İşletmeler ve kullanıcılar Facebook Messenger’da aylık 20 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunuyor. Gerçek kullanıcıların yanı sıra, uygulamada 300.000’den fazla aktif bot var. Gelin bunlardan bazılarına daha yakından bakalım ve en iyi sohbet botu kullanım örneklerini inceleyelim.
Başlamadan önce: Bir sohbet botu oluşturma ve kullanma hakkındaki videomuzu izlediğinizden emin olun.
Sohbet botlarını bu kadar harika yapan nedir?
Sohbet Botları:Perakende, e-Ticaret, Bankacılık ve Sağlık Hizmetleri 2017-2022 Raporu, sohbet botlarının 2022 yılına kadar işletmelerin müşteri hizmetleri personelinden yılda 8 milyar $’ın üzerinde tasarruf etmesine yardımcı olacağını tahmin ediyor. Kullanımı kolay bu botlar otomatikleştirilmiş görevleri yerine getirerek müşterilerle iletişim için zaman kazandırıyor ve hepimiz zamanın paradan bile daha değerli olduğunu biliyoruz.
MarketsandMarkets Forecast, sohbet botu pazar büyüklüğünün 2019’da 2,6 milyar $’dan 2024’e kadar %29,7’lik yıllık bileşik büyüme oranıyla 9,4 milyar $’a çıkmasının öngörüldüğünü söylüyor. Şu anda Facebook Messenger’ın 1,3 milyar küresel kullanıcısı var ve sohbet botları giderek daha popüler hale geliyor.
Facebook sohbet botu kullanım alanları çok çeşitlidir, ancak hemen hemen her şirket, iş hedeflerine ulaşmanın bazı yönleri için onları yararlı bulacaktır.
Başarılı sohbet botu kullanım örneklerine dayalı olarak sohbet botları kullanmaya ilişkin en önemli ipuçları
Aşağıda, şirketinizin Messenger sohbet botlarını iş için nasıl kullanabileceğine ve bunlardan nasıl yararlanabileceğine dair güncel öneriler bulacaksınız.
Sohbet botu kullanım örneği #1. Müşterilerinizi satın aldıkları ürünler hakkında bilgilendirmek
Amerika’nın en eski perakendecilerinden biri olan Macy’s, müşterilerini sadık tutmak için elinden geleni yapıyor. Macy’s Facebook sayfasını her açtıklarında, yardımsever ve kibar bir sohbet botu onlara sorularını yanıtlama seçeneği sunuyor. Şu anda, müşteri hizmetleri temsilcileri sorularla aşırı yüklendiğinden, müşterilerden Macy’s web sitesindeki müşteri hizmetleri yardım ve SSS sayfalarını ziyaret etmeleri isteniyor.
Müşteriler bir ürünle ilgili yardıma ihtiyaç duyarlarsa veya sorgularına öncelik vermek isterlerse, uygun bir düğmeye basabilirler. Aralarından seçim yapılabilecek seçenekler şunlardır:
- Çevrimiçi sipariş
- Mobilya siparişi
- Mağazadan teslim alın
Kullanıcı bir seçim yaptıktan sonra botu, sipariş numarasını, adını, e-posta adresini ve telefon numarasını göndermesini istiyor.
İlginizi çekebilir:
- GPT Sohbet Botu Oluşturma: Profesyonel İpuçları, Fikirler ve Örnekler;
- Sağlık Hizmetlerinde Sohbet Botları: Gelmeyen Hasta Sayısını Azaltmak ve Hastaların Sorularını 7/24 Yanıtlamak için Botunuzu Oluşturun;
- Küçük İşletmeler için 10 Ucuz veya Ücretsiz Pazarlama Otomasyon Aracı.
Sohbet botu kullanım örneği #2. Kişisel markanızı tanıtmak
Online pazarlama koçu Molly Mahoney, kişiselleştirilmiş bir Messenger sohbet botu kullanarak 1 milyon organik aboneye ulaştığını iddia ediyor. Ürününüz bilgi veya tavsiye ise neden onu örnek almayasınız?
#mollybot ziyaretçilere çeşitli etkileşim türleri sunuyor. Molly’nin video ipuçlarını izlemek, botlar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bir botu daha insan benzeri hale getirmenin yolları arasında seçim yapabilirler. Son olarak, Molly’nin caz grubunu dinleme seçeneği de var – evet, o sadece bir iş kadını değil, aynı zamanda bir şarkıcı.
Sohbet botu kullanım örneği #3. Hedef kitlenize içerik sunma
Fransa’dan ‘konuştuğunuz ilk medya’ Jam, okuyucularıyla eğlenceli ve eğitici bir şekilde etkileşim kurmak için bir Messenger sohbet botu kullanıyor. ‘Sex Education’ dizisini, arıların neslinin tükenme tehlikesini ve hatta küresel umumi tuvalet sorununu tartışabilirsiniz. Jam bot son derece gayri resmi bir yapıya sahip ve okuyucuları rahat bir şekilde sohbet etmeye davet ediyor.
Fransızca konuşan bot, size konuyla ilgili sorular sorarken ilginç gerçekler ve güncel bilgiler veriyor. Tercihlerinize bağlı olarak size ziyaret edebileceğiniz yerler ve okuyabileceğiniz başka haberler de sunabiliyor. Bu, kitlenizle sadık bir ilişki kurmanın ve onları sosyal medya sayfalarınızda meşgul etmenin harika ve yeni bir yolunu gösteriyor.
Sohbet botu kullanım örneği #4. Satışlarınızı artırın
Satışları artırmanın en etkili yolu Facebook sayfanızın ziyaretçilerine odaklanmaktır. Ürünlerinizle zaten ilgileniyorlar ve ‘sıcak potansiyel müşteriler’ olarak adlandırılıyorlar, onlarla etkileşim kurmak botunuzun güçlü noktası olmalıdır. Canlı bir satış ekibi, trafik anonim olduğu için böyle bir kitleyle doğrudan iletişime geçemez. Bu nedenle burada bir sohbet botu gereklidir. Kitlenize satış odaklı sorular sorabilir ve onları sipariş vermeye yönlendirebilir.
LEGO, satış alanında iyi bir sohbet botu kullanım örneğine sahip şirketlerden biridir. Ralph adlı LEGO sohbet botu, müşterilerin doğru hediyeyi seçmesine yardımcı oluyor. Ralph, kullanıcılara alıcının yaşı ve cinsiyeti hakkında sorular soruyor ve yanıtlarına göre en iyi ürün seçeneğini seçiyor. Ralph daha sonra kullanıcıyı bir ürün teması seçmeye ve ödeme işlemine geçmeye davet ediyor.
İlginizi çekebilir:
- Karşı Konulmaz Bir Sohbet Botu Karşılama Mesajı Nasıl Oluşturulur?
- Müşterileriniz için Değer Yaratmaya Yönelik 6 Strateji
- Kurs Oluşturmak ve Satmak için En İyi Çevrimiçi Kurs Platformları
Sohbet botu kullanım örneği #5. Bir etkinlikten sonra potansiyel müşterilerle etkileşim kurma
13chats, bir etkinlikten sonra potansiyel müşterilerle nasıl etkileşim kurulacağına iyi bir örnek olan bir sohbet botu oluşturdu. Bu bot konferansa özel olarak tasarlandı. Ürünü denemek isteyen herkes önce sohbet botuna kaydolmaya davet edildi. Sohbet botunu keşfederken, yeni abone bazı işe alım bilgileri aldı – 13chats ekibi hakkında bilgi edindi ve temel hizmet özellikleriyle tanıştı.
Bu sohbet botu ayrıca bir ürün sunumu yapabildi, özel bir demo çalıştırabildi ve kullanıcıların bazı sorularını yanıtlayabildi.
Sohbet botu kullanım örneği #6. Müşterilerinizi satın almaya yönlendirmek
Jamie Oliver’ın Messenger sohbet botu ziyaretçilere en cazip konulardan birini sunuyor: seçtikleri malzemelere göre lezzetli yemek tarifleri.
Oliver şu anda Veg adlı kitabının tanıtımını yapıyor, bu nedenle sohbet botu ile iletişim kurmaya başladığınızda, bu malzemeleri kullanarak yeni kitabından tarifler bulmak için sebze ve meyve emojileri öneriyor.
Et ve balık severler de geride kalmıyor, standart Messenger listesinden ilgili emojiyi, bir tavuk butunu seçebiliyor ve etli bir dizi tarif alabiliyorlar. Tarifin altında bir ‘Kitap satın al’ düğmesi beliriyor. Buna tıkladıktan sonra kitabın renkli kapağını ve kitabın Amazon sayfasına yönlendiren başka bir düğme olan ‘Şimdi satın al’ı göreceksiniz.
Sohbet botu kullanım örneği #7. Müşterilerinize beğenebilecekleri ürünler sunmak
Sohbet botları, müşterilere ilgi alanlarına göre ürün önermek üzere kolayca programlanabilir. Mercedes-Benz Ukrayna resmi Facebook sayfasında “Benim için bir şey önerebilir misiniz?” butonuna sahip bir sohbet botu bulunmaktadır. Bunun gibi butonlar ziyaretçilerinizi butona basmaya ve önerdiğiniz ürünleri görmeye teşvik edecektir.
Sohbet botu kullanım örneği #8. Rezervasyonları kolaylaştırmak
Snaptravel, kullanıcıların “%30-50 tasarruf etmesine” yardımcı olması beklenen “gizli otel fırsatlarını” tanıtmak için bir Facebook sohbet botuna sahiptir. İlk olarak ziyaretçilere gidecekleri yeri, bütçelerini ve akıllarında belirli bir otel olup olmadığını soruyor. Yanıtlara göre çeşitli seçenekler sunuyor ve tüm rezervasyon sürecini basitleştiriyor.
Messenger sohbet botu, otel rezervasyon sürecinin önemli bir kısmını halledebiliyor, Snaptravel ile iletişime geçmeye yardımcı oluyor ve kullanıcıların basit sorularını yanıtlayabiliyor. Kullanıcılar karmaşık bir soru sorarsa, sistem onları gerçek temsilcilerle buluşturuyor.
İlginizi çekebilir:
- Bir Kişilik Kazandırın: Sohbet Botu Kişiliği Nasıl Oluşturulur;
- SendPulse’ın Ücretsiz CRM Programıyla Tanışın;
- Bugün Kullanmaya Başlayabileceğiniz Çapraz Satış ve Üst Satış Örnekleri.
Sohbet botu kullanım örneği #9. Sipariş verme
Bu, sohbet botları için popüler bir kullanım alanıdır, ancak henüz her restoran çevrimiçi siparişi bir seçenek haline getirmemiştir. Burger’s King örneğine bakın. Fast-food zinciri, kullanıcıların sınırlı bir menüden sipariş vermelerine yardımcı olmak için İngiltere pazarında bir Messenger sohbet botu tanıttı. Kullanıcının konumunun yanı sıra yakındaki bir Burger King restoranının adresini de otomatik olarak çekiyor. Kullanıcılar bağlantılı bir kredi kartıyla ödeme ve ödeme yapabiliyor ve tahmini teslimat süresini öğrenebiliyor.
Sohbet botu kullanım örneği #10. Hayranlarınızı eğlendirmek
San-Francisco merkezli basketbol takımı Golden State Warriors, taraftarlarına yaklaşan maçların programından takımla ilgili temel bilgilere, önemli anların videolarından ekipman alışverişine kadar ihtiyaç duyabilecekleri tüm bilgileri sunuyor.
Taraftarlar Messenger’dan ayrılmadan takım üyeleri hakkındaki bilgileri okuyabilir, satın alabilecekleri ürün seçeneklerine bakabilir ve geçmiş maçları görüntüleyebilirler. Takım üyelerine ilişkin bilgiler oyuncu biyografisi ve öne çıkan videolar şeklinde sunuluyor. Açıkçası, taraftarlar bu zengin içerikli botla etkileşim kurmak için oldukça fazla zaman harcayabilirler. Bot, kullanıcıyı resmi web sitesine yönlendiren ürün düğmesi dışında neredeyse tamamen kendi kendine yeten bir yapıya sahip.
SendPulse ile kendi Facebook sohbet botunuzu oluşturun
SendPulse‘ı kullanarak sürükle ve bırak editörümüzle hızlı ve kolay bir şekilde bir sohbet botu oluşturabilirsiniz. En iyi yanı ise size bir kuruşa bile mal olmaması. SendPulse sohbet botlarını kullanmaya başlayın ve her ay sınırsız bir kitleye ücretsiz olarak 10.000’e kadar mesaj gönderin.
Loading...
