İnsanların yoğun programlarının, afiş körlüğünün ve Zoom yorgunluğunun etkinliğinizi giderek daha az katılımcının ziyaret etmesinin nedenleri olduğunu düşünebilirsiniz – gerçekte, her şey katılımcı katılım stratejinizin kalitesine bağlıdır. Etkinlik profesyonellerinin %39‘u katılımcı katılımını herhangi bir etkinliğin en önemli unsurlarından biri olarak görüyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, insanları etkinliğinize gelmeye ikna edebilecek şey, geliştirilmiş etkinlik farkındalığı ve katılımcı deneyimidir.
Sohbet botları etkinlik pazarlamanız için yeni bir soluk olabilir. Müşteri hizmetleri ve destek söz konusu olduğunda zaten yeni uygulamalar bunlar ve etkinlik sektörünün neden bunun dışında kalması gerektiğini anlamıyoruz. Peki bir etkinlik botu katılımcı etkileşimini ve deneyimini artırmaya tam olarak nasıl yardımcı olabilir? Hadi bundan bahsedelim.
Bu yazıda, neden bir etkinlik botu edinmeniz gerektiğini açıklayacak, en iyi şekilde nasıl kullanabileceğinize dair bazı ipuçları verecek, etkinlikler için sohbet botlarının çeşitli kullanım örneklerini inceleyecek ve kendi etkinlik botunuzu nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz.
Içindekiler:
Bir etkinlik botuna sahip olmanın faydaları
Kullanıcıların %64‘ü sohbet botlarının 24 saat erişilebilir olmasını en çok takdir ettikleri özellik olarak belirtiyor. İnsanlar sorularına günün her saatinde yanıt bulabilir; bu da özellikle uluslararası bir kitleniz ve farklı saat dilimlerinde yaşayan katılımcılarınız varsa çok değerlidir.
İster web sitenizde ister sosyal medyada bir bot kullanın, her zaman katılımcılarınızın yanında olacaktır – özellikle de bir kullanıcının tek ihtiyacı gününe devam edebilmesi için hızlı bir cevapsa çok değerlidir.
Sohbet botlarının çağrı, sohbet ve e-posta sorgularını %70 oranında azaltmaya yardımcı olabileceği de vurgulanmaya değer bir başka istatistiktir; bu da bir etkinlik botu edinmek için tek başına iyi bir nedendir. Yine de, bu kesinlikle müşteri hizmetleri ekibinizi bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Bir sohbet botu güçlü bir araçtır, ancak tahmin etmediğiniz karmaşık sorunları çözemez – bu noktada insan temsilcileriniz devreye girmeye hazır olmalıdır.
İyi performans gösteren müşteri hizmetleri sohbet botlarının nasıl geliştirileceği hakkında daha fazla bilgi için blog yazımızı okuyun.
Etkinliklere yönelik sohbet botları katılımcılara ve ev sahiplerine başka birçok şekilde yardımcı olabilir:
- müşteri destek ekibinizin iş yükünü azaltın ve maliyetleri en aza indirin;
- potansiyel katılımcılarınızı belirleyin ve temel soruları günün her saati ele alın;
- farklı ülkelerden gelen katılımcılar için çok dilli destek sağlayın;
- daha fazla kişinin gelmesini sağlamak için etkinlik hatırlatıcıları, davetiyeler ve bildirimler gönderin;
- aynı anda birden fazla katılımcı sorgusunu ele alın;
- bilet rezervasyon sürecini daha erişilebilir ve anlaşılır hale getirin;
- ürünlerinizi, konuşmacılarınızı, özel tekliflerinizi ve sonraki etkinliklerinizi tanıtın;
- Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gerekliliklerine uygun olarak katılımcı verilerini toplayın;
- kitlenizi segmentlere ayırın ve birden fazla sohbet botu senaryosu geliştirin;
İyi geliştirilmiş bir etkinlik botu, etkinlik davet e-postalarınızı, tanıtım kampanyalarınızı ve etkinlik açılış sayfanızı güçlendirebilir. Etkinlik öncesinde potansiyel katılımcıların sorularını yanıtlayacak ve etkinlik boyunca onlara rehberlik edecektir. Etkinliğinizin sonunda, ziyaretçilerinizin en yaygın sorularını, hayal kırıklıklarını, tercihlerini, ihtiyaçlarını ve bir sonraki etkinliğinizi hızlandırmak için kullanabileceğiniz daha fazla bilgiyi içeren eksiksiz bir veritabanına sahip olacaksınız.
Etkinlik botunuzu oluşturmadan önce bilmeniz gerekenler
Diğer tüm sohbet botları gibi, etkinlik botunuzun da arkadaş canlısı, davetkar ve insan gibi olması gerekir. Önceki etkinlik katılımcılarınız, potansiyel ziyaretçiler, biletleri zaten satın almış ve sadece bir şeyi açıklığa kavuşturmak isteyen kişiler vb. dahil olmak üzere her türlü kullanıcıyla ilgileneceğini unutmayın. Bu, belirli katılımcı segmentlerinin sorularına dayalı bir sohbet botu senaryosu geliştirmeniz ve tutarlı bir ses tonunu koruyarak buna göre dallara ayırmanız gerektiği anlamına gelir.
İşte güçlü bir etkinlik botu oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu daha:
- etkinlik botunuzun kendi başına halledebileceği tüm temel soruları içeren kapsamlı bir SSS bölümü ekleyin;
- katılımcıların bunun bir seçenek olduğunu bilmesi için etkinlik botunuzu tanıtın;
- mesajlarınızı belirli ziyaretçilere göre uyarlamak ve onları segmentlere ayırmak için katılımcı verilerini toplayın;
- çevrimdışı bir etkinlik (örneğin bir konferans) düzenliyorsanız, konferansınız için bir sohbet botu oluşturarak mekana nasıl gidileceğine dair yol tarifleri sunun ve Google Haritalar işaretleri ekleyin;
- katılımcılarınızın boş zamanlarında ne yapabileceklerini bilmeleri için yakındaki restoranlar ve oteller hakkında öneriler ekleyin;
- etkinliğiniz sanalsa, etkinlikten bir hafta önce, bir gün önce ve bir saat önce bağlantı içeren bildirimler göndermek için bir etkinlik hatırlatma botu oluşturun;
- katılımcılarınızın tercih ettiği bir iletişim ortamını kullanarak destek sağlamak için farklı platformlar için sohbet botları oluşturmayı düşünün;
- katılımcıları etkinlik açılış sayfanıza yönlendirmeden önce kayıt formunuzun tamamen işlevsel olduğundan emin olun;
- etkinlikten sonra katılımcılarınıza besleyici bir kampanya göndererek onlarla iletişim halinde kalın;
- kaydedilen etkinliğe bir bağlantı gönderin ve sizinle takip etme şansı sağlayın.
Belirtmek istediğimiz bir diğer önemli husus da her zaman bir müşteri temsilcisiyle iletişime geçme seçeneğini açık bırakmanız gerektiğidir. Neden mi? Çünkü kullanıcıların %80‘i, gerektiğinde bir insan temsilciye aktarılabileceklerini bildiklerinde bir sohbet botu ile konuşmaya daha istekli oluyor. Bu, bir sohbet botu her kullanmaya çalıştıklarında “Bu bir makine, ona güvenmiyorum” gibi bir şeyler mırıldandıklarından değil (gerçi bunun da adil bir payı var). Önceden tanımlanmış basit bir yanıtın çözemeyeceği sorular vardır – sonuçta sohbet botlarının duyguları yoktur ve karar veremezler – bu nedenle en iyisi “İnsan Temsilciyle Konuş” düğmesini eklemek ve görünür kılmaktır.
Etkinlik botu kullanım durumları ve örnekleri
Katılımcılarınızın deneyimini iyileştirmek için bir etkinlik botunu nasıl kullanabileceğinizi görelim ve bazı örnekleri inceleyelim.
Bilet rezerve etme ve satın alma
Bir etkinlik botu, kullanıcıların etkinliğinize kaydolmalarına veya yerlerini ayırtmalarına yardımcı olarak etkinlik kayıt formunuzun yerine geçebilir veya onu tamamlayabilir. Tıpkı Silicon Slopes sohbet botunun yaptığı gibi, bilet fiyatını ve avantajları kapsayan bir mesaj oluşturun.
Süreci hızlandırmak için etkinlik botunuza bir ödeme ağ geçidi ekleyin ve katılımcıların doğrudan sohbet botunuzdan bilet satın almasına olanak tanıyın. Kullanıcılardan bir sürü form doldurmalarını isteyerek ve onları web sitesinden web sitesine aktararak dönüşümü zorlaştırmak istemezsiniz, bu nedenle dijital ödeme deneyimlerini olabildiğince sorunsuz ve sorunsuz hale getirmeye çalışın.
Müşteri hizmetleri sunmak
Etkinlik pazarlaması her zaman milyonlarca ayrıntıyı hesaba katmanızı gerektirir ve katılımcılarınızın bunların çoğu hakkında soruları olacaktır. Arabamı nereye park edebilirim? Wi-Fi şifresi nedir? Etkinlik kaydı olacak mı? Para iadesi alabilir miyim? Etkinlik botunuzu kullanarak bu soruların çoğunu otomatik olarak yanıtlamaya hazır olun – Hex botunun bunu nasıl yaptığına bir göz atın:
Bunu yapmak, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin iş yükünü dengelemeye yardımcı olacak ve onları gün boyu yanıtlamak zorunda oldukları tekrarlayan sorulardan kurtaracaktır. İnsan temsilcileriniz yalnızca daha karmaşık sorunlarla ilgilenmek zorunda kalacak ve etkinlik botunuz en iyi yardımı sağlamak için bir katılımcı hakkında bilmeleri gereken her şeyi toplayacaktır.
Etkinlik hatırlatıcıları ve bildirimleri gönderme
Hayır, katılımcıların etkinliğinizi tamamen unutması gibi bir durum söz konusu değildir, ancak kesinlikle programlarına ve planlarına takılabilirler. Hatırlatmalar göndererek etkinlikten önce onlarla iletişim halinde olmak en iyisidir, çünkü ziyaretçileriniz planlarını önceden ayarlayabilir ve zamanında gelebilir. İşte etkinlik hatırlatma bot mesajınız nasıl görünebilir:
Normalde, etkinlikten önce yaklaşık üç kez hatırlatma kampanyaları göndermek istersiniz, ancak bu sayıyı ihtiyaçlarınıza ve tercihlerinize göre ayarlamaktan çekinmeyin. Yine de aşırıya kaçmamaya ve çok fazla mesaj göndermemeye çalışın – bu yalnızca ziyaretçileri rahatsız eder ve etkinlik hatırlatma botu mesajlarınızın açılma oranını düşürebilir.
Etkinlik konumları hakkında yol tarifi sağlama
Bir mekan bulmak işin büyük bir kısmıdır, ancak yine de oraya nasıl gidileceğini, katılımcıların yakındaki hangi otelde kalabileceğini ve etkinlik yerlerinde nasıl gezinileceğini açıklamanız gerekir. Etkinlik botunuz çalışkan bir yardımcı olabilir ve ziyaretçilerin ihtiyaç duyduğu tüm yönlendirmeleri sağlayabilir. Bunun nasıl yapılabileceğini daha iyi anlamak için bot Felix’ten gelen bir mesaja göz atın:
Bir başka mükemmel fikir de kullanıcıların rahatça ulaşabilmesi için her önemli etkinlik konumu için Google Harita işaretçileri oluşturmaktır. Normal haritalar kullanılarak bulunması zor olan birden fazla etkinlik konumunuz varsa, katılımcılarınızın kaybolma hissinden kaçınmalarına yardımcı olmak için tuvaletleri, otoparkları ve dinlenme alanlarını işaretlediğiniz özel bir harita geliştirmeyi düşünün.
Etkinlik kaydı ve faydalı materyaller gönderme
Etkinlik botunuzu iyi bir şekilde kullanın ve gündeminizi, konuşmacıların önemli noktalarını, kontrol listelerini ve etkinlik kaydını gönderin. SendPulse Academy’nin etkinlik yönetimi için Facebook botunun yaptığı gibi, mesajlarınıza dosya ekleyerek veya bunlara bağlantılar ekleyerek ek materyaller sağlayabilirsiniz.
YouTube’da yayınladığınız özel bir etkinlik kaydını gönderirken, bunu yalnızca etkinlik yönetimi için Facebook botunuzu kullanarak gönderdiğiniz bir bağlantı aracılığıyla erişilebilir hale getirebilirsiniz. Ek materyalleri ek olarak göndermeyi tercih etmeniz durumunda, kullandığınız dosya formatlarının tüm cihazlarda desteklendiğinden emin olun.
Geri bildirim ve katılımcı verilerinin toplanması
Katılımcıları kaydettiğiniz ve veri toplamak için müşteri desteği sağladığınız aynı konuşma arayüzünü kullanmak mükemmel bir karardır. Bir konferans için sohbet botunuz sosyal medyada barındırılıyorsa, kullanıcılar sizinle olan mesaj geçmişlerine istedikleri zaman erişebilirler. Bu, onlara etkinlik sırasında nasıl her zaman yanlarında olduğunuzu hatırlatabilir ve değerlendirmelerini olumlu yönde etkileyebilir. Katılımcıları geri bildirim vermeye nasıl teşvik edebileceğinize bir göz atın:
Örneğin, ilk kez bir etkinlik düzenliyorsanız ve mümkün olduğunca fazla görünürlüğe ihtiyacınız varsa, dürüst geri bildirimleri karşılığında katılımcılar için indirimler düzenleyin. Bu kesinlikle isteğe bağlıdır, ancak bir konferans için sohbet botu örneğimizde olduğu gibi indirim kampanyaları, daha fazla katılımcınızı yorum bırakmaya teşvik etme konusunda harikalar yaratabilir.
Bir sonraki etkinliğinizin tanıtımı
Etkinlik botunuzun topladığı katılımcı tabanı üzerinde uyumayın – tüm bu kullanıcılar zaten bir sonraki etkinliğinizin potansiyel ziyaretçileridir. Katılımcılarınız hakkında topladığınız verileri onlara kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları göndermek ya da sadece bir sonraki etkinliğiniz hakkında onları bilgilendirmek için kullanın. Örneğin, FestForums’un insanlara gelecekteki etkinlikleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerini nasıl sağladığını burada görebilirsiniz:
Ancak her zaman olduğu gibi burada da bağlam ve kişiselleştirme çok önemlidir. Bir katılımcı mevcut etkinliğinizden etkilenmediyse ve kötü bir yorum bıraktıysa, onları promosyon kampanyalarıyla bombalamanın bir anlamı yoktur. Bunun yerine, görüşlerinin sizin için önemli olduğunu göstermek için yorumlarında vurguladıkları sorunları ele aldığınızı ve düzelttiğinizi bildirin ve geri bildirimleri sayesinde iyileştirilen bir sonraki etkinliğinize katılmayı teklif edin.
SendPulse ile bir etkinliğe kaydolmak için bir bot nasıl oluşturulur?
Şimdi herhangi bir kodlama yapmadan kendi etkinlik botunuzu nasıl oluşturabileceğinizi görelim. Bir Telegram botu oluşturacağız, ancak bir Instagram, WhatsApp veya Facebook sohbet botu oluşturmak için bu adımları takip edebilir veya isterseniz başka bir sohbet botu oluşturucunun yardımıyla oluşturabilirsiniz.
1. Adım Telegram sohbet botunuzu oluşturun ve bağlayın
SendPulse hesabınıza giriş yapın ve “Sohbet Botları” sekmesine → “Botları yönet” seçeneğine gidin. BotFather’ı kullanarak bir Telegram botu oluşturun ve token’inizi kullanarak SendPulse’a bağlayın – artık etkinlik botunuzu oluşturmaya ve özelleştirmeye başlayabilirsiniz.
Instagram, WhatsApp için bir sohbet botu veya etkinlik yönetimi için bir Facebook botu oluşturmak istiyorsanız, bunu “Botları yönet” sayfasından da yapabilirsiniz.
2.Adım: Karşılama mesajınızı oluşturun
Karşılama mesajınız, kullanıcıların /start tuşuna bastıklarında görecekleri ilk şeydir. SSS bölümünüzü ve hızlı yanıtlarınızı ekleyin, botunuza bir isim verin ve neler yapabileceğine dair hızlı bir tur atın. Yakında bir dijital pazarlama web semineri düzenleyeceğimizi ve bir web semineri kayıt botuna ihtiyacımız olduğunu varsayalım, öyleyse bunu oluşturalım.
Karşılama mesajımızı ikiye bölerek ilk mesaja bir SSS bölümü ve ikincisine “İnsan temsilciyle konuşun” düğmesi ekledik. Ardından, “Eylem” öğesini sürükleyip bıraktık ve düğmeye bağlayarak bir katılımcı insan yardımına ihtiyaç duyduğunda bir insan temsilcinin devreye girmesini sağladık.
Web semineri kayıt botunuza, kenar çubuğundan çalışma alanına sürükleyip bırakarak başka herhangi bir öğe de ekleyebilirsiniz.
3. Adım Sohbet botu yapınızı oluşturun
Katılımcılarınızın etkinlik botu deneyimini daha etkileyici hale getirmek ve sorularının mümkün olduğunca çoğunu yanıtlamak için daha fazla akış, öğe, resim, GIF, ses kaydı ve diğer dosyaları ekleyin.
Standart tetikleyicilerin yanı sıra kendi tetikleyicilerinizi ve anahtar kelimelerinizi oluşturabilir ve uygulayabilirsiniz. Web semineri kayıt botunuz, katılımcılar “iade”, “kayıt” veya “bağlantı” gibi bir şey yazdıklarında bir mesaj gönderecek veya bir akış başlatacaktır.
Etkinlik botunuza menü öğeleri eklemek ve kullanıcılar tıkladığında belirli akışları başlatmak için “Menü” bölümüne de gidebilirsiniz.
Çeşitli sosyal medya platformları için sohbet botları hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve ayrıca sürükle-bırak oluşturucumuzu kullanarak herhangi bir sohbet botunu nasıl oluşturacağınızı öğrenebilirsiniz.
Özet
İster katılımcılar için müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmeniz, ister etkinliğiniz hakkında geri bildirim toplamanız veya kullanıcıların kolayca bilet rezervasyonu yapmasına yardımcı olmanız gerekiyor olsun, etkinlik botunuz tam da bununla ilgilidir. Ve sıfır kodlama becerisiyle böyle bir sohbet botu geliştirmek söz konusu olduğunda, SendPulse tam da bununla ilgilidir! Görsel sohbet botu oluşturucumuz Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger veya Telegram için kolaylıkla bir bot oluşturmanıza yardımcı olabilir. Karmaşık bir şey yok – sadece gerekli öğeleri sürükleyip bırakın, mesajlarınızı yazın ve kendi sohbet botunuzu başlatın!
Loading...
