Bankacılık Sohbet Botları: Müşterilerinizi Paralarını Takip Etmeleri İçin Destekleyin

Uzun zamandır beklediğiniz bir tatile çıktığınızı, egzotik yemeklerin tadını çıkardığınızı ve güneşin tadını çıkardığınızı hayal edin. Akşamın geç saatleri ve yeni otelinize giriş yapmak üzeresiniz. Birden resepsiyon görevlisi endişeli bir yüz ifadesiyle size yaklaşıyor ve kartınızın reddedildiğini söylüyor. Tekrar kontrol ediyorlar – hala bir şey yok.

Görünüşe göre bankanız yasadışı faaliyet şüphesiyle kartınızı dondurmuş. Etrafta hiç ATM yok ve cüzdanınızda sadece on dolarlık banknotlar var. Dışarıda uyuma perspektifi her geçen dakika daha gerçekçi hale geliyor. Ne yaparsınız?

Kısa bir süre önce, tek seçeneğiniz bankanızı aramak ve saat farkı nedeniyle çaresizce saatlerce beklemek olurdu. Artık pek çok banka, müşterilerin sorunlarını saniyeler içinde çözmeye yardımcı olabilecek 7/24 kullanışlı botlar sunuyor. Bankacılık sohbet botlarının büyüsü budur – fintech ve ötesi için bu güçlü araç hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Bankacılıkta sohbet botlarının faydaları nelerdir?

Modern yapay zeka destekli bankacılık sohbet botları, steroidler üzerindeki kişisel asistanlara benzetilebilir. Müşterileri sanal kapıda karşılıyor, 7/24 rehberlik sağlıyor ve sorunlarının insan müdahalesi gerektirmesi durumunda onları uygun temsilcilerle buluşturuyorlar. İşte sanal bir bot kullanmayı düşünmek için birkaç neden:

• Hız ve kolaylık. Sohbet botları sayesinde müşteriler, beklemeden veya otomatik menüler labirentinde gezinmeden bankacılıkla ilgili sorularına hızlı yanıtlar alabiliyor. Sohbet widget’ı genellikle bankanın web sitesinde belirgin bir şekilde yerleştirilir ve ziyaretçilerin parmaklarının ucunda kalır.
• Yapay zekanın gücü. Günümüzün sanal bankacılık asistanları doğal dili anlayabilir ve her etkileşimden bir şeyler öğrenebilir. Bu sayede daha karmaşık soruları ele alabiliyor ve kullanıcının ihtiyaç ve hedeflerine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyorlar. En son bankacılık ürünleri ve özellikleriyle her zaman günceldirler, böylece ziyaretçilerinizin her seferinde doğru bilgi alacağına güvenebilirsiniz.
• İnsan benzeri etkileşimler. Yapay zeka tarafından desteklenmelerine rağmen, sohbet botları insan konuşmalarını taklit etmede şaşırtıcı derecede iyidir. Şakalar yapabilir, empati kurabilir ve bankanın ruhsuz bir şirket gibi değil, insan yüzü olan ve arkasında ilgili ve duyarlı uzmanlardan oluşan bir ekip bulunan bir varlık gibi hissetmesine yardımcı olabilirler.
• Erişilebilirlik. Geleneksel bankacılık hizmetleri tam olarak kullanıcı dostu değildir. Bankacılık için diyaloga dayalı yapay zeka sohbet botları ile herkes karmaşık finansal ürünlerde gezinebilir ve dijital cüzdanlarının başında kalabilir. Bu sohbet botları genellikle birden fazla dili destekler ve hızlı yanıtlar ve SSS’ler içeren sezgisel bir tasarıma sahiptir.
• Şeffaflık. Bir bankacılık sohbet botu ile yapılan tüm etkileşimlerin izlenmesi ve incelenmesi kolaydır, böylece müşteriler istedikleri zaman sohbet geçmişlerine geri dönebilir ve botun kendilerine verdiği bilgileri doğrulayabilir.

Daha da iyisi, neredeyse her türlü finansal hizmet veya bankacılık ürünü akıllı bir sohbet botu ile eşleştirilebilir – ve nedenini görmek üzeresiniz.

Sohbet botları ile işinizi geliştirin

Kodsuz oluşturucumuzla, potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek, daha fazla potansiyel müşteri kazanmak ve müşterilerinizin 7/24 ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlamak için bir sohbet botu oluşturabilirsiniz.

Bankacılıkta sohbet botları için potansiyel kullanım alanları

Bankacılıkta sohbet botları doğru kullanıldığında müşteri hizmetlerini önemli ölçüde geliştirebilir, operasyonları kolaylaştırabilir, etkileşimi artırabilir ve daha fazlasını yapabilir. Aşağıda yeteneklerine hızlı bir genel bakış yer almaktadır.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #1. Çok dilli müşteri desteği ve sorgular

Yapay zeka sohbet botları genellikle sık sorulan soruları birden fazla dilde yanıtlayabilir, insan müşteri hizmetleri temsilcilerinin yükünü azaltır ve günün her saati destek sağlar. Ayrıca, müşterilerin daha uzun nasıl yapılır ve makalelere erişebilecekleri özlü bir self servis yardım merkezi ile donatmak da mümkündür.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #2. Hesap Yönetimi

Sohbet botları, kullanıcıların hareket halindeyken hesaplarını yönetmelerine ve belirli şartları, seçenekleri, planları veya koşulları anlamlandırmalarına yardımcı olmak için mükemmeldir. Bu, bankacılık süreçlerini basitleştirir ve müşterilerin fonları ve varlıkları üzerinde her zaman kontrol sahibi olmalarını sağlar.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #3. Finansal tavsiye ve rehberlik

Doğru şekilde eğitildiklerinde, yapay zeka sohbet botları kullanıcı tercihlerine, harcama kalıplarına ve finansal hedeflere göre kişiselleştirilmiş finansal tavsiyeler sunabilir. Tasarruf stratejileri, yatırım fırsatları, borç yönetimi ve bütçe planlaması için tavsiyelerde bulunmanın yanı sıra ilgili bankacılık ürün ve araçlarını da sunabilirler.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #4. Ürün önerileri ve üst satış

Sohbet botları, kredi kartları, krediler, tasarruf hesapları veya yatırım seçenekleri gibi ilgili bankacılık ürün ve hizmetlerini önermek için kullanıcı verilerini analiz edebilir. Sohbet botları, hedefli mesajlaşma ve kişiselleştirilmiş teklifler aracılığıyla müşterileri hesap yükseltmelerini keşfetmeye, yatırım portföylerini oluşturmaya ve daha fazlasına doğru nazikçe itebilir.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #5. Kayıp ve ele geçirilmiş kartların yönetimi

Sohbet botları, müşterilere kayıp veya çalıntı bir kartı bildirme ve bloke etme sürecinde rehberlik etmek için kullanışlıdır. Gerekli soruları sorabilir, ilgili bilgileri toplayabilir ve raporun eksiksiz ve doğru olmasını sağlayabilirler. Ayrıca, bir kartın kaybolduğu veya ele geçirildiği bildirildikten sonra, sohbet botları yedek bir kart çıkarma sürecini başlatabilir. Ayrıca, anlık, insan benzeri yanıtları, fonlarının güvenliği konusunda gerçekten endişelenen kullanıcılara teselli ve rahatlık sağlayabilir.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #6. Alıştırma ve hesap açma

Hesap açma süreci söz konusu olduğunda, chatbotlar kullanıcıya gerekli adımlarda rehberlik edebilir. Bilgi toplamak, müşterilerin kimlik doğrulaması için hazırlanmalarına yardımcı olmak ve belge ibrazına yardımcı olmak için kullanışlıdırlar. Bu, yeni hesap sahipleri için sürtüşmeyi azaltır ve bankacılık ürünlerini çeşitli hedef gruplar için daha erişilebilir hale getirir.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #7. Kredi başvurusu ve genel kredibilite değerlendirmesi

Sohbet botları kredi başvuru sürecini kolaylaştırmak için de mükemmeldir – başvuru sahibi bilgilerini toplayabilir, uygunluk kriterlerini değerlendirebilir ve gerekli belgelerin gönderilmesinde kullanıcılara rehberlik edebilirler. Bu şekilde, kullanıcı tüm evrak işlerini yapmak zorunda kalmadan yeni kredinin onaylanma olasılığının ne kadar olduğunu hızlı bir şekilde öğrenebilir.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #8. Yeni bankacılık uygulaması özelliklerinin ve güncellemelerinin sunulması

Sohbet botlarının bir başka güçlü noktası da bankanın kendisi, uygulaması, politikaları vb. ile ilgili yaklaşan değişiklikleri duyurma ve açıklama yetenekleridir. Bot widget’ına bağlı olarak, sohbet botunun toplu kampanyalar göndermesini sağlamak, duyuruyu sohbet penceresinin en üstüne sabitlemek veya bireysel kullanıcıları bilgilendirmek için kullanmak mümkün olabilir. Her durumda, müşteriler her zaman döngü içinde kalabilir ve yeni özellikler hakkında doğal bir konuşma tarzında bilgi edinebilir.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #9. Müşteri memnuniyeti ölçümü

Sohbet botları, etkileşimli anketler ve geri bildirim formları aracılığıyla müşterilerden geri bildirim isteyebilir, memnuniyet düzeylerini ölçebilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve ürün geliştirme ve hizmet iyileştirme için değerli bilgiler toplayabilir. Değerlendirme doğrudan sohbet içinde gerçekleştiğinden, daha az sürtüşme olur ve sonuç olarak kullanıcının izlenimlerini paylaşma olasılığı daha yüksektir.

Farklı senaryolar için birkaç yaygın anket sorusu örneğini keşfedin.

Bankacılıkta sohbet botları için kullanım durumu #10. Dolandırıcılık önleme ve müşteri eğitimi

Bankalar, sohbet botları aracılığıyla müşterilerinin finansal dolandırıcılık veya kimlik hırsızlığı mağduru olmalarını önlemelerine yardımcı olabilir. Botlar 7/24 kullanılabilir olduğundan, kullanıcılar kendilerinden sosyal güvenlik numaralarını isteyen kişinin bankalarıyla ilişkili olmadığından emin olmak için hızlı bir şekilde kontrol edebilirler. Alternatif olarak bot, kredi kartı dolandırıcılığından nasıl kaçınılacağına ve kişinin mali durumunu nasıl güvende tutacağına ilişkin en son ipuçlarını proaktif olarak paylaşabilir.

Yapay zeka ile bot akışlarınızı oluşturun

Yapay zekanın zekanın herhangi bir konuda mükemmel bir bot senaryosu oluşturmanıza yardımcı olmasına izin verin – randevu almak, bir web seminerine kaydolmak, bir mesajlaşma uygulamasında çevrimiçi bir kurs oluşturmak vb. Bu özelliği test ettiğinizden ve yeni sohbet botu akışlarını daha hızlı ve daha kolay geliştirdiğinizden emin olun.

Bankalar için sohbet botları oluştururken nelere dikkat etmeli?

Bankacılık sohbet botunuzu oluştururken etkili, güvenli ve kullanıcı dostu olduğundan emin olmanız gerekir. Bunu başarmak için aşağıdaki hususlara odaklanın:

• Net amaç. Sohbet botunun hedeflerini ve çözmeyi amaçladığı sorunları ana hatlarıyla belirlemek için zaman ayırın. Bu, hem temsilcileriniz hem de müşterileriniz için gerçekçi beklentiler oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Mevcut kanallarınızı yansıtmadığından emin olmak için sohbet botunun yeteneklerinin sınırlarını tanımlayın.
• Ses tonu. Markanız ister resmi, ister arkadaş canlısı, isterse de sohbete dayalı olsun, sohbet botu etkileşimlerinde bu tonu yansıtmalıdır. Hukuk dilinden uzak durun ve empatik ve net bir dil kullanın, özellikle kayıp kart bildirimi gibi stresli durumlarda kullanıcıların anlaşıldıklarını ve rahat olduklarını hissetmelerine yardımcı olun.
• Güvenlik ve gizlilik. Kötü niyetli kişilerin verilere erişmesini ve bunlardan yararlanmasını önlemek için kullanıcı ile sohbet botu arasında değiş tokuş edilen tüm verilerin şifrelendiğinden emin olun. Müşterilerinizin içini rahatlatmak ve botunuzun normal banka çalışanınız kadar güvenilir olduğuna dair güvence vermek için yerel veri koruma düzenlemelerinize (ör. GDPR, CCPA) ve endüstri standartlarına bağlı kalın.
• Kolay gezinme. Kullanıcıları kafa karışıklığı olmadan istedikleri eylemlere veya bilgilere yönlendiren basit menüler ve seçenekler sağlayın. Yeni bir hesap açma veya şikayette bulunma gibi sık kullanılan işlevlere hızlı komutlar aracılığıyla kolayca erişilebildiğinden emin olun. Ayrıca, kullanıcıların daha ayrıntılı yanıtlar ve adım adım kılavuzlar alabileceği küçük bir self servis SSS bölümü eklemek de mantıklıdır.
• Temsilci yükseltme. Sohbet botunu, bir sorgunun üstesinden gelemeyeceğini anlayacak ve kullanıcının baştan başlamasına gerek kalmadan otomatik olarak bir insan temsilciye yönlendirecek şekilde tasarlayın. Sohbet botu etkileşimindeki tüm ilgili bilgilerin insan temsilciye aktarıldığından emin olun, böylece kullanıcı kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
• Geri bildirim mekanizması. Sohbet botunun performansını ve kullanıcı memnuniyetini değerlendirmek için etkileşimlerin sonunda kısa, bağlama özgü anketler sunun. Kullanıcıların yanıtları derecelendirebileceği veya genel olarak sohbet botunun yardımseverliği hakkında yorum yapabileceği istemleri sohbete dahil edin.
• Promosyon stratejisi. Video eğitimleri ve destek belgeleri aracılığıyla sohbet botunu ve yeteneklerini nasıl kullanacaklarını göstererek müşterilerinizi başarıya hazırlayın. Sohbet botunun mevcut ve yeni kullanıcılar arasında benimsenmesini ve farkındalığını artırmak için çeşitli kanallar aracılığıyla tanıtımını yapın.

Bu ayrıntılara dikkat etmek, yaygın tuzaklardan kaçınmanıza ve botunuzun müşterilerinizin çoğu için bankacılık deneyimini geliştirmesini sağlamanıza yardımcı olacaktır.

5 bankacılık sohbet botu örneğinden öğrenilecekler

Bankacılık için aşağıdaki yapay zeka sohbet botu örnekleri, web sitenize küçük bir sohbet widget’ı yerleştirmenin müşteri hizmetleri ve ötesi söz konusu olduğunda nasıl büyük bir fark yaratabileceğini göstermektedir.

Bilt

Bilt, tüketicilerin kira ödemelerinde puan kazanmalarına ve diğer özel üye avantajlarına erişmelerine yardımcı olan bir sadakat programıdır. Bu devrim niteliğindeki hizmete alışmak biraz zaman alıyor ve bu nedenle Bilt, kullanıcılara her türlü soruda yardımcı olmaya hazır bir yapay zeka sohbeti sunuyor.

Burada görebileceğiniz gibi, bu bot serbest biçimli komutları anlıyor ve konuşmaya dayalı ama özlü yanıtlar veriyor. Ayrıca daha derinlemesine kaynaklara yönelik faydalı bağlantılar da paylaşıyor. Widget açıldığında, kullanıcıdan Bilt’in gizlilik politikasını, şartlarını ve koşullarını kabul etmesi isteniyor.

TD Bank

TD Bank, bankacılık hizmetleri, kredi kartları, krediler, ev kredisi ve diğer finansal ürünler sunan bir Amerikan ulusal bankasıdır. TD Bank, tüketicilerin tekliflerinde gezinmelerine yardımcı olmak için onlara bir ürün seçme aracı, bir bilgi bankası ve bir yapay zeka sohbet botu gibi çeşitli araçlar sunuyor.

Bot, her etkileşimin başında amacını açıkça belirtiyor ve müşterileri daha sorunsuz iletişim için hızlı yanıtlar kullanmaya teşvik ediyor. Widget, kullanıcıların hataları, şüpheli işlemleri ve diğer incelikli sorunları ele almak için yararlı olan dosyalarını yüklemelerine olanak tanıyor.

Ayrıca sohbet botu, kullanıcılara bankayı şahsen ziyaret etmelerine gerek kalmadan belirli eylemlerin nasıl gerçekleştirileceğine dair güzel bir şekilde yapılandırılmış, adım adım talimatlar veriyor. Daha iyi okunabilirlik için en önemli bilgiler vurgulanmıştır.

Al Maryah Community Bank

Al Maryah Community Bank, müşterilerine sorunsuz ve güvenli bir dijital bankacılık deneyimi sunan BAE merkezli, göçmen dostu bir bankadır. Bankanın web sitesinde, günün her saati çok dilli destek sağlayan “Ask Omar” sanal asistanı bulunmaktadır.

Navigasyon söz konusu olduğunda, botun sezgisel komutlardan kullanışlı ana ekran düğmesine kadar sunabileceği çok şey var. Omar ile yapılan tüm konuşmaların izlenmesi ve gözden geçirilmesi kolaydır ve kullanıcı sohbetten ayrılsa bile bağlam korunur.

Bu sanal bankacılık asistanı, müşterilerin bankanın sunduğu farklı programlar, kartlar, hesaplar ve kampanyalar hakkında daha fazla bilgi edinebilecekleri, kullanımı kolay bir yardım bölümüne de sahip. Uygun olduğunda bot, kullanıcıların Al Maryah Community Bank’ın ekosistemine daha derinlemesine dalmalarına yardımcı olmak için yararlı bağlantılar ve videolar paylaşıyor.

ila Digital Bank

ila, Bank ABC tarafından desteklenen dijital, mobil öncelikli bir bankacılık çözümüdür. Hizmet, gerçek bir insan temsilcisini taklit eden ve görüntülü sohbet yoluyla ila’nın ürünleri aracılığıyla müşterilere rehberlik eden gelişmiş yapay zeka asistanı Fatema ile birlikte geliyor.

Fatema her iki dünyanın en iyilerini bir araya getiriyor – bir bankacılık sohbet botunun rahatlığı ve kullanılabilirliği ile gerçek bir temsilcinin kişisel ve empatik yaklaşımını bir arada sunuyor. Video formatı, kullanıcıların yazmaya daha az zaman harcamalarını ve sorunlarının kökenine daha hızlı ulaşmalarını sağlar. İşin en iyi yanı, botun her etkileşimden bir şeyler öğrenmesi ve böylece yanıtlarının doğruluğunun zamanla artacak olması.

Kontist

Kontist, bankacılık, defter tutma ve işletme vergi beyannameleri için yapay zeka ile geliştirilmiş bir Alman uygulamasıdır. Yeni ziyaretçiler ve mevcut kullanıcılar, bankacılık ve vergi ile ilgili sorularına anında yanıt alabilecekleri Kontist sohbet botunu kullanmaya teşvik ediliyor.

Destek söz konusu olduğunda, bot birkaç seçenek sunuyor. İlk olarak, kullanıcıların uygulamadan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için Kontist’in en son özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlar. Ardından, yapay zeka botuna soru sorma veya gerçek bir temsilciyle sohbet etme seçeneği var. Ayrıca, kullanıcılar ayrıntılı yerleşik SSS bölümünden de yararlanabilirler. Son olarak, Kontist hesap sahiplerinin haberdar olmalarını sağlayan entegre bir haber akışı da var.

SendPulse ile bankacılık için yapay zekalı bir sohbet botu nasıl oluşturulur?

Platformumuzla, müşteri desteği için dakikalar içinde güçlü botlar oluşturabilirsiniz – tamamen kodsuz. Şu şekilde çalışır.

İlk olarak, mevcut SendPulse hesabınıza giriş yapın veya yeni bir tane oluşturun. “Sohbet Botları” sekmesine gidin ve “Botları yönet”i seçin. Web siteleri için canlı sohbet gibi sohbet botunuz için istediğiniz kanalı seçin ve “Bağlan”a tıklayın. Kurulum kodunu kopyalayın ve sitenizdeki </body> kapanış etiketinden önce ekleyin.

Canlı sohbet widget’ınız, geleneksel canlı sohbet ile birleştirilmiş bot özelliklerine sahip olacak ve kullanıcı sorularına otomatik yanıtlar ve gerektiğinde insan temsilcilerine sorunsuz aktarımlar sağlayacaktır.

Bot ayarlarında sanal asistanınızı adlandırabilir ve ona markanızı yansıtan bir renk düzeni verebilirsiniz. Burada ayrıca botun amacını açıklayan ve kullanıcıları botta nasıl gezinecekleri konusunda bilgilendiren bir karşılama mesajı da oluşturabilirsiniz.

Botunuzu daha sezgisel ve gezinmesi kolay hale getirmek için, kullanıcılar bunları seçtiğinde belirli akışları tetikleyecek menü öğeleri ekleyin. Etkileşimin başlarında veya botunuzu tanıtırken “Canlı bir temsilciyle konuş” seçeneğini eklemeyi unutmayın.

Ayrıca “Bot yapısı”nda eksiksiz bir karşılama akışı oluşturabilir, ek akışlar ve tetikleyiciler oluşturabilirsiniz. Botunuzu geliştirmek için bir SSS bölümü, düğmeler ve hızlı yanıtlar ekleyin. Bot mesajları değişkenler, emoji, GIF’ler, resimler ve diğer dosyaları da içerebilir.

Görsel oluşturucumuz, öğeleri kenar çubuğundan çalışma alanına sürükleyip bırakarak botunuzun akışlarına eklemenize olanak tanır. Ayrıca, sadece hedeflerinizi açıklayarak yapay zekadan sizin için akışlar oluşturmasını isteyebilirsiniz.

Gerçek bir temsilciyi taklit etmek ve bankanızın yönergelerini doğru bir şekilde takip etmek için ChatGPT’yi sohbet botunuza bağlamak da isteyebilirsiniz. Bu, botunuzun karmaşık sorguları tanıyıp işlemesini, insan benzeri, bağlam tabanlı yanıtlar vermesini ve her etkileşimden bir şeyler öğrenmesini sağlar. Bu entegrasyon ücretli bir planla kullanılabilir.

Tek yapmanız gereken bir yapay zeka modeli seçmek ve sınırlamalar belirlemek için istemler eklemek. Botunuza finansal hizmetleriniz veya ürünleriniz hakkında önceden ayrıntılı bilgi vererek, yararlanabileceği zengin bir bağlam tabanına sahip olmasını sağlayın.

SendPulse ile web siteniz, WhatsApp, Telegram, Facebook ve Instagram için yapay zeka destekli bankacılık sohbet botları oluşturabilirsiniz. Üç adede kadar bota sahip olmak ve ücretsiz olarak ayda 10.000’e kadar mesaj göndermek mümkündür. Fiyatlandırma planları aylık 10 $’dan başlıyor ve aylık olarak faturalandırılıyor. Yıllık ödeme yapmak size %20 tasarruf sağlayabilir.

Finansal hizmetler için sohbet botlarının gücünü bugün ortaya çıkarın

SendPulse, sohbet botu oluşturucu, web sitesi oluşturucu, CRM, açılır pencere oluşturucu, SMS hizmeti ve LMS dahil olmak üzere kapsamlı bir pazarlama ve satış otomasyonu ekosistemi sunar. Platformumuz sezgisel bir yardım merkezi ve 7/24 destek ile birlikte gelir.

Ücretsiz hesabınızı şimdi alın ve araç setimizin tüm potansiyelini ortaya çıkarın!