Potansiyel müşteriler kusursuz bir çözüm ararken genellikle mevcut tüm seçenekleri araştırırlar. Bu süreçte, genellikle fiyatlandırma, özellikler ve kullanılabilirlik hakkında soru sormak için müşteri destek temsilcilerine ulaşırlar. Çok sayıda potansiyel müşteri olduğu düşünüldüğünde, bu kadar çok soruyu yönetmek herhangi bir müşteri destek ekibi için oldukça zor olabilir.
Neyse ki, işletmelerin soruları otomatik olarak yönetmesine yardımcı olabilecek birçok araç var ve sohbet botları da bunlardan biri. SSS botları yeni kurulan şirketlere olduğu kadar büyük şirketlere de destek ekiplerinin iş yükünü azaltma ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda yardımcı olabilir. Bu blog yazısında SSS sohbet botları ve işletmenizin bunlarla nasıl büyüyebileceği hakkında konuşacağız. Hadi başlayalım!
SSS sohbet botu nedir?
SSS sohbet botu, müşterilerin temel sorularını doğal bir dil kullanarak yanıtlamak üzere eğitilmiş sanal bir asistandır. Şirketler genellikle bu tür sohbet botlarını web sitelerine, e-ticaret mağazalarına veya müşteri hizmetleri uygulamalarına entegre eder, böylece potansiyel müşteriler işletmeleriyle anında iletişime geçebilir ve tüm sorularına yanıt alabilirler.
Doğal dil işleme, sohbet botlarının soru-cevap formatında müşterilerle iletişim kurmasına ve insan benzeri yanıtlar vermesine olanak tanır. Bir müşteri destek temsilcisi ile etkileşime benzer şekilde otantik bir konuşma deneyimi yaratarak daha iyi müşteri hizmeti ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
Müşteri hizmetleri sohbet botları hakkında daha fazla bilgi edinmek için makalemize göz atın.
SSS botları hem müşterilere hem de işletmelere çeşitli şekillerde fayda sağlar. Müşteriler sık sordukları sorulara beklemek zorunda kalmadan hızlı yanıtlar alırken, işletmeler de çeşitli satış ve müşteri destek görevlerini otomatikleştirebilir. Girişimciler için zaman, para ve emek tasarrufunun yanı sıra müşteri destek temsilcilerinin daha önemli görevlere odaklanmasına olanak tanıyarak genel ekip verimliliğini artırır.
SSS sohbet botlarının avantajlarını daha ayrıntılı olarak inceleyelim.
SSS sohbet botları oluşturmanın faydaları
Bir SSS botu, yalnızca bir şirketin ekibindeki iş yükünü azaltmak ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamakla kalmayıp aynı zamanda işletmeye ek avantajlar sunan bir yapay zeka asistanıdır.
SSS sohbet botları işletmeler için şunlara yardımcı olur
- müşterilerin sıkça sorduğu sorulara anında yanıt vermek
- yeni potansiyel müşteriler oluşturmak
- müşteri memnuniyetini artırmak
- olumlu müşteri deneyimini artırmak;
- satışları artırmak;
- insan hatasını azaltmak;
- üst satış ve çapraz satış;
- güven ve güvenilirlik oluşturmak.
Gördüğünüz gibi, SSS sohbet botları aynı anda birden fazla görevi yerine getirmenize ve kullanıcı deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir. Şimdiden bir tane edinmekle ilgileniyor musunuz? Bazı kullanım senaryolarını inceleyelim.
Beş SSS sohbet botu kullanım senaryosu
Farklı büyüklükteki işletmeler, hedeflerine ulaşmayı kolaylaştırmak için sohbet botlarını kullanabilir. Sektör ve hedef kitle ne olursa olsun, SSS sohbet botları müşterilerle etkili iletişimin sürdürülmesine ve mükemmel müşteri desteğinin sağlanmasına yardımcı olabilir.
SSS sohbet botları hem şirket çalışanlarına hem de müşterilere fayda sağlayabilir. Sohbet botları ile çalışanlar şunları yapabilir
- İşle ilgili bilgileri kolayca bulabilirler. Çalışanlar için bir sohbet botu oluşturmak gerçekten akıllıca bir hareket olabilir. Çeşitli departmanların artık ortak sorular için İK ile iletişime geçmesine gerek kalmayacak. Bunun yerine, tatiller, çalışma saatleri, toplantı programları vb. ile ilgili ayrıntılar da dahil olmak üzere bir sohbet botundan hızlı bir şekilde yanıt alabilirler. Ayrıca, SSS sohbet botları şirketlerin yeni işe alımlarında yardımcı olabilir.
- Tekrarlayan sorulara zaman harcamaktan kaçının. SSS sohbet botları sayesinde müşteri destek temsilcileri gereksiz görevleri sohbet botlarına devredebilir ve gerçekten ilgilenmeleri gereken acil sorunlara odaklanmak için daha fazla zamana sahip olabilirler. Bu şekilde ekibin üretkenliği artar ve tüm müşterilerin hizmetten memnun kalması sağlanır.
Sohbet botları müşterilere mükemmel hizmet sunma açısından da son derece değerlidir.
- Potansiyel müşteri yaratma. SSS sohbet botları, potansiyel müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinilmesine yardımcı olarak gelecekte bu potansiyel müşterilerle daha kolay ve daha etkili bir şekilde etkileşim kurulmasını sağlayabilir. Bu sohbet botları, müşterilerin ihtiyaçlarını derinlemesine inceleyecek ve daha doğru yanıtlar vermeye yardımcı olacak sorular sormak üzere tasarlanmıştır. Pazarlama ekipleri için son derece faydalı bir kaynak olabilir, çünkü sohbet botunun elde ettiği kullanıcı verilerinden yararlanarak potansiyel müşterileri besleyebilir ve memnun müşterilere dönüştürebilirler.
- Yardım sayfaları. Şirketler sohbet botları sayesinde aynı anda birden fazla müşteriye 7/24 destek sağlayabilir. Ayrıca, insan hatası söz konusu olmadığı için sohbet botlarının yanıtları genellikle hızlı, doğru ve eksiksizdir.
- Çapraz satış. SSS sohbet botları müşterilerin sorularına yanıt vermek için tasarlanmış olsa da, şirketler bunları çapraz satış için de kullanabilir. Sohbet botu, önceki konuşmalara dayanarak müşterilere ilgili ürünleri önerebilir.
Şirketiniz için bir SSS sohbet botu oluşturmakla ilgileniyorsanız, bazı faydalı ipuçlarını inceleyelim.
Ayrıca şunu da okuyun:
- Mükemmel Bir sohbet botu Senaryosunun Nasıl Yazılacağına Dair 8 İpucu.
- Bir Kişilik Kazandırın: Sohbet Botu Kişiliği Nasıl Oluşturulur.
SSS sohbet botunuzu oluşturmak için yedi kolay adım
Bu bölümde, ekibinize, müşterilerinize ve şirketinize bir bütün olarak fayda sağlayan etkili bir SSS sohbet botu oluşturmanın adımlarını inceleyeceğiz.
Temel hedeflerinizi belirleyin
Zaten farkında olduğunuz gibi, sohbet botları SSS’leri yanıtlamanın yanı sıra birçok amaca hizmet edebilir. Bu nedenle botunuzu oluştururken aklınızda net bir strateji olması çok önemlidir. Sohbet botunuzun hangi görevleri yerine getirmesini ve işletmeniz için hangi hedeflere ulaşmasını istiyorsunuz? Hedefiniz daha fazla potansiyel müşteri yakalamak, kayıt sayısını artırmak veya müşteri memnuniyetini artırmak mı? Bu basit sorular, etkili bir sohbet botu tasarlamanın ilk önemli adımıdır.
Şirketiniz ve ürününüzle ilgili tüm SSS’leri toplayın
Sohbet botu herhangi bir işletme için yeri doldurulamaz bir araç olabilir, ancak size etkili bir şekilde hizmet etmesini sağlamak için kurulumuna ve eğitimine biraz zaman, çaba ve veri yatırmanız gerekecektir.
Botunuza ilgili bilgileri sağlayarak ve kullanıcı sorularını doğru bir şekilde yanıtlamayı öğreterek işe başlayın. Bunu yapmak için şirketiniz ve ürünleriniz hakkında sıkça sorulan soruların bir listesini derlemelisiniz. Bunun için sosyal medya, mesajlaşma platformları ve destek ekibinizin gelen kutusu gibi tüm iletişim kanallarınızı incelemeyi unutmayın.
İnsanların ürününüzle ilgili sıklıkla yaşadığı endişelere özellikle dikkat edin. Bunlar kurulum, başlangıç, temel ve gelişmiş özelliklerin anlaşılması, fiyatlandırma veya üçüncü taraf entegrasyonları ile ilgili olabilir. Soruları toplamanın yanı sıra, botunuzun başvuracağı kapsamlı ve doğru yanıtları da formüle etmeniz gerekecektir.
Sohbet botu yazılımını seçin
Stratejinizi geliştirdikten sonra, gereksinimlerinizi karşılayan bir platform seçmeye geçebilirsiniz. Şirketiniz için hangi sohbet botu oluşturucusunun en uygun olduğuna karar vermeden önce sahip olmanız gereken özellikleri belirlemeniz ve bütçenizi göz önünde bulundurmanız çok önemlidir. Ayrıca, yazılımın kodlama becerilerine sahip olmanızı gerektirip gerektirmediğini ve bunu sizin için yapabilecek birinin olup olmadığını da kontrol etmelisiniz.
Bir bot oluşturmak mı istiyorsunuz? En iyi sohbet botu oluşturucularını inceleyin!
İnsan temsilciye bağlanmak için bir düğme ekleyin
Sohbet botları yaygın sorguları kolayca halledebilirken, insan müdahalesi gerektiren karmaşık sorunları ele almakta zorlanabilirler. Bu nedenle, müşterilerin acil yardım gerektiren ciddi ürün sorunları olduğunda, onları insan müşteri destek temsilcilerine yönlendirmek daha iyidir.
Bir ChatGPT entegrasyonu düşünün
Doğal dil işlemeyi dahil ederek, sohbet botunuzun hedef kitlenize daha doğru ve insan benzeri yanıtlar vermesini sağlayabilirsiniz. Kural tabanlı sohbet botlarının aksine, ChatGPT destekli botlar müşterilerinizin kullandığı kelimelerden bağımsız olarak bağlama özgü soruları anlayabilir ve yanıtlayabilir. Botun hem SSS’lere hem de daha karmaşık sorgulara doğal dilde alakalı yanıtlar vermesini sağlar.
Derin bir bilgi tabanı geliştirin
Etkili bir sohbet botu oluşturmak için, müşterilerinizin karşılaştığı çok çeşitli yaygın soruları ve sorunları kapsayan ayrıntılı ve iyi organize edilmiş bir bilgi tabanına sahip olmanız gerekir. Botunuzun kafa karışıklığı olmadan yanıtları bulabilmesini sağlamak için doğru, açık, tutarlı ve iyi yapılandırılmış olması çok önemlidir.
Ayrıca şunu da okuyun: Müşteri Hizmetleri Sohbet Botları: Daha Az Yatırım Yaparak Daha Kaliteli Destek Sağlayın.
Botunuza ifade çeşitlerini tanımayı öğretin
Sohbet botunuzun bağlam odaklı yanıtlar verebildiğinden emin olmak için, aynı süreçlere, sorunlara veya durumlara atıfta bulunan farklı ifadeleri ve terimleri anlaması için onu eğitmek çok önemlidir.
Eş anlamlı kelimeler kullanmak, yazım hatalarını dikkate almak ve fikirleri ve soruları ifade etmenin farklı yollarına uyum sağlamak, sohbet botunuzun sorgu bağlamını tanımasına yardımcı olmanın harika bir yoludur.
Tüm bu ipuçlarını etkili bir şekilde uygulamak için, sohbet botlarını müşteri destek hizmetlerine başarıyla dahil eden markalara bakmak iyi bir fikir olacaktır. Bu nedenle, bir sonraki bölümde sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlayan bazı SSS sohbet botu örneklerini derledik.
Öğrenmek için SSS sohbet botu örnekleri
Nasıl çalıştıklarını anlamanıza yardımcı olmak için birkaç SSS sohbet botu örneğine daha yakından bakalım.
HubSpot
HubSpot’un sohbet botunu ana sayfalarında bulabilirsiniz. Kullanıcılar sağ alt köşedeki sohbet botu widget’ına tıkladığında tetiklenir. Siz sorunuzu yazdıktan sonra, bot doğru yanıtları arar ve size sunar.
Bot, SSS’leri yanıtlamanın yanı sıra, potansiyel müşteriler oluşturmak için kullanıcıların kişisel bilgilerini de toplayabilir. Aşağıdaki örnekte, sohbet botunun kullanıcılardan e-posta adreslerini isteyebildiğini görebilirsiniz, böylece ekip potansiyel müşterileri takip edebilir.
Kindly
Kindly, sohbet botları oluşturmak ve dönüşümleri optimize etmek için bir platformdur. Sitelerini ziyaret ettiğinizde, sağ alt köşede sohbet widget’ını bulabilir ve tıklayarak anında bir konuşma başlatabilirsiniz. Kullanıcılar sorgularını yazabilir veya üç hızlı yanıt düğmesinden birine tıklayabilirler – “Demo rezervasyonu yapın”, “Fiyat teklifi alın” ve “Kindly ne yapar?”
Bu düğmeler, kullanıcıların hizmet hakkında hızlı bir şekilde bilgi edinmeleri, fiyatlandırma talep etmeleri veya bir demo rezervasyonu yapmaları için harika bir yoldur. Bu eylemleri tamamlamak için e-posta adreslerini vermeleri istenir.
Princeton University
Sıradaki örneğimiz Princeton University’den bir eğitim sohbet botu. Potansiyel öğrencilerin sıkça sorduğu soruları yanıtlamak için tasarlanmıştır. Kullanıcılar listeden ilgilendikleri bir soruyu seçebiliyor ve herhangi bir üniversite çalışanıyla iletişime geçmek zorunda kalmadan anında yanıt alabiliyor.
SendPulse ile SSS sohbet botu nasıl oluşturulur?
Bir sohbet botu oluşturmak zorlu bir görev olabilir, ancak SendPulse gibi özel bir platform kullanarak ekibinizin çabalarını basitleştirebilirsiniz. Platform, sadece birkaç dakika içinde etkili bir sohbet botu tasarlamanıza olanak tanır ve herhangi bir kodlama becerisi gerektirmez.
Bu bölümde, bir Facebook sohbet botunun nasıl oluşturulacağına ilişkin ayrıntılı talimatlar vereceğiz, ancak benzer adımları başka herhangi bir platform için de tekrarlayabilirsiniz.
Facebook Messenger’ınızı bota bağlayın
Başlamak için SendPulse hesabınıza giriş yapın veya henüz bir hesabınız yoksa ücretsiz kaydolun. Ardından, “Sohbet Botları” sekmesine gidin ve “Botları yönet” seçeneğine tıklayın.
Bir sohbet botu bağlamak istediğiniz platformu seçin, bizim örneğimizde bu platform Facebook Messenger’dır. Bir Facebook sohbet botu oluşturmak için Facebook hesabınıza giriş yapmanız ve verilen talimatları eksiksiz bir şekilde takip etmeniz gerekir.
Instagram, Telegram veya web sitenize bir bot eklemek için “Botları yönet” sayfasında ilgili platformu seçmeniz yeterlidir.
Bir karşılama mesajı oluşturun
Müşterilerinizin “merhaba”, “selam” veya “iyi günler” gibi belirli tetikleyici kelimeleri yazdıklarında alacakları bir bot karşılama mesajı ekleyin. Kullanıcılarınızın daha fazla bilgi edinmek istedikleri konuyu hızlıca seçebilmeleri için SSS düğmeleri de eklemelisiniz.
Sohbet botu akışınızı geliştirin
Hoş geldiniz mesajınızı SSS düğmeleriyle birlikte ekledikten sonra sohbet botu akışınızı oluşturmaya geçebilirsiniz. Müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca erişebilmeleri için tüm SSS düğmelerini hızlı yanıtlara bağlayın.
Sohbet botunuzu test edin
Tüm akış kurulumlarını tamamladıktan ve metninizi yazım hatalarına karşı iyice kontrol ettikten sonra botunuzu test etmeyi düşünmelisiniz. Bu, müşterilerinizin botunuzu kullanırken karşılaşabileceği gizli sorunları tespit etmenin ve bunların oluşmasını önlemenin harika bir yoludur. Her şeyin doğru çalıştığını onayladıktan sonra, sohbet botunuzu başlatabilir ve müşterilerinize yardımcı olmaya başlayabilirsiniz.
Yanıtlarını daha doğal ve insan benzeri hale getirmek için ChatGPT’yi sohbet botunuza entegre etmeyi düşünmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Botunuzu SSS’leri otomatik pilotta ele alacak ve fiyatlandırmanız, ürün kataloğunuz, çalışma saatleriniz ve konumlarınız hakkında yanıtlar verecek şekilde eğitebilirsiniz.
Son olarak
Sürekli büyümeye ve gelişmeye çalışan şirketler, müşteri desteklerini kolaylaştırmak ve iş hedeflerine ulaşmak için genellikle yenilikçi çözümlere ihtiyaç duyarlar. SSS sohbet botları, destek ekibinizden tekrarlayan soruları devralarak ve daha karmaşık sorunlara odaklanmalarını sağlayarak bu süreçte çok önemli bir rol oynayabilir.
Herhangi bir kodlama uzmanlığı olmadan WhatsApp, Facebook, Telegram veya Instagram için etkili sohbet botları oluşturmak için SendPulse’a kaydolun. Sezgisel sohbet botu oluşturucumuz, şirketinizin ihtiyaçlarına ve hedeflerine göre uyarlanmış bir SSS sohbet botunu ücretsiz olarak geliştirmenize olanak tanır.
Loading...
