Как интернет-магазин «7 семян» увеличил заказы с email рассылок в два раза

В сентябре мы разработали стратегию email маркетинга для «7 семян» — интернет-магазина товаров для сада и огорода. По результатам месяца работы подписная база магазина увеличилась на 4 500 адресов, а доля продаж с email рассылок выросла с 10 до 20%. В этой статье мы пошагово покажем, как мы этого добились.

Что было на старте

  • В базе клиента значилось 16 000 подписчиков.
  • База пополнялась с продаж и регистраций.
  • Клиент делал нерегулярные массовые рассылки.
  • Наличие программы лояльности.
  • Большое количество позитивных отзывов.
  • Магазин проводил постоянные акции и давал скидки.

Какие были задачи у проекта

  • Внедрить систему сбора базы email адресов.
  • Создать и внедрить триггерные рассылки.
  • Сформировать шаблон письма для регулярных рассылок.

Шаг №1. Сбор базы для рассылок

Для «7 Семян» мы создали два варианта формы подписки: всплывающую и встроенную в футер сайта. А еще добавили на главной странице сайта баннер с призывом к действию, чтобы посмотреть, сколько подписок придет с него. Также исправили погрешности, которые возникали при регистрации в личном кабинете, чтобы прекратить попадание в базу неправильных адресов.

В формах подписки использовали метод двойного подтверждения — double opt-in. Он исключает возможность попадания невалидных email адресов и спам-ловушек, тем самым сохраняя чистоту базы.

Всплывающая форма на сайте

Это поп-ап окно с мотивацией подписаться на рассылки «Клуба Садоводов» — взамен получишь скидку 7% на первый заказ.

Параметры всплывающей формы:

  • появляется через 30 секунд после посещения сайта;
  • частота показа — раз в десять дней на одного посетителя;
  • всплывает на всех страницах сайта, кроме главной, карточек товара и корзины;
  • не показывается тем, кто перешел на сайт с email рассылки.
Всплывающая форма на сайте «7 Семян»Всплывающая форма на сайте «7 Семян»

За первый месяц 2800 человек подписались через поп-ап, и конверсия составила 4,3%.

Форма подписки в футере сайта

Чтобы сделать сбор базы эффективнее, мы добавили форму подписки в футере. Она размещена на всех страницах сайта.

Форма подписки в футере сайта 7semyan.ruФорма подписки в футере сайта 7semyan.ru

Конверсия в подписку составила 0,5%.

Призыв подписаться на рассылку в слайдере сайта

На главной странице мы добавили баннер с призывом к действию, при клике на который, появлялось всплывающее окно подписки.

Баннер в слайдере сайте с призывом подписаться на рассылкуБаннер в слайдере сайте с призывом подписаться на рассылку

У обычной всплывающей формы конверсия оказалась в шесть раз выше, чем у этой. Эксперимент не удался — баннер убрали.

Регистрация в личном кабинете

База может пополняться еще и с регистраций в личном кабинете. Но в этом случае данные после регистрации передаются в сервис без double opt-in. Поэтому при рассылках было много ошибок доставки, которые возникли из-за неверного написания доменов, например, maul.ru, mail.tu, mail.ri, mail.ry, gmal.ru, gmail.kom и так далее. Ошибки усугубляли репутацию отправителя и понижали доставляемость. К тому же из-за опечаток в адресах магазин недополучал подписчиков, которые могли бы стать потенциальными клиентами.

Эту проблему получилось частично решить с помощью добавления маски ввода.

Маска ввода email при регистрации в личном кабинетеМаска ввода email при регистрации в личном кабинете

После внедрения маски ввода количество email адресов с несуществующими доменами уменьшилось на 60%.

Шаг №2. Внедрение автоматических рассылок

Триггерные письма релевантнее обычных, так как они отправляются в ответ на конкретные действия.

С какой целью внедряли автоматические рассылки:

  • увеличение конверсии с подписчиков в покупателей;
  • помощь в совершении заказа;
  • повышение продаж;
  • возврат к покупкам;
  • увеличение количества повторных покупок.

После анализа пути покупателя мы разработали ряд автоматических писем, благодаря которому увеличатся продажи и повысится лояльность к магазину.

Список триггеров, которые мы настроили в первую очередь

Событие Контент писем Количество писем Цель
Подписка через форму на сайте Письмо с промокодом на первый заказ; письмо с описанием преимуществ магазина; письмо с информацией о программе лояльности 3 Познакомить с магазином и подтолкнуть к первой покупке
Регистрация в личном кабинете Письмо с информацией о программе лояльности; письмо с отзывами; письмо с предложением сделать заказ 3 Познакомить с магазином и подтолкнуть к первой покупке
Совершение заказа
(уже было установлено у клиента)
Подтверждение о том, что заказ в работе 1 Подтвердить заказ
Брошенная корзина Напоминание о товаре в корзине 2 Вернуть к заказу
Заказ выполнен
(уже было установлено у клиента)
Письмо с подтверждением того, что заказ выполнен, и просьба оставить отзыв 1 Получить отзыв
Подписчик не заказывал три месяца Реактивационное письмо со скидкой и напоминанием о бонусах 1 Вернуть к покупкам
Отмена заказа Подтверждение отмены 1 Подтвердить, что заказ отменен и вернуть пользователя в магазин
Сгорание бонусов Письмо с напоминанием, что бонусы скоро исчезнут 1 Мотивировать, чтобы клиент воспользовался бонусами и сделал заказ

За первый месяц автоматические рассылки принесли 350 заказов.

Приветственная серия писем

После подписки пользователь получает приветственную цепочку из трех писем:

  • Письмо № 1 — промокод и основные товарные категории
  • Письмо № 2 — отзывы и призыв совершить заказ
  • Письмо № 3 — информация по программе лояльности
Первое письмо приветственной серииПервое письмо приветственной серии

Промокодом на первую покупку воспользовались 109 подписчиков,
а конверсия в покупку из перехода с письма составила 11%.

Брошенная корзина

Это один из самых эффективных видов триггерных рассылок. Средняя конверсия писем о брошенной корзине составляет 18%.

Письмо о брошенной корзинеПисьмо о брошенной корзине

За месяц письма о брошенной корзине принесли 102 заказа.

Шаг №3. Разработка шаблона для массовых рассылок

В стандартном шаблоне, который магазин использовал для рассылок, было минимум визуального контента и много текста. Письмо не цепляет внимание и никак не выделяется среди других рассылок. Возможно, открыв его, пользователь не заинтересуется и вовсе не будет читать.

Из позитивных моментов: в письмах была конвертирующая кнопка, с помощью которой пользователи переходили на сайт магазина.

Старый шаблон письма для рассылкиСтарый шаблон письма для рассылки

Что мы включили в новый шаблон письма для массовых рассылок:

  • контакты для быстрой связи;
  • ссылки на самые популярные товарные категории сайта;
  • баннер с информационным поводом или акцией;
  • подборку акционных товаров;
  • товар недели;
  • кнопку перехода в личный кабинет для отслеживания бонусов;
  • ссылки на соцсети.

Письмо стало выразительным и структурированным. Подписчик теперь сразу видит, что продается в магазине, а предложенные акции мотивируют сделать заказ.

Новый шаблон письма для рассылкиНовый шаблон письма для рассылки

Соотношение кликов к открытиям нового письма (СTOR) увеличилось на 33% по сравнению со старым шаблоном.

Результаты

  • Доля продаж с email рассылок выросла с 10% до 20%.
  • База для рассылок увеличилась на 4 500 контактов за 30 дней.
  • Появились автоматические рассылки, которые сопровождают клиента до и после совершения покупки.

С помощью системы сбора базы адресов и автоматизированных писем можно значительно увеличить количество подписчиков и продажи интернет-магазина. Форма подписки и регистрация в личном кабинете — основные способы наполнения базы. И чтобы они работали максимально эффективно, для начала следует поэкспериментировать. Так вы сможете понять, как лучше их внедрить.

А триггерные рассылки подтолкнут подписчика к первой покупке и в дальнейшем сделают его постоянным клиентом. Так что определяйте цели, ставьте задачи и автоматизируйте свой email маркетинг в SendPulse. До новых кейсов!

[Всего голосов: 1    Средний: 5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц.