Коммуникации для ритейла в период новогодних праздников

Чтобы запустить по-настоящему успешную предновогоднюю маркетинговую кампанию и выполнить план продаж, читайте наш гайд. В нем рассказываем, как построить праздничную коммуникационную стратегию, и вдохновляемся новогодними попапами, email и мессенджер-коммуникациями от крутых ритейлеров.

Как подготовить свой интернет-магазин к праздничным распродажам в 2023 году

Сезонность просматривается практически во всех бизнесах, но наиболее активно потребители отслеживают скидки в таких нишах:

• Одежда, обувь и аксессуары — термобелье, пальто, шубы, сезонная обувь и средства ухода за ней, головные уборы, зонтики.
• Автотовары — зимние и летние шины, антифриз, омыватели стекла.
• Техника — обогреватели, кондиционеры, вентиляторы, дегидраторы для фруктов и овощей.
• Товары для сада, огорода и дачи — садовые пылесосы, измельчители, косилки, дрова и топливные брикеты.
• Текстиль и товары для дома — пледы, ковры, пляжные аксессуары.
• Тематические аксессуары и подарки — елочные украшения, пиротехника, домашний декор.

Опытные онлайн-покупатели обычно добавляют товары этих категорий в корзину, чтобы воспользоваться скидками и акционными предложениями в период новогодних праздников. Но сомнения и стресс мешают оформлять покупки быстро, а экономическая нестабильность требует взвешенных решений.

Попробуйте добавить праздничную атмосферу в свои маркетинговые кампании и персонализировать предложения, чтобы получить максимум прибыль в этот непростой новогодний сезон.

Шаг 1: Определите цель и маркетинговую стратегию

Сформулируйте, что вы хотите получить в результате рекламных активностей. Нужно продать залежавшийся на складе товар, чтобы увеличить оборот? Усилить онлайн-продажи ради снижения нагрузки на магазины?

Конкретизируйте цель, чтобы потом разложить ее на измеримый и логичный пошаговый план. Например, уточните, какие и сколько товаров нужно продать, благодаря чему вы можете этого достичь, какой бюджет готовы выделить и кто будет ответственен за результат.

Шаг 2: Проанализируйте прошлогоднюю статистику и активность конкурентов

Например, основная масса украинцев планирует активно искать подарки в первой половине декабря. Раньше пик приходился на 21-31 декабря, но после смены календаря многие планируют завершить праздничный шопинг до 24 декабря. Чем ближе к концу месяца, тем больше покупок делают под влиянием эмоций. Но, чтобы понять реальную картину в своей нише, рекомендуем изучить данные в CRM и Google Analytics за последние несколько лет.

Проанализируйте динамику трафика и продаж, основные запросы, загруженность поддержки, чтобы исправить большинство ошибок в этом году и улучшить клиентский опыт в ключевых точках контакта.

Рекомендуем к прочтению:

• «Источники трафика на сайт: анализируем и выявляем эффективные каналы привлечения пользователей»;
• «Как увеличить посещаемость сайта: 6 эффективных способов»;
• «Как увеличить реферальный трафик бесплатными методами».

К анализу конкурентов подготовьтесь заранее: подпишитесь на их email рассылки, чат-боты, соцсети и YouTube-каналы. Сайты придется изучать в режиме реального времени, чтобы не упустить интересный попап, баннер или праздничный лендинг с новогодними предложениями.

Также полезно промониторить купонные сайты, контекстную и таргетированную рекламу. Если готовы копнуть поглубже, рекомендуем сервис SimilarWeb. Он позволяет бесплатно узнать ключевые слова органического и платного поиска, интересы аудитории, общие источники трафика и внешних ссылок, трафик из соцсетей и множество других ценных данных.

Это важно, ведь:

• вы сможете создать по-настоящему уникальное предложение и выбрать подходящее время для запуска рекламной кампании;
• изучите источники трафика конкурентов и способы привлечения аудитории;
• соберете интересные и отсеете неудачные рекламные решения;
• оцените предновогодний маркетинг глазами рядового покупателя.

Шаг 3: Выберите инструменты

Традиционно большие ритейлеры делают акцент на email коммуникациях, но в 2023 году люди хотят контактировать с компаниями в разных каналах, свободно переключаясь с одного на другой.

Чат-боты и рассылки в мессенджерах, всплывающие окна на сайте, онлайн-чат, соцсети — тестируйте разные источники трафика, чтобы конвертировать в продажи максимум лидов.

Каналы не заменяют, а дополняют друг друга, чтобы помочь потенциальному клиенту с покупкой, а затем вернуть в воронку продаж.

К примеру, попап-формы по сценариям могут существенно усилить интерес к товарным предложениям, если они появляются в нужный момент. Предложите перейти в раздел с новогодними новинками, акцентируйте внимание на бесплатной доставке или подарках в зависимости от суммы заказа — вдохновите посетителей сайта потратить немного больше!

Добавить любой попап — с призывом к действию, с видео, с полем для сбора номеров или кастомных данных — легко без программиста. Зарегистрируйтесь на платформе SendPulse, добавьте на сайт готовый скрипт — и дальше работайте в блочном конструкторе, в котором легко создавать отдельные попап-формы или цепочки попапов, изменять их размещение, настраивать сценарии. Также вы можете анализировать статистику каждого попапа или проекта в целом, вносить изменения, а после праздников отключить или заменить другим.

Теперь, когда мы разобрались в технических нюансах, предлагаем получить порцию вдохновения из лучших новогодних промокампаний.

15 маркетинговых идей для увеличения продаж в период новогодних праздников

Огромные скидки — далеко не единственное, что побуждает к покупке. Предлагаем посмотреть на небанальные варианты кампаний и сделайте собственную промокампанию особенной.

Марафон подарков

Будьте щедры: пусть ваши подписчики поверят в чудо и почувствуют себя детьми, которые нашли яркие свертки под елкой первого января.

Вы можете:

• делиться бонусами;
• дарить ценные продукты или наборы миниатюр;
• добавлять небольшой сюрприз в заказы.

Например, французская косметическая корпорация Yves Rocher предлагает выбрать подарочный набор за покупку на определенную сумму, а также дарит скидку 10% на лимитированную новогоднюю коллекцию.

Похожую идею можно реализовать в виде Viber-рассылки, как это сделал магазин чая и кофе Coffeeok. Компания предлагает огромный выбор подарков в зависимости от товара в чеке и скидки до 40%.

Тематический копирайтинг

Эмоциональная связь с аудиторией — беспроигрышный способ завоевать доверие и снять часть возражений. Обыгрывайте тексты известных песен или сцены из фильмов, придумывайте собственные сказки или стишки, чтобы вызвать улыбку и желание продолжить диалог.

Согласитесь: подарков заслуживают не только дети. Поэтому подарить свою заботу любимым озорникам может предложить даже… зоомагазин! Идея проста, но владельцев четырехлапых точно не оставит равнодушными.

Важно: помните про tone of voice бренда и избегайте шуток на политические или религиозные темы.

Новогодняя или рождественская атмосфера на сайте

Чтобы улучшить конверсию и заинтересовать посетителей, не обязательно заказывать редизайн целевых страниц. Добавить атмосферы и получить больше целевых лидов помогут попапы — статические или всплывающие окна, которые привлекают потенциальных покупателей и направляют их по воронке продаж.

Предлагаем такую стратегию:

• За неделю до распродажи разместить на сайте статический длинный попап, который будет информировать о предстоящих акциях.
• В день старта спецпредложений использовать микс попапов от SendPulse — перекрывающий, плавающий, с видео и другие — с разными сценариями, чтобы сделать персонализированные предложения разным сегментам посетителей сайта.

Отличный пример длинного статического попапа есть на сайте магазина EVA. Он привлекает внимание и не мешает взаимодействовать с основным контентом.

В разгар скидок будет полезен попап с кнопкой перехода к акционным предложениям. Он направит трафик в целевой раздел и поможет потенциальным покупателям сделать выгодные покупки.

Акцентный баннер с анонсом большой новогодней распродажи на Rozetka

Информирование о распродажах — не единственный способ использования попапов. Вы можете собирать email или телефоны потенциальных покупателей, подписывать их на чат-ботов или привлекать внимание к праздничным активностям бренда.

Анонс адвент-календаря от «Новой почты»

Подборка подарков

Согласны, идея не нова, но иногда необходимо познакомить аудиторию с ассортиментом или нативно представить праздничные предложения. Кроме того, готовые подборки снижают стресс от выбора и помогают потенциальным покупателям убедиться, что они сделали по-настоящему хорошую покупку.

Чтобы максимизировать конверсию, сегментируйте базу по ключевым характеристикам: полу, интересам, возрасту ребенка. Например, после нескольких покупок техники для красоты и здоровья «Эпицентр» предлагает подборку фенов, массажеров, триммеров и эпиляторов.

Но такой подход не учитывает, что подписчик может выбирать подарки нескольким разным людям: например, парню-байкеру, подруге-марафонщице и маленькому крестнику.

Поэтому бренды любят формировать обобщенные подборки по возрасту, полу или семейному статусу. Например, Adidas предлагает подарки для мужчины, женщины или ребенка, отдельно выделяя универсальные безделушки и парные аутфиты.

А магазин товаров для красоты и здоровья Watsons пошел еще дальше: вместо того, чтобы предлагать подборки, бренд в официальном Telegram-канале предлагает подписчикам поделиться своими идеями новогодних подарков.

Ограничение во времени или количестве

Тоже не новый, но достаточно действенный прием. Главное, не манипулировать датами или объемом складских запасов, ведь перезапускаемый таймер после условного окончания акции обязательно заметят, и это вызовет осуждение.

Будьте честны со своей аудиторией.

Окончание года — хороший повод продать годовую подписку для SaaS-продуктов. Главное, ограничить предложение и дать по-настоящему хорошую скидку.

Тематическая коллекция

Люди готовы платить за причастность к чему-то особенному или лимитированному. Поэтому если у вас есть готовый продукт, дождитесь новогодних праздников и запустите специальную промокампанию, как это сделали маркетологи Mohito.

Перевыпустить самый популярный продукт под Новый год и посвятить этому широкомасштабную промокампанию — тоже отличная идея. Покупатели ищут крутые подарки и будут чувствовать себя увереннее, покупая проверенные годами духи, известные конфеты в обновленной упаковке или мировой бестселлер в новогодней суперобложке.

Наборы продуктов

Но Новый год люди хотят положительных изменений и магии, но чаще всего испытывают стресс из-за необходимости выбрать много подарков. Станьте добрым Сантой и сделайте готовые подарочные наборы на разный бюджет для ключевых сегментов аудитории. Так ваши клиенты купят больше и быстрее решатся оформить заказ.

К примеру, интернет-магазин MAKEUP предлагает более 50 подарочных наборов в праздничной рассылке. Духи для нее и для него, ароматы для дома, косметика, товары для ванны, бьюти-гаджеты — полно возможностей и бюджет сэкономить, и приобрести готовые подарки в специальной упаковке в несколько кликов.

Адвент-календари

Идея адвент-календарей — коробок или домиков с небольшими подарками на каждый день декабря внутри — типична для католических стран, но в последние годы становится все популярнее и у нас. Ведь радоваться сюрпризу и считать дни до праздника — всегда хорошая идея!

Бизнес полюбил этот инструмент маркетинга, потому что адвент-календари:

• привлекают клиента к воронке продаж снова и снова;
• нативно знакомят с продуктами;
• формируют лояльность и привычку.

В этом году Puma предлагает подписчикам стать владельцами уникального адвент-календаря в виде серии email рассылок. Внутри — скидки на выбранные товары, бесплатная доставка и маленькие подарочки.

Еще одна интересная интерпретация адвент-календаря — проект «Календаринка» от «Сильпо». Установите приложение «Банк Власний Рахунок» и получите интересное предсказание, подарок, совет или мини-игру с 1 декабря по 8 января включительно.

Тайный Санта

…или святой Николай. Издательство «Наш формат» переизобрело традицию обмениваться сюрпризами так, чтобы привлечь к покупкам книг максимум подписчиков.

Механика проста:

• приобрести книгу на сумму от 200 до 400 гривен, указав ярлык «Тайный Николай»;
• написать данные почтового отделения для получения подарка от незнакомца.

Издательство само распределит участников по парам и организует отправку подарков. Просто для клиентов, выгодно для бизнеса!

Предсказание на год грядущий

Всем нам в этом году достаточно стресса, поэтому бизнес может улучшить отношения с аудиторией благодаря эмоциональному маркетингу. Приятные предсказания — удачный ход, требующий минимум вложений.

Книжный магазин Book24 успешно соединил механику предсказаний и анонсы новинок, отправив позитивные советы на грядущий год для всех знаков зодиака. В конце каждого предсказания — две книги, которые логично продолжают установку на год.

Бесплатная доставка

Для тех, кто делает эмоциональные покупки в последние предпраздничные дни или привык к онлайн-шоппингу, возможность сэкономить на доставке кажется выгодным решением. Чтобы обезопасить себя, бизнес может прибегнуть к уловкам: предлагать скидку на доставку, закладывать стоимость доставки в цену товара или дарить доставку в случае покупки на определенную сумму, как это сделали в онлайн-супермаркете косметики и парфюмерии Notino.

Но мотивировать покупать на большую сумму не обязательно. Reserver направил подписчикам минималистичное письмо с анонсом бесплатной доставки и возможностью перейти в нужный раздел — выглядит стильно и мотивирующе.

Теплые поздравления и добрые дела

Предновогодняя и рождественская атмосфера сказки — прекрасное время сказать важные слова своей аудитории или запустить благотворительный проект, как это сделали Lancôme и MakeUp. Организаторы акции учли праздничное настроение аудитории, поэтому обещают уникальный браслет каждому за заказ от 4000 грн. Тепло, уют, благодарность и поддержка — именно те эмоции, которые должно вызывать письмо.

Благодарность не словом, а делом — еще одна замечательная традиция уходящего года. Сейчас потребители предпочитают социально ответственный бизнес, поэтому расскажите, как вы помогали в течение года или предложите подписчикам вместе воплотить новогоднее чудо для тех, кто в этом нуждается.

Коллаборация всемирно известных гномов с JYSK и крупнейшего украинского благотворительного фонда «Вернись живым» — лучшее тому подтверждение.

График работы

В водовороте акций, подарков и поздравлений не забудьте сообщить подписчикам об изменениях в графике работы вашей службы поддержки или офлайн-точек во время новогодних праздников.

Не менее важно — подсказать, до какого числа необходимо оформить заказ, чтобы гарантированно получить подарки для близких в уходящем году.

Выводы

Будьте уверены: люди ждут Новый 2024 с надеждой и верой в лучшее. Задействуйте максимум каналов связи, проанализируйте конкурентов и будьте первыми, кто анонсирует праздник!

Чтобы получить максимум в период зимних праздников, комбинируйте коммуникационные инструменты и запустите десять бесплатных попапов от SendPulse. Это просто и ни к чему не обязывает: зарегистрируйтесь на платформе, выберите сервис попапов и следуйте за подсказками. За несколько кликов вы создадите попап-формы с праздничным дизайном, добавите на сайт и начнете получать лиды. После праздников предложения легко отключить или сменить на другие, чтобы не прекращать коммуникацию с посетителями сайта.

Среди других полезных инструментов SendPulse: сервисы email, Viber и SMS рассылок, чат-боты для мессенджеров, push-уведомления, CRM, а также конструкторы для создания сайтов и мультиссылок и для запуска онлайн-курсов.