Как интернет-магазин «7 семян» увеличил заказы с email рассылок в два раза

9 минуты

Обновлено 4 октября 2024

Как интернет-магазин «7 семян» увеличил заказы с email рассылок в два раза

В сентябре мы разработали стратегию email маркетинга для «7 семян» — интернет-магазина товаров для сада и огорода. По результатам месяца работы подписная база магазина увеличилась на 4 500 адресов, а доля продаж с email рассылок выросла с 10 до 20%. В этой статье мы пошагово покажем, как мы этого добились.

Что было на старте

В базе клиента значилось 16 000 подписчиков.
База пополнялась с продаж и регистраций.
Клиент делал нерегулярные массовые рассылки.
Наличие программы лояльности.
Большое количество позитивных отзывов.
Магазин проводил постоянные акции и давал скидки.

Какие были задачи у проекта

Внедрить систему сбора базы email адресов.
Создать и внедрить триггерные рассылки.
Сформировать шаблон письма для регулярных рассылок.

Шаг №1. Сбор базы для рассылок

Для «7 Семян» мы создали два варианта формы подписки: всплывающую и встроенную в футер сайта. А еще добавили на главной странице сайта баннер с призывом к действию, чтобы посмотреть, сколько подписок придет с него. Также исправили погрешности, которые возникали при регистрации в личном кабинете, чтобы прекратить попадание в базу неправильных адресов.

В формах подписки использовали метод двойного подтверждения — double opt-in. Он исключает возможность попадания невалидных email адресов и спам-ловушек, тем самым сохраняя чистоту базы.

Всплывающая форма на сайте

Это поп-ап окно с мотивацией подписаться на рассылки «Клуба Садоводов» — взамен получишь скидку 7% на первый заказ.

Параметры всплывающей формы:

появляется через 30 секунд после посещения сайта;
частота показа — раз в десять дней на одного посетителя;
всплывает на всех страницах сайта, кроме главной, карточек товара и корзины;
не показывается тем, кто перешел на сайт с email рассылки.

За первый месяц 2800 человек подписались через поп-ап, и конверсия составила 4,3%.

Форма подписки в футере сайта

Чтобы сделать сбор базы эффективнее, мы добавили форму подписки в футере. Она размещена на всех страницах сайта.

Конверсия в подписку составила 0,5%.

Призыв подписаться на рассылку в слайдере сайта

На главной странице мы добавили баннер с призывом к действию, при клике на который, появлялось всплывающее окно подписки.

Баннер в слайдере сайте с призывом подписаться на рассылку

У обычной всплывающей формы конверсия оказалась в шесть раз выше, чем у этой. Эксперимент не удался — баннер убрали.

Регистрация в личном кабинете

База может пополняться еще и с регистраций в личном кабинете. Но в этом случае данные после регистрации передаются в сервис без double opt-in. Поэтому при рассылках было много ошибок доставки, которые возникли из-за неверного написания доменов, например, maul.ru, mail.tu, mail.ri, mail.ry, gmal.ru, gmail.kom и так далее. Ошибки усугубляли репутацию отправителя и понижали доставляемость. К тому же из-за опечаток в адресах магазин недополучал подписчиков, которые могли бы стать потенциальными клиентами.

Эту проблему получилось частично решить с помощью добавления маски ввода.

Маска ввода email при регистрации в личном кабинете

После внедрения маски ввода количество email адресов с несуществующими доменами уменьшилось на 60%.

Шаг №2. Внедрение автоматических рассылок

Триггерные письма релевантнее обычных, так как они отправляются в ответ на конкретные действия.

С какой целью внедряли автоматические рассылки:

увеличение конверсии с подписчиков в покупателей;
помощь в совершении заказа;
повышение продаж;
возврат к покупкам;
увеличение количества повторных покупок.

После анализа пути покупателя мы разработали ряд автоматических писем, благодаря которому увеличатся продажи и повысится лояльность к магазину.

Список триггеров, которые мы настроили в первую очередь

Событие	Контент писем	Количество писем	Цель
Подписка через форму на сайте	Письмо с промокодом на первый заказ; письмо с описанием преимуществ магазина; письмо с информацией о программе лояльности	3	Познакомить с магазином и подтолкнуть к первой покупке
Регистрация в личном кабинете	Письмо с информацией о программе лояльности; письмо с отзывами; письмо с предложением сделать заказ	3	Познакомить с магазином и подтолкнуть к первой покупке
Совершение заказа (уже было установлено у клиента)	Подтверждение о том, что заказ в работе	1	Подтвердить заказ
Брошенная корзина	Напоминание о товаре в корзине	2	Вернуть к заказу
Заказ выполнен (уже было установлено у клиента)	Письмо с подтверждением того, что заказ выполнен, и просьба оставить отзыв	1	Получить отзыв
Подписчик не заказывал три месяца	Реактивационное письмо со скидкой и напоминанием о бонусах	1	Вернуть к покупкам
Отмена заказа	Подтверждение отмены	1	Подтвердить, что заказ отменен и вернуть пользователя в магазин
Сгорание бонусов	Письмо с напоминанием, что бонусы скоро исчезнут	1	Мотивировать, чтобы клиент воспользовался бонусами и сделал заказ

За первый месяц автоматические рассылки принесли 350 заказов.

Приветственная серия писем

После подписки пользователь получает приветственную цепочку из трех писем:

Письмо № 1 — промокод и основные товарные категории
Письмо № 2 — отзывы и призыв совершить заказ
Письмо № 3 — информация по программе лояльности

Промокодом на первую покупку воспользовались 109 подписчиков,
а конверсия в покупку из перехода с письма составила 11%.

Брошенная корзина

Это один из самых эффективных видов триггерных рассылок. Средняя конверсия писем о брошенной корзине составляет 18%.

За месяц письма о брошенной корзине принесли 102 заказа.

Шаг №3. Разработка шаблона для массовых рассылок

В стандартном шаблоне, который магазин использовал для рассылок, было минимум визуального контента и много текста. Письмо не цепляет внимание и никак не выделяется среди других рассылок. Возможно, открыв его, пользователь не заинтересуется и вовсе не будет читать.

Из позитивных моментов: в письмах была конвертирующая кнопка, с помощью которой пользователи переходили на сайт магазина.

Что мы включили в новый шаблон письма для массовых рассылок:

контакты для быстрой связи;
ссылки на самые популярные товарные категории сайта;
баннер с информационным поводом или акцией;
подборку акционных товаров;
товар недели;
кнопку перехода в личный кабинет для отслеживания бонусов;
ссылки на соцсети.

Письмо стало выразительным и структурированным. Подписчик теперь сразу видит, что продается в магазине, а предложенные акции мотивируют сделать заказ.

Соотношение кликов к открытиям нового письма (СTOR) увеличилось на 33% по сравнению со старым шаблоном.

Результаты

Доля продаж с email рассылок выросла с 10% до 20%.
База для рассылок увеличилась на 4 500 контактов за 30 дней.
Появились автоматические рассылки, которые сопровождают клиента до и после совершения покупки.

С помощью системы сбора базы адресов и автоматизированных писем можно значительно увеличить количество подписчиков и продажи интернет-магазина. Форма подписки и регистрация в личном кабинете — основные способы наполнения базы. И чтобы они работали максимально эффективно, для начала следует поэкспериментировать. Так вы сможете понять, как лучше их внедрить.

А триггерные рассылки подтолкнут подписчика к первой покупке и в дальнейшем сделают его постоянным клиентом. Так что определяйте цели, ставьте задачи и автоматизируйте свой email маркетинг в SendPulse. До новых кейсов!В сентябре мы разработали стратегию email маркетинга для «7 семян» — интернет-магазина товаров для сада и огорода. По результатам месяца работы подписная база магазина увеличилась на 4 500 адресов, а доля продаж с email рассылок выросла с 10 до 20%. В этой статье мы пошагово покажем, как мы этого добились.