İşletmeler ve kullanıcılar Facebook Messenger’da aylık 20 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunuyor. Gerçek kullanıcıların yanı sıra, uygulamada 300.000’den fazla aktif bot var. Bu sohbet botu ve sanal asistan teknolojilerinin, müşteri hizmetleri ve online pazarlama alanında nasıl bir devrim yarattığını gösteriyor.
Gelin bunlardan bazılarına daha yakından bakalım ve en iyi yapay zeka sohbet botu ve chatbot örnekleri kullanımını inceleyelim.
Içindekiler:
Başlamadan önce: Bir sohbet botu oluşturma ve kullanma hakkındaki videomuzu izlediğinizden emin olun.
Sohbet botlarını bu kadar harika yapan nedir?
Sohbet Botları: Perakende, e-Ticaret, Bankacılık ve Sağlık Hizmetleri 2017-2022 Raporu, sohbet botu ve sohbet robotu çözümlerinin 2022 yılına kadar işletmelerin müşteri hizmetleri personelinden yılda 8 milyar $’ın üzerinde tasarruf etmesine yardımcı olacağını tahmin ediyor. Kullanımı kolay bu botlar, otomatikleştirilmiş görevleri yerine getirerek işletmelere potansiyel müşterilerle iletişim için zaman kazandırıyor. Hepimiz zamanın paradan bile daha değerli olduğunu biliyoruz.
MarketsandMarkets Forecast, yapay zeka sohbet botu pazar büyüklüğünün 2019’da 2,6 milyar $’dan 2024’e kadar %29,7’lik yıllık bileşik büyüme oranıyla 9,4 milyar $’a çıkmasının öngörüldüğünü söylüyor. Şu anda Facebook Messenger’ın 1,3 milyar küresel kullanıcısı var ve sohbet botları giderek daha popüler hale geliyor.
Facebook sohbet botu kullanım alanları oldukça çeşitlidir. Ancak hemen hemen her şirket, hedef kitlelerine ulaşmak ve online pazarlama stratejilerini güçlendirmek için bu teknolojiden faydalanabilir. Ayrıca, kullanıcı deneyimini iyileştirerek kişisel marka yaratmak isteyen girişimciler için de etkili bir araçtır. Chatbot örnekleri, bu teknolojinin farklı sektörlerdeki etkilerini daha iyi anlamak için ilham kaynağı olabilir.
Başarılı sohbet botu kullanım örneklerine dayalı olarak sohbet botları kullanmaya ilişkin en önemli ipuçları
Aşağıda, şirketinizin Messenger sohbet botlarını iş için nasıl kullanabileceğine ve bunlardan nasıl yararlanabileceğine dair güncel öneriler bulacaksınız.
Sohbet botu kullanım örneği #1. Müşterilerinizi satın aldıkları ürünler hakkında bilgilendirmek
Amerika’nın en eski perakendecilerinden biri olan Macy’s, müşterilerini sadık tutmak için elinden geleni yapıyor. Macy’s Facebook sayfasını her açtıklarında, yardımsever ve kibar bir sohbet botu onlara sorularını yanıtlama seçeneği sunuyor. Bu yapay zeka sohbet robotu, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vererek müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırıyor.
Şu anda, müşteri hizmetleri temsilcileri sorularla aşırı yüklendiğinden, Macy’s müşterilerden web sitesindeki müşteri hizmetleri yardım ve SSS sayfalarını ziyaret etmelerini istiyor. Bununla birlikte, sohbet robotu kullanımı, kullanıcı deneyimini geliştiren ve zaman kazandıran bir çözüm olarak dikkat çekiyor.
Müşteriler bir ürünle ilgili yardıma ihtiyaç duyarlarsa veya sorgularına öncelik vermek isterlerse, uygun bir düğmeye basabilirler. Aralarından seçim yapılabilecek seçenekler şunlardır:
- Çevrimiçi sipariş
- Mobilya siparişi
- Mağazadan teslim alın
Kullanıcı bir seçim yaptıktan sonra botu, sipariş numarasını, adını, e-posta adresini ve telefon numarasını göndermesini istiyor.
İlginizi çekebilir:
- GPT Sohbet Botu Oluşturma: Profesyonel İpuçları, Fikirler ve Örnekler;
- Sağlık Hizmetlerinde Sohbet Botları: Gelmeyen Hasta Sayısını Azaltmak ve Hastaların Sorularını 7/24 Yanıtlamak için Botunuzu Oluşturun;
- Küçük İşletmeler için 10 Ucuz veya Ücretsiz Pazarlama Otomasyon Aracı.
Sohbet botu kullanım örneği #2. Kişisel markanızı tanıtmak
Online pazarlama koçu Molly Mahoney, kişiselleştirilmiş bir Messenger sohbet botu kullanarak 1 milyon organik aboneye ulaştığını iddia ediyor. Ürününüz bilgi veya tavsiye ise neden onu örnek almayasınız?
#Mollybot, ziyaretçilere çeşitli etkileşim türleri sunuyor. Molly’nin video ipuçlarını izlemek, botlar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bir sohbet robotunu daha insan benzeri hale getirmenin yolları arasında seçim yapabilirler. Ayrıca, potansiyel müşterilerle bağlantı kurarak hedef kitleye ulaşmanın etkili yollarını keşfetmek mümkündür. Son olarak, Molly’nin caz grubunu dinleme seçeneği de var – evet, o sadece bir iş kadını değil, aynı zamanda bir şarkıcı.
Sohbet botu kullanım örneği #3. Hedef kitlenize içerik sunma
Fransa’dan ‘konuştuğunuz ilk medya’ Jam, okuyucularıyla eğlenceli ve eğitici bir şekilde etkileşim kurmak için bir Messenger sohbet botu kullanıyor. Bu sohbet robotu sayesinde, ‘Sex Education’ dizisini, arıların neslinin tükenme tehlikesini ve hatta küresel umumi tuvalet sorununu tartışabilirsiniz. Jam bot, son derece gayri resmi bir yapıya sahip olup, hedef kitleyi rahat bir şekilde sohbet etmeye davet ediyor.
Fransızca konuşan bot, size konuyla ilgili sorular sorarken ilginç gerçekler ve güncel bilgiler de sunuyor. Kullanıcı deneyimini ön planda tutarak, tercihlere bağlı olarak ziyaret edebileceğiniz yerler ve okuyabileceğiniz başka haberler öneriyor. Bu, kitlenizle sadık bir ilişki kurmanın ve onları sosyal medya sayfalarınızda meşgul etmenin harika ve yenilikçi bir yolu olarak öne çıkıyor.
Sohbet botu kullanım örneği #4. Müşteri hizmetleri
LC Waikiki’nin Messenger sohbet botu, kullanıcıların müşteri hizmetleriyle hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı oluyor. Sohbet botu, sık sorulan sorulara anında cevap vererek kullanıcıların sipariş verme, faturalara erişim, kapıda ödeme seçenekleri ve hediye paketi hizmetleri gibi konularda bilgi almasını sağlıyor.
Bu bot, kullanıcı deneyimini iyileştirirken işletmelerin müşteri hizmetleri temsilcileri üzerindeki yükünü azaltıyor ve potansiyel müşterilerle etkileşimi hızlandırıyor.
İlginizi çekebilir:
- Karşı Konulmaz Bir Sohbet Botu Karşılama Mesajı Nasıl Oluşturulur?
- Müşterileriniz için Değer Yaratmaya Yönelik 6 Strateji
- Kurs Oluşturmak ve Satmak için En İyi Çevrimiçi Kurs Platformları
Sohbet botu kullanım örneği #5. Sipariş durumu
Yalı Spor, kullanıcıların sipariş durumlarını sorgulayabilecekleri bir Messenger sohbet botu sunuyor. Bu bot, özellikle eksik ürün teslimatı veya sipariş takibi gibi konularda kullanıcıların hızlı çözümler bulmasına yardımcı oluyor.
Kullanıcılar, sipariş numaralarını girerek teslim edilmeyen ürünleri sorgulayabilir ve destek ekibiyle iletişime geçebilirler. Bu, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda müşteri hizmetleri süreçlerini hızlandırmak için etkili bir çözümdür.
Sohbet botu kullanım örneği #6. Müşterilerinizi satın almaya yönlendirmek
Jamie Oliver’ın Messenger sohbet botu, ziyaretçilere en cazip konulardan birini sunuyor: seçtikleri malzemelere göre lezzetli yemek tarifleri. Bu yenilikçi yapay zeka sohbet botu, kullanıcıların ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş öneriler sunarak kullanıcı deneyimini iyileştiriyor. Ayrıca, bu tür chatbot örnekleri, işletmelerin müşterileriyle kişiselleştirilmiş bir etkileşim kurmasını ve markalarının değerini artırmasını sağlıyor.
Oliver şu anda Veg adlı kitabının tanıtımını yapıyor. Sohbet botu ile iletişim kurmaya başladığınızda, bu malzemeleri kullanarak yeni kitabından tarifler bulmak için sebze ve meyve emojileri öneriyor. Bu, hedef kitleye yönelik etkili bir tanıtım stratejisi olarak öne çıkıyor.
Et ve balık severler de unutulmuyor! Standart Messenger listesinden bir tavuk butu emojisi seçerek etli tariflere ulaşabiliyorlar. Tarifin altında bir ‘Kitap satın al’ düğmesi beliriyor. Bu düğmeye tıkladığınızda kitabın renkli kapağını ve kitabın Amazon sayfasına yönlendiren bir ‘Şimdi satın al’ düğmesini görebiliyorsunuz. Böylece, hem online pazarlama stratejileri destekleniyor hem de potansiyel müşteriler satın alma işlemine teşvik ediliyor.
Sohbet botu kullanım örneği #7. Müşterilerinize beğenebilecekleri ürünler sunmak
Sohbet botları, müşterilere ilgi alanlarına göre ürün önermek üzere kolayca programlanabilir. Mercedes-Benz Ukrayna resmi Facebook sayfasında “Benim için bir şey önerebilir misiniz?” butonuna sahip bir sohbet botu bulunmaktadır. Bunun gibi butonlar ziyaretçilerinizi butona basmaya ve önerdiğiniz ürünleri görmeye teşvik edecektir.
Sohbet botu kullanım örneği #8. Rezervasyonları kolaylaştırmak
Snaptravel, kullanıcıların “%30-50 tasarruf etmesine” yardımcı olması beklenen “gizli otel fırsatlarını” tanıtmak için bir Facebook sohbet botuna sahiptir. İlk olarak ziyaretçilere gidecekleri yeri, bütçelerini ve akıllarında belirli bir otel olup olmadığını soruyor. Yanıtlara göre çeşitli seçenekler sunuyor ve tüm rezervasyon sürecini basitleştiriyor.
Messenger sohbet botu, otel rezervasyon sürecinin önemli bir kısmını halledebiliyor, Snaptravel ile iletişime geçmeye yardımcı oluyor ve kullanıcıların basit sorularını yanıtlayabiliyor. Kullanıcılar karmaşık bir soru sorarsa, sistem onları gerçek temsilcilerle buluşturuyor.
İlginizi çekebilir:
- Bir Kişilik Kazandırın: Sohbet Botu Kişiliği Nasıl Oluşturulur;
- SendPulse’ın Ücretsiz CRM Programıyla Tanışın;
- Bugün Kullanmaya Başlayabileceğiniz Çapraz Satış ve Üst Satış Örnekleri.
Sohbet botu kullanım örneği #9. Sipariş verme
Bu, sohbet botları için popüler bir kullanım alanıdır, ancak henüz her restoran çevrimiçi siparişi bir seçenek haline getirmemiştir. Burger’s King örneğine bakın. Fast-food zinciri, kullanıcıların sınırlı bir menüden sipariş vermelerine yardımcı olmak için İngiltere pazarında bir Messenger sohbet botu tanıttı. Kullanıcının konumunun yanı sıra yakındaki bir Burger King restoranının adresini de otomatik olarak çekiyor. Kullanıcılar bağlantılı bir kredi kartıyla ödeme ve ödeme yapabiliyor ve tahmini teslimat süresini öğrenebiliyor.
Sohbet botu kullanım örneği #10. Hayranlarınızı eğlendirmek
San-Francisco merkezli basketbol takımı Golden State Warriors, taraftarlarına yaklaşan maçların programından takımla ilgili temel bilgilere, önemli anların videolarından ekipman alışverişine kadar ihtiyaç duyabilecekleri tüm bilgileri sunuyor.
Taraftarlar Messenger’dan ayrılmadan takım üyeleri hakkındaki bilgileri okuyabilir, satın alabilecekleri ürün seçeneklerine bakabilir ve geçmiş maçları görüntüleyebilirler. Takım üyelerine ilişkin bilgiler oyuncu biyografisi ve öne çıkan videolar şeklinde sunuluyor. Açıkçası, taraftarlar bu zengin içerikli botla etkileşim kurmak için oldukça fazla zaman harcayabilirler. Bot, kullanıcıyı resmi web sitesine yönlendiren ürün düğmesi dışında neredeyse tamamen kendi kendine yeten bir yapıya sahip.
SendPulse ile kendi Facebook sohbet botunuzu oluşturun
SendPulse’ı kullanarak, sürükle ve bırak editörümüzle hızlı ve kolay bir şekilde bir sohbet botu oluşturabilirsiniz. En iyi yanı ise size bir kuruşa bile mal olmamasıdır. SendPulse sohbet botları, işletmelere hedef kitlelerine ulaşmak, müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve online pazarlama stratejilerini güçlendirmek için harika bir fırsat sunar.
SendPulse sohbet botlarını kullanmaya başlayın ve her ay sınırsız bir kitleye ücretsiz olarak 10.000’e kadar mesaj gönderin. Bu, hem kullanıcı deneyimini iyileştirmek hem de potansiyel müşteri kazanmak için mükemmel bir çözümdür. Üstelik, bu tür chatbot örnekleri, işletmenizin dijital dönüşüm sürecini hızlandırır ve sizi rakiplerinizin önüne geçirir.
