Automazione dei commenti sotto i post Instagram [Guida 2024]

C’è un motivo per cui tutti negli anni ’90 avevano una segreteria telefonica: ripetere lo stesso messaggio più e più volte o cercare di dare un senso a più chiamate perse non è così efficiente.

Con Instagram, i creatori e le aziende spesso affrontano un problema simile. Come si possono tenere fisicamente traccia delle centinaia di domande, suggerimenti e discussioni che compaiono sotto ogni nuovo post? Pero se si ignora l’importante aspetto della presenza sui social media, si è condannati a vedere diminuire i tassi di coinvolgimento.

L’automazione dei commenti sotto i post Instagram è la soluzione comune a questo problema, poiché consente agli account popolari di comunicare con i propri follower su un livello personale in modo semplice e pratico.

Diamo un’occhiata più da vicino a questa funzionalità e scopriamo quando e come utilizzarla per mantenere autentica la tua immagine online. Ti mostreremo anche come impostare le risposte automatiche ai commenti Instagram in modo completamente senza codice.

Cos’è l’automazione dei commenti Instagram?

L’automazione dei commenti sotto i post Instagram è una sorta di flusso di lavoro configurato per dare la risposta automatica ai commenti sui propri post. Ti aiuta a rimanere coinvolto con il tuo pubblico fornendo risposte tempestive, anche quando non sei online. Ciò mantiene viva la conversazione e mostra ai tuoi follower che sei sintonizzato e coinvolto in ogni momento.

I commenti automatici non hanno nulla a che fare con lo spam: sono semplicemente un miglioramento delle risposte “naturali”. Poiché i commenti automatici provengono dal tuo account originale e sono basati sul contesto, non creano una sensazione scoraggiante. Infatti, se fatti bene, sono indistinguibili dai commenti reali e sono completamente in linea con le politiche di Instagram.

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Perché dovresti utilizzare i commenti automatici su Instagram?

Sia le aziende che i creatori stanno facendo tutto ciò che è in loro potere per apparire autentici e riconoscibili su Instagram, quindi, comprensibilmente, l’introduzione di qualsiasi tipo di automazione comporta il rischio di perdere la fiducia dei propri follower.

Ma le risposte automatiche Instagram nella sezione commenti è uno di quei rari strumenti che possono effettivamente aiutare gli account sulla piattaforma più popolari ad apparire più presenti, coinvolti e cordiali. Ecco come:

• Impegno perpetuo. L’automazione garantisce risposte rapide ai commenti, mantenendo la conversazione fluida e mostrando al tuo pubblico che sei attivo e attento. Ciò aiuta a creare una connessione più forte con i tuoi follower.
• Migliore gestione del tempo. Implementando le risposte automatiche a commenti e domande ripetitivi, liberi tempo per concentrarti su altri aspetti importanti della tua attività o sul lavoro creativo, come la creazione di contenuti e la pianificazione strategica.
• Attenzione ai dettagli. Se gli utenti di Instagram notano la rapidità e la precisione con cui il tuo marchio risponde ai loro commenti, saranno più propensi a interagire con il tuo profilo e a condividere i tuoi contenuti.
• Soddisfazione del cliente. Risposte automatiche Instagram rapide e pertinenti possono stimolare acquisti istantanei sula piattaforma e lasciare un’impressione positiva duratura. I clienti felici sono anche più facili da convertire in acquirenti abituali e fan fedeli.
• Rispetto degli algoritmi di Instagram. Il coinvolgimento attivo attraverso commenti automatizzati su Instagram può aumentare la tua visibilità, poiché l’algoritmo della piattaforma favorisce post vivaci con tassi di interazione più elevati. Ciò può portare a una maggiore visibilità e a un pubblico più ampio.
• Presenza coerente del marchio. Risposte automatiche Instagram aiutano a mantenere la giusta immagine professionale, assicurando che i tuoi follower ricevano sempre interazioni tempestive in linea con la voce del tuo marchio e i suoi valori.

La parte migliore è che non devi abbandonare completamente le risposte manuali: l’automazione dei commenti sotto i post Instagram ti consente di reagire in modo selettivo all’attività dell’utente, assicurandoti che le discussioni approfondite e le domande complesse ricevano una risposta umana sfumata mentre i commenti ripetitivi e semplici ricevono una reazione automaticamente.

Le cose da fare e da non fare quando si usa l’automazione dei commenti Instagram

Le comunicazioni automatizzate di qualsiasi tipo possono rapidamente andare a rotoli se lasciate senza controllo, soprattutto sui social media, dove chiunque può facilmente individuare la tua svista. Vediamo alcune cose da fare e da non fare per garantire che le tue risposte automatiche a commenti Instagram rimangano efficaci e ben accolti.

Le cose da fare con l’automazione dei commenti sotto i post Instagram:

• Rendi le tue risposte personali e umane. Utilizza le variabili per includere il nome dell’utente o fare riferimento a contenuti specifici dal suo commento. I commenti personalizzati sembrano più naturali e affidabili.
• Usa una voce riconoscibile del marchio. Mantieni il tono dei tuoi commenti automatici positivo, amichevole e in linea con le linee guida del tuo marchio. Le tue emoji dovrebbero anche corrispondere all’umore e all’estetica del tuo profilo.
• Rendi i tuoi commenti specifici al contesto. Assicurati che le risposte automatiche Instagram siano pertinenti al contesto del commento originale. Personalizza le risposte in modo che corrispondano alla natura dei commenti che di solito ricevi.
• Tieni il dito sul polso. Rivedi e modera regolarmente i commenti per evitare che si insinuino errori. Modifica e perfeziona le tue risposte in base al feedback e alle interazioni per assicurarti che rimangano efficaci e appropriate.
• Crea una varietà di risposte alle domande frequenti. Non importa quanto siano ripetitivi la maggior parte dei commenti, utilizza una serie di risposte automatiche per evitare di farli sembrare robotici e di perdere la fiducia dei tuoi follower. Inoltre, Instagram può limitare l’attività degli account che rispondono ai commenti utilizzando lo stesso testo.
• Commenta per trasmettere informazioni. Assicurati che i tuoi commenti automatizzati aggiungano valore alla conversazione invece di fungere da riempitivi e stimolatori di coinvolgimento a basso costo. Se non c’è nulla di concreto da dire, metti semplicemente “Mi piace” ai commenti degli utenti per riconoscere il loro contributo.
• Utilizza i messaggi diretti quando devi richiedere informazioni aggiuntive. Evita di forzare i tuoi iscritti a condividere le loro informazioni di contatto o altri dettagli personali nella sezione commenti. Sposta la conversazione sui DM non appena comincia a sfumare.

Ora, per quanto riguarda le cose da non fare con l’automazione dei commenti sotto i post Instagram:

• Non commentare giusto per commentare. Evita risposte eccessivamente generiche come “Ottimo commento” o “Fantastico” che può sembrare falso e spam. Mantieni le tue risposte contestuali e informative.
• Non provare a rispondere a ogni singolo commento. Affidarsi troppo ai commenti automatici può rendere il tuo coinvolgimento impersonale e persino disperato. Bilancia i commenti automatizzati con interazioni manuali autentiche e pause salutari per mantenere l’autenticità.
• Non condividere link a meno che non sia assolutamente necessario. Tutti i link inclusi nei tuoi commenti non saranno cliccabili, il che crea un ostacolo per i tuoi iscritti, che dovranno copiarli manualmente nella barra di ricerca del browser. Se devi condividere un link utile, assicurati che sia breve e facile da leggere.
• Non sorvolare i commenti negativi. Prenditi il ​​tuo tempo per affrontare personalmente i commenti negativi o critici poiché richiedono risposte umane e ponderate. Trattarli senza intervenire è un modo sicuro per perdere quei clienti per sempre. Non trascurare il contesto situazionale. Disattiva o regola nuovamente i tuoi messaggi automatici Instagram quando si verifica un evento straordinario e i tuoi clienti sono alla ricerca di risposte dettagliate e tempestive da parte di personale umano reale.

Seguendo questa lista di cose da fare e da non fare, puoi assicurarti che le tue risposte automatiche ai commenti Instagram non danneggino e ti aiutino attivamente a rimanere in contatto con il tuo pubblico.

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Quando usare i commenti automatici su Instagram?

È meglio lasciare alcune richieste ad agenti umani, mentre altre possono essere facilmente gestite da un chatbot di commenti. Vediamo i cinque casi d’uso più comuni di messaggi automatici Instagram:

1. Rispondere a richieste ripetute e superficiali. Puoi dotare il tuo chatbot di una base di conoscenza, consentendogli di fornire risposte immediate e mirate alle domande più frequenti.
2. Coinvolgere i partecipanti al giveaway. Gli omaggi riguardano la promozione del prodotto e l’aumento del coinvolgimento sui social media e di solito attirano centinaia di commenti, che possono essere facilmente gestiti in modo automatizzato.
3. Crescere un elenco di contatti. Se offri contenuti riservati in cambio degli indirizzi email degli utenti, ha senso rivolgersi automaticamente a coloro che hanno espresso interesse e chiederli di contattarti in DM.
4. Riconoscere e apprezzare l’attività dell’utente. I commenti automatici sono utili quando devi semplicemente ringraziare i follower per il loro contributo e farli sentire notati dal tuo marchio.
5. Mantenere l’ordine nella sezione commenti. È anche possibile utilizzare l’automazione per nascondere o eliminare commenti Instagram offensivi, contenenti spam o irrilevanti.

In breve, questo tipo di automazione può prendersi cura della maggior parte dei tuoi commenti, permettendoti di prestare la massima attenzione a domande più importanti e complesse.

Come commentare automaticamente su Instagram con l’aiuto di SendPulse

SendPulse offre un builder di chatbot senza codice dotato di strumenti AI in grado di gestire tutti i tipi di interazioni degli utenti sui social media, dall’invio di suggerimenti personalizzati sui prodotti nei messaggi diretti alle risposte alle domande frequenti degli utenti nella sezione commenti.

Con il chatbot costruito in SendPulse, puoi interagire senza problemi con gli utenti che taggano il tuo marchio nelle loro Storie, commentano i tuoi post o interagiscono con il tuo profilo durante le dirette. È possibile rispondere a tutte quelle menzioni positive del marchio in modo automatico: ecco come.

Per iniziare, accedi al tuo account SendPulse esistente o creane uno nuovo. Passa alla scheda “Chatbot” e seleziona “Gestisci bot”. Scegli il canale desiderato per il tuo chatbot (nel nostro caso è Instagram) e clicca su “Connetti”. Successivamente, segui le istruzioni che ti mostrano come collegare la tua pagina Facebook al tuo account aziendale Instagram e impostare tutti i permessi necessari.

Quindi, potresti voler progettare un flusso di benvenuto informativo nella “Struttura del bot”. Includi una sezione FAQ, pulsanti e risposte rapide per una navigazione più semplice. I messaggi del tuo chatbot possono contenere anche variabili, emoji, GIF, immagini, audio e altri file.

Il nostro builder visivo ti consente di migliorare i flussi del tuo chatbot trascinando e rilasciando elementi dalla barra laterale nell’area di lavoro. Puoi anche provare la nostra funzionalità AI integrata, che ti consente di creare flussi semplicemente descrivendoli.

Una volta che il tuo chatbot ha una struttura e una personalità, è il momento di impostare le risposte automatiche Instagram ai commenti e altro.

Per reagire alle persone che menzionano il tuo account nelle loro storie, clicca su “Menzione nella storia” nella sezione Instagram. Per attivare il trigger, attiva l’interruttore Instagram.

Per rispondere a commenti specifici degli utenti lasciati sotto uno qualsiasi dei tuoi post, clicca su “Crea un nuovo trigger” e seleziona “Commento sul tuo post” nelle impostazioni. Lì puoi specificare le parole chiave e fornire al tuo chatbot una varietà di possibili risposte. La dimensione massima della parola chiave è di 32 caratteri.

È possibile rispondere automaticamente ai commenti dei tuoi iscritti, inviando loro un DM o lasciando una risposta pubblica.

Considera l’integrazione di ChatGPT con il tuo chatbot per rendere la personalità del tuo marchio più realistica. Ciò consentirà al tuo chatbot di gestire richieste complesse, fornire risposte sensibili al contesto e migliorare con ogni interazione. Questa funzionalità è disponibile con un piano a pagamento.

Quando selezioni un modello AI, c’è un’opzione per aggiungere richieste per impostare i limiti per il tuo chatbot. Puoi dotare il tuo bot di informazioni dettagliate sul tuo marchio, garantendo risposte coerenti e accurate.

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SendPulse fornisce un ecosistema di automazione del marketing e delle vendite tutto in uno con un builder di chatbot, un builder di siti web, un CRM, un builder di pop-up, un servizio SMS e un LMS. Tutti questi strumenti sono accessibili da un’unica scheda e ti consentono di creare campagne di automazione a 360 gradi personalizzate. La nostra piattaforma è anche supportata da un centro assistenza intuitivo e da un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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