Мы в SendPulse часто сталкиваемся с ситуацией, когда интернет-магазин собирает базу email адресов своих клиентов, но промо-рассылки отправляет редко — руки не доходят. В такой ситуации покупатели нечасто делают заказы или совсем забывают о магазине. Как итог — нужно реактивировать базу.

В этом кейсе мы расскажем, как расшевелили «уснувшую» базу интернет-магазина товаров для домашних животных ByCollar. В результате мы получили обратную связь от клиентов и увеличили открываемость писем в рассылке с 11 до 29,5%, а кликабельность с 3 до 8,7%.

Что было на старте

  • Клиент редко отправлял промо-рассылки со скидками.
  • Открываемость стандартной рассылки была на уровне 11% и CTR — 3%.

Задачи

  • Реактивировать «спящих» подписчиков.
  • Получить обратную связь от аудитории.

Как мы увеличили открываемость писем и CTR

Реактивационная кампания хорошо сказалась на показателях открываемости и кликабельности. Провели ее мы в два этапа: сама реактивация и подкрепление результатов.

Шаг №1. Реактивационная email кампания

Мы подготовили серию реактивационных писем с опросом. Такой формат писем показывает клиентам, что их мнение важно для продавца. А еще полученные в ходе опроса ответы помогают узнать потребности клиентов — так магазин сможет подкорректировать работу и узнать, какие товары популярнее.

Письма реактивационной кампании для ByCollar отправляли от имени руководителя отдела продаж, чтобы придать им человечности. Ведь всегда приятнее получать письма от кого-то живого, а не от запрограммированного бота. Такой подход располагает к бренду и повышает лояльность подписчиков.

Контент реактивационного письма

В письме ByCollar напоминают, чем они занимаются, рассказывают подписчикам о себе и предлагают пройти опрос. А за время потраченное на опрос магазин предлагает вознаграждение — скидку 25%.

Первое письмо реактивационной кампании ByCollar
Первое письмо реактивационной кампании ByCollar

Это письмо получило открываемость — 35%, а CTR — 15%. Из 503 человек, открывших письмо, 208 прошли опрос.

Повторная отправка письма

Часто бывает так, что тема не привлекла читателя или письмо пришло в неподходящее время. Поэтому, чтобы повысить открываемость писем, мы отправили реактивационную рассылку по непрочитанным через два дня. Контент письма был тот же, но тема другая.

Благодаря повторной отправке еще 55 человек прошли опрос.

Письмо с промокодом

Второе письмо отправлялось автоматически всем, кто прошел опрос. В нем магазин поблагодарил подписчиков за обратную связь и прислал обещанный промокод на скидку.

Письмо с промокодом из реактивационной кампании ByCollar
Письмо с промокодом из реактивационной кампании ByCollar

Так как подписчики ждали это письмо, то и открываемость рассылки оказалась довольно высокой — 84%. Показатели CTR — 43%, то есть чуть больше половины из тех кто прошел опрос, перешел по ссылке в магазин.

Общие показатели реактивационной кампании

Личное обращение в письме, отправка по непрочитанным, короткий опрос и бонус со скидкой 25% сработали отлично. Общая открываемость реактивации достигла 46,6%, а кликабельность — 18,5%. Мы получили 238 заполненных анкет, обратную связь и общую активацию подписчиков.

Шаг №2 Подкрепление результата

Для усиления эффекта реактивации мы подготовили письмо с результатами опроса. В нем разместили самые популярные ответы, благодаря которым подчеркнули сильные стороны магазина и показали доверие клиентов к ByCollar. Это письмо отправили по всей базе, таким образом поблагодарили всех подписчиков за активность и продлили действие промокода еще на неделю. Бонусом могли воспользоваться и те, кто не прошел опрос.

Также в одном из ответов включили подборку самых популярных товаров, а это дополнительно стимулирует воспользоваться промокодом и сделать заказ.

Письмо с популярными ответами от ByCollar
Письмо с популярными ответами от ByCollar

Открываемость этого письма составила 24,4%, а CTR — 7,6%.

После этого мы отправили стандартное промо-письмо.

Промо-письмо от ByCollarПромо-письмо от ByCollar

Открываемость этого письма достигла 29,5%, а CTR — 8,7%.

Итоги реактивации

Мы напомнили подписчикам про магазин, «растормошили» их и мотивировали покупать снова. Что мы получили в итоге:

  • Повышение показателей открываемости и кликабельности.
  • Обратная связь от аудитории.

Несколько креативных идей и ряд простых действий позволили «разбудить» базу и увеличить показатели рассылок. Работайте с активностью базы и отправляйте регулярные рассылки вместе с SendPulse. Мы всегда рады помочь.

[Всего голосов: 6    Средний: 4.5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц