилами использования SendPulse, Политикой конфиденциальности SendPulse, а также политиками WhatsApp, Условиями предоставления услуг WhatsApp Business, Торговой политикой WhatsApp.

Во время регистрации пользователь заполняет необходимые поля персональными данными (имя, email адрес, телефон) и указывает пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа к аккаунту. Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персонального логина и пароля.

Все персональные данные подпадают под действие Правил и Политики Конфиденциальности сервиса и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с пользователем.

Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; пользователи, которые указали недействительные контактные данные, могут быть лишены права использовать сервис.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за корректность данных, указанных при регистрации.

SendPulse является правообладателем сервиса и его составных частей. Ни одно из положений Правил не означает передачи пользователю исключительного права на сервис и его содержимое.

Загружая Контент в сервис, пользователь предоставляет SendPulse право на хранение и обработку Контента в целях исполнения настоящих Правил, в том числе для обеспечения корректной работы сервиса, отсутствия сбоев в его работе и прочих целей.

Пользователь гарантирует, что Контент не нарушает права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, права на информацию, составляющую коммерческую тайну, не наносит вреда чести, деловой репутации и достоинству третьих лиц, не нарушает национальное и международное законодательство. Пользователь самостоятельно несет ответственность за размещенный в сервисе Контент.

Подключение сервиса возможно только для пользователей с верифицированным профилем Facebook business manager и имеющим Facebook business manager ID.

При использовании сервиса WhatsApp Business API в одном аккаунте SendPulse разрешается добавить несколько номеров/ботов при условии, что они принадлежат одному Facebook Manager ID.

Пользователь гарантирует, что он является конечным клиентом сервиса WhatsApp Business API. Запрещается использовать доступ к WhatsApp Business API, чтобы предоставлять услуги третьим организациям — это является прямым нарушением правил SendPulse по использованию сервиса для создания чат-ботов и рассылок WhatsApp и политик WhatsApp.

3. Порядок подключения сервиса

Для подключения сервиса пользователю необходимо заполнить и отправить заявку на активацию WhatsApp канала и создания окружения WhatsApp Business API Client в личном кабинете.

В заявке обязательно должен быть указан номер телефона, который будет подключён к WhatsApp Business API Client и который имеет возможность принимать текстовые (SMS) или голосовые сообщения. Если номер из заявки привязан к существующему аккаунту WhatsApp/WhatsApp Business, то его необходимо отвязать для активации WhatsApp Business API.

Указанный в одобренной WhatsApp заявке номер телефона, для которого создано окружение WhatsApp Business API Client, невозможно в дальнейшем отвязать от WhatsApp Business API Client и перенести к другому поставщику решений по условиям предоставления услуг WhatsApp.

Факт направления пользователем заявки подтверждает его согласие с тем, что SendPulse берет на себя процесс активации и управления WhatsApp Business API Client и действует от имени пользователя в этом процессе.

После получения заявки SendPulse направляет ее на рассмотрение и одобрение в WhatsApp. При этом в списке ботов новый WhatsApp канал пользователя отображается со статусом «Отправлено в WhatsApp»

В случае одобрения заявки пользователя ему создается окружение WhatsApp Business API Client.

4. Порядок использования сервиса

Отправка рассылок WhatsApp производится в личном кабинете сервиса SendPulse по заранее утвержденным WhatsApp шаблонам. Пользователь самостоятельно формирует шаблон будущей рассылки и отправляет его SendPulse для направления на утверждение в WhatsApp.

Процесс утверждения шаблона рассылки занимает не более двух рабочих дней, однако данный срок может быть увеличен в случае несвоевременного ответа WhatsApp. Информация о статусе утверждения шаблона рассылки отображается в личном кабинете пользователя.

Содержание шаблонов рассылок не должно нарушать условия Правил и Политик SendPulse, соответствовать гайдлайнам WhatsApp, а также Торговой политики WhatsApp.

Шаблон рассылки не может содержать рекламного/промо-контента, а также предложения к продаже либо продажу следующих категорий товаров или услуг:

  • Лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту, лёгкие наркотики или другие наркотические вещества;
  • Табачные изделия и принадлежности для их употребления;
  • Небезопасные пищевые добавки;
  • Оружие, боеприпасы или взрывчатые вещества;
  • Животные;
  • Товары или услуги для взрослых;
  • Части тела и биологические жидкости;
  • Медицинские изделия и товары для здоровья;
  • Изделия или товары с откровенно сексуальным позиционированием;
  • Азартные игры на реальные деньги;
  • Услуги знакомств;
  • Товары или изделия, которые облегчают или поощряют несанкционированный доступ к цифровым ресурсам;
  • Цифровые услуги или услуги по подписке, в том числе предоставление ссылок для продажи, продления или обновления подписок либо обработка таких операций;
  • Бизнес-модели, товары, изделия или услуги, которые, по нашему мнению, могут быть или являются мошенническими, вводящими в заблуждение, оскорбительными, ложными, неуместными, негуманными либо оказывают неправомерное давление на уязвимые группы населения;
  • Реальная, виртуальная или фальшивая валюта;
  • Нарушение прав на интеллектуальную собственность третьих сторон;
  • Иные категории товаров и услуг, продажа, предложение к продаже, распространение информации о которых запрещено действующим законодательством страны пользователя или получателя.

После утверждения шаблона пользователь вправе осуществлять рассылки по нему.

Необходимым условием для отправки рассылки является наличие у пользователя средств на балансе в личном кабинете SendPulse, в размере, превышающем расчетную стоимость отправляемой рассылки (стоимость количества отправляемых в рассылке сообщений в соответствии с тарифом). Также у пользователя должна быть активна подписка на сервис чат-ботов (оплачивается отдельно).

5. Оплата услуг

Плата за использование сервиса осуществляется в порядке, предусмотренном Правилами использования SendPulse с учетом особенностей, предусмотренных в настоящих Правилах.

Подключение номера к WhatsApp полностью бесплатно, однако у пользователя должна быть активна подписка на сервис чат-ботов (оплачивается отдельно). По истечении тарифа в сервисе чат-ботов, его нужно продлить, иначе настроенный чат-бот для WhatsApp будет отключен. После отключения сервис будет сохранять данные по боту в течение 6 месяцев, после чего бот будет полностью удален без возможности восстановить данные. Чтобы снова подключить бота потребуется пройти активацию имени и номера заново.

При использовании канала WhatsApp отсутствует отдельная ежемесячная абонплата и начисляется оплата только за отправленные сообщения по шаблону.

Стоимость использования сервиса определяется согласно тарифной сетке SendPulse, указанной в личном кабинете пользователя в разделе «Тарифы». Стоимость рассылки по шаблону зависит от страны, в которую отправляются сообщения.

Чтобы отправить рассылку у пользователя на балансе должны быть средства в личном кабинете SendPulse, в размере, превышающем расчетную стоимость отправляемой рассылки (стоимость количества отправляемых в рассылке сообщений в соответствии с тарифом).

Стоимость отправки сообщения по шаблону может изменяться без предупреждения пользователя. Актуальные цены на отправку сообщений указываются на странице тарифов.

Плата в размере расчетной стоимости рассылки списывается с баланса пользователя в валюте аккаунта в момент отправки рассылки. Оплате подлежат только доставленные получателям сообщения. Возврат стоимости недоставленных сообщений рассылки на баланс пользователя осуществляется при получении данных о недоставке со стороны WhatsApp и может занимать до 30 дней.

6. Обязанности сторон

6.1. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

  • обеспечить конфиденциальность своего логина и пароля для доступа к сервису, не допускать третьих лиц к использованию своего аккаунта;
  • предоставлять сервису достоверные персональные данные;
  • нести ответственность за достоверность всех данных, которые он загружает при использовании сервиса;
  • своевременно и в полном объеме производить оплату за пользование сервисом в соответствии с действующими тарифами;
  • не использовать сервис для отправки спама;
  • использовать сервис в соответствии с Правилами использования. В случае нарушения пользователем Правил использования или других требований сервиса, администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт пользователя до полного урегулирования инцидента;
  • соблюдать условия, установленные WhatsApp, Условиями предоставления услуг WhatsApp Business, Торговой политикой WhatsApp. При нарушении правил, установленных WhatsApp, в процессе использования сервиса, пользователь обязуется за свой счет урегулировать все претензии со стороны WhatsApp, в том числе уплатить необходимые штрафы/пени, а также возместить SendPulse причиненные убытки. В случае нарушения пользователем условий, установленных WhatsApp, администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт пользователя до полного урегулирования инцидента.
  • предоставлять по запросу администрации сервиса дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к сервису;
  • соблюдать имущественные и неимущественные права авторов и иных правообладателей при использовании сервиса;
  • получить от получателей согласие на получение текстовых и мультимедиа сообщений с помощью предоставления права отправлять уведомления в WhatsApp. Согласие получателей должно соответствовать требованиям WhatsApp, размещенным по адресу: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/opt-in/;
  • за свой счет урегулировать все претензии третьих лиц, в том числе получателей и WhatsApp, в отношении содержания сообщений, формируемых с использованием сервиса, а также наличия или отсутствия согласия на их рассылку, и принять на себя ответственность в полном объеме по таким претензиям;
  • предоставлять получателям достоверную, полную и доступную для восприятия информацию об условиях получения и режиме отказа от сообщений пользователя;
  • воздерживаться от грубой и нецензурной речи при общении с сотрудниками сервиса.

Вы заявляете и гарантируете, что будете использовать наш сервис в соответствии со всеми действующими законами и нормативным актами. Вы несете ответственность за определение того, соответствует ли использование наших услуг нормативным актам вашей страны. Использование нашего сервиса в любых незаконных или дискриминирующих целях запрещено.

6.2. Обязанности сервиса

Сервис обязуется:

  • предоставить пользователю доступ к сервису после регистрации пользователя в сервисе в соответствии с Правилами и прохождения процедуры подключения сервиса;
  • обеспечить пользователю необходимый функционал, указанный в настоящих Правилах;
  • обеспечить постоянный доступ к сервису с выбранным пользователем логином и паролем.
  • Администрация сервиса вправе вносить изменения в интерфейс и функционал сервиса по собственному усмотрению.

7. Ограничение гарантий и ответственности

Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования.

Вы самостоятельно несете полную ответственность за любые убытки в результате вашего использования сервиса, включая любые загрузки с сервиса. Компания не несет ответственности за любые убытки, даже если компанию известили о возможности наступления данных убытков. Мы предоставляем сервис «как есть» и «по мере наличия». Это означает, что мы не предоставляем каких-либо гарантий, прямых или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь гарантиями коммерческих качеств и пригодности сервиса для конкретных целей. Поскольку пользователи используют сервис в разных целях, мы не можем гарантировать, что он будет отвечать всем вашим требованиям.

В случае нарушения пользователем правил, регулирующих использование сервиса, администрация вправе ограничить доступ к сервису.

Администрация сервиса не несет ответственности за задержки или сбои в процессе совершения операций, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах; действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки, связанные с их работой; надлежащее функционирование сервиса, в случае, если пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.

Пользователь осведомлен о том, что WhatsApp в соответствии с ее правилами и политиками в любой момент по собственному усмотрению может ограничить или отказать SendPulse в возможности предоставления сервиса. В таком случае SendPulse обязуется возвратить пользователю средства на баланс в размере оплаченных, но не оказанных услуг. SendPulse не несет ответственности за какие-либо убытки пользователя, связанные с действиями WhatsApp по ограничению или отказу SendPulse в возможности предоставления сервиса.

8. Применимое право. Арбитраж

Отношения компании и пользователя в рамках сервиса регулируются законами штата Делавэр без учета положений коллизионного права.

Все споры, возникающие в связи с использованием сервиса и настоящими Правилами, будут разрешаться в соответствующих государственных и федеральных судах штата Делавэр, и каждая сторона будет подчиняться юрисдикции этих судов.

9. Контакты

По всем вопросам, связанным с использованием сервиса и настоящими Правилами вы можете обратиться в службу поддержки по адресу support@sendpulse.com.

Вы также можете связаться с нами по следующему почтовому адресу: SendPulse Inc. 220 E 23rd St #401, New York, NY 10010.

Новое

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня