A conquista de seu consumidor depende de estratégias precisas e um bom plano de ação. Entender o que é e-mail marketing B2C e como pode cativar os seus clientes é um passo importante. O conceito de B2C (Business to Consumer) é o diálogo entre empresa e consumidor final. Toda e qualquer ação de marketing a ser aplicada deve estar voltada às necessidades e interesse de seu público. De acordo com a Statista, mais de um terço da população mundial utilizam o e-mail. E o seu público faz parte desse quantitativo.
Qual o grande desafio? Bem, dependendo do ramo podemos estar diante de perfil de clientes heterogêneos. Um ponto relevante da importância de compreender o que é e-mail B2C é quanto a forma de passar a mensagem. Você está se comunicando com o seu consumidor final. A sua decisão de compra possui maior interferência da emoção e impulso.
Outro aspecto importante a ser considerado é de que o consumidor final não se interessa por longas mensagens. A objetividade e clareza do conteúdo são aspectos essenciais. Geralmente, o seu consumidor confere os emails durante o expediente. Ele não irá dedicar muito tempo para a leitura. Com isso, quanto mais objetivo e personalizado for, maiores as chances de não virar um spam.
O primeiro passo é entender o que é e-mail B2C e sua relevância. Consequentemente, o processo de criação na plataforma de e-mail será assertiva. Acompanhe nosso artigo!
O que é e-mail marketing B2C?
Para falar sobre e-mail B2C, vamos ampliar um pouco o campo de visão. Quem trabalha com B2C sabe o quanto a proposta deve ser assertiva e cativante. O B2C lida diretamente com varejo e a concorrência, por sua vez, é muito grande. O seu público quer que você vá direto ao ponto.
Assim como em outros recursos voltados ao marketing, distinguir o B2C do B2B é fundamental para a estratégia. A diferenciação possibilitará uma melhor formatação de suas mensagens e investidas no email de seu público.
O contato B2C lida com um formato claro e rápido. O seu consumidor quer entender quais são os benefícios que você oferece. Ou seja, seu diferencial competitivo deve estar muito bem estampado para chamar seu cliente. Concentrar-se na dor e necessidade do consumidor é fundamental. Além disso, a satisfação do cliente e a melhor experiência devem ser apresentadas.
O e-mail marketing B2C precisa falar com o consumidor final, a personalização é um dos principais pontos a ser considerado.
Compreender o que é E-mail B2C é levar em consideração essas características:
- Destaque para o produto;
- Públicos não homogêneos e mais amplos;
- Os ciclos de vendas são mais curtos;
- O processo de compra é individual e mais rápido;
- As decisões são tomadas por impulso e emoção.
É importante frisar que o contato com o consumidor é realizado por disparos de e-mails. Usando em conjunto ferramentas de automação e segmentação. Sendo possível o escalonamento da personalização das mensagens.
Para que serve e-mail marketing B2C?
Logo que o e-mail se tornou ferramenta de marketing, podíamos considerar como uma versão digital da mala direta. A intenção era focada totalmente na propaganda como um canal de comunicação de massa. Estando o conteúdo muito longe de ser algo relevante ao consumidor.
Atualmente, tratar de e-mail B2C possui um conceito muito diferente. Assim como muitos processos foram alterados, a criação dos e-mails também evoluiu. Não se trata mais de um método de venda, e sim de uma forma de comunicação e diálogo. O e-mail é a oportunidade das empresas personalizarem seus contatos, mantê-los informados e cativá-los.
Se o seu cliente permitiu o envio de e-mail, entenda que está abrindo um canal de conversa. É preciso fazer o melhor proveito dessa chance. O e-mail B2C é essencial para empresa em alguns aspectos:
- Engajamento de seus leads ou clientes – o seu consumidor espera que você mantenha um contato informativo. O relacionamento constante e não excessivo é fundamental para o processo. Isso alimenta a memória de seu consumidor, promovendo um maior engajamento.
- Promove conteúdo – o e-mail marketing B2C também é uma forma de promover conteúdo. Seja com newsletter ou direcionamento para o blog. Uma forma de estreitar os laços e educar os seus contatos quanto ao propósito da empresa.
- Nutrir Leads – esse é o melhor caminho para o envio de mensagens personalizadas para os contatos certos. Ou seja, são as pessoas certas, no momento certo e com as palavras certas. A plataforma de criação e automação de e-mail permite nutrir os seus leads.
- Vender – é muito comum o recebimento de e-mail B2C com promoções e ofertas. Um ótimo canal para aumentar as vendas. Você estimula o seu cliente a realizar a ação apenas com um clique no e-mail. Veja, mas não é qualquer oferta. A mensagem precisa ser personalizada com itens de interesse daquele consumidor.
Os benefícios de e-mail B2C
Utilizar uma plataforma de criação e envio de emails pode promover grandes vantagens. As mensagens são personalizadas, segmentadas, automatizadas e enviadas no momento ideal. Envio de e-mails massivos já não faz o menor sentido, a não ser que queira estar no spam de seu público.
De acordo com uma pesquisa realizada pela eMarketer, o e-mail marketing B2C promoveu aumento de taxa de conversão em 50%. Ainda obteve ganho da equipe de marketing em 6,9%. A estratégia ainda permite:
- Melhor experiência do consumidor;
- Aumento de qualidade dos leads;
- Crescimento do número de leads;
- Propor um menor orçamento e economia;
- Obter uma comunicação consistente e assertiva;
- Aumento de retenção;
- Segmentação de seus clientes;
- O uso de métricas para melhorias.
Os clientes sentem-se parte do processo, uma vez que possuem uma comunicação direcionada. Ao compreender o comportamento de seus clientes, garante um atendimento assertivo. A troca de informação é constante e os clientes são atendidos em suas necessidades.
Conquiste com e-mail marketing B2C
Aproveite a chance de atrair o olhar de seus clientes. A era digital, assim como a concorrência, pedem inovação e criatividade. Não apenas um conteúdo relevante, mas um design apropriado, imagens e vídeos podem ser atrativos.
Surpreenda o seu cliente, faça com que ele saia da rotina. Aproveite as oportunidades e torne o seu público importante. Podendo enviar e-mail no aniversário, celebrações ou mensagens de saudação. Faça com que ele sinta parte do grupo!
O e-mail marketing B2C é um dos principais canais de uma comunicação aberta e assertiva. Nós temos o caminho para surpreender seu consumidor. Conheça aqui nosso recurso de serviços de e-mail.
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