Sohbet Botları

Tatil Pazarlamasında Satışları ve Etkileşimi Artırmak için Sohbet Botlarından Yararlanma

7 minutes

Tatil Pazarlamasında Satışları ve Etkileşimi Artırmak için Sohbet Botlarından Yararlanma

Böylesi yoğun bir alışveriş sezonunda, müşteri hizmetleri ekibinizin alabileceği her türlü yardıma ihtiyacı vardır. İşte bu nedenle sohbet botları pazarlama araç kutunuza harika bir katkı sağlayabilir.

Bu yazıda, tatil pazarlamasında sohbet botlarının birçok kullanım alanından ve sohbet botu uygulamanızı başarılı kılacak en iyi stratejilerden bahsedeceğiz.

Tatillerde sohbet botlarının kullanım alanları

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) bu tatil sezonunda rekor harcama seviyeleri görmeyi bekliyor. Tüketiciler ortalama olarak hediyeler ve süslemeler, kartlar, yiyecek ve şekerleme gibi mevsimlik ürünler için yaklaşık 900$ bütçe ayırıyor. Tatil alışverişi çılgınlığına katılan insan sayısını düşündüğünüzde bu çok büyük bir para.

Peki, sohbet botları tüm bunların neresinde yer alıyor? Bu güçlü yapay zeka araçlarının çeşitli kullanım alanları vardır.

Sohbet botlarının tatil alışverişi deneyimini nasıl tamamen dönüştürebileceği hakkında iyi bir fikir edinmenize yardımcı olmak için birkaç senaryo oynayalım:

  • Senaryo 1. Müşteriniz ödeme sürecinde teknik sorunlar yaşıyor ve siparişlerinin tatile yetişmeyeceğinden endişe ediyor. Bir sohbet botu, müşterilerin yaygın sorunları gidermesine yardımcı olabilir. Ayrıca müşteriye gönderim zaman çizelgeleri hakkında bilgi verebilir.
  • Senaryo 2. Müşteriniz belirli bir ürünün boyutu veya özellikleri konusunda emin değil ve satın almadan önce yardıma ihtiyaç duyuyor. Bir sohbet botu, müşterinin özel gereksinimlerini anlamaya yardımcı olmak için müşteriye önceden belirlenmiş bir dizi soru sorabilir. Sohbet botu, müşterinin yanıtlarına dayanarak ürün ayrıntıları, boyut tabloları ve mevcut özelleştirme seçenekleri hakkında doğru bilgiler sağlayabilir.
  • Senaryo 3. Müşteriniz tatil hediyelerinin teslimat durumunu kontrol etmek istiyor ve perakendecinin web sitesinde ilgili bilgileri bulamıyor. Bir sohbet botu gerçek zamanlı teslimat bilgilerine erişebilir ve müşteriyi sipariş durumu, tahmini teslimat süreleri ve takip ayrıntıları hakkında güncelleyebilir.
  • Senaryo 4. Müşteriniz tatil alışverişleri için iade politikası konusunda endişeli ve bir ürünü istemezse iade etmek için bolca zamanı olduğundan emin olmak istiyor. Bir sohbet botu, iade politikası hakkında uygunluk kriterleri, zaman çizelgeleri ve iade başlatma adımları dahil olmak üzere ayrıntılı bilgi sağlayabilir.

Forever 21’in sohbet botu, tatil alışverişi yapanların siparişlerini kolayca takip etmelerini sağlıyor. Tek yapmaları gereken menüden “Siparişi Takip Et” seçeneğini seçmek ve hesaplarıyla ilişkili e-posta adresini vermek.

Forever 21 web sitesi, müşterilerin siparişlerini takip etmelerine yardımcı olan bir tatil sohbet botu içeriyor
Forever 21 web sitesi, müşterilerin siparişlerini takip etmelerine yardımcı olan bir tatil sohbet botu içeriyor

Soruları yanıtlamak ve müşterilerin endişelerini gidermek söz konusu olduğunda sohbet botlarının oldukça değerli olabileceği ortaya çıktı. Ancak tek süper güçleri bu değil – çok daha fazlasını yapabilirler. Örneğin, bir CDP (Müşteri Veri Platformu) ile ortaklık kurarak tüm müşteri bilgilerinizi tek bir noktada toplayabilir, müşterilerinizin eksiksiz bir resmini oluşturabilir ve bu bilgileri tatil pazarlamanızı geliştirmek için kullanabilirsiniz.

Sohbet botlarını aşağıdaki pazarlama faaliyetleri için de kullanabilirsiniz:

  • promosyonlar göndermek;
  • ücretli reklam kampanyalarının performansını artırmak;
  • dönüşüm oranlarını artırmak;
  • alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmak;
  • bülten abonelerini yakalamak;
  • satın alma deneyimini kişiselleştirmek;
  • çapraz satış ve yukarı satış;
  • aktif olmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve mevcut müşterilerin ilgisini çekmek.

Tatil pazarlamasında sohbet botlarını kullanmak için beş strateji

Sohbet botları tatil promosyonlarının otomatikleştirilmesinde önemli bir rol oynayabilir. Bunları pazarlama kampanyaları yürütmek, hedefli mesajlar göndermek ve müşterilere tercihlerine ve davranışlarına göre promosyon içeriği sunmak için kullanabilirsiniz. Bazı stratejileri ayrıntılı olarak inceleyelim.

Doğru sohbet botu türünü seçin

Tatil pazarlamasında sohbet botlarını uygulamadan önce hedefler belirleyin. Sohbet botunuzla ne elde etmek istiyorsunuz? Bu soruyu yanıtlamak, tatil pazarlama kampanyanız için sohbet botu türünü belirlemenize yardımcı olacaktır.

Farklı sohbet botu türleri aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

  • Menü veya düğme tabanlı sohbet botları. Bunlar en basit haliyle sohbet botlarıdır. Önceden belirlenmiş seçeneklerin bir listesini sunarlar. Kullanıcılar ihtiyaçlarına en uygun olanı seçebilir ve sohbet botu, kullanıcılar aradıkları cevaba ulaşana kadar seçenekleri daraltır.
  • Anahtar kelime tanıma tabanlı sohbet botları. Bu daha gelişmiş bir araçtır. Bir kullanıcı belirli bir anahtar kelime yazabilir ve sohbet botu bunu analiz eder ve bilgi tabanını kullanarak bir cevap bulmaya çalışır.
  • Yapay zeka sohbet botları. Bunlar, Doğal Dil İşleme ve Makine Öğrenimi ile programlanmış daha karmaşık olanlardır. Eğitim gerektirirler ve genellikle belirli kullanıcılarla yapılan konuşmaları hatırlayarak zaman içinde onlardan kendi kendilerine öğrenirler.
  • Diyaloğa dayalı sohbet botları. Bu sohbet botları doğal insan dilini anlayarak, kullanıcıların konuşmalarını deşifre etmelerini sağlar. Doğruluk söz konusu olduğunda, diyaloğa dayalı sohbet botlarını yenmek zordur.
  • SMS sohbet botları. Müşterilerinizle metin yoluyla etkileşim kurmak için SMS sohbet botlarını kullanabilir, bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra onlara promosyonlar, özel teklifler ve indirimler gönderebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerin bir ürünü derecelendirmesi, sipariş durumunu sorması, ürün bilgisi talep etmesi veya SMS iletişimleri aboneliğinden çıkması gibi önemli eylemleri gerçekleştirmesine olanak tanıyan anahtar kelime tetikleyicileri ve istemleri de ayarlayabilirsiniz.
  • Doğrudan mesaj sohbet botları. SMS sohbet botları gibi, doğrudan mesajlaşma sohbet botları da genellikle web sitenizde yer almaz. Bunun yerine, Facebook veya Instagram gibi sosyal medya platformlarında ve WhatsApp veya Telegram gibi sohbet uygulamalarında bulunurlar.

Şimdi farklı sohbet botu türlerine ilişkin bazı örnekleri inceleyelim. Best Buy, müşterilere ödeme sürecinde rehberlik etmek için düğme tabanlı bir sohbet botu kullanıyor.

Best Buy sohbet botu, müşterilerin ilgilendikleri bir konuyu seçmeleri için düğmeler sağlar
Best Buy sohbet botu, müşterilerin ilgilendikleri bir konuyu seçmeleri için düğmeler sağlar

Gong, site ziyaretçisini içeri çekmek için bir kanca ile web sitesi ziyaretçilerinin ilgisini çeker. Bot, bir kez etkileşime geçtikten sonra, site ziyaretçisine neden sitede olduklarını ve botun onları en iyi şekilde nasıl doğru yöne yönlendirebileceğini görmek için birkaç takip sorusu sorar.

İnsan konuşmalarını simüle eden Gong sohbet botu
İnsan konuşmalarını simüle eden Gong sohbet botu

Bazı markalar, ürün veya hizmetleriyle ilgili soruları otomatik olarak yanıtlamak için Facebook Messenger sohbet botlarını kullanıyor. Örneğin StudioSuits’i ele alalım. Özel erkek takım elbiseleri hakkındaki soruları yanıtlamak için Facebook botlarından yararlanıyorlar. Hızlı bir yanıt satışı gerçekleştirebilir veya bozabilir.

StudioSuits Facebook sohbet botu
StudioSuits Facebook sohbet botu

Sohbet botunuzu özelleştirin

Ne tür bir sohbet botu kullanacağınıza karar verdikten sonra, mesaj akışlarını özelleştirin. Bu adım, sohbet botunuzun en etkili yanıtları vermesine yardımcı olur ve müşteri deneyimini geliştirir.

Blogumuzdan sohbet botunuz için mükemmel bir senaryo yazma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Örneğin, bir müşteri web sitenize girdiğinde her zaman tam olarak ne satın alacağını bilemez. Sohbet botunuzu, tercihlerine göre belirli önerilerde bulunmak için kullanabilirsiniz. Bu nedenle, sektörünüze bağlı olarak, sohbet botunuzu müşterinin tercihleri ve ilgi alanları hakkında belirli sorular soracak şekilde özelleştirin.

Sohbet botu daha sonra müşterinin yanıtlarına göre ürün önerilerinde bulunabilir.

Örneğin, bir güneş gözlüğü şirketiyseniz, sohbet botunuzu müşterilere ne tür çerçeve malzemesi veya şekli sevdiklerini soracak şekilde programlayabilirsiniz. Sohbet botu, müşteriler yanıt verdikten sonra onlara ihtiyaçlarını en iyi karşılayan ürünü nerede bulabileceklerini gösterebilir.

Ayrıca sohbet botunuzu tatil günlerine özel yanıtlar verecek şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu yanıtlar şunları içerebilir:

  • bayram tebrikleri;
  • tatil temalı görseller
  • tatil SSS’leri;
  • hediye paketi ve gönderim seçenekleri;
  • mevsimsel mesai dışı mesajlar;
  • geri sayımlar ve hatırlatıcılar.

Hediye önerin

Alışveriş yapanlar genellikle sevdikleri için doğru hediyeleri bulmakta zorlanırlar. İlham ve fikir almak için internete bakarlar. Sohbet botunuzu mükemmel hediyeleri önerecek şekilde programlayarak bu sorunu çözmeye yardımcı olabilirsiniz.

Sohbet botunuzun yalnızca en kişiselleştirilmiş yanıtları vermesini sağlamak için onu aşağıdaki gibi sorular soracak şekilde programlayabilirsiniz: “Kimin için alışveriş yapıyorsunuz?” “İlgi alanları nelerdir?” veya “Bütçeniz nedir?”

Yanıtlara dayanarak, sohbet botunuz ilgili ürün önerilerinin bir listesini oluşturabilir.

Promosyonlar gönderin

Araştırmalar, tüketicilerin %50’sinin tatil satın alma kararlarında fiyatın en önemli etken olduğu konusunda hemfikir olduğunu, indirimlerin ise ikinci sırada yer aldığını gösteriyor (tüketicilerin %22’si aynı fikirde). Bu rakamlar, tatil alışverişi yapanların tasarrufa ne kadar önem verdiğini gösteriyor. Muhtemelen birden fazla kişi için hediye alıyorlar. Dolayısıyla, ne kadar çok tasarruf edebilirlerse o kadar iyi.

Sohbet botunuz hazır ve çalışır durumda olduğunda, yılın en yoğun alışveriş sezonunun gürültüsünü kesmek için tatil promosyonları göndermek üzere kullanabilirsiniz.

Dilerseniz yılbaşına kadar teslimat garantili ücretsiz kargo için son tarih gibi aciliyet hissi uyandıran bilgiler göndermek için de sohbet botunuzu kullanabilirsiniz. Ya da çevrimiçi hediye kartları gibi kargo gerektirmeyen son dakika hediye fikirleri sunabilirsiniz.

Satış sohbet botlarının farklı kullanım alanlarından ilham alın!

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın

İnsanlar tatil sezonunda çok fazla alışveriş yapma eğiliminde olsa da, birçoğu çevrimiçi sepetlerini terk ediyor. Alışveriş sepetinin terk edilmesi çeşitli nedenlerle gerçekleşir:

  • ürünün çok pahalı olması;
  • ürünün yılbaşına yetişmeyeceği;
  • perakendecinin web sitesinde gezinmenin çok zor olması;
  • yeterli ödeme seçeneği olmaması;
  • Bir hesap oluşturma zahmetine katlanmak istememeleri.

Web sitenize canlı sohbet olarak da bilinen bir sohbet botu yerleştirmek bu sorunların çoğunu çözebilir. Müşterilerin sıkıntı yaşadığı sayfalarda yardım veya hatta indirim sunan hedefli bir mesajı tetiklemek için kullanabilirsiniz.

Örneğin, müşteriler ödeme sayfasına geldiğinde, sohbet botunuz ücretsiz kargo sunan özel bir promosyon gösterebilir veya müşterilere hemen sipariş verirlerse ürünün tatil için zamanında ulaşacağı konusunda güvence verebilir.

Veya müşteri hesap oluşturması gereken sayfada çok fazla zaman geçiriyorsa, müşterilere misafir ödeme seçeneğinin mevcut olduğunu bildirebilir.

Bu tür tetikleyicileri ayarlamak, bir satış ile terk edilen bir sepet arasında fark yaratabilir.

Kitchen Aid, müşterilerin sorunsuz bir ödeme deneyimi yaşamasına yardımcı olmak için bir sanal asistan sohbet botu kullanıyor. Müşteriler sadece sorularını veya endişelerini yazabiliyor ve benzersiz isteklerine göre uyarlanmış bir yanıt alabiliyor.

Kullanıcıların ödeme yapmasına yardımcı olan KitchenAid sanal asistanı
Kullanıcıların ödeme yapmasına yardımcı olan KitchenAid sanal asistanı

Sorunsuz bir tatil alışverişi deneyimi sunmak

Çatışma, satışları caydıran en büyük etkenlerden biridir. Müşteriler, alıcı yolculuğu sırasında bu tür bir sorunla karşılaştıklarında muhtemelen bir sonraki işletmeye geçerler.

Bu durum, özellikle müşterilerin zaten doğru hediyeleri bulmanın, tasarruf etmeye çalışmanın ve ihtiyaç duydukları her şeyi tatil için zamanında almaya çalışmanın stresiyle uğraştığı tatil dönemlerinde geçerlidir.

Sohbet botları bu sorunların bir kısmını azaltabilir. Tatil sohbet botu en iyi uygulamalarımızdan bazılarını uygulayın, stratejinizi müşteri deneyimlerine göre ayarlayın ve her zaman gelişmeye çalışın.

SendPulse ile ilk sohbet botunuzu oluşturun ve bu tatil sezonunda ve sonrasında kullanıma hazır hale getirin!

Yayın tarihi:

27 Ara. 2023

Jeremy Moser

Jeremy is co-founder and CEO at uSERP, a digital PR and SEO agency working with brands like Monday,...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Ortalama Değerlendirme: 5/5
Toplam Oy Sayısı: 1
Paylaş:
Twitter