Günümüzün rekabetçi çevrimiçi perakende sektöründe, verimli bir satın alma süreci oluşturmak her türden veya büyüklükten işletme için çok önemlidir. Bu nedenle, müşterilerin çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek, dönüşümleri artırmak ve tüm satın alma sürecini kolaylaştırmak için alışveriş botları kullanılmaya başlandı. Bu yazıda, botların ana işlevlerini daha ayrıntılı olarak inceleyecek ve bir botu e-ticaret web sitenize etkili bir şekilde entegre etmenize yardımcı olabilecek en iyi alışveriş botu yazılımını keşfedeceğiz.
Içindekiler:
Alışveriş botu nedir?
Alışveriş botu, müşterilerin WhatsApp, Instagram, Facebook ve diğerleri gibi mesajlaşma platformlarında doğrudan ürünlere göz atmalarına ve satın almalarına olanak tanıyarak alışveriş deneyimlerini basitleştiren bir konuşma arayüzüdür. Bu botlar genellikle önceden programlanmış yanıtlarla yaygın soruları ele alabilir veya daha incelikli etkileşimler için yapay zeka teknolojisinden yararlanabilir.
Yetenekleri, alıcının yolculuğunun farklı aşamalarına göre değişebilir. Örneğin, satın alma öncesi alışveriş botları ürün teklifleri ve güncellemeleri sağlayabilir, ürün keşfine yardımcı olabilir ve kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir. Bazı botlar ayrıca müşterilere ödeme sürecinde rehberlik edebilir ve sohbet sırasında ödemeleri kolaylaştırabilir. Ayrıca, müşteri desteği ve geri bildirim toplama gibi görevler için satın alma sonrasında da kullanılabilirler.
İşletmeler için alışveriş botu avantajları
Bir satın alma botu kullanmak şirketler için çeşitli avantajlar sunabilir. Perakendecilerin operasyonlarını kolaylaştırmasına, müşteri etkileşimlerini geliştirmesine ve dönüşümleri artırmasına yardımcı olabilirler. Şimdi her bir avantaja daha ayrıntılı olarak bakalım:
- 7/24 erişilebilirlik. İnsan temsilcilerin aksine, alışveriş botları günün her saati çalışır ve saat diliminden veya çalışma saatlerinden bağımsız olarak sürekli müşteri desteği ve yardımı sağlar.
- Daha az müşteri talebi. Online alışveriş botları tekrar eden görevleri sorunsuz bir şekilde yerine getirebilir, SSS’lere yanıt verebilir ve self-servis seçenekleri sunabilir. Bu, yöneticilerin dikkatlerini insan etkileşimi gerektiren karmaşık sorunlara yönlendirebilecekleri anlamına gelir.
- Maliyet azaltma. Sohbet botları, işletmelerin temsilci iş gücünü genişletmelerine gerek kalmadan daha verimli ve geniş ölçekte çalışmasını sağlayarak uzun vadeli maliyet tasarrufu sağlayabilir.
- Potansiyel müşteri yaratma. Alışveriş botları çevrimiçi formlara harika bir alternatiftir. İsim, e-posta adresi, coğrafi konum, tercihler vb. gibi müşteri verilerini yakalarken konuşmalara katılabilirler. Sohbet botları ayrıca yeni müşterileri katılmaya ikna etmek için indirimler veya tatil teklifleri de sunabilir.
- Omnichannel varlık. Alışveriş botlarını web siteleri, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları dahil olmak üzere çeşitli platformlara entegre etmek de mümkündür. Bu, bir müşterinin sizinle tercih ettiği bir platformda iletişime geçebileceği anlamına gelir ve bu da daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Gördüğünüz gibi, şirketlerin çevrimiçi alışveriş için bir bottan yararlanabileceği birçok yol var. İşletmeler değerli müşteri içgörüleri toplayabilir, marka görünürlüğünü artırabilir ve satışları hızlandırabilir.
Müşteriler için alışveriş botu avantajları
Çevrimiçi alışveriş botları şüphesiz işletmelere birçok avantaj sunarken, müşteriler için de faydalı olabilir. Aşağıda birkaç önemli husus yer almaktadır:
- Azaltılmış bekleme süreleri. Müşteriler her zaman hızlı yardımı tercih eder. Şirketler, ilk etkileşimleri yönetmek için çevrimiçi satın alma botları kullanarak müşteri hizmetleri yanıt sürelerini önemli ölçüde iyileştirebilir.
- Çok dilli destek. İşletmeniz uluslararası alanda hizmet sunuyor veya ürün satıyorsa, müşterilerinizin kendi ana dillerinde müşteri yardımı almaları faydalı olacaktır. Bu, zamandan önemli ölçüde tasarruf sağlayacak ve kullanıcı memnuniyetini artıracaktır.
- Daha iyi kişiselleştirme. Alışveriş botları, müşteri tercihlerine ve geçmiş etkileşimlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir.
- Erişilebilirlik. Botlar sayesinde, kapsayıcı bir e-ticaret deneyimi oluşturabilir ve engelli veya dil engeli olan müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlayabilirsiniz.
Çevrimiçi alışveriş botları, müşteriler için kolaylıktan hıza ve erişilebilirliğe kadar çeşitli avantajlar sunar. Sohbet botları ile öüşteri iletişimlerinizi otomatikleştirerek, müşterileriniz için her zaman ve her yerden erişilebilen sorunsuz bir alışveriş deneyimi oluşturabilirsiniz.
5 gerçek hayat alışveriş botu örneği
Alışveriş botları, kullanıcıların çevrimiçi ürünlere göz atmasına ve satın almasına yardımcı olmak için çeşitli senaryolarda kullanılabilir. Alışveriş botlarının kullanıcıların markalarla etkileşim kurma şeklini nasıl değiştirebileceğine dair beş örneği inceleyelim.
Seattle Ballooning
Seattle Ballooning web sitesinde yer alan ve uçuş rezervasyonu yapmak isteyen ziyaretçilere yardım ve ek bilgi sunan bir chatbotu sergileyen mükemmel bir örnek. Sohbet botunun kendisi üzerinden rezervasyon yapamasanız da, sizi rezervasyon için ilgili web sitesi sekmesine verimli bir şekilde yönlendiriyor ve rezervasyon yapmadan önce aklınıza gelebilecek tüm soruları kolayca yanıtlıyor.
Sony
Sony’nin kapsamlı çevrimiçi alışveriş botu hem satın alma hem de servis desteği sunuyor. Müşteriler halihazırda sahip oldukları belirli bir cihaz hakkında bilgi alabiliyor ve yeni satın alımlar için öneriler alabiliyor. Bu bot, web sitesi ziyaretçilerini isteklerine göre doğru sekmeye sorunsuz bir şekilde yönlendirerek kolaylaştırılmış bir alışveriş deneyimi sağlıyor.
Union Bank
Bir başka mükemmel sohbet botu örneği de Union Bank’tan geliyor. Dijital yardım sayesinde, web sitesi ziyaretçileri hesap açma veya kredi kartı başvurusu da dahil olmak üzere bankanın hizmetlerini zahmetsizce keşfedebiliyor. Bu alışveriş botu, müşterilerin yaşam tarzına göre en uygun kartı belirlemelerine yardımcı oluyor ve ilgili öneriler sunuyor. Örneğin, çok sayıda para iadesi ve ödül seçeneği ile seyahat için özel olarak tasarlanmış bir kredi kartı edinmeye yardımcı olabilir.
Dyson
İşte işletmenin web sitesine sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş bir başka alışveriş botu örneği. Dyson’ın sohbet botu müşterilere yalnızca satın alma işlemlerinde yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda mevcut ürünlerin sorunlarını gidermeye ve bakımını yapmaya da yardımcı oluyor. Bu sanal asistan, fiyat eşleştirmeleri talep etme ve iptal veya iade işlemlerini gerçekleştirme gibi birçok değerli özellik sunuyor. Tıpkı bunun gibi, Dyson’ın sohbet botu da en yaygın müşteri sorunlarını anında otomatik olarak çözebiliyor.
Domino’s Pizza
Domino’s Pizza da online alışveriş için harika bir bot başlattı. Müşteriler, telefon görüşmelerine veya üçüncü taraf yemek uygulamalarına gerek kalmadan doğrudan Facebook Messenger üzerinden kolayca sipariş verebiliyor. Ayrıca, bu sohbet botu müşterilerin siparişlerini gerçek zamanlı olarak takip etmelerini ve herhangi bir talep veya yardım için müşteri desteğiyle iletişime geçmelerini sağlar.
5 en iyi alışveriş botu yazılımı
Bir alışveriş botu platformu seçmek söz konusu olduğunda, çok sayıda seçenek mevcuttur. Her aracı karşılaştırmak ve hangisinin ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu belirlemek zor olabilir. Bu bölümde, çevrimiçi alışveriş için bot oluşturmaya yönelik en iyi beş platformu sunacağız.
SendPulse
SendPulse, çok çeşitli değerli özellikleri tek bir kullanışlı arayüzde birleştiren çok yönlü bir satış ve pazarlama otomasyon platformudur. Bu yazılım ile Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp ve Telegram dahil olmak üzere çeşitli mesajlaşma platformları için zahmetsizce kapsamlı alışveriş botları oluşturabilirsiniz.
SendPulse kullanarak özelleştirilmiş sohbet botu komut dosyaları oluşturabilir ve akışları mesajlaşma uygulamaları içinde veya genelinde kolayca çoğaltabilirsiniz. Mesajlarınız birden fazla metin öğesi, resim, dosya veya liste içerebilir ve ürün kartlarını alışveriş botlarınıza kolayca entegre edebilir ve ödemeleri kabul edebilirsiniz.
Sohbet botunuzu SendPulse’ta kurarken, kullanıcılar tarafından girilen “fiyat”, “teslimat” ve “satın alma” gibi anahtar kelimelere dayalı mantıksal yapılar oluşturabilirsiniz. Belirli tetikleyici anahtar kelimeler içermeyen mesajlar için genel yanıtlar da yapılandırabilirsiniz. SendPulse, mesaj başına on adede kadar anlık yanıt vermenize olanak tanıyarak kullanıcılara seçimleri boyunca rehberlik eder ve genel alışveriş deneyimlerini geliştirir.
SendPulse’ın sohbet botları, akışlarınız için içerik oluştururken botunuzun doğal dil kullanarak abonelerinizle etkileşime girmesine olanak tanıyan OpenAI’nin ChatGPT’si tarafından desteklenmektedir. Dahası, konuşma tanıma sistemi sayesinde aboneler sesli mesaj gönderebilir ve anında yanıt alabilirler.
SendPulse’ın ayrıntılı analizleri, diğer metriklerin yanı sıra gönderilen, teslim edilen ve açılan mesajların sayısını takip ederek mesajlarınızın performansını izlemenizi sağlar. Bu tür veri noktaları, kampanyanızın etkinliğini iyileştirmek için değerli bilgiler sağlayarak içeriğinizi ve zamanlamanızı optimum sonuçlar için ayarlamanıza olanak tanır.
Fiyatlandırma. Bu alışveriş botu yazılımı, tüm botlarınızda ayda 10.000’e kadar mesaj göndermenize olanak tanıyan ücretsiz bir plan sunar. Ayrıca, her ay abone sayısına göre ödeme yaptığınız ve istediğiniz sayıda sohbet botu üzerinden sınırsız mesaj gönderebileceğiniz kullandıkça öde seçeneği de mevcut. En ucuz katman aylık 8,40 $’dan başlar ve yıllık olarak faturalandırılır.
ManyChat
ManyChat, işletmelerin Facebook Messenger, Instagram veya WhatsApp gibi çeşitli mesajlaşma platformları için alışveriş botları oluşturmasına olanak tanıyan çok yönlü bir sohbet botu platformudur. Kullanıcı dostu bir arayüz ve e-ticaret, restoranlar, ajanslar ve daha fazlası dahil olmak üzere farklı işletme türlerinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çözümler sunar.
ManyChat ile müşterilerinizi dijital reklamlar, web siteleri, QR kodları ve hatta Facebook gönderilerinizdeki yorumlar gibi çeşitli kaynaklardan sohbetinize sorunsuz bir şekilde yönlendirebilirsiniz. Bu platform, yeni ürünler tanıtmanızı, üst satış yapmanızı ve verimli bir şekilde yorum toplamanızı sağlar. Ayrıca, çevrimiçi alışveriş botunuzda zaman sınırlı özel promosyonlar yürütebilir ve çekilişleri, yarışmaları ve testleri otomatikleştirebilirsiniz.
ManyChat, perakendecilere ve restoranlara sadakat kartlarını doğrudan bot içinde sağlama kolaylığı sunarak ek uygulama ihtiyacını ortadan kaldırır ve müşteriyi elde tutma oranını artırır. Ayrıca, müşteriler doğrudan satın alma botunuzda kolayca sipariş verebilir ve rezervasyon yapabilir.
ManyChat, etiketler, özel alanlar ve gelişmiş segmentler kullanarak sofistike bot kampanyaları oluşturmanıza olanak tanır. Daha sonra, gerekirse stratejinizi hızlı bir şekilde test etmek ve optimize etmek için içgörülerden ve analiz özelliklerinden yararlanabilirsiniz.
Fiyatlandırma. ManyChat’in özelliklerini, 1.000 kişiye kadar erişim sağlayan ve maksimum 10 etiket oluşturmanıza izin veren ücretsiz planıyla kullanmaya başlayabilirsiniz. Ücretli planları 500 kişi için aylık 15 $’dan başlar ve etiketler, kanallar ve gelişmiş ayarlar açısından daha fazla esneklik sunar.
Tidio
Tidio, işletmeler için güçlü canlı sohbet, sohbet botu ve e-posta pazarlama özellikleri sunan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Otomasyon açısından, Tidio’nun çevrimiçi alışveriş botu, müşteri desteğini kolaylaştırmanıza ve web sitenizin ziyaretçileri için sorunsuz bir deneyim sağlamanıza yardımcı olabilir.
Tidio’nun kodsuz editörü kurulumu basitleştirir ve başlamak için bir dizi sohbet botu şablonu sağlar. Yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojisi tarafından desteklenmektedir. Ayrıca, yeni kullanıcılar, geri dönen müşteriler, belirli sayfalar vb. için tasarlanmış bir konuşma başlatmak için 16’dan fazla farklı sohbet tetikleyicisi sunar.
Alışveriş botu daha sonra farklı kanallardaki sorulara yedi dilde yanıt verebilir. Ürün önerileri sunmak veya kullanıcıların sipariş durumlarını takip etmelerine yardımcı olmak gibi yaygın soruları ve yinelenen görevleri devralabilir.
Bu alışveriş botu yazılımının öne çıkan bir diğer özelliği de yanıtları yalnızca destek içeriğinizden sunarak yanlış yanıt olasılığını azaltmasıdır. Ayrıca, gerçek zamanlı performansını ilk elden takip edebilir ve hatta gerekirse konuşmayı devralabilirsiniz.
Fiyatlandırma. Toplamda 50 sohbet botu konuşması içeren Tidio’yu ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz. En ucuz plan aylık 34,80 $’dır, yıllık olarak faturalandırılır ve aylık 50 görüşme içerir. Ek olarak, daha yüksek bir ücret karşılığında daha fazla sayıda görüşme seçme seçeneğiniz vardır.
Certainly
Certainly, web sitesi ziyaretçilerine müşteri yolculuklarının her aşamasında yardımcı olmak için tasarlanmış bir yapay zeka alışveriş botu platformudur. Onun yardımıyla işletmeler, ürün iadeleri, özel öneriler, satın alma, ödeme, çapraz satış gibi çok çeşitli görevleri sorunsuz bir şekilde yönetebilir.
Bu alışveriş botu yazılımı kullanıcı dostudur ve kodlama becerisi gerektirmez, iş profesyonellerinin sadece birkaç dakika içinde bir bot kurmasına olanak tanır. Öne çıkan özelliklerinden biri, dil tercihlerinden bağımsız olarak müşterilerle sorunsuz iletişim sağlayan özelleştirilebilir çok dilli anlayışıdır. Diyaloğa dayalı yapay zeka tarafından desteklenen Certainly, 14’ten fazla dilde önceden hazırlanmış 30.000’den fazla cümleden oluşan geniş bir kütüphane sunuyor.
Dahası, Certainly aşamalı sıfır taraf verileri üreterek müşteri tercihleri ve davranışları hakkında değerli içgörüler sağlar. Bu şekilde, bilinçli kararlar alabilir ve stratejinizi buna göre ayarlayabilirsiniz. Bu araç ayrıca yayınlamadan önce herhangi bir konuşma senaryosunu simüle etmenize olanak tanır.
Fiyatlandırma. Certainly, müşterilerle geniş ölçekte etkileşim kurmak isteyen işletmeler için tasarlanmış 2 ücretli plan sunar. En ucuz plan aylık 2.140 $’dır ve sınırsız kanalla birlikte aylık 5.000 konuşma içerir.
Botsonic
Botsonic, işletmelere herhangi bir kodlama becerisi olmadan özelleştirilmiş alışveriş botları oluşturma yetkisi veren bir başka mükemmel alışveriş botu yazılımıdır. GPT-4 tarafından desteklenen hizmet, konuşmaları özel gereksinimlerinize göre zahmetsizce uyarlamanıza olanak tanır.
Botsonic’in öne çıkan özelliklerinden biri, metin belgelerinizi, SSS’lerinizi, bilgi tabanlarınızı veya müşteri destek transkriptlerinizi kullanarak satın alma botunuzu eğitebilmesidir. Ayrıca sohbet botunuzu adınız, renk düzeniniz, logonuz ve iletişim bilgileriniz gibi marka kimliği unsurlarıyla kişiselleştirebilirsiniz.
Aynı anda 1.000’den fazla sohbeti idare etme kapasitesiyle Botsonic, hem potansiyel müşteri oluşturma hem de e-ticaret için faydalı olabilir. E-ticaret için, kişiselleştirilmiş ürün önerilerini, teklifleri ve ödeme işlemlerini kolaylaştırır ve alışveriş sepetinin terk edilmesini önler. Ek olarak, envanteri yönetebilir ve doğru ürün bulunabilirliği bilgilerinin her zaman görüntülenmesini sağlar. Müşteri adayı oluşturma için Botsonic, müşteri iletişim bilgilerini toplayabilir ve ürünleri üst veya çapraz satış yaparak hem müşteri katılımını hem de satış fırsatlarını artırabilir.
Fiyatlandırma. Ücretsiz olarak 1 satın alma botu oluşturabilir ve ayda 100 mesaja kadar gönderebilirsiniz. Botsonic, sınırsız sayıda web sitesine yerleştirmenize olanak tanır. Yıllık olarak faturalandırılan aylık 16,67 $ karşılığında, istediğiniz sayıda sohbet botu oluşturabilir ve aylık 2.000’e kadar mesaj gönderebilirsiniz.
Sonuç olarak
Günümüzün son derece hızlı tempolu pazarlama endüstrisinde, alışveriş botları çoğu e-ticaret işletmesi için mutlak bir gereklilik haline geldi. Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunarken sohbet botları aracılığıyla otomatikleştirebileceğiniz pek çok görev vardır.
Güçlü bir omnichannel pazarlama platformu olan SendPulse, piyasadaki en iyi sohbet botu çözümlerinden biri olarak öne çıkıyor. Gelişmiş GPT-4 teknolojisi, çok kanallı yaklaşımı ve kapsamlı özelleştirme seçenekleri ile işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebilir. En iyisi de satın alma botunuzu tamamen ücretsiz olarak oluşturabilir ve zengin özelliklerinden hemen yararlanabilirsiniz.
Bugün deneyin ve müşteri etkileşimlerinizi kolaylaştırın!
Loading...
