Sono ormai lontani i tempi in cui i social media e le app di messaggistica erano un canale di comunicazione privata. Le imprese e le organizzazioni hanno trovato la loro strada e se non ci sei, sei indietro. Allo stesso tempo, comunicare e vendere su WhatsApp è molto diverso rispetto ad altre piattaforme.
Scopriamo come iniziare a vendere su WhatsApp e perché dovresti esplorare questa opzione. Ovviamente, abbiamo anche aggiunto esempi di aziende che già usano WhatsApp per le loro vendite.
In questo articolo:
Benefici del WhatsApp per le vendite
Esistono tantissime piattaforme multimediali in cui puoi creare contenuti e vendere: sito web, email e numerosi social media. Tutti richiedono impegno, quindi vuoi davvero aggiungere una nuova piattaforma di vendita? Beh, non possiamo darti una risposta, ma possiamo offrirti un elenco dei maggiori vantaggi derivanti dalla vendita di prodotti su WhatsApp.
Ha un pubblico enorme
WhatsApp potrebbe non essere così popolare negli Stati Uniti, ma è una delle app di messaggistica più utilizzate al mondo: ha due miliardi di utenti, con mezzo miliardo di utenti che si sono uniti in soli due anni. Quindi la tua portata potenziale è estremamente impressionante, più che su Instagram, TikTok e Twitter messi insieme.
Aiuta a creare le relazioni più strette
Le app di messaggistica non hanno l’aura dell’ufficialità; ti senti più libero mentre parli lì. Circa il 66% dei clienti si sente più sicuro dei marchi e il 55% si sente più legato personalmente alle aziende se essi usano le app di messaggistica.
Piace ai clienti
I clienti vedono le app di messaggistica come una fonte di risposte più rapide, migliore assistenza e risposte più veritiere da parte delle aziende. Sono aperti anche agli acquisti: almeno il 59% desidera inviare messaggi alle aziende prima di effettuare un acquisto.
Molti clienti lo usano già
Le persone potrebbero non controllare la propria posta elettronica, ma aprono le app di messaggistica e lo fanno più di una volta al giorno. Non devi nemmeno provare a raggiungerli, battendo la concorrenza e gli algoritmi pubblicitari per vendere su WhatsApp in modo abbastanza efficace. Non c’è da stupirsi che il 20% delle interazioni dei clienti su WhatsApp si traduca in vendite.
5 consigli su come vendere su WhatsApp
Ora è il momento di esaminare alcuni suggerimenti che possono aiutarti ad aumentare le tue vendite utilizzando WhatsApp.
Fai conoscere la tua azienda su WhatsApp
Non appena lanci il tuo canale di comunicazione su WhatsApp, raccontalo ai tuoi clienti. Altrimenti, potrebbero avere paura che qualcun altro stia scrivendo loro un messaggio sotto il tuo nome e potrebbero contrassegnarlo come spam.
Parla del tuo WhatsApp sui tuoi social media, sito web, newsletter e qualsiasi altro canale di comunicazione che hai. Durante questo annuncio e pubblicità, è essenziale far sapere alle persone che tipo di contenuto possono aspettarsi. Mostra il valore del tuo nuovo canale.
Non dimenticare di aggiungere il tuo numero aziendale WhatsApp ovunque come informazione di contatto. Puoi anche promuovere WhatsApp di tanto in tanto per far conoscere questa opportunità ai nuovi utenti.
Ecco un esempio di un brand che dice al proprio pubblico che può contattarlo su WhatsApp:
Richiedi contatti telefonici e il permesso di inviare messaggi ai clienti
Proprio come non puoi inviare email alle persone senza chiedere i loro indirizzi email, non potrai interagire con i clienti su WhatsApp senza conoscere i loro numeri. È inoltre fondamentale chiedere il permesso di inviare messaggi alle persone su WhatsApp affinché i tuoi messaggi non vengano qualificati come spam.
Puoi chiedere alle persone informazioni di contatto in cambio di contenuti pertinenti, durante gli acquisti o quando si registrano ai tuoi eventi. Puoi anche creare un pop-up in cui le persone possono lasciare i propri numeri se vogliono conoscere novità aziendali, sconti, nuovi prodotti, ecc.
Nel complesso, puoi acquisire i numeri di telefono nello stesso modo in cui fai con le email.
Riduci i tempi di risposta
I clienti potrebbero apprezzare alcuni prodotti che hai appena commercializzato e chiedere maggiori dettagli. Assicurati di inviare una risposta il prima possibile, poiché l’82% dei clienti considera una risposta quasi immediata a una domanda relativa alle vendite come un fattore importante che influenza la loro decisione di acquisto. Puoi optare per un grande team di assistenza clienti o impostare un chatbot per ridurre i tempi di risposta.
Se stai cercando un chatbot builder con potenti funzionalità ma hai poca esperienza di programmazione, prova la nostra soluzione per creare il tuo bot WhatsApp. La sua interfaccia trascina e rilascia è estremamente facile da usare.
Ecco un esempio di Dominos Pizza che utilizza WhatsApp per semplificare l’interazione con i clienti e ridurre i tempi di risposta:
Segmenta il tuo pubblico in base ai loro interessi
Ciò non significa creare gruppi su WhatsApp: al contrario, un’azione del genere non farà altro che spaventare le persone. Questo suggerimento implica creare elenchi di gruppi, ovvero trasmettere per gruppi che hanno interessi simili.
Ad esempio, stai offrendo forniture artigianali. Le persone a cui piace dipingere e che hanno già acquistato o cercato colori e pennelli non saranno interessate agli uncinetti e al filo. Se continui a inviare messaggi non personalizzati, si stancheranno e ti bloccheranno.
Fai del tuo meglio per attirare l’attenzione dei tuoi clienti
C’è un limite di 1.000 caratteri per i messaggi modello di WhatsApp, quindi è importante racchiudere tutte le informazioni essenziali in questo volume e riuscire ad attirare l’attenzione del cliente.
La prima frase è una delle più importanti. Quando qualcuno riceve una notifica, giudica un messaggio in base a ciò che vede nell’anteprima e non lo apre se non è nulla di intrigante. Pertanto, inserisci la parte più emozionante del messaggio nella prima frase.
Ecco un esempio di un salone di bellezza che utilizza un modello di messaggio WhatsApp per ricordare al cliente l’imminente prenotazione e le regole importanti da seguire. Inseriscono le informazioni più critiche nella prima frase, garantendo così che il cliente si presenti all’appuntamento e che la vendita vada a buon fine.
Esempi di marchi che sanno come vendere su WhatsApp
WhatsApp è diventata da tempo una piattaforma comune per molte aziende e loro comunicazioni con i clienti. Diamo un’occhiata.
Adidas
Adidas utilizza WhatsApp dal 2015, dove raccontano le novità dell’azienda e annunciano cali e saldi. Nel 2020, hanno realizzato una campagna su WhatsApp, “Rent-a-Pred”, che ha funzionato a Londra.
Se accettassi di giocare a calcio con qualcuno e uno dei tuoi compagni di squadra ti mollasse all’ultimo minuto, potresti mandare un messaggio ad Adidas su WhatsApp e loro troverebbero un calciatore esperto che si unirebbe a te. Il nuovo giocatore verrebbe completamente equipaggiato con Adidas; pertanto, vendere i propri prodotti online è diventato più semplice grazie all’interessante campagna e alla presenza del prodotto.
Financial Times
Il Financial Times è un quotidiano vecchio e rispettabile nel mondo finanziario. Tutti i loro articoli sono accessibili solo tramite abbonamento. Puoi però iscriverti al loro WhatsApp e ricevere un articolo gratuito al giorno, scelto dal quotidiano stesso.
Hanno notato che gli abbonati hanno il 40% di probabilità in più di tornare sul sito web e acquistare un abbonamento quando si uniscono al loro canale WhatsApp. Alla gente piace ricevere notifiche con le notizie piuttosto che visitare il sito web per vedere se è stato aggiunto qualcosa di nuovo.
Hellmann’s
È estremamente semplice raggiungere il Sud America tramite WhatsApp, ed è esattamente quello che ha fatto Hellmann’s, un’azienda produttrice di maionese. Hanno collaborato con gli chef nella campagna WhatsCook: potresti inviare una foto dei prodotti che hai e uno chef ti invierebbe una ricetta con questi prodotti e la maionese. Di conseguenza, l’azienda ha raggiunto quattro milioni di persone.
Pensieri finali
WhatsApp è un’ottima piattaforma per le vendite in cui puoi essere creativo quanto desideri. Assicurati solo di non inviare spam e mescolare contenuti promozionali con contenuti di valore.
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