Старая база подписчиков — это email адреса людей, которые позабыли о вас. Скажем, вы отыскали визитки с прошлогодней выставки и решили по всем контактам отправить письмо. Рассылка по такой базе приведет к высокому проценту недоставленных писем и жалоб на спам. Если у вас есть подобная база и вы хотите ее восстановить, читайте нашу статью.
В чем опасность рассылки по устаревшей базе подписчиков
Качество базы адресов — одна из основных сложностей, с которыми сталкивается email маркетолог.
Чтобы избежать проблем, делайте рассылки сразу, как только начали собирать базу подписчиков. Если вы отправите рассылку спустя год после подписки, ваше письмо вероятно или удалят, или пометят как спам. Причина очевидна — люди забывают, что подписались на вашу рассылку.
К тому же, старая база часто содержит несуществующие или заблокированные адреса. Если у вас много таких адресов, при отправке вы получите ошибки доставки. Это испортит репутацию отправителя и в дальнейшем рассылка может попадать в папку спам, а не в инбокс.
У нас наготове шесть советов, как восстановить и аккуратно реанимировать базу, которая устарела.
1. Начните с чистки базы адресов
По статистике 30% подписчиков меняют свои почтовые ящики ежегодно, поэтому из списка адресов регулярно нужно удалять несуществующие адреса.
У нас в SendPulse есть успешный кейс по работе с устаревшей клиентской базой Школы Переговорщиков «ШИП». За 30 дней нужно было реанимировать базу пользователей, на которую в течение года письма не отправлялись. После проверки адресов с помощью сервиса валидации из 22 830 контактов пришлось исключить 6 232 адреса. Рабочих адресов осталось 16 598. Как мы продолжили работать с ними, читайте в статье «Email маркетинг для инфобизнеса — плюс 138 000 рублей и 25 проданных билетов за 3 недели».
Чистить базу адресов вручную долго, поэтому советуем такие онлайн-инструменты для проверки email адресов:
Принцип работы у всех одинаковый — загружаете список адресов, нажимаете кнопку «Проверить» и получаете адреса со статусами «рабочий», «неактивный», «недействительный», «временный», «спам-ловушки» и другие.
Вот так происходит проверка адресов:
2. Предложите переподписаться
У этого метода есть свои плюсы и минусы. Отправив письмо с просьбой переподписаться, вы рискуете потерять большое количество контактов, но при этом в базе останутся лишь заинтересованные подписчики.
Если вы решились на переподписку, осуществить ее можно с помощью инструмента для автоматических рассылок Automation 360. Рассмотрим на примере, как с ним работать.
Предположим, в письме вы сообщаете о переподписке в таком ключе:
Если подписчик нажимает кнопку «Хочу получать рассылку», адрес автоматически попадет в адресную книгу для активных подписчиков. Для этого предварительно ее нужно создать в разделе «Адресные книги». Так вы отсеиваете неактивные адреса, и сможете работать с теми, кто согласился на рассылку.
3. Придумайте сценарий для цепочки писем
С первого раза вы можете не достучаться до подписчика, поэтому настройте автоматическую цепочку из нескольких писем. Что это может быть:
Письмо № 1. Напоминание о себе
Ни в коем случае не начинайте общение с рекламно-продающего письма. Если по базе вовсе не совершались рассылки, важно представиться и объяснить, где вы взяли email адрес, например:
«Добрый день! Меня зовут Александр, я маркетолог магазина Fashion-style, в котором вы ранее регулярно совершали покупки. Я запускаю рассылку по email адресам из анкет клиентов».
Если вы долго не отправляли рассылки, объясните, почему не писали раньше. В этом случае вы получите более лояльное отношение и шанс установить положительный контакт.
Смотрите, как у магазина «Одевайка». В письме они сообщают, что не писали, потому что проводили годовую инвентаризацию склада, во время которой нашли «россыпи любимых многими раритетов». Ниже предлагается перейти к просмотру этих товаров.
Письмо № 2. Опрос
Спросите у подписчика, какие темы и категории товаров для него актуальны. Предложите выбрать частоту рассылки и виды контента. Пусть сам определит, что ему хочется получать в письмах: видео, статьи, советы или скидки. Ответы помогут вам сделать рассылку, которую читатель будет ждать и читать с удовольствием.
Письмо № 3. Подарок или скидка
«И почему я должен продолжать читать их письма, когда они на год позабыли обо мне?» — подумает подписчик, увидев ваше письмо во входящих. Как раз подарок или скидка будет хорошей зацепкой уговорить его открывать ваши следующие рассылки.
Со сценарием определились, перейдем к другим важным действиям.
4. Предоставьте возможность отписаться
Для тех, кто не хочет получать рассылку, нужно включить ссылку отписки. В противном случае люди станут жаловаться на спам. Большое количество жалоб приведет к низкой репутации отправителя и по этой причине следующая рассылка от вашего домена может быть заблокирована.
Компания ювелирных украшений La Nature в своем письме уделяет целый блок для отписки пользователей, которые не хотят получать рассылки. При этом отписаться от подобной рассылки сложно, потому что прямо в теме письма объявлены бонусы тем, кто согласится получать рассылку дальше. Смело и щедро!
5. Отправляйте рассылку частями
Итак, сценарий для цепочки писем готов, ссылку отписки добавили. С чего начать отправку рассылки?
- Консультация со службой поддержки email сервиса
Заранее сообщите специалисту из службы поддержки email сервиса, которым вы пользуетесь, что вы планируете отправку по старой базе подписчиков. Это убережет вас от блокировки сервисом рассылок за ошибки доставки, а они точно будут, ведь ни один валидатор не гарантирует стопроцентную корректность всех адресов. В письме укажите, как адреса попали к вам, и что вы проверили их. Приблизительное содержание может быть следующим:
«Добрый день. Мы планируем отправку по старой базе адресов, которую собрали 6 месяцев назад на выставке «Email маркетинг будущего». Все адреса прошли проверку на корректность через онлайн-программу. Всего в базе … человек, хотим отправлять частями с первой рассылкой на 10% адресов. Разрешите начало отправки (дата и время)».
- Отправка по частям
После консультации со службой поддержки начинаем отправку на 10-15% email адресов базы. Далее смотрим статистику, если несуществующих email адресов меньше 10% и жалоб на спам не больше 0,6%, продолжаем отправлять в течение суток на следующие 20%-25% адресов.
- A/B тест на лучшую тему письма
Если размер базы адресов позволяет, необходимо провести A/B тестирование темы письма, ведь сразу не поймешь, какая из тем будет работать на открываемость. Выберите несколько тем из того, что придумали.
«Мы не писали вам полгода, решили исправиться. Внутри подарок :)»
«Обновленный дайджест — читай первым!»
«О том, как мы провели ребрендинг — самое интересное в одном письме»
Отправьте рассылку с каждой темой на несколько небольших групп, скажем, по 300-400 адресов. Через день после отправки отследите количество открытий рассылки, переходов по ссылкам, жалоб на спам и отписок. Вариант темы письма с лучшими результатами будет победителем, и вы сможете отправить оставшуюся часть писем с «конверсионной темой».
6. Следите за статистикой по каждой отправке
Основные метрики дадут вам общее представление о том, заинтересованы ли подписчики в вашей рассылке. Анализируя показатели открываемости и кликабельности, вы сможете выделить сегменты в зависимости от того, какую активность проявили получатели в письмах. После нескольких кампаний можно присоединить активных подписчиков старой базы к вашей основной.
Чеклист по реанимации базы адресов от техподдержки SendPulse
Анна Ломако,
старший специалист техподдержки SendPulseЕсли у вас есть старая база адресов — не выбрасывайте ее. Кто знает, быть может в ней ваши будущие покупатели. Я составила этот чеклист обязательных шагов перед отправкой рассылки, которые обезопасят вас от потери репутации отправителя и попадания в спам.
- Отделите действующие email адреса от несуществующих с помощью программ для проверки корректности адресов.
- Прогрейте адрес отправителя, если давно не использовали его.
- Создайте увлекательный сценарий рассылок, чтобы подогревать интерес подписчиков. Черпайте вдохновение из нашей подборки с идеями для email рассылок: часть 1 и часть 2.
- Отправляйте рассылку с корпоративной почты и с именем отправителя, с которым раньше собирали подписчиков. Получатель увидит email отправителя с доменом знакомого сайта и сразу же вспомнит вас, значит отписок будет меньше.
- Используйте персонализацию, чтобы человек сразу понял, почему получил письмо от вас: «Анна, вы получаете эту рассылку, так как в апреле вы купили у нас холодильник».
- Не бойтесь ставить заметную кнопку отписки.
- Сегментируйте базу и продолжайте делать релевантную рассылку.
- Удалите из базы тех, кто не открывает письма совсем, чтобы не провоцировать пользователей нажать на «спам».
Как видите, запустить рассылку по устаревшей базе несложно, так что следуйте рекомендациям и отправляйте рассылки вместе с SendPulse! А еще больше советов для своего email маркетинга можете найти на Youtube канале SendPulse. Там есть кое-что и про реанимацию устаревшей базы.
Loading...
