Miglior software di marketing conversazionale nel 2024

Se hai mai visitato un mercato agricolo, sai cosa vuol dire entrare in una vivace comunità di prodotti freschi, delizie artigianali e volti amichevoli. È il luogo dove puoi osservare le varietà esotiche di pomodori, scoprire nuovi sapori e, soprattutto, chiacchierare con i venditori e scoprire le gemme nascoste nel loro assortimento.

Oggi, i visitatori si aspettano molto più che semplici informazioni. Hanno bisogno di conversazioni. E se il tuo sito web potesse trasformarsi anche in un mercato vivace, ricco di interazioni e approfondimenti memorabili, il tutto in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Ti presentiamo il software di marketing conversazionale, lo strumento definitivo in grado di trasformare qualsiasi negozio online astratto in un hub di coinvolgimento dinamico.

In questo post, esploreremo gli strumenti di marketing conversazionale e scopriremo come possono rivoluzionare l’esperienza del sito web, creare dialoghi significativi e rendere visitatori casuali in entusiasti sostenitori. Ti mostreremo diverse piattaforme di conversazione e metteremo in evidenza le funzionalità che possono aiutarti a coinvolgere meglio il tuo pubblico.

Cos’è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale è un approccio al marketing basato sul dialogo che utilizza conversazioni in tempo reale per coinvolgere i visitatori del sito web e guidarli rapidamente attraverso il percorso di acquisto. Crea un’esperienza autentica che costruisce relazioni con clienti e acquirenti.

Sii ovunque sono i tuoi clienti

Con SendPulse puoi raggiungere il tuo pubblico di destinazione inviando vari tipi di messaggi attraverso un canale di comunicazione che preferiscono: email, SMS, notifiche push web e chatbot su WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram.

Cosa sono gli strumenti di marketing conversazionale?

Per impostazione predefinita, la maggior parte delle esperienze sui siti web sono statiche: sono gli strumenti specializzati di coinvolgimento dei clienti che le danno vita al tutto. Il software di marketing conversazionale è uno di questi strumenti. Replica gli assistenti alle vendite per fornire assistenza 24 ore su 24 ed estende le capacità dei veri agenti e rappresentanti dell’assistenza.

Gli strumenti di marketing conversazionale di solito hanno la forma di un widget di chat ad avvio automatico, sempre pronto a interagire con i tuoi visitatori e rispondere alle loro domande e guidarli nel loro viaggio. In poche parole, questi strumenti sono come il concierge della chat personale del tuo sito web, che saluta i nuovi arrivati ​​e anticipa e soddisfa le loro esigenze sul posto.

Il widget di chat di solito include funzionalità di chat dal vivo e una sorta di chatbot con flussi di conversazione automatizzati e messaggi già scritti risposte. Sta inoltre diventando sempre più comune vedere strumenti di marketing conversazionale completamente basati sull’intelligenza artificiale che richiedono un intervento umano minimo o nullo.

I vantaggi dell’utilizzo di un software di marketing conversazionale

Tornando all’esempio precedente dell’introduzione, il fascino di visitare un mercato agricolo non risiede solo nella qualità dei prodotti ma nell’esperienza coinvolgente di interagire con i venditori: chiacchierando, facendo domande e creando una connessione oltre la transazione. È il tipo di connessione che fa sì che le persone tornino da te nonostante l’abbondanza di opzioni alternative.

Allo stesso modo, il fascino di avere conversazioni virtuali con le aziende tramite chat e altri software rispecchia questa esperienza personalizzata. Ecco come:

• Sembra più personale. Proprio come potresti avviare una conversazione con un agricoltore sul modo migliore per gustare i suoi frutti di bosco di stagione, le conversazioni virtuali con le aziende aggiungono un tocco personale all’esperienza online. I clienti possono chiedere informazioni sui prodotti, chiedere consigli o semplicemente impegnarsi in una chat amichevole, creando un’interazione più umana e memorabile.
• Può essere automatizzato nel miglior modo possibile. Gli strumenti di conversazione ti consentono di utilizzare chatbot intelligenti per gestire domande di routine, raccogliere informazioni e guidare gli utenti attraverso percorsi predefiniti o reindirizzarli all’agente più attrezzato. Ciò ti consente di avere interazioni più produttive senza sacrificare la personalizzazione.
• Fornisce istantaneamente le informazioni esatte che il cliente sta cercando. Proprio come un agricoltore condivide informazioni sulla maturazione ideale di un frutto, le aziende possono utilizzare conversazioni virtuali per fornire una guida esperta quando è più necessaria. Che si tratti di scegliere il prodotto giusto, risolvere un problema o offrire consigli personalizzati, la chat diventa un pozzo di informazioni che non si esaurisce mai.
• Ti aiuta a costruire relazioni durature. L’aspetto sociale delle relazioni con i clienti si estende oltre le transazioni monetarie. Le aziende possono utilizzare piattaforme di conversazione per costruire rapporti con i clienti comprendendo le loro esigenze, affrontando le preoccupazioni e dimostrando sinceramente la loro empatia.
• Crea spazio per interazioni spontanee in tempo reale. I mercati degli agricoltori prosperano grazie all’interazione in tempo reale: tu chiedi, il venditore risponde. Le conversazioni virtuali possono replicare questa immediatezza. Sia tramite chat live che tramite chatbot, le aziende possono fornire risposte immediate, creando un’esperienza cliente fluida e reattiva.
• È un precursore della costruzione di una comunità vivace. I mercati degli agricoltori sono spesso un’esperienza comunitaria, in cui i venditori conoscono i loro clienti per nome. Le conversazioni virtuali imitano l’atmosfera della comunità riconoscendo i clienti abituali, ricordando le preferenze e facendo sembrare ogni interazione su misura per l’individuo.
• Ti consente di raccogliere feedback sensibili al tempo. Proprio come potresti fornire un feedback a un agricoltore sul gusto dei suoi prodotti, le conversazioni virtuali consentono ai clienti di condividere pensieri e feedback con le aziende. Questo ciclo di comunicazione bidirezionale ha un valore inestimabile per le aziende che desiderano migliorare e personalizzare la propria offerta.
• Crea un’opportunità per saperne di più sui clienti. I software di marketing conversazionale forniscono preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze degli utenti. Analizzando le interazioni della chat, puoi comprendere meglio il tuo pubblico, identificare i punti critici e ottimizzare il tuo sito web o la tua strategia di marketing.
• Può migliorare la configurazione esistente. La maggior parte degli strumenti conversazionali si integrano facilmente con varie piattaforme, incluso il sistema CRM, i social media e persino i più diffusi programmi di messaggistica. Ciò garantisce una presenza del marchio coerente e unificata su tutti i canali.

Come puoi vedere, visitare un mercato reale e fare shopping virtuale hanno qualcosa in comune. In entrambi i casi, la formula del successo sta nella creazione di autentici legami umani. La vendita di prodotti è solo una parte del processo. Riguarda anche l’esperienza, le storie e le relazioni formatesi lungo il percorso. Che tu stia discutendo di pomodori su una bancarella del mercato o fornendo consigli attraverso una finestra di chat, l’essenza di uno scambio significativo rimane al centro di entrambe le esperienze.

Potenzia il tuo marketing con i nostri strumenti basati sull'intelligenza artificiale

Prendi l’iniziativa sfruttando AI per generare flussi di bot, creare elementi visivi e migliorare la copia del tuo sito web. Inizia gratuitamente!

Piattaforme di marketing conversazionale che devi conoscere

Diamo un’occhiata ad alcuni dei migliori software di marketing conversazionale che possono aiutarti a potenziare le interazioni con i clienti e ad affrontarle in modo più proattivo.

SendPulse per comunicazioni omnicanale semplificate

SendPulse è una piattaforma olistica di marketing e vendita che offre un’intera suite di strumenti di conversazione. La piattaforma consente alle aziende di tutte le dimensioni di stabilire una strategia di messaggistica coerente su vari canali e di ridurre al minimo il tempo dedicato ad attività ripetitive e al passaggio da un’app all’altra.

Ecco le caratteristiche principali che lo rendono possibile:

• Soluzione di chat live. Questa funzionalità consente ai clienti di connettersi istantaneamente con gli agenti dell’assistenza e ricevere indicazioni da esperti in tempo reale. Il widget della chat live avvia automaticamente una conversazione, rendendo più semplice raggiungere gli utenti che altrimenti farebbero fatica a restare in silenzio.
• Builder di chatbot. Puoi creare chatbot basati su AI per automatizzare parte o anche la maggior parte delle interazioni dei clienti sul tuo sito web, rispondendo a domande frequenti, acquisendo contatti e fornendo consigli sui prodotti in modo automatico. Puoi insegnare ai bot a parlare con il tuo tono di voce e a “comprendere” le offerte della tua azienda.
• Strumenti di email marketing. Le campagne email possono essere una preziosa aggiunta alle interazioni in chat, sviluppando tali conversazioni e migliorandole. Ad esempio, puoi inviare ai tuoi clienti rapidi riepiloghi, follow-up e sondaggi post-chat tra le tue newsletter regolari.
• Campagne SMS. Con SendPulse, le aziende possono sfruttare le campagne di SMS marketing, inviando messaggi e promozioni mirate direttamente sui dispositivi mobili degli utenti per una comunicazione efficace e immediata.
• Costruttore di pop-up. SendPulse offre moduli di iscrizione personalizzabili che le aziende possono incorporare nei propri siti web per acquisire contatti e ampliare la propria base di iscritti.
• Notifiche push web. Queste notifiche ti consentono di raggiungere gli utenti anche quando non sono sul tuo sito web. Puoi inviare aggiornamenti tempestivi, promozioni o messaggi personalizzati direttamente ai dispositivi degli utenti.
• Automazione. SendPulse semplifica l’impostazione di flussi di messaggi automatizzati in base al comportamento dell’utente, alle preferenze o a trigger specifici per coltivare lead e favorire conversioni. Questo vale per campagne chatbot, email, SMS e altre notifiche.
• Test A/B. Puoi ottimizzare le tue campagne tramite funzionalità di test A/B, che ti consentono di sperimentare diversi elementi delle tue email o altri messaggi per determinare cosa risuona meglio con il tuo pubblico.
• CRM integrato. La piattaforma ti aiuta a raccogliere, archiviare e gestire facilmente i dati dei clienti. Puoi creare dettagli direttamente nella chat live e nelle conversazioni del chatbot.
• Landing page. Puoi creare pagine informative dedicate per ciascuna delle tue offerte e dotarle di chatbot, consentendo ai nuovi visitatori di connettersi immediatamente con qualcuno della tua azienda.
• Analisi e reporting. SendPulse fornisce strumenti di analisi e reporting dettagliati, offrendo approfondimenti sulle prestazioni dei chatbot e di altre campagne, sul coinvolgimento degli utenti e sulle metriche di conversione.
• Funzionalità di integrazione. La piattaforma si integra perfettamente con vari strumenti di terze parti, CRM e piattaforme di eCommerce, garantendo un approccio unificato ai dati dei clienti e alle attività di marketing.

Con SendPulse, non devi preoccuparti di come i tuoi strumenti di marketing “parleranno tra loro”. La piattaforma ti consente di ottenere una rapida panoramica di tutte le tue campagne e raccogliere le conversazioni di chatbot in un posto unico. È perfetto per esperti di marketing, piccole e medie imprese, creatori di contenuti e team di supporto.

Prezzi. SendPulse ha una strategia di prezzo flessibile basata sul volume. Può essere utilizzato come software di marketing conversazionale gratuito: puoi inviare fino a 10.000 messaggi a tutti i tuoi bot ogni mese senza alcun costo. I piani tariffari a pagamento partono da 10 dollari al mese, fatturati mensilmente. Gli abbonamenti annuali costano il 20% in meno.

Drift per esperienze mirate e simili a quelle umane su larga scala

Drift è una piattaforma conversazionale premium che aiuta le aziende a interagire meglio con i visitatori del loro sito web. Si concentra sull’accelerazione delle conversioni di vendita attraverso interazioni personalizzate e istantanee.

Diamo un’occhiata al motivo per cui Drift è tra alcune delle migliori soluzioni di marketing conversazionale:

• Funzionalità di chat live. Drift fornisce una funzionalità di chat live basata su AI che consente alle aziende di condurre conversazioni con i clienti 24 ore su 24. L’AI di Drift può quindi assegnare un punteggio a tali clienti in base alla loro attività.
• Chatbot. La piattaforma aiuta a creare chatbot intelligenti in grado di automatizzare le conversazioni, qualificare i lead e assistere i visitatori anche quando gli agenti umani non sono disponibili. Questi chatbot sfruttano AI per comprendere le intenzioni degli utenti e fornire risposte pertinenti.
• Segmentazione del pubblico e strumenti di intelligence. Drift può riconoscere automaticamente i visitatori del tuo sito web e creare un pubblico target in base ai dati degli altri tuoi strumenti di marketing. Il software è in grado di identificare il nome dell’azienda, il settore, il numero dei dipendenti, le entrate e altro ancora del cliente.
• Landing page conversazionali. Questa funzionalità ti consente di creare risorse su misura che stimolano automaticamente gli scambi con i clienti.
• Playbook di conversione personalizzati. Drift offre la possibilità di creare automaticamente playbook personalizzati per comunicazioni di maggiore impatto e risonanza.
• IA specifica del settore. L’AI di Drift è addestrata su oltre 100 milioni di conversazioni di vendita B2B e marketing e può anche essere addestrata su misura per rappresentare la tua attività specifica.
• Messaggistica video. Con Drift, i team accorciano il ciclo di vendita inviando messaggi ricchi e altamente personali che attirano e convertono.
• Pianificazione delle riunioni. Drift include una funzionalità di pianificazione delle riunioni che semplifica il processo di prenotazione di appuntamenti o riunioni con lead e clienti. Ciò elimina lo scambio di email e rende le conversazioni più produttive.
• Analisi e reporting. La piattaforma consente alle aziende di accedere e interpretare i dati storici a livello di team e individuale.
• Integrazioni. Drift offre oltre 50 integrazioni native, webhook e una connessione Zapier a oltre 500 app. Le integrazioni più popolari includono Eloqua, Marketo e Salesforce.

Drift è una soluzione ideale per grandi team di vendita, supporto e marketing, nonché per aziende di eCommerce e aziende B2B che cercano di accelerare i propri cicli di vendita, qualificare i lead in modo efficiente e costruire solide relazioni con potenziali clienti.

Prezzi. Drift offre prezzi personalizzati in base alle esigenze e alle dimensioni dell’azienda. I piani tariffari partono da 2.500 dollari al mese, fatturati annualmente e includono formazione, sessioni strategiche, un success manager dedicato e altro ancora.

Intercom per la guida del cliente basata su AI

Intercom è una piattaforma di messaggistica clienti basata su AI progettata per facilitare la comunicazione e il coinvolgimento tra le aziende e i loro clienti. La sua suite di strumenti consente alle aziende di semplificare l’assistenza clienti tramite chat, email e automazione.

Ecco una rapida panoramica delle funzionalità più popolari di Intercom:

• Chat live. Intercom offre funzionalità avanzate di chat live che consentono un trasferimento umano senza soluzione di continuità e la messaggistica omnicanale. Puoi anche personalizzare il widget di chat della tua azienda in modo che corrisponda al tuo marchio.
• Chatbot AI. Secondo Intercom, la sofisticata AI della piattaforma può risolvere fino al 50% delle domande dei clienti senza mai inoltrarle a un agente reale. Ciò aiuta i team a gestire le proprie risorse in modo più efficiente.
• Flussi di lavoro automatizzati. Intercom offre automazioni senza codice che fanno risparmiare tempo per il chatbot nativo Fin e altri bot, trigger, condizioni e regole.
• Messaggistica in-app. Puoi utilizzare i messaggi in-app per guidare in modo proattivo gli utenti all’interno della tua risorsa, annunciare nuove funzionalità o condividere aggiornamenti importanti. È anche possibile inviare sequenze di messaggi coerenti e mirate e offrire tour dei prodotti.
• Campagne email. Intercom ti fornisce gli strumenti per inviare email personalizzate e segmentate per coltivare lead, integrare nuovi utenti o coinvolgere nuovamente i clienti esistenti.
• Sistema di biglietteria potenziato da AI. Il sistema di ticketing di Intercom offre uno spazio di lavoro centralizzato che collega la casella di posta condivisa, i ticket e il centro assistenza. Ciò aiuta ad accedere alle conversazioni dei clienti in un istante e a preservare l’intero contesto dell’utente.
• Centro assistenza self-service. Per ridurre il numero di domande in arrivo, puoi sfruttare la funzionalità della base di conoscenza, che ti consente di creare e gestire un deposito di articoli e risorse per aiutare gli utenti a trovare le risposte da soli.
• Segmentazione della clientela. La piattaforma raccoglie dati comportamentali degli utenti e fornisce robusti strumenti di segmentazione dei clienti per aiutarti a classificare gli utenti in base a vari criteri e inviare messaggi mirati e basati sul contesto.
• Integrazioni. Intercom si integra facilmente con oltre 300 strumenti di terze parti, inclusi CRM, piattaforme di automazione del marketing, e altri software di helpdesk.

Questo software di marketing conversazionale ha un valore inestimabile per i team di assistenza clienti, vendite e marketing, nonché per i product manager. Intercom è particolarmente popolare tra le aziende SaaS e tecnologiche, poiché fornisce loro gli strumenti giusti necessari per coinvolgere gli utenti e favorirne l’adozione e la fidelizzazione.

Prezzi. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. I piani tariffari partono da 39 dollari per posto al mese, fatturati mensilmente. Puoi anche prenotare una demo per vedere le funzionalità di Intercom in azione.

Birdeye per un approccio multiforme al coinvolgimento del cliente

Birdeye è una piattaforma tutto in uno per la gestione della reputazione e l’esperienza del cliente progettata per aiutare le aziende a migliorare la propria presenza online, gestire le recensioni e interagire con i clienti in modo efficace.

Le principali funzionalità conversazionali della piattaforma includono:

• Chat live. Birdeye ti consente di connetterti con i visitatori del tuo sito web in tempo reale e acquisire le loro informazioni di contatto per proseguire attraverso altri canali. Puoi gestire le tue interazioni di chat live da una casella di posta unificata.
• Automazioni AI. Dotato di modelli di auto-risposta e flussi prescritti, il chatbot AI della piattaforma può occuparsi delle domande frequenti e aiutare le tue squadre. L’assistente alla scrittura basato su AI può anche aiutare gli agenti umani a creare risposte più empatiche e in linea con il marchio.
• Moduli per la cattura dei lead. Con Birdeye puoi creare pop-up accattivanti per avviare conversazioni con nuovi visitatori, condividere contenuti di valore e aiutarli a esplorare le tue migliori offerte.
• Sondaggi. Il software ti aiuta a inviare sondaggi personalizzati e a fare affidamento sull’analisi basata su AI per comprendere il feedback degli utenti e agire rapidamente di conseguenza.
• Messaggistica di massa. Puoi utilizzare Birdeye per inviare messaggi personalizzati e orientati alla conversione su larga scala e raggiungere il tuo pubblico utilizzando i canali che preferisce. La funzionalità di messaggistica di massa può essere utilizzata anche per richiedere recensioni e referrals.
• Gestione dei social media. Birdeye fornisce strumenti per la gestione dei profili dei social media, la pianificazione dei post e il monitoraggio delle interazioni social per mantenere una presenza online attiva.
• Gestione delle recensioni. Con l’aiuto di AI, puoi richiedere, monitorare e gestire recensioni su oltre 200 siti web. La piattaforma ti consente di automatizzare e personalizzare le risposte alle recensioni, mantenendo una reputazione del marchio impeccabile.
• Ticketing e gestione dei casi. Queste funzionalità semplificano l’assistenza clienti convertendo i messaggi in ticket e garantendo una risoluzione tempestiva. Birdeye semplifica il monitoraggio dei ticket dall’inizio alla fine in un unico posto e li assegna agli agenti giusti.
• Analisi del sentimento. Birdeye utilizza l’analisi del sentimento per comprendere il tono e il contesto delle recensioni dei clienti, aiutando le aziende a valutare la soddisfazione complessiva del cliente.
• Analisi approfondita. La piattaforma ti consente di ottenere report dettagliati sulle conversazioni in chat e di filtrare per posizione o utente. Puoi anche integrarti con Google Analytics e altre piattaforme.
• Integrazioni. Birdeye è compatibile con oltre 3.000 app e consente l’importazione di dati da qualsiasi CRM.

Birdeye è una piattaforma di marketing conversazionale unica che ti consente di andare oltre le interazioni superficiali una tantum e lavorare per costruire un’immagine positiva sostenibile e a lungo termine per la tua azienda attraverso diversi canali. È particolarmente utile per le aziende basate sui servizi e le imprese di eCommerce.

Prezzi. Birdeye offre prezzi personalizzati per soddisfare al meglio le esigenze delle singole aziende. Puoi richiedere una demo per provare la piattaforma come utente.

Tidio per trasformare un normale helpdesk in una centrale orientata alla crescita

Tidio è una versatile piattaforma di chat live e chatbot progettata per facilitare la comunicazione in tempo reale tra le aziende e i visitatori del loro sito web. Promette di rispondere fino al 70% delle richieste dei clienti senza intervento umano e può farlo su qualsiasi canale in sette lingue.

Ecco cosa rende Tidio una delle migliori soluzioni software di marketing conversazionale:

• Chat live. Tidio ti consente di parlare con i visitatori e risolvere le loro domande in tempo reale. La piattaforma offre widget di chat personalizzabili, consentendo alle aziende di abbinare l’interfaccia della chat al proprio marchio. Puoi accedere al chatbot e alle conversazioni di chat live da un’unica dashboard.
• Funzionalità di chat AI. Lyro AI Agent di Tidio aiuta ad automatizzare le conversazioni, gestire le richieste di routine e persino inviare offerte personalizzate ai clienti. Esistono oltre 35+ modelli di chatbot e la possibilità di stabilire flussi di lavoro automatizzati.
• Campagne email. La piattaforma offre strumenti di automazione delle email e oltre 500 modelli per creare campagne promozionali personalizzate in pochi minuti. Include anche un validatore di indirizzi email per mantenere pulita la reputazione del mittente.
• Monitoraggio dei visitatori. Tidio può fornirti approfondimenti sul comportamento degli utenti registrando i loro percorsi di navigazione. Questi dati ti aiuteranno a comprendere le preferenze dei clienti e a personalizzare le loro esperienze di conseguenza.
• Helpdesk. Con Tidio puoi monitorare, dare priorità e assegnare le richieste dei clienti. Memorizza tutti i tuoi biglietti in un unico posto e ti consente di impostare livelli di priorità e taggare i biglietti per una migliore organizzazione.
• Supporto multicanale. Le aziende possono utilizzare la piattaforma per interagire con i clienti attraverso vari canali come email, WhatsApp, Messenger, Instagram e un widget di chat live sul proprio sito web.
• Integrazioni. Tidio può funzionare come aggiunta organica a WordPress, Shopify e altre importanti piattaforme CMS. Esistono anche dozzine di app a cui Tidio può essere facilmente connesso.

Tidio si rivolge alle piccole e medie imprese, in particolare a quelle dell’eCommerce. Anche blogger, creatori di contenuti ed editori online possono trarre vantaggio da questa piattaforma per interagire con il proprio pubblico in modo naturale e colloquiale.

Prezzi. Questo strumento di conversazione offre una prova di 7 giorni. I prezzi vengono calcolati separatamente per ciascun toolkit e partono da 29 dollari al mese, fatturati mensilmente. Puoi risparmiare circa il 20% pagando annualmente.

Pensieri finali

Se stai per muovere i primi passi nel marketing conversazionale, inizia in piccolo e concentrati sugli strumenti che ti danno il massimo rapporto qualità-prezzo. Piattaforme come SendPulse offrono funzionalità di chat basate su AI a un prezzo ragionevole e sono create pensando alle piccole imprese.

Iscriviti ora gratuitamente ed esplora il nostro toolkit per vedere come può migliorare l’esperienza degli utenti sul tuo sito web e oltre. Offriamo un widget di chat live, un intuitivo builder di chatbot, un servizio di email e molte altre funzionalità assolutamente prive di codice e adatte ai principianti. Provalo oggi!