Um dos principais objetivos do Inbound Marketing é atrair pessoas. Porém, nosso foco não é apenas vender um produto. Nós queremos que nossos clientes se relacionem constantemente conosco. Por isso, é importante saber como se comunicar melhor com seus clientes!
Nesse artigo, você aprenderá os 3 passos fundamentais para se relacionar com seu cliente de uma forma encantadora.
Como se comunicar melhor com seus clientes?
De acordo com o Dicionário Michaelis, a palavra “comunicação” significa uma troca de mensagens entre o transmissor e o receptor através da linguagem oral, escrita ou gestual. Assim, para você se comunicar com seu cliente de forma efetiva, é preciso que exista um canal onde o seu cliente possa se expressar, e através do qual você possa ouvi-lo.
Entretanto, atualmente, existem milhares de ferramentas de comunicação disponíveis. Com saber qual é a melhor para sua empresa e seus clientes? Confira a seguir!
1. Conheça o seu cliente
O mais importante para decidir qual a melhor forma de se comunicar com seus clientes é sabendo quem eles são. Isso envolve muito mais do que ter um público-alvo. É necessário ter uma persona bem definida.
Quando você pesquisa sobre a sua persona, sabe quais são suas dores e seus objetivos, fica mais fácil escolher qual tipo de linguagem deve ser usado para se comunicar com ela. Lembre-se: nosso objetivo não é só converter leads, é encantar nossos clientes.
Mas como você pode encantar uma pessoa que você não conhece?
Por isso, antes de escolher como se comunicar melhor com seu consumidor, invista em pesquisas para criar uma persona. Saiba com quem você está lidando.
2. Esteja onde seu cliente está
Depois de conhecer bem o seu cliente, você saberá com quais meios de comunicação ele mais se identifica. Por exemplo, pode ser que sua persona não goste muito de falar por telefone. Porém, ela passa bastante tempo no Instagram. Nesse caso, é importantíssimo que você esteja presente nessa rede social para atendê-la.
Contudo, isso não é uma regra. Existem pessoas que preferem se comunicar por e-mail, pelo WhatsApp ou presencialmente, por exemplo. O importante é que você esteja onde o SEU cliente está!
3. Automatize os meios de comunicação
Como vimos, é fundamental adaptar nossos meios de comunicação para as necessidades dos nossos clientes. Porém, não é possível fazer todo esse trabalho de forma manual. Por isso, é importante usar uma ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).
As ferramentas de CRM permitem mapear toda a jornada do cliente e melhorar a comunicação entre os setores da empresa. Assim, se a instituição “falar a mesma língua”, será mais fácil melhorar a experiência do cliente.
Além disso, com a coleta de dados do sistema de CRM, é possível personalizar a comunicação. Então, seus clientes saberão que podem resolver seus problemas com a sua empresa!
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