Tıkla ve Sat: Satış Oyununuzu Geliştirebilecek 15 Satış Sohbet Botu Özelliği

Daha fazla anlaşma yapabilseydiniz ve müşteri deneyimini güçlendirebilseydiniz, bunu yapar mıydınız? Daha da iyisi, bunu müşteri desteğinize ve satış temsilcilerinize fazladan baskı yapmak zorunda kalmadan yönetmek mümkün olsaydı, bunu yapar mıydınız? Satış sohbet botlarıyla bu zaten mümkün.

Sohbet botları, şirketlerin daha teknoloji meraklısı görünmek ve Z kuşağını cezbetmek için izlediği bir başka trend değil. İstatistikler, sohbet botlarının satış oranınızı %67 oranında artırırken aynı zamanda potansiyel müşterilerinizi nitelendirdiğini ve kişisel kullanıcı verilerini toplayarak onları güçlü bir pazarlama ve satış aracı haline getirdiğini gösteriyor.

Bu yazıda, daha fazla satış yapmanızı ve potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmenizi sağlayacak tüm satış amaçlı sohbet botu özellikleri hakkında size rehberlik edeceğiz.

İletişiminizin tonunu doğru ayarlayın

Sohbet botları sizi müşterilerinizi selamlamak istediğiniz doğru tonu bulmaya çalışırken aynada kendinizle konuşma zahmetinden kurtarır. İyi hazırlanmış bir sohbet botu karşılama mesajı, iletişim tarzınızı belirleyebilir ve bu deneyimi kişiselleştirmenize yardımcı olurken konuşmanın tamamına taşıyabilir.

Müşterileriniz üzerinde mükemmel bir ilk izlenim yaratmak için en iyi sohbet botu karşılama mesajının nasıl yazılacağına ilişkin ipuçlarımızı inceleyin.

Mindvalley’in karşılama mesajı, şirketin ses tonuyla uyumlu, sevimli bir iletişim tarzının nasıl belirleneceğine dair mükemmel bir örnektir:

SendPulse ile müşterilerinize göndereceğiniz mesajları değişkenler yardımıyla kişiselleştirebilirsiniz. Müşterinizin adını veya tam adını, son mesajını veya kullanıcı adını belirterek konuşmayı daha insani bir hale getirebilirsiniz. En başından itibaren samimi ve içten bir ses tonu kullanmak, kullanıcıları satış anlatımınıza dahil etme sürecini zahmetsiz ve hatasız hale getirecektir.

SendPulse’ın sohbet botu oluşturucusunun yardımıyla mesajlarınızı kişiselleştirmek için değişkenleri nasıl yöneteceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve sorularını 7/24 karşılayın

Satış botunuz gecenin bir yarısı uyanıp ürününüzün garantili olup olmadığını sormak isteseler bile (bu biraz zorlama gibi görünse de birçok müşteri gece alışveriş yapmayı tercih eder) 7/24 müşterilerinizin yanındadır. Örneğin, Daissy Whole Foods’un yaptığı gibi, müşterilerinizin size önceden tanımlanmış bazı sorular göndererek zaman kazanmalarını sağlayabilirsiniz:

Potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterileriniz, siz orada olmasanız bile sorularına yanıt ve çözüm alabilecekler. Hiçbiriniz iş saatlerini veya zaman dilimlerini hesaba katmak zorunda kalmayacaksınız – kaliteli müşteri desteği sağlayın ve canlı temsilcilerinizin yalnızca satış için sohbet botunuz belirli bir sorunu çözemediğinde devreye girmesini sağlayın.

Bir sohbet botu oluşturmak ister misiniz

SendPulse ile kod yazmaya gerek kalmadan Facebook, Instagram, WhatsApp veya Telegram sohbet botları tasarlayın ve kurun. Yalnızca metin değil, resimler, listeler, bağlantı içeren düğmeler ve çok daha fazlasını içeren mesaj akışları oluşturun.

https://sendpulse.com/tr/features/chatbot

Potansiyel müşteri kalitenizi artırın

Potansiyel müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi almak asla bir sorgulama gibi görünmemelidir – ve bazen bu enerjiyi yayma riskiniz vardır. Potansiyel müşterilerinizi nitelendirebilecek soruları bir satış sohbet botu senaryosuna entegre etmek, aynı soruları bir telefon görüşmesi yoluyla sormaktan daha sorunsuzdur. Potansiyel müşterilerinizi nasıl nitelendireceğiniz konusunda biraz ilham almak için Women’s Best’in bu örneğine bir göz atın:

Kaliteli potansiyel müşterilerinizi ürün tercihlerinden başlayarak belirleyebilirsiniz: bir müşteri bir çift yeni ayakkabı arıyorsa, bütçesi nedir? Kararlarında etkili olan diğer hususları da göz önünde bulundurun ve görüşmeyi sorunsuz ve yavaş bir şekilde ilerletin. Hızlı yanıtlar veya düğmeler, ihtiyacınız olan yanıtları alma sürecini hızlandıracakları ve potansiyel müşterilerinizi nitelendirmenin onların tarafında çok fazla çaba gerektirmemesini sağlayacakları için çalışkan yardımcılarınız olabilir.

SSS bölümü ekleyin

Aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak her müşteri destek temsilcisinin kabusudur. Benzer şekilde, canlı bir temsilcinin diğer temel soruları yanıtlamakla meşgulken temel bir soruya yanıt vermesini beklemek de her müşterinin kabusudur. Potansiyel bir alıcıyı bu şekilde kaybedersiniz ve çalışanınızın zihinsel dengesine zarar verirsiniz. Ancak, satış için sohbet botunuzdaki SSS bölümü, bu iki sorunu da tek bir atışla çözebilir – aşağıdaki örnekte kendiniz görün.

Şirketinizin en çok aldığı tüm soru ve talepleri toplayın ve bunları sohbet botu karşılama mesajınızdaki SSS bölümünüze ekleyin. Satış botunuz sayesinde, müşterileriniz size soracakları bir şey olduğunda hızlı bir yanıt alabilecek ve bu da sohbet botu satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri iletişiminizi daha rahat hale getirin

Birçok şirketin potansiyel müşterilerini beslerken ve nitelendirirken genellikle hesaba katmadığı şey, potansiyel müşterilerin utangaç ve tereddütlü olabileceğidir. Herkes, özellikle de bir satış temsilcisinin iletişim taktikleri müdahaleci ve ısrarcıysa, telefonda bütçeleri ve arzu ettikleri ürün özellikleri hakkındaki soruları yanıtlayacak kadar rahat ve kendinden emin değildir.

Ancak, satış sohbet botunuz görüşmeyi daha ilgi çekici hale getirmenin yanı sıra, ihtiyaç duydukları bilgileri almak için daha fazla insanla konuşmak istememeleri durumunda kullanıcılar için daha eğlenceli hale getirebilir. Örnek olay: Reface, Messenger sohbet botuna kalıcı bir menü ekleyerek kullanıcıların canlı bir temsilciyle iletişime geçmeden sorularına hızlı bir şekilde yanıt alabilmelerini sağladı. Şöyle görünüyor:

Potansiyel müşterileriniz memnun olduğunda, markanızla etkileşime girmeye ve dönüşüm sağlamaya daha istekli olacaklardır ve SendPulse bunu düzenlemenize yardımcı olabilir. Otomatik yanıtları dahil edin, satış hunileri oluşturun ve sohbet botu oluşturucumuzu kullanarak satış botu komut dosyanızı geliştirin.

Ürün önerilerinizi uyarlayın

Kişiselleştirilmiş tekliflerin müşterileri cezbetmesinin faydası artık yalnızca canlı temsilcilerin ayrıcalığı değil. Satış için sohbet botları da aynı derecede iyi bir iş çıkarabilir, ancak daha hızlı. Sadece iki veya üç soru sorarak, sohbet botunuz belirli bir müşteri için mükemmel bir ürün bulabilir. İşte Hotelhunt’tan bir satış sohbet botu kullanarak ürün önerilerinizi nasıl kişiselleştirebileceğinize dair mükemmel bir örnek:

İlk kez gelen ziyaretçilerinizin satın almak istedikleri şapkanın çoğunlukla oval yüz şekline sahip kişilere uygun olduğu hakkında hiçbir fikri yok – ama siz biliyorsunuz ve sohbet botunuz da biliyor. Ürünleriniz ve hizmetleriniz söz konusu olduğunda uzman siz olduğunuz için, bu bilgiyi ürün tekliflerinizi kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz. Sohbet botu aboneleriniz, ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için web sitenizde dolaşmak zorunda kalmayacak. SendPulse ile kendi satış sohbet botunuzu oluşturabilir ve kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle her türlü otomatik akış oluşturabilirsiniz.

Satış ekibinizin performansını artırın

Keşke satış ekibiniz her potansiyel müşterinin ürünlerinizi satın almak isteyip istemediğine dair kararını tahmin edebilseydi… Satış botunuz hatasız tahminler sunamasa da, satış ekibinizin ilgilenen kullanıcıları belirlemesine kesinlikle yardımcı olabilir ve bu da işlerinin mükemmel sonuçlar getireceğine dair inançlarını güçlendirir.

Örneğin, “Fiyatlandırma” veya “Bir Ürün Seç” düğmesine basan ve sohbet botunuzla etkileşime giren bir ziyaretçinin müşteri olma potansiyeli, karşılama mesajını geçemeyen bir ziyaretçiden daha fazladır. Bu şekilde, satış ekibiniz ilgilenmeyenleri dönüştürmeye çalışarak zaman kaybetmeyecek ve bunun yerine çabalarını ve kaynaklarını daha verimli bir şekilde tahsis edecektir.

Daha fazla satış yapmak mı istiyorsunuz?

SendPulse ile e-posta kampanyaları, web push bildirimleri, SMS ve WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger veya Telegram için sohbet botları gibi tercih ettikleri bir iletişim kanalı aracılığıyla çeşitli mesaj türleri göndererek hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.

https://sendpulse.com/features/email

Demo toplantıları için daha hızlı ve kolay rezervasyon yapın

Demoları planlama süreci her iki taraf için de genellikle eğlenceli değildir: Bir sürü gösterişli e-posta, arama ve ön hazırlık söz konusudur ve bu da genellikle verimsiz ve yorucu olur. Ancak, bu rutine bir satış botu entegre ederseniz her şey altına dönüşebilir.

Satış sohbet botunuz, ziyaretçilerinizin bıkkınlık yaşamadan randevu tarihini kendilerinin seçmesine izin verebilir. Tek yapmaları gereken takviminizde kendilerine uygun bir tarih seçmek olsa da, etkileşimli süreç, bir şirket temsilcisiyle yapılan normal bir telefon görüşmesinden daha ilgili ve kontrol sahibi hissetmelerini sağlar.

Terk edilen ödeme sayısını en aza indirin

Terk edilen alışverişler genellikle bir müşterinin ürünlerinizle ilgili daha önce bilmediği bir şey öğrendiğini ve bu şeyin yarı yolda bırakmaları için belirleyici bir faktör olduğunu gösterir. Dikkatleri dağıldığı ve satın alma işlemini tamamen unuttukları için de olabilir, ancak işletmeniz sürekli olarak terk edilmiş sepet sorunuyla karşı karşıyaysa, durum pek de öyle değildir.

SendPulse ile müşterilerinize “Terk edilmiş sepet” olayı tarafından tetiklenecek bir sohbet botu mesajı gönderebilirsiniz. Ayrıca sadece bir mesaj göndermekle kalmaz, müşteriyi satın alma işlemini tamamlaması için motive edecek bir akış başlatabilirsiniz. Bunun sohbet botu oluşturucumuzda nasıl görüneceği aşağıda açıklanmıştır:

Dahası, satış botunuzu terk edilmiş ödemeleri önlemek için de kullanabilirsiniz. Satış için sohbet botunuzda müşterilere gerekli tüm bilgileri sağlayarak bilinçli bir karar vermelerini sağlamak, terk edilen sepet olaylarının sayısını azaltmanın kesin bir yoludur. Kullanıcılarınızı “Şimdi Alışveriş Yap” düğmesine bastıklarında ne olacağı konusunda karanlıkta bırakmamak için hızlı yanıtlar, kişiselleştirilmiş teklifler ve canlı temsilciyle sohbet seçeneğini ekleyin. Bu stratejinin nasıl uygulanacağına dair daha iyi bir fikir edinmek için Grammarly örneğinden ilham alabilirsiniz:

Müşterilerin fiyat karşılaştırma rutinini hızlandırın

Fiyatlandırma sayfanıza bir bağlantı eklemek veya belirli bir ürünün fiyatı hakkında hemen bilgi vermek, müşterilerin araştırma ve fiyat karşılaştırması için harcadıkları zamanı azaltabilir. SendPulse’ın satış sohbet botu gibi yapın – müşterilerinizi ürünlerinizden birini daha hızlı seçmeye motive etmek için fiyatlandırma bilgilerinizi sağlayın:

Satış için sohbet botunuz, kullanıcıların web sitenizin tamamına göz atmak zorunda kalmadan karar vermelerine yardımcı olabilir. Sonuç olarak, daha hızlı bir şekilde daha fazla potansiyel müşteri ve dönüşüm elde edebilir ve müşterilerinizi fiyatlandırmanızı analiz etmek için harcanan büyük bir çabadan kurtarabilirsiniz.

Sosyal medyada sipariş verme sürecini basitleştirin

Bir satış sohbet botu kullanarak sipariş sürecinizi otomatikleştirmek, özellikle düzenli olarak sosyal medya reklamları yayınlıyorsanız önemlidir. Böylece, hedeflediğiniz reklamı gören ve satın almaya hazır olan bir Instagram kullanıcısı, Instagram’dan ayrılmadan tek bir hamlede bunu gerçekleştirebilir. İşte bu tekniğin nasıl uygulanacağına dair mükemmel bir örnek:

Kullanıcılara hareket halindeyken sizden sipariş verme imkanı sağlayarak daha fazla dönüşüm elde edin – istiyorsunuz, anladınız. Sosyal medyada sipariş sürecini kolaylaştırmak, özellikle de düşünmeden alışveriş yapanlar sayesinde daha fazla anlaşma yapmanızı sağlayacaktır. Daha fazla satış yapmak için tek bir satır kod yazmanıza gerek yok – sadece birkaç dakika içinde kendi Instagram sohbet botunuzu oluşturmak için SendPulse’un sohbet botu oluşturucusunu kullanın!

Müşterilerin siparişlerini ve kargo durumlarını takip etmelerini sağlayın

Bir siparişi takip edebilmek, paketini hemen burada almak isteyen sabırsız bir müşteriye kontrol hissi verir. Tipik olarak, üçüncü taraf bir siteye gitmeleri ve siparişlerini orada takip etmeleri gerekir, ancak tüm bu güncellemelerin satış için sohbet botunuzda olması daha rahat değil mi?

Dynamite’ın sohbet botu satışlarını artırmak için bu özelliği nasıl uyguladığı aşağıda açıklanmıştır:

Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak, bu müşterilerin sizden tekrar alışveriş yapıp yapmayacağını önemli ölçüde etkiler. Ve müşterilerin sevkiyat durumlarını doğrudan satış botunuzdan takip etmelerine olanak tanımak gibi küçük ayrıntılar en önemli faktördür. Bu sohbet botu özelliği, müşterilerinizin siparişlerini takip ederken yaşayabilecekleri olası sorunları önleyecek ve markanıza olan bağlılıklarını artıracaktır.

Ödeme ağ geçitlerini entegre ederek daha fazla anlaşma yapın

Son temas noktası olmadan anlaşma gerçekleşmez – ve müşterilerin satın alma işleminden vazgeçmemesi için bunun sorunsuz geçmesi gerekir. Daha fazla sohbet botu satışı yapmanızı ve müşterilerin siparişleri için hemen ödeme yapmalarını sağlayan bir başka satış botu özelliği de entegre ödeme ağ geçitleridir. SendPulse’un sohbet botu oluşturucusunu kullanarak, sizden sipariş verme sürecini daha kolay hale getirmek ve dönüşümleri artırmak için seçtiğiniz bir ödeme sistemini sohbet botunuza entegre edebilirsiniz.

Bir satın alma işlemini doğrudan satış sohbet botunuzda tamamlama imkanı, sipariş sürecini gözle görülür şekilde hızlandırır ve basitleştirir, bu da giderek daha fazla potansiyel müşterinin “Ödeme” düğmesine ulaşacağını ve gerçekten basacağını ima eder.

Geri bildirim ve müşteri tercihlerini toplayın

Hiçbir şey, ürünlerinizi seven ve tüm avantajlarını ve dezavantajlarını ilk elden deneyimleyen müşterilerin gerçek müşteri yorumları ve geri bildirimlerinden daha fazla “kalite” diye haykıramaz. İnsanlar bir ürünü sevdiklerinde geri bildirim bırakma seçeneğini göz ardı etme eğiliminde olsalar da satış botunuz bunun neden bu kadar önemli olduğunu ve takdir edildiğini onlara hatırlatabilir. Adobe’nin kullanıcıları samimi geri bildirimler bırakmaya nasıl teşvik ettiğine bir göz atın:

Müşterileriniz yeni bir satın alma yaptığında, siparişlerini aldığında veya bir şikayette bulunduğunda onları kontrol etmek için satış sohbet botunuzdan yararlanın. Müşterilerinizin sorunlarını paylaştığınızı ve onlara birinci sınıf bir deneyim sunmak için ürünlerinizle ilgili her türlü sorunu çözmeye istekli olduğunuzu vurgulayın. Sohbet botu satışlarınızı artırmak ve şirketinizin sektörünüzde ön planda olmasını sağlamak için mümkün olduğunca çok müşteri geri bildirimi toplayın.

Müşteri verilerini toplamanın ve bunları kendi yararınıza kullanmanın daha fazla yolunu keşfedin.

Daha fazla müşteriyi elde tutun ve yeniden etkileşim kurun

Bir satış sohbet botu daha fazla potansiyel müşteri kazanmanıza ve onları nitelendirmenize yardımcı olabilir, ancak gidebileceği yer bu kadar değil – müşterilerinizi elde tutmak ve yeniden etkileşim kurmak söz konusu olduğunda yumruklarla yuvarlanmanızı da sağlayacaktır. Satış için sohbet botunuz, müşterilerinizi büyülemek için indirimlerinize, özel tekliflerinize ve ücretsiz tekliflerinize ışık tutacak yerdir.

Mesajlarınızı açan ancak uzun süredir sipariş vermeyen müşterilerin ürünlerinizle hala ilgilendiğinden emin olarak sohbet botu pazarlamanızın seviyesini yükseltin. Satış için sohbet botunuzu kullanarak onlara bir ayak verebilir ve heveslerini tekrar ateşlemek için özel bir şey sunabilirsiniz.

Sonuç

Satış sohbet botu özelliklerini iş rutininize dahil etme konusundaki profesyonel ipucumuza geçiyoruz: bir sohbet botu oluşturucudan yararlanın. SendPulse ile bir WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve Telegram sohbet botu oluşturabilir ve otomatik yanıtlardan, birkaç canlı temsilciden, 7/24 müşteri desteğinden ve performans istatistiklerinden yararlanabilirsiniz. Sohbet botu oluşturucumuzu ücretsiz deneyin ve sohbet botu pazarlamanıza bugün başlayın!